丑陋的韩国人-第5章

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但是，历史远远悠久于法国的韩国，祖先究竞创造并保留下来了神秘呢？即使不能像法国人那样从其他国家掠夺，起码应该不被夺走吧？事实上一向被动挨打的人要抢夺别人的东西也是不可能的。

尽管祖先没有留下什么，也不可能因此而埋怨祖先。当代韩国人毫不脸红地大肆吹嘘自己是优秀的民族，为什么这一点他们也没有做到呢？法国人不仅其祖先富有智慧，而且现在依然继承着祖先的传统。仅举一个例子，即他们将巴黎市政厅辟为旅游胜地。第二次世界大战中，这个建筑物遭纳粹空袭，几乎化为废墟。法国人花了很长时间，倾注心血将其恢复原状，并作为旅游景点对外开放。如果是韩国人，肯定会将它全部拆掉，并在那里建起新的建筑。韩国人甚至可以任意地毁掉世人公认的美丽建筑，比如日本统治时期的朝鲜总督府。如果那么憎恨日本人，则不仅总督府，连架在汉江上的日本人建造的桥梁也应该—起炸掉呢？如果将朝鲜总督府原样保存下来，辟为旅游景点，同时利用它，现场进行民族教育，这样不是更好吗？这个建筑处在汉城的正中央并不损伤韩国民众的尊严，相反，既作为旅游景点赚到了钱，又可以作为培养爱国主义精神的场所，何乐而不为？这才是一箭双雕，换成韩国式的说法则是“既吃了鸡又吃了蛋”。

与法国人完整地保存本国历史智慧相比，韩国人显得过于小气，从中可以感受到两个民族的差距。

3。自诩聪明民族的真面目

如果有人说韩国人脑子笨，他们一定不肯接受。本来聪明绝顶，为什么要被人这样说？韩国人经常说；“闻一知十”，闻—知二已经足够聪明了，能够知十，可想而知头脑该有多么发达。所以，被人说成脑子笨时，韩国人不仅难以接受，甚至会气得浑身瑟瑟发抖：“竟敢说这样的混账话！”

在我看来，与其说韩国人聪明，不如说他们只是精于猴子般的聪明。他们充分运用这种聪明，做事总是“快！快！”地急于求成。所以表面看来学得快做得快，当然看上去很聪明。

对韩国人的“聪明”，日本的池原守先生最近在韩国出版的《冒着可能被杀头的危险而写的对韩国及韩国人的批判》一书中做了如下论述：“日本或美国的技术人员经常说，向韩国人委托工作时，不知为什么，会感到不放心。因为聪明，韩国人在胜任工作方面比世界上任何一个国家的人都要快，但当达到一定的程度，产生自信后，就会变得非常难以控制。所以聪明的头脑未必一定就好。”

“乍一看，韩国人在自己能力所不及的领域也能果敢地超越，且工作的速度非常快，应变能力强，但后面肯定会出现问题，’’（摘白《难对付的聪明》）

池原先生通过自己直接参加的焚烧厂及炼铁厂建设的亲身经历，解说韩国人的“聪明的头脑”。

我并不赞同池原先生的说法。我更想将“聪明”说成“猴子般的智慧”，将“难对付的聪明”说成“难对付的猴子般的智慧”。

真正聪明就不会发生问题和纠纷，真正有智慧就应该按照指示圆满地处理问题或者完成得更好。不是吗？日本人正是因为聪明，才有智慧完美地模仿他人的东西，而且在此基础上创新，创造出自己独特的东西，才会诺贝尔奖获得者辈出，拥有众多的世界名牌产品，这些都有力地证明了日本人的智慧。

韩国人既然是那么聪明，充满智慧的民族，为什么到现在为止只出现了—位诺贝尔和平奖获得者呢？为什么连一个世界名牌产品都没有呢？

所谓“闻一知十”的民族，为什么到现在都没有一件可以堂堂正正地向世界炫耀的东西呢？所以对我来说，韩国人所谓的聪明和智慧是彻头彻尾的谎言，充其量也不过足猴子般的聪明。

但是，韩国人充分发挥了猴子似的聪明，吃苦耐劳地走到了今天。没有更大的本事，也不能对他人指手画脚，而是在受压抑的状态下生活着。

在外国势力的挤压和倾轧下，借助看人脸色，到处点头哈腰，韩国人存活了下来。就像奴隶一样。

4。培养贤明的智慧吧

现在的韩国人与过去毫无改变。听说朝鲜拥有核武器，于是韩国朝野一片喧哗，讨论韩国也应该拥有核武器。这种荒唐的事情实在可悲可叹。如此聪明的人们为什么制造不出核武器？永远要看他人的脸色活着吗？怕什么呢？发挥猴子般的聪明也许能造出核武器吧？这时候非但没有了猴子的聪明，很明显，甚至连尝试的勇气都没有。

不具备贤明的智慧就公然跳上引人注目的世界舞台，并对同民族指手画脚，暴露了韩国人无知无能的丑态。

凭着猴子般的聪明，欺诈中国的朝鲜族，花言巧语骗取钱财，强奸人妻，这就是韩国人。韩国人针对中国朝鲜族的韩国邀请函事件，甚至发展成了中国与韩国之间的外交事件，并引起了关注。

韩国人发挥猴子般的聪明，欺骗中国朝鲜族的具体事件，不胜枚举。可悲的是，中国朝鲜族被韩国雇主卷走金钱，甚至失身的事情，也是难以数计。　　问题在于韩国人凭借猴子般的聪明，掠夺钱财，受害的都是小民族的同胞，就是说韩国人只知道加害自己的同胞兄弟姐妹，这是怎样无情的一个民族啊！

一、为什么看不到服务意识

1。韩国的服务水平与中国没有什么两样

这实际上是十年前的事。有机会与去中国观光旅游过的韩国人交谈。刚一见面他们就严厉讥讽道：“为什么中国的服务质量—塌糊涂？真不像活！”并说还是头一次遇到中国这样服务差、不守社会公德的国家。

的确，中国的服务质量不好，这似乎是众所周知的事，当然我也有同感。于是韩国游客接着说：“我们大韩民国的服务质量非常好，绝不逊色于日本。”

我曾盼望早一天去韩国，亲身体验一下以汉城奥运会的激情一跃跨入发达国家行列的“服务正国”——　韩国的服务，并且这种愿望越来越强烈。

然而我在去韩国之前先去了日本。也许是由于我最先体验的是领先于世界水平的“服务王国”——日本那种热情服务的缘故，在刚去韩国时，对想像与现实的巨大差异感到十分震惊。

事实上韩国人一盲引以为豪的“本国服务质量绝不逊色于日本”之说纯属谎言。起码可以说那不过是以十当百的虚夸及虚张声势罢了。

从韩国的机场走下飞机之时起，就接连不断地出现让人感到不快的事情。商店店员及餐厅服务员等的那种极不冷不热的表情与态度，同中国无分毫之差．以致于误认为“自己莫非是到了中国”？往好里说，韩国人也只不过是服装方面比中国人要多少美观整洁些而已。

2。把咖啡弄撒了的服务小姐喷出的一句话

走进冠以四朵木槿花（四星级）的宾馆咖啡厅，要了—杯咖啡，可是由于服务员没有放好，咖啡撒到了托盘上。于是，我表示了不满：　“怎么能撒出来呢？”我想至少她会说声“抱歉”或“实在对不起”，没想到她竟然硬着嘴说：　“有那么严重吗？不就是撒了一点吗？”然后便匆匆离开了咖啡桌。

这种事情或许如她所言算不了什么。在有的店里，服务小姐甚至不是用恭敬的语言而是以探出的下颚来为顾客引路。韩国在很多方面与中国没有什么两样。嘲讽中国的韩国竟然同中国的服务水平不相上下。

1994年6月发生在韩国一流餐厅的笑活，至今仍让人记忆犹新。那是我同日本朋友一起去汉城，在一家韩国风味店吃烤肉时遇到的事情。

当时发现在包着肉的生菜叶子上竟有一个米粒般大的虫子。朋友说这太不像话了，并喊来了店员。可是那老太婆店员却十分会说话：　“这有什么关系？”说着便抓起那虫子扔到地上，又用脚踩死它后接着说；“最近不使用化肥了，才生出这些虫子。菜叶上的虫子如果是吃了，反而像中药一样对身体有好处的。”听着她那并非玩笑的劝告，我深感羞愧．哭笑不得，到底没有如实将其翻译给朋友听。

若在日本，发生了同样的事情，一定是将烤肉等全部撤换掉，因为这是服务业的常识。然而，在韩国替代道歉的不光是“这有什么关系”，甚至将饭菜带有虫子这一不当服务正当化、合理化。所以，归根结底是要了带有虫子的这道菜的顾客不好。

3。韩国人服务意识突然高涨的时候

在韩国，顾客并非像日本那样被看做是“上帝”，而只不过是“别人”，即“外人”。所谓服务意识在韩国根本就不存在。只靠“我们”的同仁来生存，如我们家、我们村、我们班、我们亲戚、我们家族、我们亲友、我们同僚等，只要同“我们”搞好关系就够了，至于同外人，无论怎样相处都“没什么关系”。这种根深蒂固的“我们”意识是妨碍服务于“外人”的罪魁祸首。

即便是客人来了，也不热情招待，客人只不过是能令自己赚钱的“他人”而已，是一种提高销售量的于段。说穿了顾客就是白白送来的“钱包”。

然而，在韩国最有趣的是，这种不热情的服务态度，有时瞬间会变成一种使人感到不寻常的亲切而周到的热情。来到饭店的人，只要不是“他人”，哪怕只是有一点点了解的人，更不用说是亲戚了，就连同乡或过去曾住过同一宿舍者，都能享受到高于日本的热情服务。定好的饭菜，会很快接连不断地被摆上餐桌，外赠送一盘辣白菜，甚至有时竟然不收餐费，宁肯自己吃大亏。

住在汉城仁寺洞附近日寸，有一家小餐馆我经常去。那里的女服务员起初很不热情。当知道了我是来自日本的朝鲜族时，她说：“原以为您是日本人，想不到却问我们是一个血统！”于是，饭菜给的量也大了，辣白菜也免费了等等，非常热情。只因为不是日本人，而是同—血统的同胞，即“我们家族”的缘故，就有如此大的变化。

当然，受到这般热心招待，我对她十分感激，但我总有遗憾的感觉。我想韩国整个服务界，如果都能像对待亲朋即“我们”那样周到热情的话，泫有多好啊！

4日本的服务热情但不真诚

韩国人在佩服日本的“服务正国”精神的同时，又没有忘记批评日本的服务热情中缺乏真诚，借此来显示自己的自信，以表明韩国人的服务尽管看起来不热情，但却既真诚又有人情味。然而，以我平日里对两国的亲身体验来看，实在无法赞同韩国人的观点。

在日本，无论走到哪里，你都会享受到名副其实的顾客至上的高水平服务。即便是男职员，也同女职员那样，毕恭毕敬面带微笑地接待顾客。

在日本，到处都能见到让顾客满意的服务，日本是真正的顾客至上主义国家。即便是自己的熟人，也决不给予什么特别关照。总之，坚持一个原则，即无论是熟人还是陌生人，—律平等对待。

所以，在服务行业，类似宾馆服务员见到自己的上司或经理到来时，便立即抛开客人而去上前关照的做法，在日本是绝对不存在的（可是在韩国却有可能），因为同上司或经理比，顾客才是上帝。

在公司里，韩国人把经理称做“经理先生”，在经理后面一定要加上先生这一尊称。而日本人对自己公司的经理不加尊称，在他人面前也只是称其姓名。在韩国若是这样的话，一定会被解职。

日本人的服务果真像韩国人所讲的那样，缺乏真诚，只是表面上的东西吗？首先，韩国人这种想法本身就是对日本人的一种误解：认为日本人有表里两面，热情的服务是其表，冷淡的内心是其里。

日语中的“服务”—词来自英浯，用东方说法讲是“全心全意为……服务”的意思，它是若无真心则无所获的心理体现。

那么，我想问的是，如果韩国人真是毫不虚伪，而且真心实意，那为什么慢待顾客呢？从一开始就把顾客视为“外人”，因此对“外人”服务不好也无所谓，正是基于这样的想法，韩国人才不能用真心而是以冷漠的态度来对待顾客。

5。不知谁是客人的韩国服务小姐

从一开始就认定日本人表里不—，这种想法本身就有问题。日本人不采取那种对熟人热情周到、对陌生人冷淡的做法。

被韩国人批评为“机械”的日本店员的服务态度要比无视他人的韩国店员的冷漠做法好得多。韩国人为什么连提供那种机械服务的能力都没有？

韩国是服务业的沙漠地带，是服务水平十分落后的国家，落后到几乎近似于零服务。实际上，在韩国根本就没有热情周到的服务。

即便是去日本的韩国式酒店也是如此。看着那些无视顾客，反而把自己摆在顾客位置上的服务小姐，实在不知她们是在做服务工作呢，还是电影里扮演皇后的演员，真是让人哭笑不得。她们同日