企鹅凶猛:马化腾的中国功夫-第31章
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由于用户的激烈反对，淘宝网于2006年5月26日下午修改了招财进宝的相关规则，宣布将推荐费的上限由100元调低到50元。不过淘宝的妥协让步并没有多少人买账，“罢市危机”愈演愈烈，使马云不得不亲自出马攻关，于是就出现了5月29日，马云以“风清扬”身份发表的帖子。
面对淘宝用户的激烈抗议与拍拍网的“趁火打劫”，5月31日晚，淘宝网宣布从6月1日至6月10日，将征集网友的意见和建议，并且邀请公证处进行公证，由淘宝用户投票决定是否继续这一活动。在6月1日的公投开始后，短短半天时间，就有9万余人参与投票。从当天的结果看，选择“对招财进宝进行不断的完善，保留招财进宝”的占38％，选择“目前不完全适合淘宝，取消招财进宝”的占62％。
6月10日12点整，在浙江东方公证处的监督下，为期10天的网民公投正式结束，投票结果为127872票赞成取消、占投票人数的61％。6月10日当天下午，淘宝方面宣布将于2006年6月12日12点左右正式停止招财进宝服务。另外，在此期间产生的所有“招财进宝”服务费将在6月21日24点之前，全额退给卖家。
至此，这场“招财进宝”的闹剧以公投的方式草草收场。“招财进宝”这项被业内人士评价为本年度最富创新精神的产品最终还是夭折了，这让马云感觉很惋惜，他承认，居然招致大部分会员的反对是自己始料未及的。
关于夭折的原因，马云承认一是产品本身有问题，另外是准备不够充分，考虑不周，再加上来自竞争对手的干扰，招财进宝的推出并不合时宜。这种说法同外界的评价基本吻合。对此，马云并不认为停止“招财进宝”业务就是一个失败，相反，他觉得这是自己最大的进步，他说在阿里巴巴从来没有过妥协，一个项目不可以，也要硬推，今天在淘宝自己懂得了退一步海阔天空的道理。
马云自嘲地说：“宝马和奔驰都可以把自己的车召回来，淘宝算什么？”他认为，将来可能的一种“公平的收费”途径之一，就是愿意付费的人付费，不愿意付费的人不付费，收费的基础是你替别人真正赚钱了。淘宝巨大的品牌价值和大量忠实的用户让他对未来的收费前景非常乐观。
但二马的战争在2006年6月21日进行到高潮。当事人之一的马云感慨万千，他觉得在一年半以来，淘宝网承受了无数的压力和明枪暗箭。他对媒体如此诉说自己的苦恼，腾讯推出C2C平台拍拍网时，从淘宝网挖了很多人过去，他觉得挖人很累，互联网同行竞争应该遵守一定的游戏规则，光靠挖人很难做到创新。而现在腾讯拍拍网最大的问题就是没有创新，所有的东西都是抄来的。
面对马云的一系列指责，保守的马化腾也有他的道理，互联网行业这种人才流动很正常，腾讯电子商务从淘宝网过来的人一共也才两三个，谈不上挖墙脚，另外，他认为所有的电子商务都是这样做的，大家的模式都一样，谈不上谁抄袭谁。在中国电子商务短短8年的历史中，相似的故事一再重演：当初易趣在尝试收费时遭遇扛着“免费”大旗的淘宝网，于是卖家们奔向淘宝，免费成为主流；现在，淘宝尝试用收费来规范市场秩序，又杀出个拍拍网，使淘宝的尝试不得不回到起点。
“竞争是一种游戏，马化腾这招用得很好，这就是竞争的味道，竞争让你永远保持高度警惕。”马云说。随着他的这次表态，淘宝网和拍拍网的冲突完全公开化，其背后，是阿里巴巴与腾讯两大网络势力的冲撞。
以搅局者身份出现的拍拍声名鹊起。但竞争似乎从未平息。
2006年11月21日，腾讯向淘宝发出了一封措辞严厉的律师函，要求后者采取有效措施，删除所有出售QQ号码和低价销售Q币的页面。腾讯认为，淘宝“卖家”在网上销售QQ号码，侵犯了自己的著作权与财产权，而为“卖家”提供发布信息平台的淘宝网则被认为构成共同侵权。但淘宝并不认为自己侵权，在相关行业法规并不健全和没有办法判定是非的情况下，一场新的口水战上演了。自此，有关Q币冲击人民币，腾讯纵容QQ号盗窃的文章大量出现在公众面前。
2006年12月31日，腾讯的一个普通员工正在donews上浏览业内新闻，突然间一行文字撑大了他的瞳孔——真假调查：淘宝公关部打击Q币邮件曝光。该员工马上将该帖发给了公司公关部，腾讯公关部发现帖子中有很多失实内容，但由于只是一个论坛帖，所以并没有当回事。
2007年1月1日，上海某报刊发表了与该贴内容一模一样的文章，这篇题为《Q币大盗引发的Q币被盗泛滥，浙江Q币大盗：Q币最好盗》的稿件罗列了大量Q币被盗事件，并以律师之口表明这些事件应该由腾讯负责。
“于是，我们觉得事情比较严重，就此事同上海这家媒体进行了沟通，对方给出的答复是‘所发的报道是以特约作者的方式呈现’，也就是说，那实际上就是一篇某企业发布的软文（广告）。”腾讯公共关系总监宋杨在接受采访时表示。
有业内人士称，这明显是有人在挑动用户心理，引导公众片面认识，结合11月以来一系列针对腾讯Q币的不利言论和所谓“虚拟货币风波”，相信此帖只不过是淘宝系列攻击行为中的一部分。此事究竟是谁所为，是淘宝策划的直接攻击竞争对手的行动，还是腾讯自我炒作寻求业界同情，还未有定论。
有分析人士指出，这个事件的起因就是双方在C2C领域的激烈竞争——如果腾讯胜诉，那对淘宝将是一个重大打击，虚拟物品交易在淘宝上占近20％的份额；如果淘宝胜诉，腾讯不但要继续承受经济损失，而且还要眼看着竞争对手利用自己的东西不断做大。
相对于其他互联网服务，利用口水战取得竞争优势的战术在C2C领域似乎屡试不爽。IT业著名评论人士张栋伟曾撰文称，当年在针对易趣的战争里，淘宝网毫不犹豫地采用了一系列口水战，以传言和推测促使用户不信任易趣，不战而控制了C2C市场。
一位深谙此道的资深公关说，互联网企业间的口水战一般采用两种战术：一种是以匿名的方式发稿，先由公关部组织稿件＇。。＇，然后通过枪手匿名发布在一些行业论坛上；另一种是花钱买版，可以直接通过公关公司和媒体广告部或者编辑接触，然后把攻击文章按照软文的形式发表，也可以直接联系熟悉的记者，塞完红包之后，说明意图，记者就会主动处理。
这些战术的一个共同特点就是隐蔽，除了操作者，其他人无从知晓。正因为口水战的这个特征，所以现在它已经成为一些企业不负责任攻击对手的首选方式，并在某种程度上对整个行业带来了冲击。
据易观国际发布的《2006年第四季度中国C2C市场季度监测》中的数据显示，2006年第四季度中国C2C市场规模达到82。70亿，用户规模达到6736万，其中淘宝、易趣、拍拍三家C2C网站总成交额占到市场总成交额的99％，处于三分天下的状态。
新来者百度
原本井水不犯河水的百度与淘宝，由于百度高调宣布进军C2C市场而“刺刀见红”。
2008年9月8日，淘宝网发布了一篇名为《淘宝消费者保障计划：打造个性化服务屏蔽搜索引擎》的文章，在整个互联网业界引起了轩然大波，屏蔽的搜索引擎是谁？引起了大家的猜测。同一天，淘宝网明确指出：完全屏蔽百度。其中还部分屏蔽掉Google、雅虎等搜索引擎。
从9月8日下午开始，在百度搜索引擎中输入商品名称时，无法直接检索到来自淘宝网店的相关信息。按照淘宝的说法，“屏蔽百度的原因在于百度采用的是竞价排名的搜索结果呈现，这与我们通过常年积累培养出来的交易信用体制有冲突。”
沉默了两天，百度终于开口了。2008年9月10日，百度电子商务事业部总经理李明远作出回应：“百度将为淘宝卖家开通绿色通道”，让淘宝卖家直接向百度索引库提交网店页面链接地址，而不再需要百度爬虫抓取。这一官方表态，立即引发双方的口水大战。淘宝方面称，此举旨在杜绝不良商家操纵搜索引擎进行欺诈。而百度则将淘宝屏蔽百度归因于“担心我们即将推出与其竞争的服务”。
2008年8月以来，一系列电子商务产业中的新动向，也许才是此番屏蔽的真正原因。8月13日，有消息称，百度C2C平台即将推出，目前已经开始准备内测。而就在坊间流传淘宝屏蔽百度的同时，9月4日，淘宝官方宣布了另一个消息：淘宝与阿里妈妈合并。这两个动作，被明眼人视为此次事件的真正“导火索”。
作为百度广告联盟的直接竞争对手，阿里妈妈与百度已经数度交锋，甚至此前还曾有消息称，只要投放阿里妈妈，网站在百度里的收录数量以及关键词排名就会下降。此番阿里妈妈与淘宝合并，淘宝自然会帮自己人说话。
一个是搜索领域霸主，一个是电子商务巨头，双方过去曾合作亲密，特别是在广告投放层面。在2007年11月份之前，百度也曾是淘宝重要的网络广告投放平台。通过购买百度关键字，淘宝为它的商家导入巨大流量。
淘宝网对百度的屏蔽早有端倪。早在2007年下半年就停止了与百度的竞价排名合作。也是从那时候淘宝就开始屏蔽百度，只不过不是现在的“完全屏蔽”。在淘宝看来，这项合作停止对淘宝网的流量和用户都没有任何影响，所以淘宝网也不担心屏蔽百度搜索服务后会给公司带来损失。
淘宝网新闻发言人卢维兴认为，淘宝网对百度带来的流量也做过分析，用户通过百度搜索主要是询价和查询商品评价，没有带来直接的交易量。因此，淘宝网认为这些流量对淘宝的成交量是没有多大意义的。淘宝此番作为是否为打压百度的C2C业务呢？对于这样的言论，淘宝网更是不屑一顾，在淘宝网公司的高层看来，百度要做C2C，得先过拍拍、易趣这些关，还有好多关要过呢。对此，李彦宏表示，淘宝屏蔽百度主要是担心百度即将推出的C2C交易平台与其竞争。
业内人士认为，淘宝与百度交恶，根本原因还是利益之争。事实上，淘宝仅对百度实施“全面封杀”，而对Google等其他搜索引擎则采取了“部分封杀”。而各搜索引擎之间最根本的区别在于：百度是目前唯一一家宣布要推出C2C电子商务的搜索引擎公司。有数据显示，2007年全年，中国网络购物市场总成交额达594亿元，比上年增长了90。4％。其中仅淘宝一家就完成了433亿元成交额，占据九成以上的市场份额，稳坐CTOC电子商务市场的头把交椅。
然而百度的入局无疑会令市场发生巨大的变化。这个在中国搜索引擎市场占到70％以上市场份额的“巨无霸”，手里握有无数的用户资源，再加上后发的优势，完全克隆淘宝的成功经验，诸如免费原则、绿色通道、提前上线……谁敢说明天的CTOC市场还一定是淘宝的天下？
就在“屏蔽事件”余波未消之际，百度与淘宝所属的阿里巴巴集团，又因为“三鹿奶粉事件”而打起了口水仗。
原来，有网友9月12日上传了一份“三鹿集团危机公关建议”的文件，透露三鹿公关曾建议跟百度接触，希望百度协助其删除近期有关负面信息。此文件迅速被误读、谣传为“百度收取300万替三鹿屏蔽负面信息”，百度旋即在13日发出声明解释。然而就在百度的声明发布后；14日，阿里巴巴、淘宝等网站均在首页头条使用了“三鹿奶粉危机扯出百度原是最大网上黑社会”、“网友爆三鹿300万罩百度”等骇人听闻的标题。对此，百度表示严厉谴责，并声称保留对其进行法律诉讼的权利。而阿里巴巴方面的回应则是：“所有的真相最终都将会暴露在事实之上”，“欢迎起诉，并积极应诉”。
在接连不断的口水战中，百度于2008年10月18日，宣布正式进军C2C领域，百度计划基于独有的搜索技术和强大的社区资源，建立全新的网上个人交易平台。结合电子商务的发展趋势，艾瑞咨询认为这预示着电子商务将进入“ESE＋ESC”时代（ESE：E…merce based on search engine；ESC：E…merce based on munity）。百度的利器是在搜索领域高达74。5％的市场份额。百度CEO李彦宏透露，电子商务网站的投资将远远低于百度日本站。根据此前的披露，百度计划在日本的投资额为1500万美元。
“因为百度已建立国内领先的搜索平台，有助于在未来推动电子商务网站的流量。而目前国内竞争对手的大部分资金投入都是用在推动流量上。此外，电子商务网站产品开发所需资金也低于百度日本站。”李彦宏解释百度对C2C的投入时这样说。
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