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第9章

瞬间抓住人心的66个关键-第9章

小说: 瞬间抓住人心的66个关键 字数: 每页4000字

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第二章:如何抓住下属的心

关键十八:执着的信念是感动下属的法宝

信心是成功者应具备的最基本、最重要的心态,是领导者必不可少的心理素质。一个乐观自信、深信自己所从事的事业会成功的领导者,必定会走上成功之路;相反,一个领导者没有抱定必定成功的信心,对所进行的工作充满怀疑,那么,他就不会全身心地投入,遇到困难马上就会停止不前,使事业半途而废,前功尽弃。

中国著名的民族工业家荣宗敬、荣德生兄弟曾对他们的成功作出这样的表述:“非持有充实之资本,乃持有充实之精神。”在他们的奋斗史中,当其它人对前途失去信心、发生动摇和撤退时,他们凭着坚定的信心、必胜的信念,艰难地走出困境,取得了令人瞩目的成绩。

信心和信念能够激发人的情绪和力量,调动人的积极性,充分开发人的智慧和潜力,坚定人的意志,去完成任务、实现理想,甚至成就伟大神圣的使命。

假若你想被人认为具有领袖气质,你不能只专注于你想完成的工作,也要能显示出你对目标的专注。

在历史上就有好几位军事领袖,自水上登陆以后就将船烧掉,以向属下显示,除了胜利以外别无其它选择。只能向前,不能后退,因为他们惟一的退路一船,已全部没有了。

在中国古代军事史上,运用破釜沉舟最出色的是项羽与秦军的河北之战。秦末,各地纷纷举兵反秦,项羽和他的叔父项梁也在其列。项梁率领大军和项羽等人在山东、河南一带,连续击败秦军,打了好几个胜仗。可是,定陶一战,秦将章邯却将楚军打得大败,项梁也在此战役中战死。章邯击败楚军后,便渡过黄河北攻赵地。楚王命宋义为上将军、项羽为次将军,率领楚军前去救赵。楚军开到安阳(山东曹县东南),停留不进,直等了四十六天。项羽忍耐不住,催宋义快快渡河,而宋义只顾自己吃喝,项羽十分气愤,就在宋义营帐中将其杀死,还割下他的头,号令全军。将领们见项羽杀了上将军,个个惊惧,表示愿服从其指挥。项羽报告给楚王,楚王即命项羽为上将军。于是,项羽立即行动,亲自率领全军渡河北上。过河以后,项羽命令将渡船全部凿沉,饭锅全部砸破,岸边的房屋也统统烧光,每人只发三天的粮食,以此表示这一仗只有拼命、誓不后退的坚强决心,楚军一到前线,立即把秦军包围,截断了其运粮的后路,经过一场恶战,秦军被打得落花流水。这一战役胜利结束后,项羽召见各地授军的将领,他们都拜伏在项羽脚下。从此,项羽便成为抗秦队伍中的首领。

乔伊?柯斯曼是一位亿万富翁。如今他住在加州棕榈泉。他随心所欲地环游世界,帮助那些开始创业的人。

柯斯曼出身贫寒,在第二次世界大战后,柯斯曼从军中退役,在宾州匹兹堡找到一家出口公司的工作。他不是大学毕业生,又没有什么专门技术,每周只能赚三十五美元的薪水。

每晚在晚餐后,他就在厨房的桌子上,写信和全世界至交联络。他急着想自己做生意。

在一年时间里,他发出了几百封信,但是由于住址错误,全都投递无门,这就耗尽了他所有的休闲时间。

请注意,他这种执着就显出他的专注。

有一天,他在《纽约时报》上看到一幅卖洗衣肥皂的广告,这类的肥皂当时还很稀少,他以电话证实了这项广告后,又开始对国外的至交发信。

几个星期以后,他的银行通知他,有一封十八万美元的信用状给他。这表示只要他能将肥皂运上船,这张信用状就可以兑现。信用状的有效期限只有三十天,假若他在三十天内不能装上船,信用状就作废。

柯斯曼的肥皂批发商告诉他在纽约有货。他所要做的事只是到纽约去安排肥皂装船事宜,当然还要处理一些财务上的问题。柯斯曼找到他的老板,向他请几个星期的假,但老板不准。柯斯曼只得找到一些匹兹堡的朋友,问谁愿意到纽约去办这件事,就可得到这项交易的一半利润。但是没有一个人愿意去。

柯斯曼最后无办法可想,又再去找老板,声明假若不准他假的话,他只有辞职,老板看他这样专注,只有让步。柯斯曼和妻子在银行里只存了三百美元,但妻子也尊重他的专注,她对他有信心。他们提出这仅有三百美元,让柯斯曼带着上纽约去。

在住进旅馆以后,柯斯曼又打电话找批发商。结果电话号码弄错了,也就没有地方去找这批发商。但柯斯曼仍然坚持不放弃。

他到图书馆找到一份肥皂公司的名录,回到旅馆后,他打电话问美国电话公司,仅电话费就用了八十美元,最后他找到一家阿拉巴马的肥皂公司有这种肥皂,但必须由他自己去阿拉巴马提货。

柯斯曼找遍了纽约所有的货运公司,找到了一家以赊账方式来为他运三千箱肥皂的公司。这时候他又有了另一件麻烦,三十天的期限浪费了很多,他是否还有时间将肥皂运到纽约上船?

但柯斯曼仍显示出对目标的专注。那些借钱给他的人都说,在他身上似乎有着某种东西使他们信任他会成功,而愿意将钱借给他。

他将肥皂运到纽约后,只剩下不到一天的装船时间。柯斯曼亲自动手帮忙装船。他们整整工作了一夜,到第二天中午,事情非常明显,他们在银行关门以前无法装完货。在银行关门前不到一个小时,柯斯曼只得离开装货码头,前去找轮船公司的总裁。

后来柯斯曼告诉朋友说:“当时我已经一星期没洗澡,由于帮忙将肥皂装船,整夜没有睡。我满脸胡子,早饭钱还是向货车司机借的。肥皂公司的人追着我要肥皂的货款,货车公司也在催讨我欠他们的钱。旅馆等着我要钱,但不知道我的去处。甚至连我妻子也不知道我的下落。我的外表和我的感觉,仿佛我自己也需要用一箱肥皂来清洗。”

就在这种情形下,他去到轮船公司总裁办公室,向总裁说出全部事情的经过。这位总裁注视着他说:“柯斯曼,事情已做到这种程度,你不会失去这笔生意了。”

说着总裁交给柯斯曼装货凭单——虽然肥皂未装完。这表示轮船公司愿意负责,要是货装不够,要由轮船公司赔偿损失。总裁派人将柯斯曼送到银行去。

这项交易的成功,使柯斯曼赚了三万美元,这对一个周薪三十五美元的人来说,可说是相当好了。

柯斯曼所以成功,在于他对事业表现出的专注热忱,使他具有了一种领袖气质,并影响着每个和他打交道的人。

第二章:如何抓住下属的心

关键十九:信任能增强领导的亲和力

领导者要取信于下属,就要对下属有一种热情。热情不热情,关键在感情。如果领导者自视清高,缺乏应有的热情,既不会去亲近下属,更不会去信任下属,当然也就难以使下属产生亲近感和信任感。

创业之初的微软公司基本上都是年轻人,搞业务、搞推销都是一把好手。可是弄起内务和管理方面的杂事,没有人能有耐心。盖茨的第一任秘书是个年轻的女大学生,除了自己分内的工作,对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲。盖茨深感公司应该有一位热心爽快、事无巨细地把后勤工作都能揽下来的总管式女秘书,不能总让这方面的事情分他的心。他要求总经理伍德立即解雇现任秘书,并限时找到他要求的那种类型的秘书。

不久,盖茨在自己的办公室招见了伍德,伍德一连交上几个年轻女性的应聘资料,盖茨看后都连连摇头。“难道就没有比她们更合适的人选了?”伍德犹犹豫豫拿出一份资料递到盖茨面前,“这位女性做过文秘、档案管理和会计员等不少后勤工作,只是她年纪太大,又有家庭拖累,恐怕……”

不等伍德说完,盖茨已经一目十行地看完了这份应聘资料:“只要她能胜任公司的各种杂务而不厌其烦就行。”

就这样,盖茨的第二任女秘书——四十二岁的露宝上任了。

几天之后的早上,露宝坐在自己的位置上,看到一个男孩子直奔董事长盖茨的办公室,经过她面前时只是“嗨!”地打了一声招呼,像孩子对待母亲似的那么自然。然后他摆弄起办公室的计算机。因为先前伍德曾特别提醒她,严禁任何闲人进入盖茨的办公室操作计算机,她立刻告诉伍德说有个小孩闯进了董事长的办公室。伍德表情淡漠地说:“他不是小孩,他是我们的董事长。”后来,露宝才知道了自己的董事长只有二十一岁。这时,她以一个成熟女性特有的缜密与周到,考虑起自己今后在娃娃公司应尽的责任与义务。

露宝到公司不久,有一天早上九点到公司上班,经过盖茨办公室,看见房门大开,盖茨躺倒在地板上,她以为盖茨因什么事情晕过去,大惊失色,冲出去要叫救护车,后来才知道盖茨睡得正香。由此,露宝理解了,软件设计工作比其它工作更需要倾注心血。从此,每当露宝早上到办公室时,看见盖茨睡在地板上,她就像母亲呵护儿子一样,给他盖好衣服,悄悄掩上门。关心盖茨在办公室的起居饮食,成了露宝日常工作的一项内容。这使盖茨感到了一种母性的关怀和温暖,减少了远离家庭而带来的种种不适感。而盖茨也像对母亲一样对待他的这位雇员。压根就没考虑过再聘别人。

露宝在工作上是一把好手。盖茨是谈判的高手,不过第一次会见客户时,也会使人产生小小误会。客户见到盖茨时,总不免怀疑眼前的小个子是不是微软公司的董事长,可能微软公司真正的董事长正在干其它的事吧?他们伺机打电话到微软公司核实,露宝接到这样的电话,总是和蔼可亲地回答:“请您留意,他是一个年纪看上去十六七岁,长一头金发,戴眼镜的男孩子。如果见到的是这样的形象,准没错。自古英雄出少年嘛。”露宝的话化解了对方积郁在心头的疑虑。

露宝把微软公司看成是一个大家庭,她对公司的每个员工,对公司里的工作都有一份很深的感情。很自然,她成了微软公司的后勤总管,负责发放工资、记账、接订单、采购、打印文件等等。

露宝成了公司的灵魂,给公司带来了凝聚力,盖茨和其它员工对露宝有很强的依赖心理。当微软公司决定迁往西雅图,而露宝因为丈夫在亚帕克基有自己的事业不能同去时,盖茨对她依依不舍,留恋不已。盖茨、艾伦和伍德联名写了一封推荐信,信中对露宝的工作能力予以很高的评价。临别时盖茨握住露宝的手动情地说:“微软公司留着空位置,随时欢迎你。你快点过来吧!”

三年后,露宝先是一个人从亚帕克基来到西雅图,后又说服丈夫举家迁来。露宝一直无法忘掉和盖茨相处的日子。她对朋友说:“一旦你和盖茨共过事,就很难长久离开他。他精力充沛,wωw奇書网平易近人,你可以无忧无虑,很开心。”

是的,盖茨从露宝那里得到了信赖,露宝则从盖茨那里得到尊重。

事实证明,比尔?盖茨知人善任,从工作需求出发,他选择了露宝,也同样选择了事业的成功。

作为一个领导者,对于自己的下属和对于下属的工作,一定要有能力努力去发现、去挖掘其优秀的一面。如果把自己的下属看得一团糟,往往就是因为眼光有问题,有句话是这样说的:“我们的周围不是缺少美,而是缺少发现。”

善于发现美,善于发现下属的长处,就能得到所需的人才。现代化管理学主张对人实行功能分析,这里所说的“能”,是指一个人能力的强弱,长短处的综合;这里所说的“功”,就是看这些能力是否可转化为工作成果。结论表明,宁肯使用有缺点的能人,也不用“没有”缺点的平庸的“完人”。因为用人不同于治病,医师治病时专挑人的病症,专挑人的缺点,用人则应该首先找他的长处,看他适宜干什么。

“好风凭借力,送我上青云”。长袖善舞者,只不过能借助他人之力为自己所用。对于领导者来说,所谓的“借力作用”,主要指外部之力,通过借助下属的智慧和能力,更好地完成自己的工作。

“你就是公司”,这是美国惠普公司经营哲学的最动人、最成功之处。公司有这样一个传统,就是设计师正在设计的东西,公司员工可以对其“百般挑剔”,以尽量采纳众多的高见。每个人都存在着渴望表现的心态,尤其希望通过施展才干而得到领导的重视。作为一个成功的领导者,不能不明白下属的这点心理需求,惠普公司正是把握了下属的这个心理特点,才把下属的能动性很好地提高到了“你就是公司”这样的一个高度,调动下属作出超出其职责的成就。事实上,惠普公司许多“拳头”产品,都凝

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