马屁经-第33章
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如果上司的责骂中有所教训时，要把被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予批导。事后并对上司的训示加以感谢一番。
下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”，且积极地谋求改善，还对教训心存感谢。这对上司而言，是再高兴不过的事了。
因为在这一瞬间，让上司深切地感受到他的价值，并且得到指导人的成就感和满足感。
如果做下属的人在面对上司的教训时，表现一付很不耐烦的态度，或有一句没一句地辩驳，不仅无法理会上司的真心真意，还会招惹上司的嫌恶，一点好处也没有，对上司的训叱，最好的应对态度是“没有理由”。
一个好的下属，最起码的条件就是要懂得“逆来顺受”。 4．假戏也要当真做 有人说，学习的原则是模仿。
一般人总是很容易注意别人的缺点，而忽略别人的优点。因此发现别人的优点并给予赞美，也就成为一种难得的美德。没有人会因为被赞美而动气发怒的，反会心存感谢而对对方有好感。
唯有能赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。
能以周围的人为借鉴而有所学习的人，才是世上最聪明的人。
三人行必有我师。
人有一口二耳，这是要我们听多于说。
如果把这些至理名言应用到公司的体系中，那是做下属的人要钉住上司的优点，竭尽做下属的忠诚，海绵式地加以充分地吸收学习。
当我还是业务员时，直属的科长是一位说话非常幽默的人。公司里极严肃的管理阶层会议，往往因这位科长的幽默而变得趣味十足。当时我非常敬服这位科长，并且集中精神学习他的幽默，也学习他的人生观和处世哲学。
由于我的热衷，科长也非常亲切地指导我。在他温暖的关爱和指导下，我也逐渐成为公司所信赖的营业要员。现在回想起，原因就在于，当初我对那位科长心悦诚服，并虚心求教的结果。
向上司学习，对上司心悦诚服，最重要的是必须付诸行为的表现，才能使上司得到真正的感动。
例如，上司喜欢看书、打球。不妨也找些书读，并经常相邀结伴打球或参加运动比赛，另外，像买跟上司同样布料或花样的服饰，抽同一厂牌的烟，吃同一种类的咖啡或料理……也就是在行为的表现上，要让上司觉得你跟他是“同类”的人，这样他的心理就会很容易接受你，并喜欢你。
日常工作时，还要表现得比别人更积极、更努力，这样上司对你的评价和信赖相对地就比别人高。
心悦诚地模仿或学习上司的言行，也是一种效果极佳的
“拍马屁”的方法。 5．好钢使在刀刃上 不管是不是业务员，出差时如有任何收获，都要尽快向上司报告。千万不可存有“回去再说”之类的想法，因为这样就无法做到操纵上司的境界。
大笔买卖洽谈的结果，最新的情报，同行间的行动……等等，这都是上司最期待、最愿意倾听的。
记得我当业务科长时，每天最高兴的事，就是接到外出洽谈生意的部属的电话报告。对这种部属，我也都给予相当高的评价。现在回想起来，当时的我不也中了那些部属的“拍马屁”战术吗？
到客户那里谈生意，偶而用客户的电话请上司向客户寒暄或问候等，这是对该客户的礼貌，对自己的上司，则也是一种“拍马屁”。
接着就是乘兴邀约客户去喝一杯，这不但有助于生意洽谈的结果，往往还可以从客户的口中得知，他们业界的消息或竞争厂商的动向。
隔天上班时就做成简报呈给上司，并且加上口头的说明报告，这样不但使应酬变得有意义，上司也会乐于接受，对于稍显奢侈的交际应酬费也不会招致批评！掌握商场情报，达成交易，这不正是交际应酬的真义吗？
每当谈成一件有相当金额的生意时，隔天最好邀请上司一同到该客户处做“答谢拜访”。这是一种礼貌，也是使自己与上司保持密切良好关系的方法。 6．做一只温驯的猫 狼狗让人惧怕，但往往遭到围攻。
猫胆小怕事，却得到主人的喜爱。
日本某大公司，新进职员受训时，有一套“新人五训”的训示。这五训可以说是一个职员，在公司内如何做好人际关系的范本，提供读者参考。
①不管是谁，都要亲切地打招呼。
②不管何时、不管何处，都要面露微笑。
③“是…‘好”是最好的回答。
④偶而不妨说一点黄色笑话。
⑤对上司或前辈要恭敬并奉承。
这五条训文之后，又有一条说明：
当主管邀你去喝酒时，最好是五次去一次。既然应邀就千万不要有不得己等不情愿的表情，相反地，要积极表现自己。酒席上是彻底了解上司个性的最好机会，也是“与上司的相处”之道。
另外，对喜欢唠叨的老职员，该公司也给新进职员做如下的建议：
如果与这种人为敌，后果可能会不堪设想！最好是彻底摸清这种人的脾气，不要让他有机可乘。即使听到他批评别人，也不可随声附和。如果对方说的是正经话，则加以听取（就算是故作模样也没关系），只要不被他当成敌人即可。总之，对付这种人要懂得要领，最重要的是工作要专心，不去招惹是非。
即使被欺侮，也要忍耐、毫不畏缩地为工作继续努力。
这些建议中，颇值得玩味的，就是那句“就算是故作模样也没关系”。
有假有真，才能达到最好的效果。对那些喜欢吹擂摆架子逞威的先进前辈，偶而让他尽尽兴，不也是一种很好的拍马屁的方法吗？一不仅是新进职员要如此，一般在团体内工作人，只要随时保持尊重他人、谦逊自持，不与人争出风头，那他的生活必然会一帆风顺。
做一只温驯的J猫，终会遇上喜欢爱抚小猫的上司。要注意的是，对方若不是直属的上司，就必须有所“收敛”，以免招来直属上司的嫉妒。 7。拉关系套交情 在政界议事的报道中，经常可以看到“派系”、“派阀”的语词，而“军阀”、“财阀”、“学阀”等，也都是大家常耳熟能详的。这些，，阀”给人的感觉似乎都具有很大的“势力”。“阀”本身就有，，出身相同者结合在一起，而组成排他性的团体”的含意。
因此“阀”的形成，就是结合个人成一团体，而在某一环境中求生存、发展。这个力量是个人所无法比拟的。
同理，想在公司早日出人头地，仅靠个人单枪匹马式的努力是不够的，结合小集团仍是有其必要性的，而最好的方法就是拉拢有权力的上司。
在公司内，遇到比自己职位高的人，不管他是否为自己的直属上司，一定要设法接近。譬如利用同乡、同校、或相同爱好……等等名目，制造使对方觉得你跟他是志同道合的同志。
第一步的接近战略成功之后，接着就要加强彼此的交流。譬如以开同乡会或介绍同乡认识等为藉口，彼此聚会促进私父。
“陈经理，昨天朋友从国外旅行回来，送我一瓶洋酒和一些外国名产。我想请您来，品尝看看……”
假如对方喜欢喝酒，偶而准备一些“名”酒来宴请他，这也是很有效的方法。
与上位的人有亲近关系后，就要慢慢地向他推销自己。懂得推销自己的人，他的推销方法是含蓄的。
“刘专员，听说这次公司要派人出国进修，不知道人选是否已经决定？如果还没，恕我不自量力的向您推荐一个人，那就是和我同部门的XXx …”
换言之，就是故意推举别人，让上面的人觉得你很谦虚。很爱团体，是一一忠实的下属。亦即采取以退为进，声东击西的策略。
唯有越接近权力中心，远景才会越看好。问题在于，权力的中心往往都是高不可攀，因此拉关系套交情，即使抽同一种烟或穿同一厂牌的衣服，都有其利用的价值。会拍马屁的人，有时甚至还会“无中生有”哩！ 8．吃苦在前又何妨 这是一个消费者至上的商业时代。消费意识的抬头，使得生产者的角色，有越来越难做好的趋向。
来自消费者的抱怨或抗议是不可或免的。这时，如果有肯自动自发积极地挺身处理这些事情的部下，对主管者而言那是求之不得的。
如众所周知，应付抱怨最好的方法就是低头道歉，赔不是。这种任人责骂、却委屈求全的角色，是一般人最不喜欢担任的，处理不好，还可能反遭公司的责罪。正因这是人人避之为恐不及的事情，假如此时有人自告奋勇地出来担当，上司对此人一定会给予相当的好感和极高的评价。问题但看事情是否处理得当。
要想顺利处理顾客的抱怨事件，除采取道歉赔不是的低姿势策略外，还要积极利用这个机会，使顾客成为公司的忠实客户，这样才算是完美的结果。
要达到这种结果，最主要的是让顾客体会到公司的诚意。譬如、主动到顾客处了解情况，并致道歉之意，事后，还要随时向该顾客征求反应意见。主动地拜访，不时的关怀，就是让顾客有受到新生的感觉。能新生顾客的公司，当然会受顾客的欢迎。
勇于担当最困难的工作，且又能积极地替公司争取客户。这种在行为上积极表现出肯为公司牺牲个人的形象，无疑是“行为”的拍马屁。这种人应该是最被上司欣赏、器重，最愿给予迁升的部属了。 9．拍人先拍马 偶而到上司的家做表示敬谢之意的访问，这也是一种增进别人对自己评价的方法。
对上司而言，部属的来访，确是令人欣喜的事。一个连自己的直属部下都不愿亲近的上司，总是一个有缺陷的上司。
到上司家拜访做客，对上司的家人要积极给予赞美。对上司的言辞或和其家人的对话，要用比平常更有礼貌的态度，一一清楚地应对。自己举手投足间，都要随时保持“高度的警戒心”。
由于经常地拜访，久而久之自然会跟上司的家人由生疏而变得熟悉，这时略可不拘小节，但不可以变成轻押，而轻忽应有的礼节。
因此，不管是初次拜访或座上常客，毕竟和一般访客不同，一定要知礼数。
“射人先射马”，这是一句历久弥新的谚语。要讨上司的欢心．就先收买其家人的心；尤其是上司的太太。因此送礼时礼物的选择，以上司夫人的喜好为第一要素。在上司的家吃饭时，对上司夫人亲手做的菜肴，更是不可忘记要大大地赞赏一番。
对上司称呼其孩子时，要恭敬他说：“您公子、千金”，并且尽量和上司的孩子打成一片。
要到上司家拜访时，最好事先请求同意，而在拜访结束后当天或最迟到隔天，就要打电话向上司的夫人道谢，并且写一封道谢函，书信的最后别忘记写上并祝“合家万福”。
这种感谢的电话和书信，切记不可因为经常拜访且已熟悉的关系而有所中断。礼多人不怪，这样越发能让上司感受到你的忠实度的确是始终如一，而加深其信用度。 10．拜佛首先要烧香 我都是选用出差地的名产，做为给上司的礼物，并还会附带夹送一份。‘各类食品胆固醇含量一览表”。由于这一张表，不但使礼物的价值倍增，也使受礼者更容易体会到我的“用心良若”。当然上司对我那自然是爱惠有加了。
食物类的送礼如此，器具的送礼自然也不例外，譬如，随物附上一纸某名人亦爱用此种物品的广告记事，或此种器物的各种安全测试结果，或各种应用证明等等。
送礼，最主要是希望受礼者明白送礼者的心意。器物不会说话，而且除非是稀物珍品，否则人人垂手可得的东西，有时还会被人嗤之以鼻。但是，如果在礼物里上附上一纸该礼物的效用功能说明书，则即使是粗谷之品，受礼者也会深切地感受到送礼者的诚心诚意，而对之油然而生好感。
一样是送礼，会不会送则直接影响到送礼的效果。一个会送礼的人，知道礼物要迎合对方的口味外，还必须是充满著对对方的的关心和敬意。
受礼的人并不一定在乎物品的贵贱，相反地，一件兼具关心和敬意的礼物，总是最令人感动怀念的。欲使送礼达到这种效果，最具体而简单的方法，就是不要忘记附上一纸礼物的效能说明书。
就只多了这么一张纸，其效果可就有天壤之别。一个会拍马屁的人，就是他凡事都比别人多了这一点点。 11．言外之意最重要 跟上司一起用餐时，对上司偶尔吐露的话要牢记，并在恰当的机会中加以实践，这也是一种很讨人欢喜的“拍马屁”。
例如上司说：“最近听说有家杂志会刊载各界名人演讲酬劳一览表，有机会的话真想看看”。这时就要抽空到�
