处世与礼仪-第58章
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地找上门去讲理争辩。由于缺乏调查研究，找错了说理对象，反倒使自己十分尴尬被动。无端地猜疑别人，理智、冷静地对待别人的猜疑，这就是我们应保持的正常心态。
理解万岁？先理解别人的不理解
我们常常讲〃理解万岁〃。这正是我们希求他人同情我们的呼唤。但是，当别人还是不理解你时，又该怎么办呢？
正确的态度是：〃理解万岁〃，先要理解别人的不理解！这是从我做起的第一步。具体而言，遵循如下次序来解决问题：
一．承认别人不理解的现实
二．尊重别人的不理解，认为它总有一定合理性
三．尽可能了解别人为什么不理解
四．采取让别人容易理解的方式，让其理解
人际关系：沟通不是万灵药 胸襟和谅解更需要
不少人以为，人际关系出了毛病主要是由于双方的沟通存在问题。于是，寄希望于加强沟通和交流。然而，有时沟通并不是促进两个人相互理解的万灵药。
按照词典的解释，沟通是指“使双方能通连”。而在人与人之间架起“通连”的桥梁并非单方面的机械行动。当双方的想法和情绪放在一起，发生“化学反应”，可能成为阻碍沟通的障碍。
如果你假定，解决冲突的最佳方式就是让对方了解自己的想法和感受，你就会拼命地向对方游说自己的立场，而把对方的观点和感受放在一旁。如果对方根据同样的假定来诉说，你们之间就会形成自说自话的表白，并不能增加彼此的理解。
也许对方完全明白你的想法，但就是不愿意让步和妥协。这时，最好的办法不是继续游说，而是试图探索对方“不投降”的理由，或者准备接受“沟而不通”的现实。其实，好的关系并非总是“追求真理”，更需要胸襟和原谅。
如果你假定，你和别人的关系有问题必定是他的错，你就听不到对方合理的地方，而是不停地重申自己的观点，证明自己正确而对方错误。这样，沟通的努力变成了不断升级的自我辩解和争吵。
促进彼此理解的前提，需要首先放下“谁对谁错”的假定。但事实上，谁愿意在别人的指责中放下自己的防御，反思多种可能性呢？
如果你总是想要所有的人都理解自己、喜欢自己，你就不能容忍关系中存在“张力”。实际上，在人的一生中，并非所有的人际冲突都可以解决。因为关系总是双方的，对方起码有一半的权利。你想与对方建立好的关系，对方也完全有权利不想改善与你的关系。面对这种情况，不少人好像遭受了灭顶之灾。但其实不必！在一生中，难道你只有一桩人际关系吗？难道除了这个人就没有别人愿意与你交往？就没有别人值得你去交往？
达到相互理解的重要前提不是沟通技巧，而是双方是否愿意理解对方，是否愿意原谅对方。现代社会的人际关系是多层面的，不存在一个标准版本。当你与某人的关系出现张力时，你可以根据自己的意愿选择是否需要为沟通做出努力，是否接受对方的解释，是否原谅对方的冒犯。
当然，对方也有选择的权利。有时，尽管你付出了很大努力，可是人家就是不理你。不少人为此感到很屈辱、委屈。其实，人家或不愿或无力接受你，是他的选择，并非一定是你的过错，你为什么觉得没面子，为别人的选择承担责任？
我们不能指望在一个关系中满足人生的所有需要。可以暂时放下这个看似没有希望的关系，去建设新的关系。不过，生活总是奇妙的，有时，等待本身就足以令一桩濒死的关系起死回生。
第九卷 名人交际
海岩谈人际关系
我是靠领导和同事的关怀与欣赏坐到今天的位置上的，但凭什么只欣赏你不欣赏他？这是需要研究的。机会都是别人给你的，但反过来说机会都是自己创造的。我上升虽不是很快，但能一步一步地往上走。
我自己曾分析过我的长处和短处，短处是文化程度低，那时没学历也就觉得你没文化。长处一是我虽不刻苦，但我很吃苦，打水扫地我都能干，在基层单位这很重要，关系到你给别人的印象和你的口碑好不好，你要又贪又自私，就没人喜欢你；二是我和人相处比较谦让，不喜欢争，这和我从小的经历有关，我被动，我不追求特定目标，只要这件事做得大家都挺高兴，目标没达到就没达到，没关系。所以我在单位是一个招人喜欢的人；有些人可能能力很强，但锋芒毕露，不顾周围人的反应和感受。我从性格上就没什么名利心，走了很多单位，领导和平级都不讨厌我。
这两点形成了我的性格气质，也是我后来的人生所悟达到的境界，吃苦耐劳也是境界。
我爸爸曾评价我“聪明绝顶，不学无术”。“无术”是指我没专业，聪明是说我对喜欢的东西会很快掌握。先是人家带我玩，后来人家也不觉得我多余。
比如在机关里让我写份报告的第一稿，人家看了以后，不错呀，不是个光吃饭、光逗大家高兴的家伙。我们那时向领导汇报一件事，处长说，明天向局长汇报，你把材料报上，到了那儿科长汇报，处长补充，我只是拿材料的，但为这件报材料的事，他们下班了，我得干到深夜一两点，把所有的有关材料都看一遍。
汇报时不可能有我说话的机会，但中间局长会不断地问那件事的细节，或者具体数字时，他们不一定记得住，这时是我插嘴的时候了，根本不用翻，叭叭叭就说出来了。几次下来，人家会说：嗯，这个小伙子可以嘛！马上就引人注目。
你得把握好时机，我不多说，只说具体事。至少他会感觉到这人是非常负责任的，好感就产生了，注意力就有了，否则谁注意你呀！
险恶的事也有吧？你往上升时，你不想伤害人也伤害人，遭人嫉恨。
我不和人争这种境界不是开始就有的。我觉得改造别人难，改造自己也特别不易，你得学会压抑和克制，但仍然比改造别人容易。当你把自己改造完了之后你突然发现他也改了：他怎么突然对你友善起来了。
有人说人的成长是一个被加工后重新组合的过程，是有道理的。这种成长的力量是有惯性的，能一直将你推进到不同的层次中。
我是商人，我是旅游服务业的商人。旅游业在国内被人们认为就是吃喝玩乐，实际上旅游业在很多国家都是支柱型产业。我既是投资者又是职业经理人，比如在锦江集团北方公司和昆仑饭店，我任董事长，代表出资人利益，同时在北方公司我又是总经理，还得负责日常运行。
我们是在国内商业法规还不十分健全的条件下经商，很多功夫是在商业之外。在国外几乎都没有〃企业家〃这个概念了，企业家通常是指创业者，像洛克菲勒、松下幸之助这类人。在国内做生意往往是因人而异，今天和这个人是一套做法，明天和那个人可能是另一套做法。同样在广东做生意，今年和明年政策风向不一样，手法都可能是不一样的。中国企业家面临的是不规范的市场、不健全的法规和时时刻刻在变化的人际关系与政策风向。
我们现在把大量精力都放在了人际关系的处理上，尤其是内部人际关系，是一个复杂的人际关系工程，任何一个企业家，如果你只懂企业运营，不懂如何处理人际关系根本就站不住脚。你要管计划生育、政治学习、职工分房、思想工作等等，就连夫妻吵架你也得管，什么班子不团结了，谁在背后说谁了，事儿多的是。……海岩
白岩松答记者问赏析
白岩松是广大电视观众非常熟悉的中央电视台的节目主持人，也是一个出色的记者，他曾采访过各行各业的各个层次的名人和普通人。而同时，他作为一个名人，也曾被多家媒体采访过。在答记者问中他同样以真诚谦逊、质朴自信、机智警策的语言风格，展示了央视名嘴的风采。本文赏析的是他在悉尼奥运会解说工作结束回国后的一次答记者问。
记者（以下称记）：有媒体评论说，白岩松是中央电视台最火的主持人。半个月的评说奥运，使亿观众更加认可你了。你如何看待这种评论？
白岩松（以下称白）：我曾经跟朋友开玩笑说，把一条狗牵进中央电视台，每天让它在一套节目黄金时段中露几分钟脸，不出一个月，它就成了一条名狗。我在《东方时空》已经呆了七年，如此而已。这没有什么值得骄傲的，相反给的生活带来了一些不便，比如没有随便出门逛街的自由。
记者的话无疑是对白岩松的赞扬，而这种赞扬是高规格的。面对赞扬，白岩松没有沾沾自喜更没有自鸣得意，他巧借一个比方表明了自己对这一问题的看法：一来是自谦，二来揭示自己的名气与媒体的关系，尤其是与中央电视台这种特殊媒体的关系，从而极其巧妙地把赞扬声指向了给他带来荣光、带来名气，乃至带来些许不便的地方…………中央电视台。
记：最近我看到有传媒把你和中央电视台的其他名嘴作了比较，给你的打分是最高的，在强手如林的竞争中，你感觉到有对手吗？
白：事业跟百米赛有相似的地方，我跑的时候，眼睛只相着前面那条线，而决不会去考虑对手。但人生跟百米还不太一样，百米就一条线，人生是你撞了一条线后还有另一条线，你得不断去撞，直至死亡。
记者想以事实说话，用事实来证明白岩松是最棒的，并以此引出他的对手的评价以及面对竞争对手时的态度，可谓头号得机智。而白岩松答得更为精彩，他首先从对方话中引出比方，然后寻找人生与百米赛的相同点，”眼睛只相着前面那条线”，含蓄地告诉世人…………自己的心中有恒定的奋斗目标，自己所做的一切都在向心中的那个目标迈进，无须过多地考虑对手。短短的一句话，不仅显示了白岩松的自信，而且显示了他看准目标不，孜孜以求的坚韧。接着，白岩松又点出人生与百米赛的不同点：百米赛的目标是单一固定的，而人生的追求却永无止境。语言是心灵的折射，从白岩松的话中，我们能不为他永不停息的精神所感动吗？
记：你到《东方时空》时，只是一个25岁的小伙子，而且一点电视经验也都没有。第一次面对镜头，你是不是很紧张？
白：不紧张。因为我都知道镜头在哪里。开拍前，导演告诉我，你要放松，就当没有镜头，于是我就不去想它。现在再看那次录像，还是很放松的。如今面对镜头，我感觉到的只是一种工作状态，比如，它开机了。
这是一个回顾性的问题，旨在了解白岩松的成长过程。白岩松的回答依旧保持着他一贯的风格：实话实说…………“不紧张。因为我都不知道镜头在哪里”；称赞他人…………“导演告诉我，你要放松”；自信务实…………“我感觉到的只是一咱工作状态”。整个答问，要言不烦，语言精练，似乎未谈自己的成长，但我们仍然能从”找镜头”到”工作状态”看到白岩松成长的足迹。
记：无论你承认不承认，你已经是一个明星，一个传媒明星。如何在明星和记者之间摆正自己的位置呢？
白：有一位年轻人曾求教于一位大提琴家：”我如何才能成为一个优秀的大提琴家？”大提琴家回答说：”你先成为一个优秀的人，再成为一个优秀的音乐人，然后会很自然地成为一个优秀的大提琴家。”这对我们也一样，先成为一个优秀的人，再成为一个优秀的记者或主持人。
记者的问题问得很有价值，因为对于一个明星式的记者而言这是一个必须要解决的问题。白岩松并没有正面作答，他先用类比的手法来引发我们每个人对这一问题的思考，优秀的”人…………音乐人…………大提琴家”的三个阶序列，让我们扩大了对记者所提问题的思考范围，无论是做主持人、记者还是其它工作，一个最基本的前提是：首先要做一个优秀的人。这样的回答充满了睿智，它不仅让我们了解了白岩松的人生态度，而且也让我们获得了人生的感悟：事业有成的基础和前提是什么？
记：我听到的观众对你的惟一的意见是，你太过严肃，不苟言笑，为什么不能在屏幕上露出一点笑意呢？
白：有不少观众说不习惯我老是一副”忧国忧民的脸，可如果我换上一副笑容灿烂的脸是不是就习惯了呢？我以前做的节目大都是一些学生的话题，背后有太多不适于公开的背景，我笑不出来。职业病。我也曾努力笑过，但我一笑就不会说话，平常也是这样，一笑我所有的身体语言就都失去了。因此，我绝对不是帮作深沉，而平常就是这样。真实是最自然的。
这是一个很趣的话题，说它有趣，是因为观众对白岩松的屏幕印象确实如此，许多观众都想知道其中原因，可以说记者问出了许多观众想问而没有机会问的问题。白岩松的回答不但化解了观众之感，而且表明了自己的生活态度，既诙谐幽默……
