处世与礼仪-第25章
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们有这种感受和体验。
假如由于你的过失而伤害了别人，你得及时向人道歉，这样的举动可以化敌为友，彻底消除对方的敌意。说不定你们今后会相处得更好。“不打不相识”这一民谚富含了这一哲理，既然得罪了别人，当时你自己一定得到了某种“发泄”，与其待别人的“回泄”自来，不知何时飞出一支暗箭，远不如主动上前致意，以便尽释前嫌。廉颇与蔺相如将相和的历史剧一直在演。廉頗自恃积功过人，多次故意见辱于后来居上的蔺相如，而后者见状忍让，不与为敌，不愿去争，直至后来廉頗负荆请罪
演绎流传千古的“将相和”
为了避免树敌，还有一点需要注意，这就是与人争吵时不要非争上风不可。实际上，争吵中洠в惺だ摺＜词鼓憧谕肥だ氪送保阌质髁艘桓龆阅阈幕吃购薜牡腥恕Ｕ匙苡幸欢ㄔ颍芪欢ǖ哪康摹Ｈ绻阏嫦胧刮侍獾玫浇饩觯途灰捎谜车姆绞健Ｕ吵崾谷私嵩故鞯校诠谇捌苹底约何挛亩诺男蜗笸猓瑳＇有丝毫的作用。如果只是日常生活中观点不同而引致的争论，就更应避免争个高低。如果你一面公开提出自己的主张，一面又对所有不同的意见进行抨击，那可是太不明智，而几近于强使自己孤立和就此停步不前。如果你经常如此，那么你的意见再也不会引起别人的注意。你不在场时别人会比你在场时更高兴。你知道得这么多，谁也不能反驳你，人们也就不再驳你，从此再洠в腥烁惚缏郏闼玫亩饕簿筒还绱耍倌汛佑肴私煌械玫剿亢恋牟钩洹Ｒ蛭缏鄱撕Ρ鹑说淖宰鹦摹⒔嵩褂谌耍炔焕海褂邪谌硕棺约菏鞯校翟谑遣蛔闳 ！�
人际交往中不要“过度投资”
不要对人太好了！好事几乎都被做尽了，也会给你带来意想不到的结果。对一个有劳动能力、理智健全的人来说，独立、付出都是内部的需要。人际关系中如果不能相互满足某种需要，那么这种关系维持起来就比较困难。在卡耐基成功人际交往思想中，很重要的就是要遵循心理交往中的功利原则——这一原则是建立在人的各种需要（包括精神的、物质的内容）的基础上，即人际交往是满足人们需要的活动。心理学家霍曼斯早在1974年就曾经提出人与人之间的交往本质上是一种社会交换，这种交换同市场上的商品交换所遵循的原则是一样的，即人们都希望在交往中得到的不少于所付出的。其实有止是得到的不能少于付出的，如果得到的大于付出的，也会令人们心理失去平衡。
人际交往要有所保留，初入社交圈中的人常犯的一个错误就是“好事一次做尽”，以为自己全心全意为对方做事会专关系融洽、密切。事实上并非如此。因为人不能一味接受别人的付出，否则心理会感到不平衡。“滴水之恩，涌泉相报”，这也是为了使关系平衡的一种做法。如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报的时候，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。留有余地，好事不应一次做尽，这也许是平衡人际关系的重要准则。
留有余地，适当地保持距离，因为彼此心灵都需要一点空间。如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的关系，那么不妨适当地给别人一个机会，让别人有所回报，不至于因为内心的压力而疏远了双方的关系。而“过度投资”，不给对方喘息的机会，就会让对方的心灵窒息。留有余地，彼此才能自由畅快地呼吸。
第四卷 与上司相处
给老板洗脑
何能不费吹灰之力，受到老板的器重，让自己成为办公室的黄金女郎？其实并不难，这只是一些脑力游戏，而不是简简单单没日没夜的加班。
那些轻而易举赢得同事们好感的黄金女郎到底有什么秘诀呢？我敢打赌，她们绝对没有拼命打字一直打到手指脱臼，而是运用了一些不太容易让人觉察的技巧。不过，只要你用心观察，还是能看出端倪的。
她习惯穿一些大方、稳重的服装，而老板也是；她与老板谈话的时候，头总是微微向右偏，而凑巧的是，老板也一样。这些举动不仅不会有拍马屁的嫌疑，而且还会给老板留下良好的印象。如果你留意她的举止，然后适当地予以借鉴，表现在自己身上，你离成功就不远了。
谈话技巧
身体语言与说话声调是给人好印象的第一要素。一位语言学家曾说过：如果老板说话的语气非常柔和，你就得避免粗声大气地和他说话。学会用对方的音频和语言状态沟通，能帮助你与之达成和谐的境界。而且，老板总会受被他认为容易相处的人所说的话的影响，而不是那些态度冲动、语气恶劣的人。
你可以试试几个小招数：适当模仿老板的语气和声调，保持相同次数的目光接触，注意对方使用手势的方法与节奏。不过尽量避免让人觉得你在操纵一切，被影响与被操纵是截然不同的。
穿着讲究
谈到穿着，千万不要机械地抄袭。一位形象设计顾问建议说，要穿着和老板风格相似而不是雷同的衣服，重要的是，永远别穿得比老板还出风头。聪明地模仿上司的穿着，会让她在不知不觉中与你感觉亲密。此外，留心观察她佩戴的小饰品，适度地陪衬自己的服饰；化个清爽、大方的淡妆，也能为自己加分。
如果你的上司十分注意保养他的鞋，那么你要小心，别让自己的鞋上沾有污痕，鞋跟磨损了，应立刻去修补。相信同样爱惜鞋的老板会注意你的细节的。
还要注意一点，鞋应该配合实际场合来穿。如果穿着尖头高跟鞋跑上跑下，派送文件，既不得体，又不实用，到头来只是辛苦了自己。
会议手段
有一位心理学家说过：“当你与老板一起出席会议时，座位的选择是非常重要的。一般情况下，请记住坐在他的左边。因为对他而言，右边是具有控制性及竞争性的，所以你应该坐在左边，表示服从他的意愿。”
同步性也是会议中重要的一环。当老板身体向前倾时，或当他把手放在桌上时，请你一一照做，暗示你与他的一致。
另外，抛开顾虑、冒着顶撞上司的危险在会议上发表意见，可能会带给你意想不到的好处。比如说，老板误会了某件事，你适时地打断并委婉指出，而不是让他继续误会下去，这能让他觉得，带你参加会议可以全然地放心。
当同事正在发言，却苦于无法明白地表达自己的想法时，你应该站出来，帮他阐明意见。你可以说：“我很抱歉没弄清楚你的意思，你是不是说……”这证明，你有爱护同僚之心，并能与人和睦相处。
社交之星
了解上司的性格是你发展社交关系的一大助力。如果你刚接受新工作，多向同事了解老板的习惯和要求，搞清楚他是幽默风趣型，还是与下属保持距离型。
同时，尽量不要拒绝别人的社交邀请，以免给人造成孤僻、不和群的印象。
你必须注意，当上司在场时，喝醉酒可不太恰当，千万别作出让自己后悔的举动或决定。
与人相处是一门学问，这与你熟悉自己的工作同等重要。
电子邮件
曾有心理学家分析指出，内向型的人比外向型的人更常使用电子邮件。所以，如果你的上司是较为内向的人，相对于面谈或听电话来说，他可能更喜欢读email，并以此方法与属下沟通。如果你想给看惯了普通黑白邮件的老板来点惊喜的话，那就多花些时间学习制作新意盎然的彩色动画email吧。当然，别在上班时间做私人联络，以免招致他人的口舌。
最后，提示你一个简单受用的道理：当你要与上司谈一件重要的事时，别用email，而要通过面谈来表示你的诚意和决心。一起吃午餐是个很好的方式，既不会受到其他同事的干扰，又能和老板作最直接有效的沟通。
得罪上司怎么办
不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可为你留有回旋的余地。
第一，不要寄希望于别人的理想。无论何种原因“得罪”上司，我们往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事对此不好表态，也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐，更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。
第二，找个合适的机会沟通。消除你与上司之间的隔阂是很有必要的。最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解释，表明自己在以后以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，无伤大雅地请示上司宽宏，这样既可达到相互沟通的目的，又可以替其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。
第三，利用一些轻松的场合表示对他的尊重，即使是开朗的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等，向上司问个好，敬下酒，表示你对对方的尊重，上司自己会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，也同时向人们展示你的修养和风度。
指正上司也有技巧
老板不是万能的，总有可能做错事。如何让犯错却不自知的老板明白自己的错误，可是门大学问。
发展好的指正策略
但如果真的因为老板做错事而让你看不下去或睡不着，那么我建议你要发展个“说老板不是”的策略，以免有任何闪失，影响自己的工作权或未来的职涯发展。
最重要的第一步是，请务必确定这是老板犯的错。但请别在告知主管错误时还带着证据，让老板以为你要摊牌。此外，如果是整个团队都不满老板的错误，我也不建议以“团体沟通”的方式，因为这更容易让主管有“你们一起来摊牌”的坏感受。
一旦百分之百确定是主管的错时，就开始找个好时机并且观察老板的脸色、找个适当的场合，再设计好的起头，告诉老板他的错误。
请别在公开场合直接指出主管的错误，这只不过是匹夫之勇罢了。因为，老板的面子非常重要，而且古今中外皆然。因此，请你等人群散去后，再私下找主管聊。
“以退为进”的沟通
有好时机、找到适当的场合后，开头的话术也会影响着你这次表达沟通是否成功。先让老板知道你的出发点是好的，例如“我是为了公司营运着想”或“我非常尊敬你”之类的话，接着再以轻描淡写的方式暗指主管的错误。
此外，“以退为进”也是个好策略。例如，很多部属最讨厌说一套、做一套的老板。如果你想要让主管知道他“说一套、做一套”的错误，你可以以隐喻的方式，例如“我的朋友在某家公司工作，总是抱怨他的老板说一套、做一套……”，暗示主管他所犯的错。
一般而言，聪明的老板听得懂暗示，并且会感谢你的诚恳与体谅。至于有错却不承认，或是笨到听不懂你的暗示的主管，我建议你可以试着抱持着“视而不见”的心态，以免自己太难过而伤了自己。
主管，请有雅量接受指正
至于身为主管，请承认自己并非万能，因为人总有犯错的可能。如果有部属指正自己的错误，只要出发点不是纯粹要羞辱上司，就要感谢部属的用心，因为他们都是为了公司、甚至为主管好，才提起勇气指出自己所犯的过错。
对一家公司企业而言，有错不承认的主管会影响整体团队的士气，进而影响公司营运。因此，我建议企业可以设置投诉管道，让员工永远不会有“秋后算账”的疑虑与担心。
当上司比你逊色时
当上司比你逊色时你会怎么做？锋芒毕露只会让自己陷入僵局，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可为你留有回旋的余地。
金点子一：摆准位置不越位
25岁的林心蓝身高1。70米，不仅脸蛋俊俏，还能讲一口流利的英语，在跟外商谈判中，她时常露脸，同事对她都赞许有加。相比之下，她的顶头上司——部门经理陈玲比她逊色多了。林心蓝刚进公司的时候，经理对她很亲切，但在一次跟外商谈业务的Party上，林心蓝出尽了风头，得意地用英语跟外商海阔天空地交谈，并频频举杯，充分显示出高贵与美丽，竟把上司陈玲冷落到一旁。过后不久，林
