25位商业领袖-第27章
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１９６４年
开始在周围地区的小镇上开设沃尔玛分店。就这样截至２０世纪６０年代末沃尔玛已有１８家分店加上原有的１４家本杰明·富兰克林小杂货连锁店总销售收入增至３０００万美元其中折价百货店的销售收入占了７４％。
１９７２年
沃尔玛公司的股票在纽约证券市场公开上市并获得极大的成功。由于有充足的资金支持沃尔玛在７０年代以更快的速度发展。
１９８０年
山姆沃顿遇到了难题。由于沃尔玛是从做折扣百货起家的，其运营方式难免更靠近小城镇生活，而今区域市场日益饱和，为了寻求和探索一些接近较大城市地区的经营形式。当时沃尔玛面临的最强大对手是两个早已根深蒂固的百年老店。
１９８１年
沃尔玛与美国折价百货业排名第一的凯马特的销售收入相比，两者相差８倍之多；与零售业排名第一的百年老店西尔斯相比，其总营业收入只有西尔斯的９％。
严峻的形势使他开始尝试全新的零售模式：在营业面积上取胜的超级中心；以高效率、异常方便的主营家庭用品的赛姆斯俱尔部（即会员制批发俱乐部）；后来还建造出了航空母舰一般的特级市场，不仅有食品，还设有餐厅、美容院、修鞋店和干洗店等，类似一个购物中心。其构想是让消费者一次购齐所需的一切商品。
１９９０年
沃尔玛财政年度（截至１９９１年１月３１日）以３２６亿美元的销售收入超过了凯马特和西尔斯，而成为全美第一大折扣百货连锁公司和第一大零售业公司。山姆·沃顿作为公司创始人和总裁被１９８５年１０月的《福布斯》杂志评为全美第一富豪，被金融杂志等评为“全美最佳ＣＥＯ”。
顾客才是老板
山姆·沃顿多年的经营生涯中一直都围绕着“顾客就是上帝”这个早已被各服务行业用滥了的理念（但是没有人能比它的创造者用得更完美）做文章。他常常在例会上对员工说：“你们也许会想你是在为你的经理或者上司工作，可事实上他和你们一样，我们公司最大的老板是谁？顾客！”
无论是每次股东大会、经理会议，还是每个商店开门营业时，在沃尔玛，你会经常听到“谁是第一，顾客！”的狂热叫喊，山姆·沃顿的其他精妙的理论就是从这一基本思想中发展出来的。
“八颗牙”理论。早在山姆只有一家小店的时候，他就每天亲自打开店门，以微笑迎接顾客。他说：“对顾客微笑的时候，尽量把你的牙齿露出八颗，因为实践证明，这样做能发出最友善的微笑。”在公司举行的仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每个来到我面前的顾客微笑，用眼睛致意并且予以问候。”
公司还特意在每家分店的门口安排一位较为年长的店员，无论进门或是离去的顾客，一律自始至终面带微笑，进行问候。
替顾客省钱。山姆有一句话很经典：“帮每一位进店购物的顾客省钱。”因为沃尔玛从起家开始，就是以“低价策略”脱颖而出的。多省一分钱，就能多赢得顾客们一分信任。
沃尔玛的采购员一直很令供货商头疼，因为他们总是拼命地砍价，只求货价最低，却从不要求回扣。沃尔玛对供货商锱珠必较，但对顾客却表现得格外“大方”。无论公司以多么低的价格购进商品，沃尔玛坚持加价率不超过３０％，即使比竞争对手同样商品的价格低得多，也要坚持将此利益让给顾客，且决不放弃对顾客许下的任何商品都比竞争者价格低的诺言。
“三米”规则。即无论在什么时候，当顾客与员工的距离在３米之内时，员工必须注视着顾客的眼睛，问他是否需要帮助。
“日落”规则。即“当天的事情在太阳下山之前必须干完”，这是每个店员必须达到的标准，无论该连锁店处于繁华市区还是乡野山村，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客的要求。
山姆始终没有忘记沃尔玛是从小乡村里壮大起来的，因此沃尔玛一直保持着一种“乡土”的理念，连锁店都注重与周围的社区融为一体，每家分店每年要为当地的高中生提供大学奖学金；经常义卖自己动手烤制的面饼，所得收入会作为当地慈善机构的基金；优先贩卖当地特色商品等等。这样，山姆领导的沃尔玛以微笑和无微不至的服务赢得了顾客的心。
山姆的１１０万个合伙人
其实，将雇员称为“合伙人”这一做法，并不是山姆·沃顿的首创。不过把这条口号真正形成企业文化的，山姆的确是第一人。
山姆在沃尔玛首先推行了与员工分享利润的计划。根据该计划，凡加入公司一年以上、每年工作时数不低于１０００小时的所有员工都有权分享公司的一部分利润。公司根据利润情况按每位员工工薪的一定百分比提留。当员工离开公司或退休时到公司连本带利领取，可选择现金，也可选择公司股票。
总体看来，公司每年提留的金额大约是工薪总额的６％。这笔基金的主要部分被投在了公司的股票上，而沃尔玛股票２０年里随公司业绩的成长不断飙升，使许多在沃尔玛长期工作的员工退休后都拥有一笔可观的财产。所有这些员工都切身体会到了对公司忠诚的回报是多么可观！而他们获得丰厚的回报的实例也刺激了后来者。
公司还提出了员工购股计划，该计划属于职工福利，但又是自愿的。这一计划是指员工购买公司股票享有比市价低１５％的回扣，并可用薪水抵扣。由于公司股票的升值，这一计划使许多员工积累了大量的财产，特别是那些管理人员，包括在公司长期工作的中层管理人员积累的财富更多，不少人都成了百万富翁，甚至千万富翁。
公司的其他福利计划包括员工的疾病信托基金、为员工子女而设的奖学金、分享减少商品短缺的节约奖等。以２０００年为例，沃尔玛的各项福利计划，加上分店经理奖和补偿方案等，使公司除了工资和基本补助以外多支付３亿美元。在职工福利上如此绞尽脑汁，使得职工不得不对公司尽忠尽职。
在沃尔玛，每个员工都是无条件平等的。有一张ＭＢＡ文凭并不一定能够赢得高级主管的赏识，在这里一切全看实力。公司还乐于反其他零售公司的道路而行，积极雇用有家室和有强烈宗教信仰的人，因为他们更稳定、更努力工作。
由于沃尔玛开设连锁店，长期坚持“农村保卫城市”的战略，这样就有很多员工是店面本地的土著居民，而非大都市人。山姆对当时美国流行的关于“乡下人”的那些谣言嗤之以鼻，他相信，员工只有称职不称职之分，决无地域之分。
山姆本人更是乐于与员工打成一片。他也许偶然会在某个凌晨４点访问一处配送中心，与员工一起吃早点喝咖啡。他经常自己开着双引擎飞机，从一家分店跑到另一家分店。在２０世纪７０年代时，山姆保持一年至少对每家分店访问两次，他熟悉这些分店的经理和许多员工。后来，公司太大了，不可能遍访每家分店了，但他仍尽可能地跑。
最经典的一次是，他与经理们怄气打赌，如果本年度总公司利润能有飞跃性进步，就去华尔街中心公园当众跳草裙舞。结果年底结算，利润果然突飞猛进，山姆大叔怎能食言，当下除去西装领带，直奔华尔街，扎起草裙，扭动腰肢，各大媒体的记者惊诧之余，欣喜若狂，争相报道。
由于山姆的“大家庭”的理念如此深入人心，员工们以公司为家，甚至很多年轻员工都选择公司店内为结婚礼堂。如此亲如一家的合伙关系为沃尔玛的每一次腾飞插上了翅膀。
永远的沃尔玛
山姆·沃顿于１９９２年辞世的时候，很多分析专家对沃尔玛的未来很是担忧。一转眼１０余年过去，它依然蓬勃地成长着。山姆·罗伯逊·沃顿子承父业，不仅继承了老山姆的零售王国和巨额财产，还继承了父亲行事低调、生活俭朴的作风。
他深居简出，过着与美国蓝领工人接近的简朴生活，也开一辆老式拖车，每次理发也是只花５美元，在沃尔玛公司的网页上，你根本找不到他的肖像。正是这种世代相传的节俭生活方式，才造就了沃尔玛的持续辉煌。
如今，如果走进沃尔玛总部的配送中心，你会觉得简直是置身于某个星际飞船里。面积相当于２３个橄榄球场的建筑物中，堆满了应有尽有的各类商品，货物由大约１３．５英里长的传送带运输。当一切机械全速运转的时候，你将只能看见上下翻飞的包装箱的影子，阅读条形码的激光器发出到处闪耀的红色光束，大约８００名员工和１５０辆卡车发出剧烈的噪音。凭借高效的物流管理， ２００３年，沃尔玛的销售额达到了２５８７亿美元这样的天文数字，如此辉煌的成绩足以使山姆在九泉之下微笑了。
也许只有１９９１年山姆去世之前，美国总统布什为他颁发自由奖章时候的嘉奖词能够概括山姆·沃顿神奇的一生：“山姆·沃顿，美国梦的缩影。”
山姆·沃顿知道钱的好处，他也用心地帮他的顾客实现钱所带来的最大利益。这个故事几乎成了传奇。这个有口皆碑、切切实实的商人，从阿肯色起家，将一个小杂货店发展成为世界零售业霸主。他不怕走弯路，也不会逃避困难。１９８４年，当他与员工们打赌说如果税前利润增长８％或者更多的话，他就到华尔街去跳草裙舞，结果赌输后，他就直接披起草裙直奔那里。打折扣不是沃顿的发明，但是他以敏锐的洞察力意识到那将是零售业的未来。他的第一家沃尔玛超级市场开业于１９６２年，直到今天，这些商厦仍然反映出他服务于社会和顾客的信念。
第四部分第7节 你要对你的一生负责
脱口秀女皇
２００４年３月，在第７６届奥斯卡金像奖典礼上，著名脱口秀主持人欧普拉·温弗莉出席颁奖，在红地毯上魅力四射的她，也许你很难想像这是从密西西比河畔走出来的黑人穷学生。
从１９８３年起，欧普拉开始主持脱口秀节目，２０多年来一直稳居美国收视率第一，拥有２２００多万名观众并向全世界１０７个国家进行转播，是当之无愧的“脱口秀女皇”。而“女皇”自己的媒体王国——哈普娱乐集团，以制作和销售欧普拉脱口秀节目为核心业务，并涉足电影制作、有限电视、妇女杂志等多个领域。
根据《财富》杂志的统计，到２００２年３月，欧普拉的资产总额已经达到１０亿美元，名列世界上最有影响力的女强人之一。
欧普拉·温弗莉的一举一动都将成为美国人关注的焦点。不久前，她开展全美的巡回演讲，向所有的人倡导“以最好的方式生活”，这一活动吸引了来自美国４个主要城市的８５００名妇女（奇*书*网…整*理*提*供），以每张票价１８５美元计算，欧普拉仅从这一次的“布道”活动中就获利１６０万美元。
究竟是什么帮助这位幸运的脱口秀女皇在事业上获得如此的成功？她的一句“座右铭”是最好的答案：你要对你的一生负责。
苦难人生路
欧普拉的人生路充满了不幸。
１９５４年１月２９日，欧普拉·温弗莉在密西西比（Ｍｉｓｓｉｓｓｉｐｐｉ）的小镇科修斯科（Ｋｏｓｃｉｕｓｋｏ）来到了这个世界，但她并没有为她的家庭带来欢乐，甚至她还算不上有“家”，因为她的父母并没有结婚，她是非婚生的子。就在她出生不久，她的父母就分开了，于是她被送到了祖母家。
欧普拉的名字应该是来自圣经中的“Ｏｒｐａｈ”，但是被随意地拼写错了，成了“Ｏｐｒａｈ”。
欧普拉６岁的时候，她终于到了密尔沃基和母亲一起生活。但是，母亲并不能很好地照顾她，在她的周围充满了危险。９岁的时候，她被一个男性亲戚强奸了，这对她后来的生活产生了深远的影响。
到了１３岁，欧普拉因为遭到强奸和侮辱而屡次离家出走，差点被送进少年管教所。幸好当时床位已满，她被拒之门外。１４岁的时候她生下了一个孩子，但是夭折了。这些事情直到她成了“脱口秀女皇”之后，才在她的节目中和观众谈起，这也是欧普拉致力于关心妇女和儿童事业的最根本的原因。
欧普拉终于被父亲接到田纳西州的那什维尔，她的生活才开始有了变化。父亲是一个非常严格的人，但很关心欧普拉，希望她的生活能过得最好，所以要求她读书并且每周写读书报告。
就这样，欧普拉终于有了一个比较好的生活环境，以优异的成绩完成了高中学业，并且获得奖学金进入田纳西州立大学学习。欧普拉用自己的努力改变着自己的历史，大学２年级的时候，她被当地电视台雇用，成为当地电视台的第一个女播音员和第一个黑人播音员。
从１９７６～１９８�
