怎样说话才打动人-第3章

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这些潜意识是一种“透镜”，我们通过它们来看待、解释和体验我们的世界。它们还引导着我们的想法及行为，最终决定我们的沟通和生活是否成功。

它们有时会帮助你，有时会导致你自我封闭、局促不安并阻碍你进步。无论它们究竟是什么，我们都认为它们代表了“真实和现实”，而且很少去质疑。

帮自己一个忙：积极思考，积极行动，争取积极的结果。

我们的大脑是科学家在已知的宇宙中发现的最复杂的物体，远比我们可能建造出的最强大的计算机更为复杂。平均每个人的大脑有1亿个神经细胞，它们与不可胜数的其他细胞相连，实际上1000兆乃至更多的联系都是可能的。这比已知宇宙中的原子数目还多，这意味着我们能产生多得数不清的想法。

当我们思考、说话或者做事的时候，专门的细胞之间的电子和化学的联系就建立了，这些被称为神经通道。我们思考得越多，再次想起来的可能性就越大，因为我们建立并且强化了这些通道。

悉尼脑科学家艾文；戈登说：那些神经细胞时聚时散，我们产生的每个想法都形成新的连接，并重组旧的连接。我们能够改变自己的大脑功能以及我们的行为模式。诺曼；文森特；皮尔，卓越的演说家和首相，简洁地概括成一句话：改变你的想法就可以改变你的世界。

想法引导行为，行为导致结果

我们必须做的事情只有两件：

我们不得不死，我们到死之前必须活着。

其余的时间我们休息。做那些你想做的事，你会创造更好的结果。

当有一项你不喜欢又很繁琐的事情要做时，比如洗盘子，你会怎么处理呢？你是对自己说：“烦死了，我又得洗盘子！”还是说：“现在我得搞定这些盘子，这样我就不必再为它费神了！”

“想做”和“必须做”，这两者对于我们处理事情造成很大的差异。当我们不得不做某件事时，我们通常会很不情愿地、三心二意地去做它，这种情形又能产生什样的结果呢？

当我们出于自己的意愿而接受一项任务时，是充满动力和热情的。我们会全心全意地去做，也会取得相应的结果。

人类文化的最高阶段可能是我们承认我们应当控制我们的想法。

查尔斯；达尔文（1809－1882），博物学家。

我们可能永远达不到喜欢洗盘子的境界，但一旦盘子洗完了，我们会觉得满足，为此我们可能想去洗这些盘子；或者我们可能喜欢厨房里整洁干净，为此我们也想洗这些盘子；或者我们想洗盘子是为了享受其余的时光，不必再为这些盘子费心了。总之，选择一种对你有用的理由。

我们是否坚持我们自己的信念和想法？我们都是头脑中的影像的俘虏，认为我们经历的世界就是实际存在的世界。

瓦尔特；李普曼（1889－1974），美国作家、新闻记者。

一旦一种价值观或信念树立起来，一旦想法成为习惯，它们将很难改变。改变我们的态度就可以改变我们的生活。

澳大利亚神经病学家富兰克尔说：我们最大的自由是可以选择自己态度的自由。我们怎样才能做到这一点呢？

我们可以检查自己的思维模式和世界观，通过反思，可以看到我们对于自己、他人和我们周边的世界的信念是现实的还是缺乏根据的！它们是明智的还是糊涂的！

有时，我们的信念是破坏性的，对于我们的目标毫无意义。这时我们就需要有用的、符合我们兴趣的信念来取代它。

第一部分沟通源自内心种瓜得瓜，种豆得豆（一）

控制你的言行，以获得更好的结果。一个人人生哲学的最好体现并不是文字，而是他所做的选择。通过选择，我们塑造了自己的生活，也塑造了我们自己。选择的过程循环往复，直至我们死去。选择毫无疑问是我们自身的责任。

埃莉诺；罗斯福（1884－1962），美国外交家、政治家。

我们的言行很重要，我们可以选择自己的言行。我们做出的选择会产生相应的结果，这个结果将决定我们的命运。

肢体语言，我们的肢体语言会把我们的想法和我们所得到的结果连接起来。当你悲伤的时候你的坐姿如何？你兴奋的时候呢？或者当你被某人说的话彻底搞晕的时候呢？

我们的肢体语言反映了我们的感受以及我们的想法，这毫无秘密可言。做一个小试验：

首先，抬起你的头再低下去，好了，现在做一件你想不到的事情！弯下腰看着地板，以一种低沉而沉郁的声音说：“我太幸福了，这是我一生中最棒的一天！”

感觉如何？如果你的一生都以这样的肢体语言渡过，不难预料，你绝对不会好过！

现在站起来，挺直身板，抬头、挺胸、收腹、仰视前方，并用响亮、清晰的声音说：“我太难过了，我讨厌我所做的事，我讨厌我现在的样子！”

感觉又如何？

大多数人的感觉和行为都和他的肢体语言是一致的，而不是他的口头语言，如果你一生都保持幸福自信的肢体语言，你可能会喜欢这一结果！我们的肢体语言反映了我们的感受，同时它也影响着我们的感受，这是一种双向感应。

这又是一个鸡生蛋、蛋生鸡的问题。

当我们感到幸福时，我们微笑。当我们微笑时，我们感到幸福。因为笑容使我们的身体释放轻松的细胞。这些“感觉不错”的反应通过我们的身体，使我们觉得幸福，所以我们会微笑。

哪一个在先呢？

大笑比微笑能释放更多的轻松细胞！每天至少大笑一次，你会收到更好的效果！

如果你感觉有些郁闷，那么试着改变你的肢体语言。微笑、抬头、站直，这会改变你的心情和行动。这样你会收到更好的效果。笑的力量

威廉；福莱，致力于研究幽默的力量已经30多年了。他说笑是一种全身心的体验，一种“内在信息”，涉及我们身体的所有部位，包括肌肉、神经、大脑和消化系统。经过笑的刺激和锻炼，身体可以进入深层次的放松。

像慢跑一样，笑也是一种很好的有氧运动。它活跃肺部，放松肌肉、神经和心脏，扩展呼吸和循环，并加强氧气的新陈代谢。他说，“笑100次到200次，相当于划船或者慢跑十分钟。”

肢体语言和自我评价的关系

我们的肢体语言也与我们的自我评价有关，它既反映我们的自我评价，也会影响我们的自我评价。

你注意过吗？自我评价较低的人总是期望自己看起来更小一些，就好像他们不相信自己值得占这么大空间。他们身体前倾，弯着腰、低着头，他们的肢体语言在说：“我很不自信，我一点儿也不喜欢自己。”他们的行为也反映出这些信息，所以他们才变成了现在这个样子。

这太糟糕了。站直了，坐正了，就会有很大的改变。

高度的自我评价不仅会产生有吸引力的肢体语言和建设性的行为，还有助于我们选择更好的行动和沟通方式。

处境控制或运用你自己的影响力

我们常常听人说：“他简直要把我气疯了！”真有这种事吗？有人能够使我们如此地气愤吗？让我们用心理学的“相互关系定律”来说明这句话的意思。我们知道我们的行为会影响其他人的行为，同样其他人的行为也会影响我们。当别人以某种态度对待我们时，我们一定会对他们的行为作出反应吗？凯丽的晴雨表

这是一个多雨之年，凯丽闷闷不乐地坐在树下。“我真讨厌这种潮湿的天气，讨厌这湿淋淋的桉树的气味，我想念所有的旅游景点。”

她的朋友古姆纳特微笑着朝她走来，“凯丽，我真不知道你这是怎么了！两个季度前，你总是抱怨旅游者的吵闹使你无法入睡！现在你看，围绕着我们的是郁郁葱葱的植物，轻柔温暖的和风吹拂着岩石伴我们入睡。虽然现在岩石是湿的，但是你不需要躺在上面，你应该祈祷雨下得再大一点。”对一些人来说，不论是狂风暴雨还是晴空万里，对他们都不重要，因为他们有自己的晴雨表。他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。有着自己晴雨表的人们不会因阳光明媚而情绪高涨，也不会因为受到不公正的待遇而破坏自己的心情。他们控制处境的方式是内部式的，他们是这样的人：能在不恭敬中去培育恭敬，在不友好中孕育友好，在轻视中产生重视。

不能很好地控制处境的人，往往要受到他人情绪或行为的影响，从而决定他们是快乐还是悲伤，是高兴还是烦恼，是重视还是轻视。他们放弃了自己自由的选择，因而他们控制处境的方式是外部式的。

现在我们可以说：静静地倾听来自自己内部的信息，因为它将为你提供思考问题的线索，并告诉你你的处境控制是内部式的还是外部式的。

所以，如果别人要影响我们的行为，那一定是在我们自愿的前提下。如果我们想要控制和选择我们自己的行为方式，我们就应该采取内部式的控制方式。

如果我们接受这样的观念：“我们对自己行为的控制是来自我们对处境的控制。”那么我们永远也不会说“他简直要把我气疯了”这样的话。我们将做出的选择是：要么听任某人的行为使我们气愤；要么承认他们的行为虽然令人气愤，但是不会影响我们的工作和生活。后者是最有利的处境，而这种处境的优势来自我们能够处理各种交流环境，尤其是困难的环境，在这种环境中锻炼自己，发现自己。

因为行为产生行为，所以我们必须学会控制我们的行为。同时在很大程度上，我们的需要能够影响我们交流的效果。这些意味着我们要在交流中对我们的言行负责。我们要通过不断的实践，获得我们所需要的更多的友谊、礼貌和尊敬。

第一部分沟通源自内心种瓜得瓜，种豆得豆（二）

是我，而非其他什么事件，拥有使我今天幸福或不幸的权力。我能够选择今天将怎么样。

昨天已经死去，明天尚未到来。我只有一天，那就是今天，我打算开开心心地度过。

戈里茨；马克斯（1890…1977），美国喜剧演员。

信念、肢体语言、高度的自我评价以及很强的内在控制力是很重要的，虽然他们本身不会产生结果。

即便你的方向正确，如果你只是站在那里的话，你也不会有任何收获。

威尔；罗根（1879…1935），美国幽默家和政治评论员。

别傻站着，做点什么！

你听说过关于……

……一个女人独自抚养着5个孩子，她非常爱自己的孩子，尽自己最大的努力做一个好母亲——帮他们做家庭作业，为他们做可口的饭菜，同时做两份工作以便能供养他们。每天晚上她祈祷自己能中大奖，这样她就可以买到任何她支付不起却很想买给孩子的东西。

不知不觉，她的孩子长大成人。他们都离开了家，她非常孤独。回想起她为维持这个家庭所作出的牺牲，她突然觉得悲哀，并且有些愤怒。那天晚上祈祷时，她说：“上帝，我已经竭尽全力了。我是一个好母亲而且是一个虔诚的女人。为什么你从来没有帮助过我？为什么你从没让我中过哪怕一次大奖？甚至小奖都没有？毕竟，我尽到了自己的义务！”

突然，房子开始摇晃。电闪雷鸣。一个低沉的声音说道：“至少你应该先买一张彩票吧！”要想中奖、达到目标或交朋友，我们需要采取一些积极的措施。否则，不会有什么结果。

成功始于开始。

罗伯特；斯考乐（1926－），美国作家、牧师。

任何行为都有效果吗？当然不是！毫无目的的行为只会使我们被偶然性所左右！如果我们想在什么事情上获得成功，我们需要一个具体的目标，这样我们可以采取相应的行动。如果你不在乎你要去哪里，

每条路都可以带你去那里。要获得我们所追求的结果，我们需要一个清晰的目标。这个目标值得你为之付出，并具有挑战性。为什么？因为我们将得到我们付出努力的东西。

无限风光在险峰有时，采取行动意味着做一些我们以前从来没做过的事情——尝试新的事情，以新的方式沟通，学习、扩展我们的技能。

如果我们生活在自己的“安乐窝”里，我们会感到舒适、安全，我们可以重复着做过的、得心应手的事情，用我们惯用方法与人沟通。至少我们知道结果会怎样！我们也无需挑战自己的自我印象或者我们的技能水平。但是，如果我们老是留在自己的“安乐窝”里，我们也不会取得任何进步。正如谚语所说：如果我们老是在做一直做的事情，我们的生活就一直不会有什么变化。离开我们的“安乐窝”可能会使我们感到