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第32章

彼得原理-第32章

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估求职的“急切系数”(Desperation Quo…tient),以决定该提供什么工作给地。
    在“征才启示E”中,应征者已经拥有一份工作,现在他求职的目的,是想在你的组织
里寻求升迁机会(体系内升级),或者他想从另一个体系跳槽到你的体系中(跨体系升级)。
    一名干练的面谈者,能够正确地应用体系设定的标准,判断哪一名人选适任,或合乎升
级条件。面谈是评估人选的过程中,相当宝贵的一环。你可以借此判断,是否满意应征者的
谈吐与风度。请切记,这只是你个人的主观意见。此外,面谈不能取代我们先前讨论过的一
些技巧,也不能因此而忽略了应征者的学历背景、技术能力、推荐信、工作纪录,以及医疗
报告等资料。

重头戏在面谈
    每一次的面谈,其实都是一场小型的剧场表演。应征者卖力扮演能干的雇员,面谈者则
是评估其表现的剧评家。
    谨慎的应征者会事先揣摩他将扮演的用色。他相当了解这个体系对能力的定义为何,这
层认知就成为其刻划能干的雇员这个角色的基础。面谈者所能做的,只是判断应征者在面谈
期间的表演成不成功。对于应征者是否能经年累月地继续扮演这个角色。甚至连他是否愿意
扮演这个角色,面谈者根本无从得知。且让我们看看,应征者如何应付老练与无能的面谈。

●无能的面谈者。

    无能的面谈者不了解,应征者在扮演一个角色。他把应征者的面具,误认为是他的真面
目。因此面谈才刚开始,他就决定自己喜不喜欢这个应征者。
    这还算不上是眉来眼去。
    ——班克黑德(T。Bankhead)
    奈尔(C。Nile)要找一个新的仓储经理,他心目中有二个人选:斯特罗姆·吉马杰
(Strom Gimage)和尼克·亚罗登(Nick Alodeon)。奈尔在面谈中发现,斯特罗姆和于一
九三○年初期创立该公司的弗雷德·芳德(Fred Foupder)的相貌竟然如此神似。结果,斯
特罗姆·吉马杰中选,仅管尼克·亚罗登的能力较强,而且也有多年工作经验。
    这个例子显示,任用标准往往取决于外表而非能力。
    世间事难明其究,脱脂奶充当奶油。
    ——吉尔伯特(w。Gilbert)
    一位无能的面谈者在评估应征者时,不考虑他的潜在能力,而完全根据个人对体貌、宗
教、种族、政治、礼节、年龄,性别等的特别偏好。
    不要过分相信标签,
    它们常常鬼话连篇。
    ——斯珀吉翁(C。spurgeon)
    亚普莱(B。Upleigh)是邓博士化学公司雅菊芳香剂部门的人事经理,他与前来应征消
费者公关主任一职的弗兰克·耐斯(Frank Ness)进行面谈。亚普莱对法兰克的坦率与诚实
留下了深刻的印象。
    当上消费者公关主任的弗兰克,经常制造纠纷。地向记者承认,的确应该禁止使用喷雾
式罐装芳香剂,因为吸入之后将危害人体健康。他还进一步承认,他不确定雅菊芳香剂是否
会引起皮肤问题。他甚至宣称,如果邓博士成功地发明了制止流汗的方法,地一定要等到发
明出抑制身体其他功能的方法后,才可能罢手。弗兰克·耐斯最近又备受非难,因为他告诉
普腾镇静剂公司的创始人普腾(Potent)先生,说他有汗臭味。弗兰克过分诚实的态度,已
超过亚普莱给他的职位极限。
    不要雇用一名化学工程师为你泡咖啡。
    ——马格利斯(A。Margolese)
    史多·皮德(Stu Pidd)是益精市立学校的体育指导,他和前来应征棒球教练的瑞吉尔
(B。Ragger)面谈。瑞吉尔说:“我训练前一个球队时,守备及打击这九个位置我全盯得很
紧,打击、守备、投球、盗垒我样样都教。几乎每一次比赛,我都让他们胜利而返”。
    但是当他走马上阵之后,大部分时间却都花在重述他过去的光荣史,以逗孩子们开心,
反而很少训练孩子发挥体育天赋。
    人类最不善于控制的是舌头,节制欲望反比节制说话容易。
    ——斯宾诺莎(B。Spinoza)

●老练的面谈者
    老练的面谈者相当清楚,应征者是在扮演一个角色。他想尽办法揭穿他的假面具,以看
清他的真面目。地知道,坐在面前这位光鲜整洁的应征者,可能费了一番工夫才让自己完全
从睡梦中清醒过来,然后刮面、洗澡,而且还特别为了这次面谈把衣服洗净烫平。
    老练的面谈者绝不骤下断语,他总是仔细地聆听。他倾听应征者言谈的内容,并且用第
三只耳分析他的语气。他要听出,应征者是否真的是胸有成竹地在扮演能干雇员的角色,或
者,他其实是在大吹牛皮,企图极力掩饰他的不安与无能?应征者的紧张,到底是出于对面
谈经验不足,或者,这正好显示出他的“急迫系数”呢?他的抱负与忧虑何在?他的表演是
否和他的经验吻合,或者面谈中已显露出些许矛盾之处?
    你看了东西会问:“为什么?”但是我看到前所未见的东西会问:“为什么不?”
    ——萧伯纳

●心理测验
    把心理测验视为指标的作法,已经被过度滥用与误用,所以无法在有限的篇幅内,说明
心理测验的优缺点。性向测验的光驱者;根本对面谈、工作纪录,或推荐书这类主观伪评估
方式置之不顾。但是现在看来,测验本身其实也相当主观,它反映出收集测验资料者的个性
与偏见,而测验的内容与主题也难免失之偏颇。因此,测验结果不能取代人为判断,但是他
们至少可以为决策过程,提供一套客套的评估标准。
    性向测验显示,你将会在你父亲当老板的那一行飞黄腾达。
    ——希勒(P。Sieler)
    预测人类行为绝非易事,能干的管理者,必须懂得如何视情况去运用恰当的“彼德处
方”。但是,假如这名管理者已经无法胜任本身的职务,那么不论他应用什么技术,终将无
力回天。测验结果或许不能尽如人意,能力很强的应征者可能被拒门外,有些人也许会被升
到力有未逮的职务,另一些人也许根本就不适任。但无论如何,无能的管理者,偶而也做出
正确决定,这和猩猩乱敲打字机,凑巧拼出一个正确的同的道理一样。
    以系统化思考来厘清规模庞大、混洗不明的问题,本来就令人望而却步,这也是许多企
业家——天生的活跃者——最不愿触碰的烫手山芋。但是,如果他们想管理事物,而不是被
事物所管理,这是唯一的选择,别无他途。
    ——鲁凯泽(w。Rukeyser)
当代的问题在于,只有路标而无目标。
    ——充龙伯格(L。Kronenberger)
    在进入报酬动机之前,首先你应该(一)了解你企图达成的目标;(二)运用理性思
考;(三)预测结果。唯有这么做,你才能借报酬来改变行为。
    我要改变事情、我要看见事情发生,我不要一味光说不做。
    ——加尔布雷斯(J.K。Galbraith)
    从前的人大多必须工作以维持生计,他们的报酬是获得温饱。而对奴隶而言,工作可以
使他们免受皮肉之苦。社会的变迁与科技的进步,已经使这种情形大为改观,现代人不再需
要为了免于鞭打、饥饿之苦而工作,因此现代社会讲究的是更人性化、更复杂的报酬方式。
    世界上所有美丽的感情,都比不上一个可爱的行动。
    ——洛威尔(J.Lowell)
    报酬的最终目的是刺激能力。如果我们的目的是使人类文明,使国家或各大组织,免于
体系萧条的危机,那么每一个层级体系都应该任用人道主义者。在使报酬奇迹完全发挥最大
功能之前,最好深入了解一个动机旺盛、有责任感,能力也很强的人道主义者的发展过程。
    我的母亲很爱小孩——如果我是个好孩子,她一定什么都愿意给我。
    ——“马克斯(G。Marx)
    在良好的环境下正常发展的孩子,将会发展成一个有竞争能力、会关心别人、能够爱人
与被爱,并且具备强烈动机追求有意义目标的个体。
    婴儿真是人类好的开始。
    ——赫罗尔德(D。Herold)
    从出生到头几个月,婴儿主要是因为身体需求获得回应而产生满足感。当婴儿饿的时
候,他会采用各种方式来表达不满之情,例如:哭泣、脸部表情、身体紧张,以及舞动手脚
等。一旦被喂食,他的哭声就停止,不仅身体放松了,脸颊也因为心满意足、呼吸加深,而
变得红润丰满起来。
    在婴儿时代早期,身体的接触也能带来满足感。婴儿对拥抱、轻拍与抚摸的满足程度原
本不比食物强,却因为它们时常与食物伴随出现,而逐渐增加了重要性。妈妈在喂宝宝的时
候,将他轻轻拥抱依偎在自己温暖的身体上。身体接触与喂食的同时出现,增加了宝宝的满
足感,经过一段时间之后,只要抱抱宝宝,他的满足感便会油然而生。
    如果一位慈爱的母亲一边给宝宝进食、喝水,一边抱他、亲他、摇他、拍他,对宝宝来
说,这个阶段的社会接触便充满了满足感,这也是宝宝社会化重要的第一步。
    宝宝是家里的快乐泉源。
    ——塔多臼(M。Tupper)
    宝宝因为食物和身体接触,而在感情上获得满足感时,如再加上妈妈的笑脸和温柔的话
语,他就会把言语当成一种鼓励。因此,当妈妈说“乖宝宝”的时候,婴儿便会流露出满足
的表情。将食物、身体接触,自然而然地和微笑、语调、姿态、话语联合并用的结果是,只
要出现以上任何一种行为,宝宝就会产生满足感。
    当对宝宝说话和拥抱、逗弄、跳跃、摇摆等动作,联合出现的次数越来越多时,宝宝就
开始对爸爸和其他家庭成员的行为产生反应,并透过与更多人的接触经验所获得的满足感,
学会了如何回应他人,而这也是一切社会满足感的基础所在。宝宝因此学会了如何对各种不
同的字眼,做出适当的反应,以及其他能够获得社会认同的举动。当地受到肯定时,就觉得
心满意足;受到否定时,贝V沮丧不已。
    宝宝就是上帝认为世界应该继续存在的最佳明证。
    ——桑伯格
    当身体的协调机能发达之后,宝宝会因为操纵嘎嘎作响的玩具或长牙圈(译者注:婴儿
长牙时供他咬的玩具)而获得满足感,也会从能伸手抓娃娃或布偶的成就感中乐不可支。透
过类似的活动,宝宝学会了从玩具或其他事物中获得满足,并从熟悉的事物中获得安全感。
他可能会特别喜欢某条毯子或某个布偶,不论他到哪里,一定是毛毯(或布偶)不离身。宝
宝原先是透过操纵东西获得满足感,之后,他开始发展出占有欲,并从收集东西中获取满足
感。
    一个人拥有多少,他的确定感就有多少。
    ——塞万提斯
    学习走路会带来满足感,而社会的肯定又增加了喜悦的强度。孩子因为成功的操纵环境
而受到鼓励。和有形世界良好的互动关系,既鼓励了孩子,也提高了他的兴趣与动机。操作
机械装置、骑三轮车、使用其他交通工具、开发所处环境,都能为人类带来满足与受激励的
经验,也加强了他追求完美的动机。
    生命的最高目标是行动,而非知识。
    ——赫脊黎
    小孩子透过观察与亲身经验,了解到金钱的用途。当他用钱买糖或冰淇淋时,也就见识
到金钱的力量。原本对他毫无意义的钱币,居然能换来他喜欢的东西。当他有了用钱换取食
物、玩具、服务、乘车、电影等各种经验之后,只要拿到钱就会让他高兴得不得了。
    所有货币制度的原理都一样,因此,收集赌博的代币、邮票、折价券、钱币,或任何可
以交换的东西,都可以产生满足感。
    现成的钱就是阿拉丁神灯。
    ——拜伦(Lord Bvron )
    成长中的孩子,在与环境发生互动后所获得的回馈,将影响他未来的行为。如果某种行
为能带来令人愉悦或满足的回馈,他将来就会强化这项行为。相反地,如果某项行为会招致
不愉快、痛苦或令人不满的经验,未来他会避免这项行为。因此,没有回渍的行为,通常会
逐渐消失。
    以下各种鼓励皆能带来满足感:食物、社会认同、赞美、物质取得、与环境互动的能
力、金钱或其他财物。
    孩子从学校获得的回馈包括:老师的赞美、同学的认同、作业本上的勾勾、金色星星、
分数与成绩。
    地位是另一种成就的表征。孩子赢了赛跑、输了比赛,或在全班名列前茅、居中、殿
后,以及徽章、奖牌、制服、胜

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