家具网络营销实战兵法-第17章

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现在主流的做法进行了调整：选择产品、加入购物车、支付结算（用户注册与登录）、收货确认、发表评论。这样的流程对于第一次购物来说是非常方便的，因为你可以随意的浏览产品，把产品放入购物车，然后结算的时候进行简单的注册就可以进行支付了，这个方式更能体现灵活性和客户感觉更好。

非会员购物流程

非会员购物是会员购物的简化流程。未登录的会员可在非会员商品区浏览商品、加入产品到购物车。然后去收银台结算。与会员购物在结算上的差别是，必须在收银台填写送货地址、付款方式等信息。非会员购物不能享受会员功能，例如商品收藏夹，订单查询、积分赠送等功能。从家具B2C商城来说，最好是让购物的客户成为你的CRM的一员，这样方便进行客户关系维护。

6、会员管理

会员的审核与账号清理功能。
会员密码查询与更改
会员预付款充值。
会员消费扣款（从预付款中扣除费用）
7、产品管理

产品类别定义。大类、小类、子分类的定义。从家具这个行业来说有3种分类的方式，一个是按照使用的场地来进行分类：客厅家具、餐厅家具、卧室家具、书房家具、户外家具、装饰等。还有一种按照家具的风格进行分类：现代风格、古典风格、田园风格等。还有一个就是产品分类：床、床头柜、茶几、沙发、餐桌、椅子等。根据公司的网站的特点，可以进行双导航处理。在网页的导航条进行功能分类，在左侧的导航可以进行产品分类，这样方便客户快速找到自己想要的产品。
产品资料上传、图片上传、删除。
管理推荐产品。
设置产品的属性、关联产品
设置产品的排名
管理产品的评论
8、价格管理

定义价格级别（会员价，金牌会员价等）
产品价格设置。这个要定义好几个管理级别，比如系统管理员和财务、报价员可以管理和修改价格，其他人员的操作权限是禁止修改价格，这样可以让管理更加严谨和系统。
促销规则定义（数量折扣，捆绑销售，赠品等）
9、新闻阅读
在前台按需创建多个文章资讯分类，前台显示每类资讯的前N条，点击后打开新闻阅读页面。点击“全部新闻”进入资讯频道显示该分类所有文章目录，同时列出其它分类的导航。
10、文章管理

文章分类目录的维护，自定义资讯的分类。
文章内容管理：上传、修改、删除、推荐、置顶，文章移动等。
11、订单管理

顾客在前台提交了订单之后，可以在其会员口内查询订单的处理进程，网上商城系统的后台订单处理包括订单审核、财务处理、物流处理等内容。
12、在线支付
集成与第三方支付网关，可以接受所有银联卡、信用卡（如VISA、MASTER、AMEX等）的在线支付。对于开展电子商务的商户来说，最好开通多种支付的渠道，这样方便了你的用户。支付方式有：
网上支付：到款时间1天
邮局汇款：到款时间7天
银行汇款：到款时间3天
重要的网络支付工具介绍：
支付宝：
支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。公司致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。截止2008年8月28日，使用支付宝的用户已经超过1亿，支付宝日交易总额超过5。29亿元人民币，日交易笔数超过200万笔。目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。选择支付宝的原因就是市场占有率超过80％，而且支持网站集成，收费比较合理，比较实惠的一个套餐是3600元。具体可以参考支付宝官方网站http：//。alipay。　而且还赠送一个商城程序，只要是支付宝的注册用户无需注册就可以进行购物。
支付宝的特点：
支付宝信任档案　展现您的诚信形象
权威实名认证，身份真实买家放心。支付宝信任标识传递信任，让买家优先选择您。交易累计信用，成交越多信用越高，买家　更放心。
快速安全的支付方式
支付宝担保交易，让您的买家购物更放心；支付宝即时到账交易，让您收款更快速。
多种行业支付解决方案　为您量身定做
全面支持中国12家主流银行，网银、支付宝卡通、邮政网汇e、他人代付，移动支付等各种支付方式，让您的买家付款更简单。
最具网络消费能力的买方群体
5700万会员，每天2。6亿成交额的买方市场。免注册登录，给您共享会员信息。
稳定安全的系统和托管方
系统稳定，目前日交易笔数突破120万笔；您的资金由工商银行全额托管，安全可靠。
最贴心的全方位服务
7*24小时专业服务团队，为您提供全天候、个性化的专业服务。
丰富多样的网络营销方式
可优先参与支付宝给会员的各种市场活动，比如节日促销、行业活动等。
支付宝红包、积分，帮您自助式网站营销；邮件营销、搜索引擎推广，让用户第一时间找到您。
其他第三方支付平台：
财付通：财付通支持20多家国内银行借记卡等通过网上银行实时进行在线支付，为您提供覆盖国内银行卡用户最全面的第三方支付在线收款服务。
产品优势：
1）　覆盖90％银行卡用户：
持卡用户可以使用国内20多家银行的网上银行实现在线付款和对财付通账户进行充值。
2）　节省接入银行成本：
合作商家无需与多家银行一一接入，为商家缩减了系统开发和维护的成本，无需任何计算机及网络硬件和人力成本投入，在线即可轻松实现收付款。
3）　支付网关轻松接入：
财付通提供标准的接入说明文档，提供多种网络程序语言接入样例，接入更方便快捷。
4）　交易管理方便：
财付通提供交易订单管理，账户流水查询，财务对账，交易退款等相关服务。
商家申请财付通步骤：
1）　注册财付通账户
使用中介担保交易，您需要有一个财付通账户，如果您还没有，请先注册财付通；
2）　申请财付通商家资质
财付通中介商家接入交易密钥加密，保障网上通信安全可靠。安装数字证书后，即使您的个人账户、密码被盗取，仍可以保证您的账户资金绝对安全；
3）　财付通审核您的商家资质
财付通将在3个工作日内完成您的资质审核，我们会认真确认您提交的信息是否真实、合法，您的网站是否办有ICP备案等；
4）　获得财付通商家资质
财付通将会通过邮件的形式，将商家资质审核的结果通知您，并会在邮件内容中引导您进行技术集成开发；
5）　技术集成开发
通过邮件中的地址下载开发包，查看技术接口文档，根据业务进行开发。如果遇到问题，联系财付通解决。

快钱：
快钱人民币支付为您的客户提供了包括：银行卡支付、快钱账户支付、线下汇款、电话支付等多种支付途径，客户可以任意选择适合他们的支付方式。同时您还可以通过快钱支付平台向外付款，收付自如任您掌控。
为您提供货款到账实时通知、交易明细实时查询、随时提出提现申请以及订单管理等强大的账户管理功能，方便您的使用，提高您的工作效率，降低运营成本。
当然还有一些其他的支付平台，笔者认为开通支付宝是非常必要的措施之一，对于起来来说，能提供支付的方便以及提供支付宝的客源的引入是非常合算的。对于开通企业帐户的网络银行来说，对于一些中小企业笔者认为无需开通此项服务，最主要是银行的收费比较高。
13、销售统计分析

为网站的运营团队提供详尽的分析报表。为经营者的广告投放、网站阵列方式做出指导依据。
日、周、月、季营收（销售，预售，实收）报表
商品销售报表（汇总/明细）
商品类别销售报表（汇总/明细）

1、日、周、月总销量、订购人数、平均订购单价、累计会员数、新增会员数
2、订单数量、订单金额，可以按照每日、周、月进行查询和汇总。
4、网络订购部分，各种支付方式的订单金额汇总，可以设置起止日期进行查询和汇总。
5、所有订单均可进行按省份进行区域分布查询、汇总。
6、各种状态订单情况（订单取消、支付失败、配送终止、配送失败、配送成功）的数量、金额汇总。
7、会员订购清单一览表，按照金额、次数、最后一次购买距今时间，进行自动排序、统计比例

网站统计分析

来来访者IP、地区、来访时间进行跟踪统计，提供图形化的统计分析工具，对本站内的商品访问进行统计。对于统计统计来说有免费的51la。提供的、还有百度和google提供的统计，笔者认为使用google的统计是非常合适的，因为google的统计工具有非常强悍的功能，Google　analytics是一个非常专业的网站流量统计分析软件。目前，对于没有　Google　Adword　账户的用户每日限制500万PV的统计，Adword　用户则没有限制。
操作简单：只需把一个js代码放入需要统计的每一个页面，可以选择时区，分析非常全面精确。包括转化率、用户来源、跳出、以及页面停留时间等。最大的优点是热点点击报告、站内搜索统计、直接动态生成PDF报告、历史数据齐全（方便计较），
这是目前其它搜索引擎所没有的，且不会出现丢数据的问题。
百度统计：百度提供的免费网站流量统计工具，强力推荐。百度统计的速度很快，很适用于中文网站，对于大流量的网站也可统计，最为难能可贵的是，百度统计提供的是一个可隐藏的计数器，这点比雅虎统计要好的多。
所评测的流量统计分析服务应该包含如下功能的统计分析：独立访问数（访问网站的独立用户数目），页面浏览数（所有访问者浏览的页面数量），访问最多的页面，引用入口（用户从哪里过来的），弹出率（用户是在哪个页面退出的），用户客户端软硬件情况（操作系统、浏览器版本、显示分辨率等）。通过这些数据的二次统计分析，我们还可以得出一些数据背后的分析信息，例如通过页面总浏览数/独立访问数，可以得到每个用户访问时候的浏览页面总数目，用这个数目可以分析网站内容的“粘度”，内容质量越高，约吸引人，其数值就越高。
如果网站搞上百度和GOOGLE的统计，我感觉还有一个影响就是SEO，因为百度和google提供的代码，那么每个页面进行更新或者制作新的页面的时候，对于搜索引擎的robot来说也是一个吸引的地方，他们对你的网站的更新也会快速。这样你的网站收录页面的增多，更可以增加网站的曝光度。

加载分析代码，对网页速度影响不大。
详细的流量来源数据分析，包括：直接点击、搜索引擎、推介、Adword、其他等。
每个关键字的流量数据分析，包括：当天搜索量、某时间段内搜索流量趋势、流量地区分布、各搜索引擎相对关键字、跳出率。
提供推介网站的来源链接。
提供每个页面的浏览量。
分析用户在网站的平均停留时间、新访问量所占百分比、用户地图分布、电子商务转换率。
对用户客户端进行分析。
可以多用户（不同帐号）一起查看分析数据。
15、站点管理
站点数据管理：数据的安全备份与恢复。
站点安全管理：严密的权限策略，操作员权限配置。
对产品的管理：　可以方便的添加、删除　、修改产品资料。管理界面与用户浏览界面大致相同，在每项产品处都有添加、删除、修改选项，以便对每项产品进行管理。
对用户的管理：　可以方便的对用户资料进行管理，删除没有用的用户资料，修复损坏的用户信息。对特殊用户（如累计购买金额达一定数量时）进行管理（如升级为VIP用户、进行抽奖、送礼等活动）。
16、网站搜索系统
类似于搜索引擎的分类检索功能，根据不同的类别一层一层浏览下去，直到显示出所有产品。而且也可以对网站的资讯内容进行检索，这样可以让用户快速的访问你的网站。
17、积分系统
在线设置相关积分规则，通过相关积分活动，提升客户对网站的忠诚度。积分系统和会员制营销绑定在一起，方便对客户进行服务，以及方便开展各种CPS营销活动。
18、邮件与短信系统
基于用户中心开发的短信系统，可在线发送相关短信至会员手机，这样可以方便的宣传新产品以及最新的促销信息。当然也可以通知客户订单的状态。
通过在线邮件系统，可以使网络相关营销工作起到事半功倍的效果。经常使用邮件提醒、传递最新资讯、企业新闻、产品促销等消息，可以加强和用户的互动，而且这个方式非常有效价格低廉。