微笑金管家-第1章
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第一章
·精彩内容载入中·“真的吗？好，好，等等我拿笔。”一个近五十岁的男人慌忙的在办公桌上寻找纸笔，“一百八十公分，三十岁，戴眼镜，会假装成旅外多时回国的华裔？从东京回来的？就这几天？好，我会请接待人员注意，谢谢，谢谢。”
挂了电话，男人长长的吁了一口气。
男人的名字叫黄振邦，是台北海洋饭店的总经理，刚刚才与一个老朋友通过电话。
当然，一般的老朋友不会让底下有两百多名员工的人这么戒慎恐惧，这个老朋友服务于饭店品管会，会员不多，才三十多人，都拥有国际评鉴员资格，他们会乔装成各种客人，提出各种要求，以饭店员工的反应作为年度评分标准，简单来说，就是一个可以决定饭店名声的单位。
黄振邦的这个老朋友告诉他，这几日将有伪装成客人的评鉴员到台北海洋饭店，人名不详，但有一百八十公分，大概三十岁，戴眼镜，相貌斯文。
虽然连个姓名都没有，但对于黄振邦来说，知道评鉴员要来已经是大恩，能描述评鉴员的相貌，那是天恩啊。
即使海洋饭店年年都是优等，但老实说，从没拿过特优，感觉还颇不是滋味，尤其是死对头台北山林饭店已经连续两年拿到特优，每半年的观光会议上看山林饭店总经理用鼻孔看人的跩样子，黄振邦就两百万个不爽。
这下真的天助他也。
他已经可以想象杂志出来时，台北海洋饭店被列在特优那个栏位的编排了，哈，哈哈，哈哈哈。
慢着，黄振邦回过神，现在可不是笑的时候。
凡评鉴员必会乔装成奥客，越古怪的客人，越能反映出饭店人员的训练，所以说，他得找个人来摆平即将到来的各种困难。
而面对这么重要的客人，当然要派出金管家啦。
所谓的金管家，意思是“配戴金钥匙的管家”，饭店只有总统套房的钥匙卡是金色，也就是说，这些金管家们，除了在大厅注意客人需要之外，最主要的任务还是在于接待入住总统套房的超级贵客。
客人要求往往五花八门，人在台湾却想吃京都每日限量的点心，七八月各家航空公司机位爆满的情况下要求代定一张飞往巴黎的头等舱机票，这种旁人看起来不可思议的要求，对金管家们来说却是稀松平常的简单任务。
山林饭店的金管家还曾经在下榻国王的要求下，以最短的时间办好护照以及工作证，将俄罗斯著名的马戏团请来饭店表演厅，只为了给与国王结褵三十年的皇后一个惊喜。
当然，他们海洋饭店的金管家们也不遑多让，不但接待过多国外宾，企业龙头，工商钜子，国际巨星，最引以为傲的是，接待过的贵客再次来台湾时，几乎都会再指名要住“上次那家看得到海的饭店”，很明显的，他们不但景观一流，金管家们的服务也无可挑剔。
所以说，他这次要派谁在大厅逮住那位一百八十公分，三十岁，戴着眼镜，会假装成归国华裔的评鉴员？
啊，黄振邦脑海中灯泡一亮，有了。
按下内线，吩咐秘书，“请乔恩来我办公室一趟。”
既然名为海洋饭店，装潢当然就是海洋到不行。
饭店外观是纯白色，漆以蓝色条纹当点缀，从远处看过来，不但目标明显，也相当简约大方。
进入大厅后，则像走入海滩一般。
挑高中庭摆放着几可乱真的假椰子树，墙壁贴着整片的海洋壁纸，柜台后则是从日本特别订制的大水族箱，音响中放着潮声CD，地毯色仿沙滩颜色，客人办理登记手续的时候，几乎都会为这种海洋感露出微笑。
杜乔恩站在大厅中，等候即将于今天下榻的石油大王。
乔恩曾经接待过这个石油大王，其实人还不错啦，比较花时间的是他的妻子，上次光陪他妻子逛街，乔恩就走到整个人快虚脱。
大王的老婆酷爱名牌，为了不要让她扑空扫兴，乔恩还得事先打听好哪个柜的哪个货号缺品中，陪买过程中一直拿笔记出来看当然就不配成为金管家，所以她把那些东西通通背起来，品牌，驻点，电话，缺货品名。
几日下来，大王的老婆刷了两三千万台币，想买的东西都买到了，对她的陪伴满意得不得了，而大王也由于老婆没缠着要他陪，得以专心谈生意而满意得不得了，离去之时，大王与老婆合送了她一个玫瑰别针，表示下次如果有机会到台湾，还会再来。
然后，果然再来了。
乔恩上上星期知道石油大王跟大王的老婆即将再度下榻，就开始搜集台北各大名牌资料。
品牌跟驻点这都是小事，目前店家只剩下一件的物品才是她的记忆重点，尤其是大王老婆可能喜欢的那几种款式，乔恩都央求柜员替她先收起来──由于金管家们带来购物的贵客出手一定就是上百万，专柜小姐也因此乐得做这个人情，互相帮忙，彼此得利。
乔恩看看手表，差不多下飞机了，大概再过一个小时就会到达饭店，嗯，再上去总统套房巡一遍好了，看看有什么遗漏或者不足的，还可以在最后时间做个修改。
正当这样想的时候，随身的对讲机响起。
乔恩按下通话键，“杜乔恩。”
“乔恩。”总经理秘书江玮玮的声音，“黄总找你。”
“他找我干么？”
“不知道欸。”
“你跟他说我在忙，石油大王过一个小时就要来了。”
“我有提醒他你今天有客人，还跟他说，如果要金管家，和姿这几日有空，不过他很坚持要你，马上，立刻，现在就到他的办公室。”语毕，江玮玮还好心提醒她，“他今天很奇怪，你小心一点。”
这样一说，乔恩的好奇心也挑起了，“怎样的奇怪？”
“满亢奋的，早上不知道接了什么电话，讲话非常大声，后来我送卷宗进去，他一个人面对窗户，一直呵呵呵的笑，嘴里碎碎念说，王大进，我这次非打倒你不可。”
乔恩噗的一笑，“他想打倒王大进又不是一天两天的事情，有什么好奇怪？”
王大进是台北山林饭店的总经理，跟黄振邦两人素不对盘，偶尔在工会场合遇到，免不了唇枪舌剑的，你刺我一剑，我砍你一刀，好笑之处在于黄振邦反应不及王大进迅速，却又十分爱挑衅，刚开始，看到他们斗嘴的人还会劝个几句，几年下来，大家已经见怪不怪。
“这次不一样喔。”江玮玮神秘兮兮的说，“他以前是胡乱发狠，不过这次感觉是胜券在握的那种发狠。”
乔恩干笑了几声，胜券在握的发狠？好深奥的名词。
算了，反正还有一个小时，三十分钟应该可以听完黄振邦想讲的事情，另外二十分钟足以让她将总统套房从头到尾再巡视一遍，再用五分钟跟厨房确认今日菜单，最后五分钟则在楼下等候石油大王伉俪到来。
在手表上设定好三十分钟小闹铃，乔恩朝二楼的总经理办公室走去。
十五分钟后──
“所以说，事情就是这样，懂了吧？”黄振邦看着她，许以十分期待的表情，“我们能不能晋升为优等，就看你了。”
乔恩一脸奇怪的看着他，“可是……我要接待石油大王耶。”
虽说，她很高兴自己的工作能力被这样肯定啦，不过她怎么说也就是一个人而已，一个头，两只手，石油大王要待一星期，评鉴员也是这几日抵达，她可没能一次接待两个左右饭店名声的贵客啊。
“呃……石油大王的事情你可以先忘记。”
乔恩看黄振邦一脸尴尬，内心突然浮现了某种微妙的预感，她几乎可以在瞬间确定，黄振邦一定忘了告诉她什么。
他们这个总经理，人虽然不错，但有时候真的不太像个生意人──譬如说，他不太善于掩饰，譬如说，他常会出现弱气状况，也譬如说，别人一朝他逼近，他就会下意识的往后退，这一切都使得他在属下面前没有威信。
对她们这群女性小主管来讲，与其说他是总经理，不如说他是一个汇整情资的平辈阿叔，对他虽然不至于没大没小，但也绝对不是必恭必敬。
“总经理……”
黄振邦一脸僵硬，“什么？”
“你是不是应该把话说得清楚一点？”乔恩朝他逼近，露出狰狞的表情，“还是你以为一句叫我暂时忘记就可以打发我这半个月来的辛苦？”
“乔恩……你你你你你，有话好说……”
“有话好说？”乔恩眯起眼睛，“快点告诉我是怎么回事？”
黄振邦对她笑了一下──虽然那让他此刻的表情显得古怪异常，但乔恩知道，他想安抚她。
也就是说，他接下来要讲的，绝对会激怒她。
“乔恩哪，我说……”
来了，大叔话当年式的开头，乔恩心中不祥的预感加重了一分。
“你也知道，我年纪有点大……”
连年纪有点大都搬出来了。
“有时候也真是力不从心，明明记得好好的，可有时候就是会忘记……”
就知道一定是忘了告诉她什么。
“那个石油大王啊，他的特助前两个星期就打过电话来要改日期，下个月才会来台湾……”
乔恩深吸了一口气，下，个，月，她搜集的资料到下个月，全部都会变成无用的数据啊啊啊啊啊～～～
为了让大王的老婆购物之行一切顺利，她这阵子可是利用下班的时间将各家店又去了一次，哪条路好走，哪条路难走，哪个柜哪一楼电梯有直达，都记得一清二楚，只为了金管家这顶大帽子。
“乔恩，你不要不讲话啊……”
如果是客人临时变更也就算了，但让她心血白费的却是自己人，海洋饭店的头儿，黄振邦是也。
忍不住含怨的看了办公桌前的男人一眼。
面对乔恩的眼神，黄振邦畏惧的想，他就知道会这样。
他大概在半个月前接到消息，但当时刚好另外一通电话在讨论二月时饭店要办的情人节活动，于是就在他忘了在纸上记下之后不到十五分钟，他就把这件事情忘得一干二净。
待他想起来，接待石油大王的准备工作已经在乔恩的指挥下全部完成，由于莫名的胆怯，一直迟迟没有跟乔恩说。
现在，唉。
他觉得自己快被乔恩的眼神射死了。
“乔恩哪，那个……老总找时间再跟你好好道歉，你先把注意力放在大概这几天会到的评鉴员身上……”越说越小声，越说越小声，到后来连他自己都听不见自己在底在讲什么。
咳。
黄振邦忍不住想，为啥他出乌龙的对象是乔恩，如果是和姿多好。
和姿是海洋饭店的另外一位金管家，跟乔恩一般都是二十六岁。
乔恩是火一般的脾气，和姿是水一般的温柔，如果他告诉和姿弄错了，和姿一定是说，嗯，好，我知道了。绝对不会像乔恩一样，目露凶光到似乎想拆解他的地步。
“乔，乔恩……”
“你刚刚说那个评鉴员长啥样子？”
黄振邦诚惶诚恐的回答，唯恐一个接不上，乔恩又一箭射过来，“戴眼镜，一百八十公分，大概三十岁。”
“这几天，还是过几天？”
“比较可能是过几天，但也可能就是这几天。”
有讲跟没讲一样。
乔恩眯起眼，“假装成外侨？”
“对。”
乔恩又瞄了他一眼，黄振邦只觉得再度中箭。
“还有其它事情吗？”
“没，没了。”
“那我走了。”
“好，好，你慢走。”
虽然两人上司下属的角色好像颠倒了，但老实说，除了这几句，他也不知道该说什么才好。
砰的一声，乔恩关上了他的门，临走之前射了他最后一箭。
黄振邦整个软在大皮椅上，忍不住叹了一口气，外有敌对饭店，内有火爆部属，这年头，老板也不好当啊，唉。
玫瑰酒吧的周末，照例高朋满座。
乔恩整个人快瘫在吧台上，一脸糜烂的对着吧台内的帅哥说：“再一点。”
杜乔彦好笑的看着自己那快变成泥的妹妹，“不会喝就不要喝，没看过人半杯啤酒就醉的。”
“再一点就好。”乔恩抬起一双迷茫的眼睛，“喝完我就回家。”
“想都别想。”将她喝了一半的啤酒收下，杜乔彦拍了拍她的手，“你给我乖乖待在店里，下班后我送你回家。”
乔恩抿了抿嘴，“我找个空位睡一下。”
反正就在自己店里，杜乔彦也不担心，挥挥手，“要回家时我
