电话营销方案-第6章
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莉是两本备受国际赞扬著作的作者。她已经教会我们办公室的职员，用左边的鼠标去使用苹果计算机。因为那里才是她不必使用手指，却能飞快地自如运用鼠标的所在。
第31节：第一辑 幸福是一种心态
嘘，听着！你听到敲门声了吗？扭开手把！开门！请想想我并记得天使从不说hello！他们的问候语一直是：起身并且前进！把你所有的给他阿妮达·威斯那一天的奇遇，对我产生了关键的影响，我怎么能放任自己因为失去爱就每天过得恍恍惚惚？我怎么没有想到还有更多的人、更多的爱值得我们去追寻？慢慢地，我越来越少哭，因为我知道我并不是全天下最可悲的人。那件事发生距今已经九年，我明白了生命可以活得很美好。我更懂得了珍惜。1995年，我正经历离婚的不幸而伤心欲绝，我的生命陷入绝望空虚的恶性循环中，每天都无心做任何事，而且一直陷在自怨自怜的情绪中。心疼我的家人和朋友建议我出去找份工作好分散心思，将自己从伤心中拉出来。在他们的苦苦劝说下，我想或许搬到外面住会对我有帮助。我在城里租了一间小公寓，对面正好是一间咖啡店，每天早上，我都带着一脸忧郁过街去买早餐，而咖啡店里的服务生都会报以和善的微笑，那位女服务生似乎每天早晨都希望尽可能让我觉得心情好一些。有一天早上，我一如往常到店里买早餐时，她告诉我说，她们店里正要聘一位服务生且问我有没有兴趣过来上班。我有当服务生的经验，但已经是很多年前的事了，但是想想如果可以借由忙碌的工作忘记忧伤，何尝不是好事。而且我的财务状况也亮起红灯，我确实需要一份工作支撑生活所需。所以，我当场就答应那位女服务生，并且隔天就报到。咖啡店采取两班制轮班，生意也不是很好，所以客人和小费很少。有一天下午，有位医生和另一位长得很帅的男人到店里喝咖啡，我上前迎接他们并送上干净的纸巾与银餐具，然后问他们需要点些什么。没想到他说：我只需要一杯水，可以吗？我回答：当然可以，先生。并倒一大杯水给他，他回报我一个开心的微笑。刚开始有几天，我并不知道如何去结账，因为我拿到的小费微薄得可怜，但是我好希望今天能忙一点，因为我需要一笔钱用。然而，当那位男士在下午五点进店前，我那一整天只赚到3．25美金的小费，根本不够用。
第32节：第一辑 幸福是一种心态
那位男士走进店里，和我谈起有关他的事，他说他刚刚丢掉工作且无处可住。现在，他已无家可归索性住在货车内。我问他：那你怎么洗澡？我总有一两位朋友可帮忙。他回答。遇到这么多的事，你怎么还能一直保持微笑呢？我好奇地问他。他回答说：我当然可以因此愁眉苦脸，但是那样只会让我更消沉。我为他倒上一杯咖啡，但他制止我说：谢谢你，不用了，因为我无法付咖啡钱。我要他放心，由我请客。而当我转身走开时，我突然听到我的脑袋里传来微弱的声音：把你所有的都给他！我当场愣住了。我心想，那句话是什么意思？我很需要我身上的钱啊！可是那个声音越来越清晰，我的感受也越来越强烈。因此，我当下便决定拿出皮包内的两美元，加上我口袋内的3。25美元，把它们用纸巾包起来，并走回那位男士坐的地方，把包着钱的纸巾放在他的咖啡杯旁边，并祝他一切顺心。没想到，那位男士离开后，店里的客人竟川流不息，而且小费从四面八方涌进来，直到那天晚上打烊后，我已经有满满一个咖啡杯的小费了。我回到公寓，坐在地板上把咖啡杯里的钱倒出来结算。没想到下午五点前，我只赚到3。25美元的小费，而现在──晚上11点半，我结算小费的总数竟有63。5美元之多。那一天的奇遇，对我产生了关键的影响，我怎么能放任自己因为失去爱就每天过得恍恍惚惚？我怎么没有想到还有更多的人、更多的爱值得我们去追寻？慢慢地，我越来越少哭，因为我知道我并不是全天下最可悲的人。那件事发生距今已经九年，我明白了生命可以活得很美好。我更懂得了珍惜。麦克的礼物蜜尔德莉·许瑞弗我和他父亲一起走进拥挤的殡仪馆。我听到他说家里有天使，我相信。麦克的妈妈给了我一个信封，她说麦克去世的前一天晚上要求她替他写了这封信。他在信上表达他的爱意，也表示他觉得自己很幸运。他叫我要永远保持微笑。他说每天晚上我所看到的第一颗星星，就是他在对我微笑。麦克去世已经有九年了，不管天气如何，每天天一黑，我总是会走到屋外去，那个男孩所送我的星星永远是如此地明亮、美丽。
第33节：第一辑 幸福是一种心态
牧区的牧师开车来带我到殡仪馆去。不需要走路让我松了一口气，因为这个三月天相当寒冷，而我的心跟寒风一样地冷，我17岁的教子麦克第二天早上就要下葬了。两年前，我被派去照顾麦克。我是个医护助理人员，我当时在想，我已经63岁，该退休了。可是我的长官要我接下这个病人，一个患肌失养症的15岁男孩。看护的时间是从午夜直到早晨八点……我通常不在这种时段做看护。不过从我家步行便可以到麦克的家，所以我便接下了这份工作。我走进麦克朴素的家时，看到了他母亲。这些年来，我照顾过许多病人，可是麦克却让我觉得有点手足无措。他才32公斤重，长着大大的棕色眼睛、丝绸般的棕发以及无比灿烂的笑容。他需要无微不至的照料。麦克有一只手臂是残废的，那只手总是摆在他的胸前，他的脚则总是被吊起来，他不能自己换姿势，他最喜欢的口头禅是没问题。我后来才知道这是电视剧主角阿福的口头禅，麦克的房间挂满了阿福的复制品。在那些漫漫长夜里，麦克教我打电动玩具。我这边的人老是掉到建筑物里去，麦克那一边的人则总是跃过所有的障碍。有一天晚上，我打得很不错，我真是高兴极了。麦克转换操纵器的时候，眼里闪耀着光芒，我们笑得很开心。每天早上，当我要离开麦克的时候，我也将自己的一部分留在那边，白天我就一直等着再回到他的身边去。几个星期后，他的母亲同意让我白天也可以偶尔过去看他。我鼓励她到外面去做点自己想做的事情，她接受了。我发现麦克是我们镇上野牛比尔球队的狂热球迷。我们看他们在电视上比赛的时候，他显得相当兴奋，我很快地也变成了比尔迷。我打电话到他们的办公室去，几天之后，其中的一位球员就来探望麦克了。那天下午他们聊得很开心，还照了一些照片，我们后来还将这些相片做成海报。差不多也是在那个时候，麦克在电视上看到了芭芭拉·布什夫人。他说：她看起来像个慈祥的奶奶。我便写信给布什夫人。后来，当信封上印着白宫的信寄来时，麦克真是看得目瞪口呆。我并没有告诉他，我写信给总统夫人这件事，因为我担心她不会回信，可是布什夫人的回信却是既温馨又充满了关怀与鼓励，我们把信给镶了起来。麦克告诉过我许多次，他说他觉得自己很幸运，可以拥有他妈妈、他的朋友和我。可是我觉得自己才是真正幸运的人。
第34节：第一辑 幸福是一种心态
我征得他母亲的同意，让麦克也可以在我家待几天。我想把他带到我的大饭厅去，这样他就可以从大型单片玻璃窗看到屋外的景色了。我叫来一个收购二手货的商人把饭厅的家具带走。麦克不能坐起来，我的药剂师借给我一张病床，肌失养症协会则给了我们一张可以调整姿势的轮椅，这样麦克就可以躺下来了。我们的牧区牧师几个月前为麦克施洗，我也很荣幸地成为麦克的教母。我把麦克安置在轮椅里，然后推他走过半条街到教堂去。我把他安置在祭坛附近。神父说：我们一直在为麦克祷告，现在他终于来了。麦克说，他从来也没看过有人在教堂里鼓掌。那天教堂里真是掌声如雷。在回家的路上，麦克对我说，他现在可以快乐地死去了。他并没有死去，却反而长了两公斤。麦克喜欢所有的人，他从不发牢骚，而且总是面带微笑。他跟我说，他一直想要成为足球队员与警察。他唯一的遗憾是他妈妈不能抱孙子，他是独子，而他妈妈的两个兄弟也都死于肌失养症。麦克过17岁生日那天真是喜气洋洋。他的亲戚朋友和我请来了一个人，穿着大金刚的衣服来娱乐大家。大家都笑得很开心，麦克收到了许多礼物，也笑得很灿烂。麦克问我们，他18岁生日的时候，可不可以请人来跳肚皮舞。可是在麦克18岁生日来临前的两个星期，他便去世了。我和他父亲一起走进拥挤的殡仪馆。我听到他说家里有天使，我相信。麦克的妈妈给了我一个信封，她说麦克去世的前一天晚上要求她替他写了这封信。他在信上表达他的爱意，也表示他觉得自己很幸运。他叫我要永远保持微笑。他说每天晚上我所看到的第一颗星星，就是他在对我微笑。麦克去世已经有九年了，不管天气如何，每天天一黑，我总是会走到屋外去，那个男孩所送我的星星永远是如此地明亮、美丽。终生教训我到多年以后才领悟到毕阿图斯神父给了我一份更重要的礼物，就是一个终生难忘的教训。这教训可见之于他装简陋水轮时的耐心、他对修道院规则深明大义的服从，他只是随遇而安，尽量做到最好。他既不顽抗无法预测的现实，也没有被它们击败。他的天才在于顺应当时情势。
第35节：第一辑 幸福是一种心态
不论命运眷顾你还是作践你，你生来就是为了胜利。我去阿尔卑斯山里探望姑母海尔嘉的那个夏天，刚满十岁。我在瑞士北部我的家乡巴塞尔登上火车，坐在靠窗的座位上欣赏掠过的风景。没多久，火车已到了深山，向上攀行。瀑布从高耸入云的悬崖奔腾而下，山羊遍野。最后，火车到达姑母住的狄森蒂斯村，村庄四周尽是覆雪的山峰。离开家人到陌生地方做客很新奇刺激，不过有时我也觉得寂寞，这时候我就会走到海尔嘉姑母家附近那条寒冽、浪花翻滚的小溪去解闷。一天早上，我拾了些木材，钉成水轮。水轮的叶片用薄板造成，钉在木杆的两端削了一条圆形凹槽，那样木杆就能稳承在两根树枝的丫叉上自由转动。我把水轮装在一处沙底水道的尽头，溪水就在那里落下浅潭。但是水流的速度令我伤透脑筋，不是太急把水轮冲到下游，就是太慢推不动水轮。就在那时候，我注意到站在岩石上目不转睛地看着我的修士。他的出现使我吃了一惊。不过看到他的黑僧服和剃光的头顶，我也没有感到太意外。在乡村里常常都会碰到修士，离小溪水不远就矗立着狄森蒂斯修道院，那是瑞士最古老的本笃会修道院。我当时是个自负的孩子，一心要让这陌生人见识一下聪明城市孩子的本领。我继续用冻的手指装置水轮，但是水轮却坍塌了一次又一次。最后，修士爬下山坡走到水道旁边，蹲下来踏进溪流。他非常有耐性地用细沙和卵石筑起一道防堤，然后把水轮插进小溪里。但是小机器还是不听话。他皱皱眉头，伸手探进僧服衣内的袋里摸索，掏出一把有闪亮蓝柄的小刀。它似乎是我有生以来见过的最奇妙工具。修士的眼睛闪烁着光芒，打开摺刀，削宽了轮轴上的凹槽，并且把它修平滑，然后他把水轮装在支架上。水轮终于转动了，浸在倾泻而下的小溪里，溅着水花，愉快地发出咔哒的声响，一板一眼的像个节拍器。爬出小溪后，我跟修士握手，又像个小学生那样向他鞠躬，谢谢他帮忙。
第36节：第一辑 幸福是一种心态
别客气，他答道，你叫什么名字？我告诉了他，又请教他贵姓名。毕阿图斯神父。他回答。我们闲聊着，大谈水轮。接着他邀请我去他的家狄森蒂斯修道院看看。这可真够新奇刺激。对一个信奉新教的男孩来说，天主教修道院使他联想到戴兜帽的修士、阴暗的走廊和冷冰冰的斗室。而尤其令我想象到的是静寂，深沉的静寂……一想到这，就能把一个活泼的十岁男孩闷死。可是这个人很友善，又能像木匠那样削木头、像工程师那般筑坝，跟他在一起我觉得很自在安心，因此我接受了邀请。我对四十年前那个上午所看到的一切，记不得多少。只记得我们穿过一道高大木门进入修道院，然后穿越大鹅卵石铺的院子。左边是教堂，一幢有两个高耸尖塔的雄伟建筑；正前方是宿舍，庞大、坚固、静寂。我们爬上宽阔的花岗石楼梯。石阶经过许多世代修士的践踏已经磨损，而且擦得几乎成了白色。光从走廊一边的古老窗子射进来，走廊的另一边是一排排的房门，门后似乎藏着重大的秘密。最后，我们来到毕阿图斯神父的居室。他打开房门，我看到的令我很惊讶
