从零到亿万-第15章
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美国的百货公司大王华纳梅格有句名言，说得更加彻底：
“商人，只是顾客的使用人。”
也许是“英雄所见略同”吧，和田一夫发现，成功企业家的真知灼见，与自己的所思所虑总有相通之处。无论他们生长在哪一个国家，也无论他们从事的是哪一个行当的经营。
和田一夫将他们视为自己的朋友，一些才华盖世、成就卓越、令人骄傲的朋友！与他们在思想上神交漫游，心灵相通，从他们的为人处世成败得失中吸收养分，博采众长，成一己之业。
任何杰出的人物，其为人瞩目、惊叹的成就，都只是浮出海面的冰山。冰山的下半截呢，虽不为人所知，但其蕴积的深厚，潜含的丰富，真正是冰冻三尺，非一日之寒呢！
新加坡八佰伴开业的当天，再次重现了巴西分店开业的盛况，也再次经历了商家极为期盼的“窘”境：供不应求，无货可售。
当天，收银机响个不停，生意极好，好几个部门的商品都被人潮抢购一空。
日式豆沙包自不待说，早已告罄！日后天天以几何级数增长，仍难以填饱需求的无底洞，制作量从最初的1600个，一直攀升至8000个，才勉强维持了一段平静的日子。
连附设的日本食品店的其它食品，也连带着销售极旺，最后卖到连材料都没有，只好早早挂出收市的告示牌。
这种火爆的场面，如火遇风，风助火势，火借风威，使商品的售卖在红火的旺势上，迅速升腾到商家梦寐以求，甚至可望不可及的理想境界：卖疯了！
此时，指导消费的理智仿佛早已飞升到九霄云外，顾客受狂热的抢购情感支配，口袋里的钞票好像急欲出山的老虎，急不可待地扑向待售的商品，那种劲头仿佛不是买东西，而是在抢东西！销售的狂潮便如此泛滥开来！
开张的当天，八佰伴便处于此种“卖疯了y的状态。
连当时最令人担心的鲜肉销售亦达到了它的最佳状态！
以华人为主的新加坡民众，生活习俗与中国广东人极为相似，对食品的新鲜度要求严格，故而他们习惯于到菜市场去购买时鲜的鱼肉，认为超级市场的货物上架周期较长，不及传统菜市新鲜及时。
这个习惯令人不安，当时和田一夫最担心这一部门售卖不佳，结果头一天下来，便比预定的销售量多出了10倍！且在日后持续稳定。
八佰伴开张后不久，当地报纸进行了一项社会调查，征询普通民众对百货公司的喜爱程度。
结果，开涨后一直红火旺盛的八佰伴独占鳌头！成为最受消费者喜爱的首选商店。调查结果显示，40％的市民选择上八佰伴选购日常生活用品，去其它百货市场的人数，明显地比八佰伴少了许多！
这项调查显示了新加坡人是很有原则的消费者，他们能鉴别服务质量的优劣。也就是说，他们认可了八佰伴的善意和努力！
新加坡八佰伴在跨过第一步的难关，克服了极不利于发展的当地“反日情绪”后，势如破竹，旗开得胜，以事实证明了和田一夫赴新加坡发展的策略的正确性。
和田一夫总结他在新加坡市场的成功经验时，认为准确的定位是八佰伴成功的首要原因。
当时，新加坡已有了一家日本百货公司，即伊势丹百货公司，它做的是高级商品生意。而八佰伴，经营的是面向大众的日常生活用品。
八佰伴的商品，从新鲜水果肉类蔬菜到日用物品一应俱全。顾客不用出店门，即可买齐生活所需的全部物品，甚至包括热乎乎的新出炉的面包，在最大程度上方便了顾客。
其次，八佰伴有最长的服务时间。
新加坡一般的大店铺，大多在傍晚6点就打烊下班，星期日根本不开店，使节假日与工余时间的购物极为不便。
八佰伴的营业时间，平时直到晚上9点半，星期日照常营业，大大方便了顾客，也增加了许多业务量。
八佰伴的这一做法，对当地影啊颇大，它改变了新加坡的一些商业惯例，带来了现代商业的新观念：事事要以顾客的需要为优先考虑。
第三，在购物上，面向广大民众，拒绝使用信用卡。
这堪称八佰伴的一大创新和突破。
当时，新加坡的大型百货公司都有个很特殊的惯例，就是鼓励顾客使用信用卡购物。
因为信用卡代表了富裕，用卡购物成为时尚追求，代表着面子和虚荣。
但和田一夫觉得，对用卡购物者实行百分之几的折扣优待，对用现款购物的一般小市民很不公平。
因此，当一些信用卡公司与他商议用卡购物事宜时，和田一夫婉言拒绝了。
和田一夫拒绝信用卡！他要面向广大民众，把八佰伴办成一间平民化的百货公司。
这些细微之处的功夫，如涓滴细流，把细细缕缕的善意与关怀洒向了最广大的普通民众，八佰伴赢得了最广泛的顾客！
结果，做了最坏打算的和田一夫，取得了最好的成绩！
新加坡的第一间八佰伴分店，在开张后第11个月就由赤字转为盈余！
1977年8月，八佰伴在新加坡的加东地区开第2间分店。
1979年5月，八佰伴在郊外的汤逊区开第3间分店。
此时，八佰伴已是新加坡最大的百货企业。
1981年8月，八佰伴在武吉知玛开设新加坡第四间分店。
1985年3月，八佰伴成为新加坡证券交易所一家上市公司。
从第一间八佰伴开店以来，10年耕耘，八佰伴已完全溶入了新加坡的社会生活，水乳交融，须臾不可分离！
新加坡人不无骄傲地炫耀，八佰伴是新加坡最大和最好的百货公司！
第09章 花菱力戒 巴西店绝处逢生
县长亲自登门求情，让全县最成功的百货公司八佰伴对累积债务超过4亿日元的花菱购物中心施以援手。和田一夫轻率允诺，几使整个八佰伴陷入全军覆没的灭顶之灾。他使出奇招，让风马牛不相及的保龄球馆去解花菱之困。祸不单行，巴西八佰伴因石油危机陷入倒闭绝境。内外交困，山穷水尽。和田一夫将如何化解？
和田一夫说
清晨的“神想观”是一种通过获得神灵附体之感，来净化精神波动的训练。所谓净化精神波动，便是进入一种无拘束、自由自在的精神境界。决断时，或者说思索时，最重要的便是这种自由自在的精神境界。
1973年。
在海外市场开发上屡战屡胜的和田一夫，却在国内市场上走了一着臭棋，使他苦心经营的八佰伴险些全军覆没，令他着实出了一身冷汗……
事情的起因是，和田一夫收购了一家叫花菱的百货商场。
花菱百货商场位于青水市，距热海市不远。
清水市与热海市同属静冈县内市镇。
在60年代末至70年代初，清水市是县内的商业中心，再加上交通便利，便成为商家必争之地。
当时，外来的大型百货公司，如松坂屋、田中屋、长崎屋等规模宏大的百货公司，都先后进入清水市范围抢生意。
清水市的商家坐不住了，他们在一起商议道：与其眼巴巴看着大商场来抢占自己地盘的利润，倒不如我们联合起来一起干！
于是，151家大小商店，共同出资建设了这间市内最大规模的购物中心，取名“花菱”，于1969年开张营业。
但生意还未走上轨道，151家投资者因为缺乏一致的经营理想，没有有效统一的管理，形同一群乌合之众，此时便开始互相猜疑。结果，管理不断出现差错和漏洞，一些心生不满的投资者要求退出经营，不愿再继续合作。
这样一来，阵脚大乱！接着，一个个投资者都表示放弃，愿意退出，不愿再合作下去。花菱购物中心立足未稳，便风雨飘摇，自然落了个惨淡经营的悲惨结局。
失去了经营者的精心管理和呵护，花菱日见凋敝，其半死不活的状态当然令消费者扫兴。到1972年，也就是它开业的第三年，花菱已亏损了五六千万日元！
由小商店组合成的大型商场，本来就缺乏一致、有效的管理，彼此疑神疑鬼，现在又处于亏损状态，这样每年五六千万日元的赤字谁担负得起？
无奈之下，他们只得向政府求救二当年兴兴头头组建的商场，却成了一件脱不下的湿布衫，谁也不愿伸手。
这情形，颇似恋爱婚姻。甜甜蜜蜜、如胶似漆时，棒打不散；到产生了矛盾、裂痕，最终不可收拾时，急吼吼地想离婚，却不得不求助于第三方的外力了。
到清水市工商联合会出面干预时，事情已不可收拾，但花菱的厄运还远未终结。
一天清晨，隆冬季节的寒气笼罩着大地，草叶、树叶上那层凝结的薄霜还未被东升的旭日溶化，静冈县的县长便匆匆来到和田一夫家中，找一夫的父亲和田良平，说有重要的事情晤谈。
和田良平自1962年卸任退职，此时已近10年，身体极差，卧病在床，听说县长亲自登门拜访，连忙硬撑起身子，把县长延请至会客室。
满面忧戚的县长甫坐定，便全盘托出他此行的目的：希望八佰伴伸出援助之手，挽救花菱。
县长与和田良平晤谈良久。从县长的谈话中，良平方知晓花菱全线崩溃、无人愿出援手的绝境。
县长说，清水市工商联合会出面，提出紧急要求：令县内的中小型企业团体，举行救急会议，一同设法挽救花菱。
此时花菱的累积债务已超过4亿日元！花菱的严重困境惊动县里。由县里牵头，中小型企业团体召集救急会议，会议议定：
邀请大型百货公司如高岛屋和三越等大公司，与银行界一同出手，把花菱从倒闭的危机中拯救过来。
县里大力支持这一决定，组织大型百货公司及金融界，进行考察研究。
谁料到，当这些实际情况汇总到调查者的手中时，他们都对花菱的困境大摇其头，经过一番研究后，都表示没有兴趣。
县长呷了口热茶，继续说：后面还有呢，东京一家大百货商店，本来有意接手，事情已完全谈妥。谁知签署合约之前，竟突然变卦，口气不容置疑地一口回绝：不管是什么条件，都不想接手经营了。
此时，偌大的花菱就像一块随地丢弃的废物，人人避之唯恐不及，谁会去接手呢？
“八佰伴也不出面的话，花菱便肯定完蛋了。”县长满含热望地望着一夫的父亲，话说得实在令人同情。
听了县长一番话，和田良平沉吟了起来。他知道花菱的经营千疮百孔，要挽救它不容易。但和田良平素来为人宽厚，他想：县长说得有理，八佰伴是全县最成功的百货公司，于情于理，都不能见死不救啊！
念及此，和田良平咬牙将此事答应了下来。县长如释重负，再三道谢之后，握手而别。
和田一夫知道此事后，也很支持父亲的承诺，表示要全力挽救花菱。
此时，他们尚不知晓这份承诺的风险，更没有料到这一着不慎，险些拖垮了整个八佰伴！
生意场上的决断和选择，应建立在严格的考察和科学的论证之上，它虽需介入一些直观的感受和感情色彩，但却决不能感情用事。商场如战场，它不相信眼泪，更不宽恕失误！
和田父子此番不慎，铸下了终主难忘的大错！
1972年12月，八佰伴以8。7亿日元收购了花菱购物中心。
与此同时，本着扩大购物市场的考虑，又把花菱附近的土地也买了下来。此番动作，加起来，便花去了20亿日元。
这些钱都是向银行借来的。和田一夫仔细计算过了，要确保如期偿还这笔贷款，花菱的年营业额，就不能少于40亿日元。
花菱购物中心正式改名为八佰伴购物中心。和田一夫进行了大量的工作，组织货源、加强管理、职员培训、商场布置、广告宣传……一切程式，进行如常。
然后，改名后的购物中心，正式开张营业。
转眼到了1973年年底。
花菱改名后，生意大有好转。一切看起来都很乐观，和田一夫心中的石头暗暗落了地。他想，只要这间购物中心，能扭转亏损局面，这件仗义的善事就算功德圆满、大功告成了，别无奢求！
谁知上天偏不成全他的美意，年终一结算，结果令人冷汗直冒：购物中心一年的营业数字，满打满算，仍然只有30亿日元！比最低预期营业额还少了10亿！
这意味着，这间购物中心仍处于亏损的局面，负债经营！如此状况，将无法如期归还贷款。
别无它法，赤字的�
