从零到亿万-第11章
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眼下要开始企业业务国际化的大计划，不能只取得家族内的同意，还要取得每一个八佰伴的职员的同意，才能开始这一计划。费时费力再多，也在所不惜！
和田一夫历来重视职员的思想工作。他认为企业的发展，人的因素是第一位的，至关重要！这是从早年的一次工人罢工中得到的宝贵教训。
和田一夫重视做人的工作，也长于做人的工作。与工人谈话是他的一大乐事。他培养出了一大批善于做人的思想工作的干部，还归纳出了“一人抓百人”的工作方法，使八佰伴企业在遍布世界之后，始终保持了职工奋发向上、团结进取的独有风貌。
果不其然，“八佰伴要在国内面临重大挑战之时，去开拓世界市场”的观念晓之于众之后，犹如一瓢凉水倒入了滚沸的油锅，立即引起了一场热烈的争论。
持怀疑态度的说：“社长，你得保证成功才好开始去做。”
怀有不安心理的说：“社长，你不是想抛弃我们不理吧？”
……
种种意见通过各部门的主管反映到和田一夫处。面对着猜疑、不安、反对和误解，和田一夫没有震惊，也不恼怒，他的一颗宽厚之心充满理解之情。“
八佰伴的业务，在过去多年能迅速发展，主要是靠全体职工的全力支持。八佰伴的前途，就是大家的前途，大家对此极为关切和忧虑，是可以理解的。
和田一夫同时也意识到做好职工工作的重要性和必要性。能调动这千余人的积极性和让他们处于糊涂、混乱的思想状态，其差别不啻霄壤！
和田一夫决定：要好好跟他们讨论，让他们明白在困境中求胜的战略非做不可！统一他们的思想，把职员们的干劲拧成一股绳！
八佰伴全体动员，进入了一个热火朝天的讨论阶段。
经历了毛泽东时代的中国人，对此景象一定不陌生，那就是：开会。大会连着小会，人人踊跃发言。
八佰伴眼下便是这般景象。职工下班之后便主动延长时间，各就各位，坐拢一圈讨论。只是他们不是在进行政治运动，而是讨论企业的生存发展。
和田一夫先召集全体职工开了一次大会，把八佰伴展开海外战略的意图、环境形势及将八佰伴升格为国际企业的长远目标，原原本本晓谕于职工。
不料，这番大聚会上的长篇讲话，引发了“一石激起千层浪”般的热烈议论，久久难以平息。
和田一夫顿悟：统一思想，不可能毕其功于一役，还需耐心细致的工作。
经过协商议定，把全体职工分成30组，每组派出几名代表，汇总全组意见之后，来面见和田一夫，然后与社长进行开诚布公的深入讨论。
领导与员工的此番谈话与讨论，进行得认真、严肃，绝非走过场！且安排紧凑，人员来往络绎不绝，“你方唱罢我登场”。
和田一夫与代表们见面，努力向他们说明八佰伴遇到的种种对抗与选择，让大家明白八佰伴所面临的困境：如与大公司合并经营，八佰伴的招牌与精神都须放弃，不可能独立存在了。
大家既然希望八佰伴继续存在，继续在熟悉的企业里工作，就必须寻找更好的出路不可。到海外创业，正是这么一种绝处逢生的选择。
30个小规模的代表团，每团规定3小时讨论时间。没有提前结束的，只有推迟的。他们认真之至，谈意见，谈忧虑，和田一夫社长也很认真。他认真倾听，认真宣传他的发展策略。
前后用去了半个多月时间，30个小组，都逐个谈过了。
没过多久，30个小组委派了代表，来到和田一夫的办公室。他们用坚决的口吻说：
“社长，我们讨论后得出的结果，认为社长的见解有道理！我们决定一致支持社长的国际化政策！请社长安心开拓巴西市场！”
简短的一席话，朴实无华。和田一夫听了，却感动非常！他的眼眶湿润了，如果不是竭力克制，这位困难、危险都压不倒的汉子，热泪将涔涔漫过脸颊……
有这几句话就足够了！满心感激的和田一夫在这一刹那，忘却了他几个月来食不甘味、寝不安席的思虑，忘却了他为这“惊人”设想的实现所进行的一切努力，忘却了遥远的南美洲的仆仆征尘，更遑论这一个月来口干舌燥，费尽心神的宣讲、说服、讨论等工作。
应该说，是和田一夫的远见卓识擎起了八佰伴这一片蓝天，使八佰伴免遭灭顶之灾。又是他艰苦细致的工作，使这个颇为渺茫的美好设想一步步化为坚实的脚下之路。
但和田一夫却只有感激。
他庆幸，他拥有这么一群诚心诚意的员工，如同拥有了无数能同甘共苦共患难的朋友。
他感念，员工的全力支持，令他免却了后顾之忧，可以全力以赴去寻找八佰伴的一条生路。
和田一夫坚信，信念是一股无限的力量，它可以凿石穿壁！而全体员工的支持，便可以化作信念的力量，无往而不胜！
万籁俱静之时，和田一夫合掌正坐，进行入睡前的“神想观”行为。
今晚，和田一夫的精神格外愉快。他在心里默默地与神交流：尊敬的神，在您的无私帮助之下，经过多日的努力，八佰伴的全体员工都表示支持八佰伴的海外发展计划，巴西开店已没有了后顾之忧。感谢神的关照！请神保佑八佰伴的计划顺利进行！……
冥冥中的神默然无语。不知它是否能辅估和田一夫的巴西计划顺利实施，为困境中的八佰伴杀出一条解围的生路？
和田一夫说
如果心里总是装着顾客，就会明白应当怎样对待顾客。但是，如果光谋私利，只顾赚钱，便走到了顾客所期待的反面。你能真正做到想顾客所想，便会知道顾客的要求，便会想方设法给予满足。其结果不仅有利于顾客，同样也有利于自己。
如果全心全意为顾客利益着想，顾客就会成为我们的常客，当然于我们是好事一宗
第07章 巴西分店 酸甜苦辣来剪彩
十大条件，十分苛刻。一仅20岁的妙龄少女以其献身精神感动了大家。和田一夫在骏河银行贷款碰壁，却在海外经济协力基金会取得该会有史以来唯一的一次特殊贷款。1971年9月24日，如期开店，成为圣保罗市最大百货公司。《圣保罗日报》整版报道说：“八佰伴为巴西带进了新的经营观”，“原有的百货超市，如再不作改变，将在日本式服务狂潮中倒闭。”
和田一夫说
对我来说，工作并非一件苦差，我把它当作一种文化艺术的创造活动。这种创作活动如能赚取大笔钱财，那就是最好不过的事了。
无论是作曲家，还是诗人、画家，他们决，不会一边创作，一边在心里计算能赚多少吧。一心要创造出更出色的作品，正是凭着这种冲动，便诞生了艺术。
谁都希望超越前人，比以前更进步。商人、艺术家、体育运动员等各界人士都不满足于现状，总是追求更高境界，不断提出挑战。如相扑手原横纲千代富士并未因为成了横纲而感到满足，又向连胜纪录发出了挑战。
我们商人也在不断挑战，从这个意义来说，和艺术、体育是相同的。
一张大红布告贴上了八佰伴百货店股份有限公司的布告栏。这正是吃午饭的时间，布告栏前立刻拥满了挨挨挤挤的人头。
只见布告上大字写着“自愿加入巴西八佰伴成员须遵循的十大条件”，以下便开列着具体的条件：
一、接受在巴西永久居留。
二、信奉“生长之家”的教义。
三、有24小时工作的心理准备。
四、职员的家眷一同参与工作。
五、公司第一，家庭第二。
六、职员妻子，尽可能头两年不生孩子。
七、先为公司的利益着想。
八、要得到父母兄弟的同意，才能参加去巴西的派遣队。
九、到了巴西，要努力保持自己是个有教养有人格有见识的人。
十、先考到汽车驾驶执照。
这是和田一夫的大弟、八佰伴海外业务组的负责人和田尚己订立出来的十大条件。
为什么不采用一般企业的做法，经董事部选拔、批准，委派一批职员作为海外业务组的人选，然后签发任命书，完事大吉呢？
这种从上至下的选派方法，本为一般惯例，简便易行，也不难达到选才的标准。为何要采取自愿报名、由下至上的选择方式呢？这里面包含着和田一夫的远见卓识。
八佰伴的海外计划，经过和田一夫艰苦顽强的准备，经过唇焦舌燥的鼓吹与宣讲，终于取得了上下一致的意见，成为八佰伴逾千的员工与干部的共识。现在，到了推进巴西计划的务实阶段了。
八佰伴的海外业务组业已成立，董事人选早已定夺。眼下的当务之急是挑选一批经验和才干都可以担当起重大任务的职员，分别担任各部各组的主管。
如何挑选这批人选，当然不是难事。只是和田一夫有他深层的思考。
他不打算用职权命令职员去担任这份工作。因为去遥远的巴西打天下，担负起从“零”开始的创业工作，责任非同小可！等于去当探险者与开路先锋。这与一般的出国旅行、走马观花当然不可同日而语，必须有充分的思想准备和献身精神。
而这些属于精神方面的内在素质，绝不是简单的行政命令可以解决的。因此，和田一夫不主张用命令去指示他们接受这么重大的任务。
和田一夫把自己的考虑告诉了大弟尚己，并说“自愿提出去巴西的人，能心甘情愿地接受挑战，能自觉自愿地为巴西八佰伴和巴西的当地利益奉献自己的力量！这是任何行政命令所无法起到的作用。”
和田尚己素来佩服哥哥的见识，他不断地点头称是，觉得这个做法很高明，它与行政命令殊途同归，却包含了调动人的积极性的巨大作用，实在高妙！
为了保证自愿报名的人员的素质，和田一夫又与他商讨了一些具体的条件与限制，由和田尚己负责具体的拟定工作。
于是就有了前面的一幕。
张贴出来的十大条件，吸引了众多的员工前往观看。从和田一夫办公室的大玻璃窗可以看到，员工们三五成群，比比划划地说着谈着，不难想象，这种选才的方式与要求的条件，在员工中引起了不少的反响。
作为决策者的和田一夫，却颇有些心绪不宁。那情景，如同一位经验不足的老师为学生出了一份考卷，学生的水平如何，尚不能全然把握。学生考试时，仿佛自己也经历了一番考试。
和田一夫的忧虑不无原因。
因为这十大条件，若以西方人的观点来分析，无疑是十分苛刻的。它对职工的人身权利，有诸多的限制与强制。以西方人今日的原则，弄不好要上纲上线为“侵犯人权”。
但在当时济手胝足、艰苦创业的年代，日本人正是凭着这种放弃个人、溶入集体的艰苦卓绝的奋斗，才在短短的时间实现了日本的振兴！日本人的群体意识之突出举世闻名。日本职员的“过劳死”比率之高，迄今仍为全球之冠。
和田一夫对此类国情的差异了解得非常清楚。他觉得，日本企业和欧美企业的最大不同点，在于欧美人重视个人，而日本人则先求企业的稳定发展，有了企业的发展，才有个人较好的家庭生活保障。
正是基于这种认识，和田一夫以他日本式的思维，理直气壮地提出如此严格的要求，他觉得这种“先苦后甜”的创业历程并非毫无道理。
让职员自愿提出申请，他们愿意献身公司，去异国打天下，将来一同分享得到的利润，当然先要全力把公司搞好，这是不容置疑的铁的原则！
让职员的妻子在创业的初期尽量不生育孩子，也是为了更好地集中精力，全力搞好公司的工作。
另外，路途迢迢，遇有家乡亲人过世，亦不主张返国奔丧，这也是从保障工作进展顺利的角度着服。
但不论如何说，和田一夫很清楚条件是比较苛刻的。他只能尽力在做法上开明一些，不强迫职员去接受，不以职权和一纸命令硬要职工听命于这十大条件的管制。
收效如何？和田上夫亦是心里没底。他做了最坏的打算：看来这么不好接受的条件，申请的职员一定很少。
“不过，只要有四五个人合格，工作就可以进行。”和田一夫为董事们打气说。
这是在60年代末期的日本，沿袭了封建制度、未进行彻底的资产阶级革命的国度，民主作风非常匮乏。时至今日，90年代，日本的
