顶住职场压力-第21章
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问题3：当你们双方相互交流不愉快的感受时，你们的交流方式有何利弊？
如此的交流中主要的困难是我们可能在交流中重演这些不愉快的感情，这会使得关系更加恶化。重新感受这些不愉快的事情可能会使双方更加抵触彼此，而在你意识到这一点之前，关系已然恶化了。
假设你对一个竞争性很强的同事已然十分生气，然后对他说：“你以为你是什么人？我根本无法与你交流，你总是想压过我。”对方辩解的回应可能是：“我不知道你在说些什么。我从没想伤害你。”这样的回应可能会更加激怒你，你会说：“你只是在逃避责任。我不信你不知道自己做了什么。”在你意识到之前，这段关系愈发恶化了，而不会得到改善。而在你作为主动方，被对方质问时也会同样发生类似的情形。
如果你一直处于某个家人的过度保护下，始终感到自己不够优秀以致无法独立生活，最终爆发了不满的情绪。你可能会说：“你一定认为我就是一个无能的人。为什么你就不能尊重我的能力？不是只有你一个人才能够做好。”你的家人可能对此很厌烦，会说：“我只是在努力保护你。但是，我觉得你不理解我。”这样的回答只能让你更加生气，你可能会说：“我才不需要你来保护。你一定觉得你是无所不能的神吧。”如此一来，这段关系当即恶化。而且，当你作为主动方被对方质问时，也会发生同样的情形。 电子书 分享网站
掌握互动技巧 ，建立良好的人际关系（5）
进行有效交流
那么，怎样才能以双方都能接受的方式进行交流以解决关系中存在的矛盾和冲突呢？最重要的是，你必须了解自己在这种情况下的感觉，但是不要受其影响而产生抵制、批判的情绪。你需要探讨你自己和你面对的人不愉快的感觉，为下一步更加有效的交流做好准备。怎样才能做到这一点呢？
假设这样一个情形，你的同事正在跟你攀比竞争。与他探讨时，你可以说：“最近我对我们的关系感到很难过。我知道你不是故意想要伤害我，但是我觉得你总想超过我，这让我有些伤心。我感到难过主要是因为我们之间的感情对我十分重要，我希望我们都能够互相配合，积极合作，这对我们俩都好，也有助于达到我们共同的目标。”这种形式的交流可能就不会引发对方抵触的心理。他或许就会说：“很抱歉，我不知道跟我一起工作让你这么难过。我只是在努力做好我自己的事情。你说得对，我们以后试着多找些机会共同工作吧。”
如果你在与对方竞争，你的同事不希望继续有这么多冲突，同样的情形可能也会发生。如果你的同事采用了上述方式与你沟通，你可能也不会有抵触心理。
关于过度保护型的关系，这种方式同样有效。在与对你过度保护的家人谈话时，你应该澄清你理解她这样做是为了保护你，你很感激，但是在这种环境下，你会难以有自己的成就。如果这样的交流不是以愤怒责备的方式进行，可能就不会引发家人的抵触心理。她很有可能向你道歉并且同意找到有效方法。当然，如果你是提供保护的一方，而你的家人以同样的方式与你沟通，那么只要你足够开明，必然也会产生积极效果。
回答问题3时，仔细思考这段存在矛盾冲突的关系中你们双方具体的感受，确定你是否能够对这个问题进行一次平静愉悦的交流。你觉得自己能以上述方式跟对方交流吗？如果能，这将使你的人际关系大大改善，并将为你们双方建立起提供和接受帮助鼓励的良好关系。
建立互相鼓励和互相帮助的模式
为建立双方相互鼓励和帮助的模式，改善仍存在矛盾的人际关系，你必须排解自己受到伤害、愤怒不满和自卑忧郁的不*受，这样才能够达到自己期望的效果，而不是陷于当前的困境。
主动找到对方探讨上述问题是获得提供社会支持的交流的重要步骤。如果这样的对话进行顺利，那么你就应该开始向对方提供帮助和鼓励了。如果开始对方不予配合，那么你就要自己单方面做出努力。当对方接受到了你的帮助和鼓励，他大概就很难做到不予理睬了。
让我们重新温习一下相互帮助和鼓励的意义。鼓励别人时，你需要切实理解他人。这就需要你设身处地为他人着想，切身感受他们的生活和所受的压力。理解和共鸣使你能够对他人产生同情，真诚地希望他们的努力能够得到回报，表现能够得到良好的效果，并且得到满足感和成就感。鼓励的方式最后一个方面是尊重信任他人，并对其表达你的欣赏和信任。
总之，当对方遭遇充满压力的境遇时，尊重他的选择，真诚希望事情顺利发展并相信他们能够成功。尽管与之前的行为相比，差异没有十分明显，但你还是会发现，这与跟他们竞争和攀比或者对他们过度保护的状况完全不同。
掌握互动技巧 ，建立良好的人际关系（6）
过度保护是明知达到目标获得发展必须经历一些难以避免的过程，依然希望对方不要经受任何痛苦的感受和具有压力的环境。与之相反，鼓励的方式却是坦然接受对方自己选择的重要而有意义的生活轨道，对其提供帮助和支持，并相信他们能够成功应对。我们希望你能够认识到这些不同，这对改善人际关系十分重要。
提供帮助的方式较之鼓励的方式更加具体，但需要建立在你愿意提供鼓励的基础上。具体而言，你应该甘愿为他们做一切力所能及的事情，以使他们顺利应对充满压力的环境。做到这些通常有以下三种方式：
1。 第一种方式是提供后备资源，促使对方的努力获得成功。比如，你如果拥有某些相关的知识或者建议，就主动提供给对方；如果你知道获得这些知识和建议的途径，也提供给他们；如果你富于口才，那就对他们多加鼓励和支持，促使他们有效地制订计划。
2。 第二种方式是分担次要的责任。如果对方正在奋力应付充满压力的环境，你可以暂时帮助他们处理一些次要的工作，以使他们专心克服当前的困境。
3。 与第二种方式相关的另一种提供帮助的方式是给他们足够的个人空间，让他们克服压力重重的困境。或许他们已然焦头烂额，无法给你此段关系中应有的关注和互动。你应该接受这种暂时的冷淡，而不能以无缘由地拒绝对方等方式消极对待，这就是另一种形式的帮助。
总之，你应该采取以下方式提供帮助：提供自己的知识或者相关途径，暂时接受不应有的冷淡，分担次要的责任。尽管你必定不希望这种单方面的付出成为你们关系中持久的特点，但是在对方正在奋力应对充满压力的变化时，这种主动的付出是最有效的回应。
这种帮助与之前提过的恶性竞争完全不同。尽管这种方式与过度保护之间的差异不易察觉，但是清晰认识到它们之间的不同对有效改善关系十分重要。提供帮助时，你不是包办对方所有的事情，而是提供条件和帮助使他的努力得到有效成果。对方仍然可以自主决定以何种方式应对困境和解决问题。
具体而言，上述段落中我们重点强调的是你和对方要乐于提供单方面的帮助和鼓励。有人可能觉得这是一种妥协的方式。但是，如果你能够以较强的坚韧性做到这一点，这种互动方式就会有益于你。切记每次提供帮助和支持时，你都要做好主动跟对方探讨关于你们关系中的矛盾以及解决方式等问题的准备。并且，要告知对方，你主动提供帮助和鼓励，也希望对方能够配合。在这种情况下，很难有人会只接受别人的帮助和鼓励而不做任何回报。你的上述行为的目的是主动改善关系的第一步。关于改善关系的过程，你必须思考以下两个主要问题。
问题1：你将用怎样的具体形式来鼓励对方？
现在我们来进一步探讨这种需要改善的关系。具体而言，当对方正在奋力应对充满压力的困境时，你将怎样表示鼓励？
既然已经回答过以上问题，你可能已经能够理解如何设身处地为他人着想了。自己仔细思考一下这种理解对方的方式，推测出对方的感受如何，在此基础上，进行一次表达理解的对话。事先准备好具体的表达理解的言语，以使对方感到你的确了解他的感受。
做好上述准备后，采取认可对方获得成功的能力的方式进行交流。说到认可，你又将怎样表达欣赏和认可？为使这次交流顺利进行，你必须抛开自己受到伤害和愤怒不已的感情。但愿在回答之前有关建立良好的人际关系的过程方面的问题后 ，你已经能够做到这一点了。即使你们的关系中仍然存在矛盾，也切勿放弃努力，应该继续努力找到合适的方式表达你对他的支持和欣赏。
掌握互动技巧 ，建立良好的人际关系（7）
问题2：你将用怎样的具体形式来向对方提供帮助？
现在你需要尽可能具体地准备好自己提供帮助的方式。在了解了对方正在努力采取的应对困境或者解决问题的措施后，你还需要询问自己在此过程中可以为对方做些什么以提供帮助。牢记上述提供帮助的三种方式。
给予对方足够的空间有用吗？如果有用，那么你将怎样提供空间？或许你可以建议他不用参加接下来的一两次部门例会，这样就可以有足够的时间和精力来应对困境。
暂时分担他次要的工作，使他专心应对困境，这有用吗？如果有用，你将分担他的什么工作 ，怎样分担？或许在他需要全力以赴应对困境时，你可以在接下来的几天中帮他接待固定客户。
你能够提供一些具体的资源或者途径来帮助对方吗？如果可以，这些资源是什么，怎样才能获得？或许你曾经也应对过类似的困境，积累了一些经验，可以提醒他哪些方法比较有效，免做无用之功。或者，你可能在另外的公司认识某个同事能够提供类似的信息，你可以引荐他们认识彼此。
步骤三
执行行动计划，留意得到的反馈
目前为止，你已然为制定有效行动计划、改善存在矛盾的人际关系以获取他人支持做了大量准备。具体而言，你已经计划与对方真诚交流，表达出你对这种冲突不快的情绪并强调这段关系可以改善。接下来，你计划好了如何与对方沟通，以如何的方式单方面给予对方帮助和鼓励，以使对方能够更好地应对所处的高压的环境。现在你应该进一步思考自己的计划和实行计划的具体步骤。
问题1：你行动计划的内容是什么？
你要准备好记录下自己的具体想法，即通过与对方探讨如何改善你们的关系，表达你期望得到什么。正如之前谈到的，你将要改变之前不恰当的互动方式，努力以帮助和鼓励的形式与对方相处。在需要的时候，你将要主动给予对方帮助和鼓励，而不会坚持对方应该多为你做些努力。这就是你期望达到的主要目标。
但是，你还需要思考你的具体行动，以使你的行动计划切实有效。思考一下你们之间关系的性质，为何你们对彼此如此重要，因为这些决定了你的具体行动。例如，你是对方的员工、上司或者同事吗？你是恶性竞争或者过度保护的主动方还是被动方？这些考虑会影响你进行交流和主动改善关系的方式。在你们探讨的时候，回顾本章第一步中回答的问题，这将对你鉴别和弄清你们之间关系的性质有很大帮助。
问题2：你行动计划的后备措施是什么？
在详细思考你的行动计划时，勿忘思考取决于关系性质本身的这次交流中内在的机会或者制约。假设你与对方共事才使其成为你身边的人，那么你就需要考虑你们双方怎样才能与对方交谈。比如你们可能有小组会议，安排在定期的私人见面时进行探讨就是一个便捷的可行计划。如果你们不会经常见面，你可以另外安排。或者其他时间，可能还会间或有非正式的见面，比如共进午餐也是一种有效方式。当然你还是要根据你所计划的交流的性质来安排私人见面的方式。
尽量利用定期正常的私人见面机会，提出关于你们之间关系的话题，探讨应该如何改善。如果没有这样的机会，选择适当的时机主动安排一次见面。需要注意的是，你的第一次关于如何改善关系的见面必须是私人的。毕竟初次提出自己的担忧和希望改善的愿望，对方可能会措手不及�
