顶住职场压力-第18章

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提高。这就是良好的人际关系的作用，它能帮助你培养适应力。
　　具体而言，当一个人正在奋力迎战高压变化时，究竟要怎样帮助她、鼓励她，才能与她搞好关系呢？鼓励他人包括与对方共鸣，也就是将你自己放在另一个人的位置上，设身处地地体会她的感受与想法。共鸣又会引起另一种形式的鼓励，那就是同情。你一旦体会到对方的感受与想法之后，就会感到她所承受的痛苦；将你的同情表达出来，就能够帮助对方忍受这份痛苦。鼓励还有一种形式，那就是与对方沟通，告诉她你相信她有能力解决困难，从而让她感受到你对她的肯定。
　　帮助他人的第一种形式是帮他们收拾烂摊子，当对方被巨大的压力和意料之外的变化击倒时，　你可以暂时分摊她的责任。第二种形式是为对方争取喘息的机会，好让她应付逐渐累积的压力。最后一种形式是根据对方的需要提供你独有的资源（例如相关的知识、专长或人脉），从而帮助对方有效地应对高压变化。如何首先向对方提供帮助与鼓励就是第十章的内容。
　　人际关系的正面案例分析
　　让我们先来看几个具体案例，在这些案例中，当事人之间的关系均遭到了过度竞争或过度保护的破坏，导致他们更难有效地处理带来压力的变化。接下来，我们将以多年的培训经验为基础，指导你如何更有效地与同事、家人和朋友互动。
　　比尔？F：“我没有压力，我专门给别人制造压力！”
　　比尔受公司所派，来接受坚韧性训练。他是一家大型金融企业中一个部门的头头，虽然工作能力极强，但管理能力却有待提高，因此始终无法得到提升。他的下属都不喜欢在他手下工作，他们感到自己不但没有得到应有的赏识，还常常遭到批评，因此纷纷在背后抱怨他，不少人甚至调到了其他部门或离开了公司。而他的同侪们则认为他既孤僻又自大。他的上司对此自然感到忧心忡忡，因此，他们让我们来解决这个问题。
　　当我们与比尔谈及他的人际关系时，比尔的话清楚地道出了问题所在：“若是有人工作做得不好，我就严厉地指责他们。但是，假如他们做得好，我也不觉得有必要奖励他们，因为他们既然拿了工资，就应当好好工作。”在进一步讨论中，我们试图对他所承受的巨大压力表示同情，他却用自豪的语气不假思索地说：“我没有压力，我专门给别人制造压力！”

良好的人际关系：互相鼓励与互相帮助（3）
显然，在比尔看来，要让下属好好工作，最好的办法就是惩罚他们或给他们布置难以完成的任务。当他们出色地完成了一件工作时，他却既不愿意给予表扬，也不愿意用其他的方式进行奖励，因为他担心他们会因此而自满。
　　在对待同一级别的同事时，比尔在不知不觉中采取了强烈的竞争姿态。他认为他们都想逃避较为艰巨的任务，而他却看穿了他们的企图，并迫使他们不得不好好工作。显然，他认为自己生来就是一名工作勤奋、表现优异的好员工，有责任监督那些懒惰无能之辈。怪不得他的下属不信任他、不愿意在他手下工作。怪不得他的同侪认为他既孤僻又自大。而比尔则认为自己远比同事优秀，比他们更应该得到提升。
　　在接下来的培训中，我们渐渐发现，比尔不但难以和同事建立良好的关系，和家人的关系也不好。他认为自己的妻子和孩子既任性又冲动，他对待他们的态度和对待同事差不多。没过多久，他的妻子也来找我们进行心理咨询。比尔处理人际关系时争强好胜的习惯显然令她十分痛苦，她感到越来越绝望，已经准备离开他了。我们设法让她明白，她可以改变比尔对待她和孩子的方式，而不必一走了之。我们鼓励她单方面地帮助比尔、鼓励比尔，并协助她完成这一任务。
　　我们以换位思考作为核心内容，对比尔进行了持续不断的训练，使他逐渐意识到他在公司、在家里的行为不但无法带来成功，而且会造成相反的效果。在工作方面，他没有充分让员工的能力得到充分发挥，反而让他们心生怨恨、不再忠于自己的岗位，以至在工作中偷工减料、蓄意破坏。在家里，他的行为更是逼着妻子与他离婚。
　　他意识到，要想处理好人际关系，他就应当采取与现在恰好相反的方式。具体说来，当别人做得好时，他应当表扬他们、奖励他们，而不是视而不见；当别人做得不够好时，他应当帮助他们，而不是批评他们、惩罚他们。下一步是让他意识到，尽管他表现得十分积极，他的内心深处却承受着极大的压力，已经达到了岌岌可危的程度。一方面，他开始极度渴求下属与家人的帮助；另一方面，他终于意识到他的行为只会令自己众叛亲离，而更加难以得到他们的帮助。
　　他开始试着改变自己，但对于公司来说，他的改变不仅微不足道，而且为时已晚。他终究还是遭到了解雇。然而，这件事也有好的一面，那就是让他丢下过去的包袱，在另一家公司重新开始。在新的工作环境中，他与其他职员间的关系大有改善，这一进步反映出了他在坚韧性培训中获得的收获，也说明他已经有所改变。他有生以来第一次做到帮助他人、鼓励他人。他的下属工作十分努力，对他忠心耿耿，同侪和上司也都很尊重他。作为回报，他也获得了他们的帮助与鼓励。此外，他和家人至今仍然生活在一起，而且越来越亲密、越来越美满。
　　读过了比尔的故事，请你好好想一想，自己是如何与单位里的人相处的。上述这些人当中，有没有人用恶劣的态度对待你？他们是否认为你没有兴趣或是没有能力把工作做好？如果答案是肯定的，那很可能是因为巨大的压力令他们失去了理智，看不到他们的行为正在损害你们之间的关系。幸好，这种局面也有可能朝另一个方向发展，反而会使你和同事之间更加亲密无间。第十章中的练习将会帮助你促进这一发展。

良好的人际关系：互相鼓励与互相帮助（4）
朱丽？W：“我就是喜欢受到大家的关注。”
　　朱丽是个富有魅力、精明能干的人，唯一的缺点是总爱拿周围的人和自己相比。她在一家大型制造业公司的财务部担任行政助理，每次她遇到一个长得特别漂亮或者说话特别聪明的人，总要在背后挑人家的毛病，要么说人家不懂装懂，要么就说人家爱出风头。
　　如果朱丽要和公司里的同事共同完成一个项目，她必定会对别人的工作指手画脚，同时向他们鼓吹自己的方法。为了改变别人的行为举止，她往往会寻找一种看似有所帮助的方法，但如果对方不同意，她就会让对方不得安宁。因此，这些同事既想和她一起工作，又怕和她一起工作。如果通常的工作程序中突然出现了充满压力的变化，例如电脑更新换代、客户提出了新要求等，朱丽的恶习就会变得更加严重。在这种时候，所有的员工都要费尽力气改变自己以往的工作方式，以求解决新的问题，而朱丽却偏偏加倍固执地坚持自己那一套，这就让大家更加心烦意乱。
　　朱丽已经二十五六岁了，却还是一个人住。她谈过几个男朋友，个个都以分手告终，因为她觉得他们谁也配不上她。而朱丽的女性朋友都是缺乏主见的人，无论遇上什么事都让她做主，她替她们决定要做什么、要去哪里、穿什么衣服，还替她们判断最后会出现什么结果。朱丽是她们的代言人和造型师，她开始滔滔不绝、指手画脚的时候，她们往往会退居被动状态，任她发挥。她喜欢把自己的统治欲当做办事能力与领导能力的标志。然而，当其他人对她的话做出回应时，朱丽却会打断他们，旁若无人地继续往下说，而不会耐心听取别人的意见并做出合理的回复。
　　当朱丽身边只有一两个朋友或同事时，她会用微妙的方式批评不在场的人。她会说：“你有没有注意到琼那天穿的衣服？她那副打扮与我们的工作可不怎么相称啊。”或是“阿曼达总是向老板让步，你不觉得奇怪吗？她可能没什么自信吧。”但是，她所批评的并不仅仅是一两个人，而是所有的朋友与同事，只要他们不在场就都逃不过她的毒舌。
　　无论朱丽表现得多么突出，许多人仍然对她敬而远之，令她十分苦恼，尽管她认为这是人家的过错而非自己的责任。男人对她的态度尤其如此，他们起初往往会被她漂亮的外表和热情的性格所吸引，而一旦有了进一步了解，多半就不再接近她了。在办公室里，她的同事都不愿意和她做朋友，并且千方百计回避她强加于人的“帮助”，尽量独立完成工作任务。
　　时间一年一年地流逝，尽管朱丽认为自己为了帮助别人进步付出了大量的努力，心里却感到越来越孤独，于是她终于来到我们这里接受坚韧性训练。在她看来，如果自己注定要孤独一生，那是因为周围没有人能配得上她的自信与能力。她觉得，虽然这是别人的过错，后果却要由她来承受，因此她才需要我们的帮助来适应这种令人无法接受的现实。
　　在培训中，朱丽渐渐开始正视问题的根本所在。她始终对自己的能力缺乏信心，为了克服这种自卑感，她一直在拼命证明自己其实并不像想象中那么差，而证明的方式就是假装她比周围任何人都能干。
　　通过我们的指导，朱丽终于认识到了自己一直在暗中和别人竞争。她开始意识到，单位同事之间本应保持互相支持的关系，但假如其中一方不断被另一方“盖过去”，必然会感到不满，在恋爱关系中就更是如此；正是因为这个缘故，别人起初往往受她吸引，后来却都开始回避她。深入的自我认识虽然令她十分痛苦，却也让她得以通过其他方法来提高自信，而不是竭力证明周围的人都比她差。

良好的人际关系：互相鼓励与互相帮助（5）
■　她开始倾听别人的发言，引出他们的意见，并克制自吹自擂的冲动。
　　■　她试着欣赏别人的才干并加以帮助，而不是将其视做自己的心腹大患。
　　■　她改变了自己的交际方式，开始结交那些她以前视之为劲敌的人。
　　■　她在工作上的人际关系也发生了变化，不但与同事之间合作更加紧密，而且能够更加有效地实现整个部门的目标。
　　没过多久，朱丽的公司就开始考虑提拔她。而且，她还找到了一个性格风趣的男朋友，他很快就成了她的未婚夫。
　　你身边有没有人像朱丽一样，总爱揭周围人的短，连工作上的伙伴、家人或朋友也不放过？你有没有注意到，如果另外某个人特别突出或是做了一件非常成功的事，你身边的“朱丽”就会感到自己被比下去了？如果是这样，你就会发现自己总是在提防这个人，所以你们之间的关系也无法真正进步，你们双方既不能通过合作提高工作效率、更好地完成任务，也不能增进感情并获得更大的满足感。正如比尔的例子所告诉我们的，你应当认识到你可以采取另一种方法来对待这样的人；要认识到这一点，你就要首先认识到他必定正承受着巨大的压力，同时感到十分自卑。
　　下面这个问题则更加困难：你觉得自己与同事、家人和朋友相处的时候有没有表现出潜在的竞争意识呢？如果答案是有，那么你就应当认识到自己心中存在着自卑感，正是这种自卑感促使你做出了种种徒劳的行为；认识到这一点之后，你就应当改变自己原先的行为方式，开始帮助他人、鼓励他人。这样一来，你的人际关系就会大大改善，而你的工作效率也会随之提高。第十章中的练习将为你创造一个良好的开端，让你能够帮助他人或自己克服与同事、家人和朋友竞争的潜在心理。
　　吉姆？T：“如果有人伤害了我，我绝对会报复他。”
　　吉姆四十多岁的时候，他的婚姻以惨败告终。离婚法庭的法官指定他到我们这里来接受坚韧性训练。在谈话中，我们发现他对周围的世界怀有强烈的怨恨，似乎每次有人伤害他，他都会念念不忘，并且必定要设法报复。在他看来，轻易宽恕别人的冒犯是软弱无能的标志。他总是对自己受到的冒犯耿耿于怀，为此耗费了大量的精力和想象力；这种心态令他夜不能寐，工作时也无法充分发挥自己的能力、完成集体的任务，更不可能从人际交往中获取任何乐趣或满足感。
　　吉姆公司里的其他员工公认他是个难以共事的人。如果一位同事指出了他的错误或是反对他完成任务的方式，吉姆必定念念不忘，而且要想方设法赢回一局。他是学工程出身的，本应是工作团队中必不可少的一员，但他的性格却导致其他人不得不千方百计将他排除在外；