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第18章

顶住职场压力-第18章

小说: 顶住职场压力 字数: 每页4000字

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提高。这就是良好的人际关系的作用,它能帮助你培养适应力。
  具体而言,当一个人正在奋力迎战高压变化时,究竟要怎样帮助她、鼓励她,才能与她搞好关系呢?鼓励他人包括与对方共鸣,也就是将你自己放在另一个人的位置上,设身处地地体会她的感受与想法。共鸣又会引起另一种形式的鼓励,那就是同情。你一旦体会到对方的感受与想法之后,就会感到她所承受的痛苦;将你的同情表达出来,就能够帮助对方忍受这份痛苦。鼓励还有一种形式,那就是与对方沟通,告诉她你相信她有能力解决困难,从而让她感受到你对她的肯定。
  帮助他人的第一种形式是帮他们收拾烂摊子,当对方被巨大的压力和意料之外的变化击倒时, 你可以暂时分摊她的责任。第二种形式是为对方争取喘息的机会,好让她应付逐渐累积的压力。最后一种形式是根据对方的需要提供你独有的资源(例如相关的知识、专长或人脉),从而帮助对方有效地应对高压变化。如何首先向对方提供帮助与鼓励就是第十章的内容。
  人际关系的正面案例分析
  让我们先来看几个具体案例,在这些案例中,当事人之间的关系均遭到了过度竞争或过度保护的破坏,导致他们更难有效地处理带来压力的变化。接下来,我们将以多年的培训经验为基础,指导你如何更有效地与同事、家人和朋友互动。
  比尔?F:“我没有压力,我专门给别人制造压力!”
  比尔受公司所派,来接受坚韧性训练。他是一家大型金融企业中一个部门的头头,虽然工作能力极强,但管理能力却有待提高,因此始终无法得到提升。他的下属都不喜欢在他手下工作,他们感到自己不但没有得到应有的赏识,还常常遭到批评,因此纷纷在背后抱怨他,不少人甚至调到了其他部门或离开了公司。而他的同侪们则认为他既孤僻又自大。他的上司对此自然感到忧心忡忡,因此,他们让我们来解决这个问题。
  当我们与比尔谈及他的人际关系时,比尔的话清楚地道出了问题所在:“若是有人工作做得不好,我就严厉地指责他们。但是,假如他们做得好,我也不觉得有必要奖励他们,因为他们既然拿了工资,就应当好好工作。”在进一步讨论中,我们试图对他所承受的巨大压力表示同情,他却用自豪的语气不假思索地说:“我没有压力,我专门给别人制造压力!”

良好的人际关系:互相鼓励与互相帮助(3)
显然,在比尔看来,要让下属好好工作,最好的办法就是惩罚他们或给他们布置难以完成的任务。当他们出色地完成了一件工作时,他却既不愿意给予表扬,也不愿意用其他的方式进行奖励,因为他担心他们会因此而自满。
  在对待同一级别的同事时,比尔在不知不觉中采取了强烈的竞争姿态。他认为他们都想逃避较为艰巨的任务,而他却看穿了他们的企图,并迫使他们不得不好好工作。显然,他认为自己生来就是一名工作勤奋、表现优异的好员工,有责任监督那些懒惰无能之辈。怪不得他的下属不信任他、不愿意在他手下工作。怪不得他的同侪认为他既孤僻又自大。而比尔则认为自己远比同事优秀,比他们更应该得到提升。
  在接下来的培训中,我们渐渐发现,比尔不但难以和同事建立良好的关系,和家人的关系也不好。他认为自己的妻子和孩子既任性又冲动,他对待他们的态度和对待同事差不多。没过多久,他的妻子也来找我们进行心理咨询。比尔处理人际关系时争强好胜的习惯显然令她十分痛苦,她感到越来越绝望,已经准备离开他了。我们设法让她明白,她可以改变比尔对待她和孩子的方式,而不必一走了之。我们鼓励她单方面地帮助比尔、鼓励比尔,并协助她完成这一任务。
  我们以换位思考作为核心内容,对比尔进行了持续不断的训练,使他逐渐意识到他在公司、在家里的行为不但无法带来成功,而且会造成相反的效果。在工作方面,他没有充分让员工的能力得到充分发挥,反而让他们心生怨恨、不再忠于自己的岗位,以至在工作中偷工减料、蓄意破坏。在家里,他的行为更是逼着妻子与他离婚。
  他意识到,要想处理好人际关系,他就应当采取与现在恰好相反的方式。具体说来,当别人做得好时,他应当表扬他们、奖励他们,而不是视而不见;当别人做得不够好时,他应当帮助他们,而不是批评他们、惩罚他们。下一步是让他意识到,尽管他表现得十分积极,他的内心深处却承受着极大的压力,已经达到了岌岌可危的程度。一方面,他开始极度渴求下属与家人的帮助;另一方面,他终于意识到他的行为只会令自己众叛亲离,而更加难以得到他们的帮助。
  他开始试着改变自己,但对于公司来说,他的改变不仅微不足道,而且为时已晚。他终究还是遭到了解雇。然而,这件事也有好的一面,那就是让他丢下过去的包袱,在另一家公司重新开始。在新的工作环境中,他与其他职员间的关系大有改善,这一进步反映出了他在坚韧性培训中获得的收获,也说明他已经有所改变。他有生以来第一次做到帮助他人、鼓励他人。他的下属工作十分努力,对他忠心耿耿,同侪和上司也都很尊重他。作为回报,他也获得了他们的帮助与鼓励。此外,他和家人至今仍然生活在一起,而且越来越亲密、越来越美满。
  读过了比尔的故事,请你好好想一想,自己是如何与单位里的人相处的。上述这些人当中,有没有人用恶劣的态度对待你?他们是否认为你没有兴趣或是没有能力把工作做好?如果答案是肯定的,那很可能是因为巨大的压力令他们失去了理智,看不到他们的行为正在损害你们之间的关系。幸好,这种局面也有可能朝另一个方向发展,反而会使你和同事之间更加亲密无间。第十章中的练习将会帮助你促进这一发展。

良好的人际关系:互相鼓励与互相帮助(4)
朱丽?W:“我就是喜欢受到大家的关注。”
  朱丽是个富有魅力、精明能干的人,唯一的缺点是总爱拿周围的人和自己相比。她在一家大型制造业公司的财务部担任行政助理,每次她遇到一个长得特别漂亮或者说话特别聪明的人,总要在背后挑人家的毛病,要么说人家不懂装懂,要么就说人家爱出风头。
  如果朱丽要和公司里的同事共同完成一个项目,她必定会对别人的工作指手画脚,同时向他们鼓吹自己的方法。为了改变别人的行为举止,她往往会寻找一种看似有所帮助的方法,但如果对方不同意,她就会让对方不得安宁。因此,这些同事既想和她一起工作,又怕和她一起工作。如果通常的工作程序中突然出现了充满压力的变化,例如电脑更新换代、客户提出了新要求等,朱丽的恶习就会变得更加严重。在这种时候,所有的员工都要费尽力气改变自己以往的工作方式,以求解决新的问题,而朱丽却偏偏加倍固执地坚持自己那一套,这就让大家更加心烦意乱。
  朱丽已经二十五六岁了,却还是一个人住。她谈过几个男朋友,个个都以分手告终,因为她觉得他们谁也配不上她。而朱丽的女性朋友都是缺乏主见的人,无论遇上什么事都让她做主,她替她们决定要做什么、要去哪里、穿什么衣服,还替她们判断最后会出现什么结果。朱丽是她们的代言人和造型师,她开始滔滔不绝、指手画脚的时候,她们往往会退居被动状态,任她发挥。她喜欢把自己的统治欲当做办事能力与领导能力的标志。然而,当其他人对她的话做出回应时,朱丽却会打断他们,旁若无人地继续往下说,而不会耐心听取别人的意见并做出合理的回复。
  当朱丽身边只有一两个朋友或同事时,她会用微妙的方式批评不在场的人。她会说:“你有没有注意到琼那天穿的衣服?她那副打扮与我们的工作可不怎么相称啊。”或是“阿曼达总是向老板让步,你不觉得奇怪吗?她可能没什么自信吧。”但是,她所批评的并不仅仅是一两个人,而是所有的朋友与同事,只要他们不在场就都逃不过她的毒舌。
  无论朱丽表现得多么突出,许多人仍然对她敬而远之,令她十分苦恼,尽管她认为这是人家的过错而非自己的责任。男人对她的态度尤其如此,他们起初往往会被她漂亮的外表和热情的性格所吸引,而一旦有了进一步了解,多半就不再接近她了。在办公室里,她的同事都不愿意和她做朋友,并且千方百计回避她强加于人的“帮助”,尽量独立完成工作任务。
  时间一年一年地流逝,尽管朱丽认为自己为了帮助别人进步付出了大量的努力,心里却感到越来越孤独,于是她终于来到我们这里接受坚韧性训练。在她看来,如果自己注定要孤独一生,那是因为周围没有人能配得上她的自信与能力。她觉得,虽然这是别人的过错,后果却要由她来承受,因此她才需要我们的帮助来适应这种令人无法接受的现实。
  在培训中,朱丽渐渐开始正视问题的根本所在。她始终对自己的能力缺乏信心,为了克服这种自卑感,她一直在拼命证明自己其实并不像想象中那么差,而证明的方式就是假装她比周围任何人都能干。
  通过我们的指导,朱丽终于认识到了自己一直在暗中和别人竞争。她开始意识到,单位同事之间本应保持互相支持的关系,但假如其中一方不断被另一方“盖过去”,必然会感到不满,在恋爱关系中就更是如此;正是因为这个缘故,别人起初往往受她吸引,后来却都开始回避她。深入的自我认识虽然令她十分痛苦,却也让她得以通过其他方法来提高自信,而不是竭力证明周围的人都比她差。

良好的人际关系:互相鼓励与互相帮助(5)
■ 她开始倾听别人的发言,引出他们的意见,并克制自吹自擂的冲动。
  ■ 她试着欣赏别人的才干并加以帮助,而不是将其视做自己的心腹大患。
  ■ 她改变了自己的交际方式,开始结交那些她以前视之为劲敌的人。
  ■ 她在工作上的人际关系也发生了变化,不但与同事之间合作更加紧密,而且能够更加有效地实现整个部门的目标。
  没过多久,朱丽的公司就开始考虑提拔她。而且,她还找到了一个性格风趣的男朋友,他很快就成了她的未婚夫。
  你身边有没有人像朱丽一样,总爱揭周围人的短,连工作上的伙伴、家人或朋友也不放过?你有没有注意到,如果另外某个人特别突出或是做了一件非常成功的事,你身边的“朱丽”就会感到自己被比下去了?如果是这样,你就会发现自己总是在提防这个人,所以你们之间的关系也无法真正进步,你们双方既不能通过合作提高工作效率、更好地完成任务,也不能增进感情并获得更大的满足感。正如比尔的例子所告诉我们的,你应当认识到你可以采取另一种方法来对待这样的人;要认识到这一点,你就要首先认识到他必定正承受着巨大的压力,同时感到十分自卑。
  下面这个问题则更加困难:你觉得自己与同事、家人和朋友相处的时候有没有表现出潜在的竞争意识呢?如果答案是有,那么你就应当认识到自己心中存在着自卑感,正是这种自卑感促使你做出了种种徒劳的行为;认识到这一点之后,你就应当改变自己原先的行为方式,开始帮助他人、鼓励他人。这样一来,你的人际关系就会大大改善,而你的工作效率也会随之提高。第十章中的练习将为你创造一个良好的开端,让你能够帮助他人或自己克服与同事、家人和朋友竞争的潜在心理。
  吉姆?T:“如果有人伤害了我,我绝对会报复他。”
  吉姆四十多岁的时候,他的婚姻以惨败告终。离婚法庭的法官指定他到我们这里来接受坚韧性训练。在谈话中,我们发现他对周围的世界怀有强烈的怨恨,似乎每次有人伤害他,他都会念念不忘,并且必定要设法报复。在他看来,轻易宽恕别人的冒犯是软弱无能的标志。他总是对自己受到的冒犯耿耿于怀,为此耗费了大量的精力和想象力;这种心态令他夜不能寐,工作时也无法充分发挥自己的能力、完成集体的任务,更不可能从人际交往中获取任何乐趣或满足感。
  吉姆公司里的其他员工公认他是个难以共事的人。如果一位同事指出了他的错误或是反对他完成任务的方式,吉姆必定念念不忘,而且要想方设法赢回一局。他是学工程出身的,本应是工作团队中必不可少的一员,但他的性格却导致其他人不得不千方百计将他排除在外;

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