参谋助手论: 为首长服务的艺术-第37章
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与首长家庭相处的艺术 由于秘书的特殊身份和特定的职责，除了与首长关系极为密切外，与首长家庭的关系也 是十分密切的。秘书如何与首长的家庭相处，是一个不容忽视的现实问题。除开正确对待首 长家属参政的问题，还有一些其他方面的问题，值得秘书引起注意。 一、怎样对待首长交办的私事 秘书是为首长服务的。为首长办公事是正常的，替首长办私事也是正常的。恰是在替首 长办私事上，常使秘书感到为难。一是那些既费时又缠人的事；二是那些首长不便出面的事； 三那些是违反有关政策规定的事。遇有这样的情况，秘书既不能轻率地拒绝，又不能轻易地 办好，这时，就更显出秘书在替首长办私事上的艺术和水平了。 （一）首长交办私事的方式 不同的首长，对不同的私事，在向秘书交待时，采用的方式是不同的。了解这一点，对 于秘书如何去办理是十分必要的。根据实践经验，大体有如下些方式。 第一，有的是明示，有的是暗示。所谓明示就是首长直接向秘书交待办理某件事，要达 到什么目的，有些什么要求等等，秘书一听就清楚。所谓暗示就是首长不好明说，秘书只能 会意。让秘书从话中悟出要办的私事。“哎，最近小孩毕业了，大学没考上，联系了几个单 位也没落实，到底该让他干什么去呀？”这可能是暗示秘书帮助跑一跑孩子的工作问题。 “这两年家属上班，体力支持不住，钱是不少拿，可病也不少犯，真叫人挠头。”这可能是 暗示秘书帮助跑一跑家属调动的事。“我叔叔的小孩非叫我想办法解决户口问题，再找个工 作，真不知怎么办。”这可能是暗示秘书帮助跑跑亲属的户口工作问题。 第二，有的是首长亲自交待，有的是委托家人交待。有些事首长自己能向秘书交待，有 些事首长不好向秘书交待，就让家人与秘书讲。例如，孩子结婚，要出去玩一下，150 公里， 派汽车。用公车去游玩，首长不好出口，就由家属或子女找秘书讲：“×秘书，这事首长不 知道，知道了他也不会办，麻烦你悄悄派个车。可别让老头子知道。知道了会骂我们的。” 其实首长知道，但装不知道。不出事顺水推舟，出了事就说不知道，也好推卸责任。 第三，有的是首长十分清楚，有的是首长确不知道。首长家中的私事，在遇有不便首长 知道的情况下，家中其他人员便避开首长委托秘书去办。某部队C 首长的妻子，老家有许 多亲属，常找上门来想借首长的影响找个工作，做点生意等等，首长非常烦。这一次首长家 属的外甥又想到部队的煤矿去打工，家属知道首长不会答应，便偷偷地找秘书说：“你给办 一办，我保证不让老头子知道。” 第四，有的是非原则小事，有的是原则性大事。对于非原则小事，秘书常办，结果如何 关系不大。而原则性大事则要谨慎。例如挪用大量公款，动用部队搞经营，办理假兵等等。 第五，有的是首长在家，有的是首长躲开。有些私事很麻烦，首长有意躲一躲，把原则 向秘书一交待，办成了更好，办不成也无所谓；不出事就算了，出了事首长无责任。有个首 长，亲戚找他办事的特别多，永远也办不完。特别是征兵的时候，沾点边的人都来了。于是 一到这个季节，首长就外出到很远的地方巡视去了。亲戚来了，秘书根据他们与首长的关系 程度，酌情处理。事办完了，首长回来了，秘书去汇报，首长说：“好了好了，这些事不用 汇报了。”没出什么问题，首长会夸秘书本事大；有了问题，首长会说：“我下部队了，不在 家，什么情况也不了解。你们怎么能这么办呢？” （二）秘书对待首长私事的态度 125
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秘书在办理首长私事问题上，应采取这样一些基本的态度： 第一，积极热情。这是总原则。一般情况下，秘书对首长交办的私事，都要尽力办好， 想办法克服困难，让首长满意。经过努力，未达到目的，首长也会体谅。这样做也有助于首 长更集中精力搞好工作。 第二，注意原则。既然是私事，就难免有不符合有关规定的情况。就是符合规定的事， 在办理中也可能又出问题。因此，秘书在积极热情的同时，还要加以审视，对确实违背原则 的问题，要采取恰当的方式回绝，或变通处理。 第三，照顾影响。秘书在为首长办理私事时，应注意首长与首长之间的关系，首长与机 关人员的关系，首长与群众的关系。不仅要防止对他们有所损害，而且也不能使他们产生反 感。例如，很多随军家属工作长期不能得到安置，而秘书却三番五次为首长家属、子女调动 工作，哪好在哪干。其结果必然在群众中造成不好影响，也损害了首长的形象。 第四，注意保密。秘书为首长家庭办私事，不论首长本人知道与否，都不要声张，不要 到处乱传。该办的事都办了，首长或家里人知道就够了。随便说给别人听，到处显示自己的 功劳，即便没有违背原则的事，首长也不会高兴，群众也有看法，不仅对首长，也包括秘书 本人在内。别人会说：“算什么东西，工作干得不怎么样，拍马屁本事倒不小。”或者说：“秘 书是为首长工作提供服务的，现在成了首长私事秘书了。”等等。 （三）办理首长私事的禁忌 秘书在为首长办理私事时，要防止这样几种倾向： 第一，热情过头。凡事都有个度，过犹不及。不该办的也办，自作主张，胡办，想讨好 却适得其反。家属子女喜欢什么办什么，破坏纪律还要办，首长也会忌讳。 第二，违背政策。超出一定的原则，即使办成了，也难免产生不良后果。不仅秘书要遭 殃，连首长也可能倒霉。 第三，不顾影响。不能只考虑把首长的私事办妥，不考虑产生的影响。无论大事小事、 难办易办，还是公开私下，都要考虑周详，防止产生不良后果。 二、怎样对待首长的家事纠纷 首长家庭闹纠纷也是正常的。对此秘书比其他人更了解、更清楚，被牵扯进去的可能性 也大。遇有这种情况，秘书应做到： （一）不观察 对首长的家庭纠纷，秘书不去观看，或装没看见。一进门，首长正因老人问题与家属吵 架，秘书马上退出去。不要观看事情发展的结果，更不要去探听原委。一进门首长正向家属 要钱，而家属正跟他算账，不想给，你装着没听见什么。你一推门，首长正和家属打情骂俏， 你用其他动作掩饰下，装着绊了一跤，头碰在门框上，直揉脑袋。让首长感到你没发觉他们， 而他们先发觉了你，随之也便正规起来。 （二）不理睬 首长家里闹别扭，你在场，若无其事，转过身干点别的，等着首长招呼你。首长与家属 有矛盾，向秘书诉说，秘书可以笑而不答，只听他讲，不跟他掺和。首长说：“她真不讲理， 给她妈买什么都行，给我妈买个电视就不高兴。”秘书说：“是吗？”首长说：“她回家看她 妈花了三千元，我要回去看我妈，就说花不起钱。”秘书说：“哪能呢？”首长说：“她妈来 了，她一个星期不上班陪着玩。我妈要来，她却说没时间领上转一次。”秘书说：“我才不信 呢。”接着，还可以摆首长家属的一些优点和长处。说着说着，首长就高兴了。有个秘书看 不惯首长家属的厉害劲儿，首长讲到离婚的话题时，他也说：“如果实在过不成，离了也好。 您老是这么受委屈也不行。”过了几天，秘书又看到，首长与家属和好如初，秘书就不好意 126
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思了。心想，我说的那些话，首长是不是告诉他家属了？ （三）不劝解 清官难断家务事，谁是谁非说不清，也不需要说清。秘书不要从中劝解，给这个开导， 给那个疏通。而应顺其自然，让时间和当事人自己去解决。例如，某首长与家属常为给双方 的亲戚办事争执，秘书碰到多次，但不需要秘书从中调解。不管谁的亲戚麻烦事多，只要秘 书能办的，尽量帮着办。事情办好了，秘书就尽到了责任，首长和家属都不会不高兴。 （四）不外传 首长家庭的矛盾秘书知道了，就到此为止。绝不能从秘书嘴里传给其他人。首长的家事 纠纷有时对秘书不太顾忌，秘书就要讲道德，保证首长的隐私权。你能守口如瓶，首长才越 信任你。某首长的续弦多次为前妻留下的孩子问题与首长赌气，但在外人看来这位首长的爱 人对前妻的孩子是非常关心的。秘书很了解内情，却从来没有说一句不该说的话，首长家属 非常感激秘书，为此，她与首长的矛盾也渐渐减少了。 三、怎样对待首长的子女 秘书在与首长家庭相处过程中，如何对待首长的子女是一个很重要的问题。一般应坚持 这样三个原则： 第一，不卑不亢。 秘书是首长的秘书，不是子女的秘书。首长才是秘书的首长，而子女却不是秘书的首长。 无论首长多么喜欢的子女，也不论子女本人有多大本事，秘书在其子女面前都不是下属，而 是长辈（对于年龄小的子女）、同事（对于同是军人、干部的子女）或朋友（对于年龄相仿 的子女）。对于他们既礼貌热情，又保持身份。没有义务服从他们的指示命令，也没有必要 向他们请示报告。与他们相处是地位和身份平等的相处。对他们有关事情的办理，凡通过首 长的，是在按首长的托付办事。他们直接交待秘书办的事，是一种同志和朋友的帮助。他们 遇到的困难或合理的要求，秘书能办的应热情地给予帮助，对他们特殊化或非礼要求，秘书 应予以拒绝。某部队A 首长的儿子是某团的干事，一次上级让他写一份上报材料，第二天 要稿子。可他晚上想去看个外国片子，便对他爸爸的秘书说：今晚你加个班帮我写个材料， “不少于三千字，明天早上给我。”秘书当即回答：“对不起，我是为首长服务的。这不，首 长刚交待我写一个讲话稿。”无奈，他只好自己加夜班。 第二，自尊自爱。 秘书不要为了讨好首长，也去讨好首长的子女，甚至不惜降低自己的人格，在子女面前 低三下四。或者有意迎合，或者任其摆布。秘书在首长子女面前要保持自己的尊严，树立应 有的形象，使子女对秘书既感亲切又很尊重。只有这样，秘书与首长子女的关系才是正常和 融洽的。否则对己对人对工作都无益。某首长的几个子女节假日聚在一起打牌，玩得很开心， 猛然发现缸子里没水喝了，就用脚踹了踹秘书说：“给倒点水嘛！”秘书在一旁不停端茶倒水， 削水果皮。后来成了习惯，每到节假日都把秘书叫来侍�
