要成功先沟通-第5章
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（二）成功的信念
沟通要成功，信念要贯通。
信念是成功者最重要的意志力品质，也是一个人沟通素质的具体体现。信念，顾名思义就是相信自己的念头。如果你做的事情连自己都不相信，怎么能够成功呢？
当你选择一个企业时，你一定要坚信你所选择的企业是你热爱的企业，你所从事的工作是你职业生涯里最最重要的工作。试想，一个不热爱自己工作的人能够干好工作吗？
一个员工的职业精神和相信自己热爱企业的感觉会直接影响到同事和客户的心情。比如，你和同事表达不热爱这个企业时，根据沟通的潜规则，同事一般不会反其道而行之，都会顺从你的意志从事，因为这样职场风险会大大减少。
在职场外与客户沟通，如果你对企业的热爱达到如数家珍，达到激情飞扬，别人也会产生与你一样的情怀，从而达到沟通的目的。
信念的力量无穷，同时也是职场沟通的关键规律。
信念贯通的具体表现就是要有坚定的目标。
沟通对了头，一步一层楼。沟通不是乱聊天，沟通不是聊家长里短，职场沟通是为管理和目标服务的。。 最好的txt下载网
六、有效沟通的十大规律（2）
职场沟通没有目标，犹如航船没有方向一样危险。即使耗尽所有的储备，也永远不能到达理想的彼岸。没有明确目标的沟通又何尝不是这样呢？所以，要进行有效沟通，就必须要有坚定的目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。
管理学界流行这么一句话：不看过程看结果。在职场沟通中，心里一样要装着目标，沟通的一切都是为了达到目标。
（三）平常的心态
沟通犹如博弈，沉静、冷静者都会是赢家。平常心是道，道出平常心。职场沟通中，与上级沟通最容易失去平常心，因为想到个人升迁，想到把自己最好的形象和最大的魅力展示给领导，最后往往是适得其反，不尽如人意。
书法艺术有一个最高境界法则：无意为佳乃佳。沟通中依然管用，与客户沟通也会出现急功近利心态，心态一失常，客户就会生疑，一生疑障碍就自然产生。
沟通的成功一定是在心平气和的氛围中沟通出来的！职场沟通中的平常心境界是修炼的结果。
有了平常心才会冷静，有了冷静才会倾听，有了倾听才会正确理解对方的信息，最后才能够实现高效沟通。
（四）双赢的智慧
我国经过近十年市场经济的洗礼，商界越来越成熟了，一个新兴的企业家阶层已经成为社会的主角。
职场沟通中，诚信和双赢已经是非常重要的金规则了。一锤子买卖已经不是市场经济的主旋律了，企业和产品的品牌经营已经成为市场的主流声音。品牌经营就意味着你的诚信是经得起时间检验的。
你希望同事和客户在乎你的感受，你希望成为赢家，同样，对方也会有这样的需求。怎么办呢？那就必须谋求双赢甚至是多赢格局。
双赢是一种正确的符合人性的心态。必须要找到同事和客户的需求点和妥协点，因此，沟通中的评估和把握就是见证智慧的关键。
只有使对方成为赢家，你才是赢家。
（五）适当的技巧
沟通高手都会借技巧来实现目的。比如，在沟通中善于倾听；在沟通中能够恰到好处地满足对方的虚荣心；在沟通中营造良好的氛围，不要随意打断对方；在沟通中，提对方非常愿意聊的问题，及时赞美对方，等等。这些都是沟通中不可或缺的技巧。
技巧是为目标服务的。因为，谁都愿意和自己喜欢的人沟通，谁都愿意和与自己情趣相投的人沟通，因此，沟通技巧是满足人性需求的。我们要注意：沟通技巧不是设局骗人，而是艺术化、人性化的美感沟通。
（六）真诚的情感
人是高级情感动物，以情感人是沟通中的高级规律之一。本来真诚就是通向心灵的桥梁，加上有情有义，就会很快赢得人心。
带着情感沟通，就必须要知道对方的情感共鸣点，事先一定要做好充分准备，无论是领导、同级、下属还是客户，我们都必须做到知己知彼，一定要研究他们，知道他们一生中最经典的、最难忘的真情故事，然后，以感同身受的情怀去理解和赞美。最好以实际行动去表达。 电子书 分享网站
六、有效沟通的十大规律（3）
假如能够记住客户和同事的生日，或者是他人生中具有转折意义的纪念日，别人都记不住，你记住了，说明你心里有他在乎他，这个时候，无论一句话还是一个小礼物都能够让对*得倍加珍贵。
真诚的情感，来自于无私无我的关心和付出，也是沟通成功的基石。奥康总裁王振滔先生是一个懂得用情感管理的成功企业家。2006年，他不仅兑现承诺花了上千万人民币购买30辆宝马车用来奖励完成生产目标的企业领导，而且还用真诚的情感管理使企业进入没有管理的管理。他说：“邹老师，现在我管理我的员工，已经不用我苦口婆心说了，我是用他们的老婆管理，用他们的儿子管理，用他们的女儿管理。”我说：“此话怎么讲？”他告诉我：“我每年要拿出150万元，组织奥康表现最好的员工、最好的领导到国外旅游，这已经形成制度了，每年表现得好的都会去，去的时候还要带家属。你想，如果一名员工的老婆这两年去不了，证明她老公在单位上表现不好，老婆就会跟他老公讲，老公你一定要表现好，单位对你多好，我都没去过美国，你干得好我们才能到美国玩，才能到北京玩，你想想，这种情感管理比什么都强。其次，每到“六一”儿童节的时候，我们也把表现得好的领导和员工的儿子或女儿请到一块儿，聚一聚。而这些孩子们到父亲母亲的单位来就觉得很开心，如果明年孩子“六一”儿童节不能来了，他就会伤心，他就知道一定是爸爸妈妈表现不好，家长为了孩子命都可以不要，何况是为了自己的工作。”本故事不仅展示了王振滔先生一诺千金的诚信品质，而且还说明他不仅懂得用物质激励下属，更懂得用情感、用亲情来管理企业，他告诉我：“我现在在企业什么都不说，过年过节只和员工发发情感短信就行了，因为员工的老公、老婆和孩子在帮助我管理企业。”
（七）专业的素质
专业值得信赖，专业值得尊敬。职场沟通中，你的专业素质和素养是成功沟通的基础。
沟通到位的前提是你的专业到位。假如你和领导沟通一个问题，你一开口，领导就会知道你的专业素质，和客户沟通，你能否专业表达企业的核心竞争力，是沟通成功的保障。
比如你是卖汽车的，当客户问你这款车型的性价比时，如果你能够把关于这款车的来龙去脉说得一清二楚，并且还教授客户几招：如何简单保养、如何省油等专业性、常识性问题，你就会赢得客户信赖。
职场沟通中，任何人任何客户都愿意和具有相当专业素质的人和公司打交道。因为这是谋求双赢的关键。
本事就是一个人干好本职工作的能力，职场中最大的本事就是具有专业素质。
（八）良好的状态
生命状态是人类的最高语境之一。一个不好的状态一定会传染给对方，为什么现在世界500强企业和我国做得好的大企业，无论国有企业还是民营企业，都有早会制度，早会的目的绝非布置任务这么简单，其最大的意义是振奋精神，调整生命状态，抵达颠覆状态后，一天的工作才是最有效率的。有的公司早会干脆就跳激情舞蹈10分钟，当大家信心和激情被调动起来后，工作就会事半功倍。
与客户沟通也是一个道理，你潇洒的风度，激情的生命张力加上信念的力量，一定能够使每一次沟通都成为经典的回忆。
人们的潜意识会告诉你，谁都愿意和充满激情、自信、阳光的人沟通。因此，没有良好的状态千万别去沟通。
（九）人格的魅力
沟通为做事，做事先做人。做人的最高境界就是修出让人尊敬的人格。
很多人为了目的不择手段，一时的目的达到了，却把自己走丢了。所谓格调就是区别于别人的调子，比如一个客户到贵公司柜台买皮鞋，结果皮鞋卖光了，客户非常喜欢，但深表遗憾，因为他明天将远离这个城市。这个时候，如果你能够告诉他：“先生，请放心，请告诉我您住的酒店和您穿的尺码，我今天晚上一定去公司仓库里给您找一双，然后给您送去，一定不会给您留下遗憾的。”完全可以想象，这个柜台服务员的人格一下子会把公司形象彰显出来，说不定还会产生意外奇迹，因为，当顾客对你的工作人员产生信任感后，一定会成为忠诚的客户，这也是职场与客户沟通中的最高境界。
人格是人的标签，标签上贴什么就是什么，因此，职场沟通人格的打造是有效沟通的秘密武器。
（十）妥协的艺术
沟通的前提是因为有不通的地方。不通的地方一般表现在盈利点、利益点、需求点、人格和情趣等若干方面。
职场沟通不是敌我关系，不是生死关系，是一种相生相和的关系，沟通必须懂得妥协的艺术，这类沟通我们称为谈判。
在职场中，很多人都不懂得和领导和同事和下级进行妥协性的沟通。沟通有一个潜规则：沟通无对错，错在有公理。因此，彼此双方谁都不愿意认为自己错了，即使被公认为有错的一方，他也会认为是对的。这是一个沟通的重大节点，怎么办？只能以公理为裁判，假如你被公理界定为错了，我的建议是：大胆地去道歉，真诚地告诉对方：“对不起，我错了，希望您能原谅我！”朋友们，别小看这个小小的妥协，它会迎来人格和人脉。
谈判中妥协就更是司空见惯了，谈判是为了和客户达成合作，因此，对客户的充分了解是谈判的基础，其次，必须对客户需求和客户底线评估，也就是摸清底牌。
谈判是见招拆招的过程，我们在后面的第五章内容中会针对谈判有详细论述。
七、久违的沟通五级标准
当沟通被人们确认非常重要后，市场上围绕高效沟通、围绕有效沟通、围绕沟通智慧、围绕管理沟通的理论和书籍就如雨后春笋般层出不穷。没有理论指导时，大家跟着感觉走，有了若干理论后，人们却陷入了困惑，人们困惑的是“到底听谁的呀”，理论的丛林使人们顾此失彼，虽然达到一定高度的理论家都知道这么一个道理：谁都不是标准答案。但是，我们需要一个接近标准的参考答案！
于是不是标准答案的五级沟通参考标准出来了。
本标准的意义在于有一个相对的参考答案，在于为人们提供一面完善自我的镜子。
（一）低级沟通标准
1有严重边缘化的方言，口齿不清、信息表达严重衰减。有效信息一般在10％左右，沟通效果非常失望。
2不能准确表达词语的准确意味，声音严重塌陷。
3自卑自闭，不能流畅介绍自己。
4怕生，不能融入陌生环境，社会常识差。
5公众讲话自卑，甚至是自暴自弃。
6经常把准备好的语言忘记。
7不懂得沟通礼仪和沟通技巧。
8个人软实力低下，没有一定的文凭和知识底蕴。
9搞不懂别人需求，听不懂别人的弦外之音。
10沟通跑题，无方向感、主题感和美感，甚至让人产生厌恶感。
（二）初级沟通标准
1能够自我介绍，但让人记不住，普通话比较标准。
2能够公众讲话，但发挥不稳定，有时胆大，有时胆小。
3能够勉强表达自己的思想，偶尔能够达成沟通目标。
4基本能够有礼有节的初步沟通，不能洞察对方需求。
5懂得一般的沟通礼�
