要成功先沟通-第12章
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比如领导告诉你：“小刘，本周末有时间吗？你会打高尔夫吗？”很多人容易实话实说，说没有时间，说不会打，最后失去了让领导赏识你的机会。这样回答的人明显不懂“弦外之音”。其实，领导这句话的意思非常简单，就是希望你本周末陪他打高尔夫。
比如领导告诉你：“我最近看了左宗棠传记，此人真不错！”这个时候，你就要赶紧去研究左宗棠究竟是什么样的人，然后展开学习。只有这样，你才能理解领导的“弦外之音”，你才能成为领导离不开的心腹。
听懂、读懂领导的“弦外之音”的前提是要熟悉领导、研究领导，关键是要顺从领导。
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十、如何有效化解与上司的冲突（1）
在日常工作中，上司和下属之间难免会发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，作为下属的如果处置不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。常言道“冤家宜解不宜结”，通常情况下，缓和气氛、疏通关系、积极化解才是正确的思路。
与上司发生冲突后，沟通时要坦白地讲出你内心的真实感受、想法和期望，使领导感受到你的诚意。绝不能因为对上司不满而发生冲突，这样对你以后的工作开展没有任何好处。而且一旦你与上司发生了矛盾，就很难愈合了。成方和李强是一家大公司的员工，面对相似的工作情境，他们都认为领导安排的工作任务不属于自己的责任范围，因此同主管领导发生了冲突。
不过，两个人的处理方式有差异。成方是直接顶撞领导，言语过激，虽然获得一时成功，但是事后他就不知道该如何面对自己的领导了；李强的处理方式是向领导委婉地表达了自己的观点，但是最后不得不接受领导的“强制性”安排，在不情愿的情绪下开展工作，导致自信心的逐步减弱，影响了心理健康水平。显然，两个人的结果都不如意。出现这种问题的原因是多方面的，当然，你可能无法解决社会文化背景、公司氛围等方面的客观条件，因此应主要从领导者与下属的个人层面进行分析。任何冲突都是双向的，冲突的根源是领导和下属思维角度的差异。遇到工作任务，领导考虑的是让谁做能够把事情做好，他要为上级负责；下属通常只会考虑这件事情该不该我做，是不是我的工作职责。
就是因为这种不同的思维角度，下属的任何表态，都会让领导有一种感觉，那就是“你在推卸责任，不想干活”。这时，领导就会强制执行，让下属很难受，这也是成方和李强的处理方式失败的根本原因。如果他们能够从领导的角度考虑一下，多想想领导之所以把工作安排给他们是为了更好地完成任务，就不会出现与领导冲突的举动了。
提醒大家：如果遇到同事都不愿意做的事情，你要主动地无怨无悔地去做，做别人不愿意做的事情是职场获胜的绝招。张倩毕业后在一家广告公司做广告文案策划，人长得漂亮、聪慧、干活利落，深得上司赏识。一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司先告诉她，客户是当地的一个大型房地产公司，并表示这个客户对公司的发展很重要。为此，上司先提出了策划思路，让她只要按照这个思路做策划方案就行了。
以前上司顶多提个要求，策划方案完全由张倩完成，和这次完全不同。而且，她发现上司的思路有一个致命性的错误，如果按照那个思路做策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。
于是，张倩走进上司的办公室，毫无顾忌地对上司说：“你那个方案的思路根本不对，应该这样……”直接和上司起了冲突。结果是方案给了别人做。尽管最终的策划方案的确不是上司预先提出的思路，但张倩的那位同事没有像她那样直接顶撞上司，而是私下同上司做了交流，上司主动改正了原有思路中的错误。原本是一个很小的问题，可张倩非得争个明白，结果和上司发生了冲突，最终影响了自己的工作。如果在工作中与上司的意见不一致，先不要着急和上司辩论，而是私底下和上司交流沟通，就算真是上司有错，你也要用委婉的方式和上司解决，千万不要为此大动干戈，对己对工作对上司都不利。 。 想看书来
十、如何有效化解与上司的冲突（2）
在工作中，与领导进行沟通还要注意一些语言方面的技巧。每个人都有自己的个性，有的人比较直率，有的人比较含蓄；有的人喜欢说，有的人喜欢听。领导也是如此，这体现在他们与下属的互动关系上。有的领导喜欢听下属的不同观点，其方式相对*；有的领导认为自己的观点就是对的，较多强调个*威。但不管何种方式，领导都希望下属尊重他。
不论出于什么样的原因，采用直接顶撞，让领导难堪的沟通方式，其结果对自己都是没有益处的。从这个角度讲，成方采用的沟通方式就大有问题。除非你特别有能力，握有公司的核心技术，否则不要与上司产生直接的言语冲突。简单的一句话也可能造成严重的关系紧张，“说出去的话，泼出去的水”，事后做得再多都难以弥补。李强采用的方式虽然并不像成方那样直接，但是他和领导的沟通以自我为中心，并没有站在领导的立场上考虑问题，所以他因为自己没有说服领导而感到郁闷。
职场中，时常会出现领导的安排与个人的想法发生冲突的情况。其实，有时候领导的决策未必是最好的，但如果想要表达不同的观点，特别是拒绝接受工作任务，需要注意的是，说话的内容不要让领导产生你在推卸责任的感觉。在说话的方式上，不要争论，更不要顶撞。一般情况下，就算你能够确定自己的方法比领导的好，也要准备充分，将自己的理由罗列清楚，然后找一个机会，含蓄地向领导说出来，或者将领导意见中的不足之处委婉地告诉给他。
如果领导脾气很好，那么你也可以和他开个玩笑，在玩笑中解决问题。但是要记住，向领导表达不同意见的技巧，没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对才好，要考虑领导的脾气秉性、说话的场合等诸多方面的因素，然后决定说什么和怎么说，让领导能够顺利地接受自己的观点。
沟通是一门艺术，它因人而异。和你的上司沟通时，更需要注意沟通的技巧。这样既能让你和上司之间有一种和谐的关系，又能让你和上司没有隔阂。这就是沟通的力量。工作中遇到了问题，不管是你的错误还是上司的失误，都不要和上司发生正面冲突，冷静下来，和上司好好沟通，那么冲突就很容易化解了。
如果和上司的冲突的本质是价值观、人生观和世界观上的不同，化解冲突的办法就要具体问题具体分析。
假设你是对的，你仍要先服从领导的意志，接下来你要做的是以领导可以接受的方式去游说他，并分析利弊，潜移默化地改变领导的想法。
假设你是错的，你就更不应该和领导发生冲突了。一旦发生了冲突，你不妨多问问同事的意见，如果大家都认为是你错了，这个时候，化解冲突的最好办法就是大胆、主动、真诚地去向领导承认错误，往往你的担当会把坏事变成好事，领导会因此而欣赏你。
十一、遭遇上司的不正确批评，如何应对（1）
领导不是神，总有批评错误的时候；人在职场，难免有被领导误解的时候。因此，我们要正确应对领导的不正确批评，千万不能因为你是正确的，领导是错误的，就和领导打起嘴仗、较起真来。实践证明，在职场和领导较真的人都以惨败职场告终。
涉世不深的下级人员，因工作中出现了差错而被上级领导批评，是经常发生的事情。虽然良药苦口利于病、忠言逆耳利于行，但多数人是很难以积极的态度对待批评的。
当然，有些领导脾气大、性子急，通常他们批评自己的员工是毫不留情面的，即使是女员工，也当众批评一顿。这个时候，你还要对领导多一分理解，因为毕竟这是由领导的性格所决定的，当领导批评完之后，他或许又像以前一样对待你了。
美国学者戴尔·卡耐基通过多年的观察、研究发现，任何教训、指责都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态，并且往往会激起他极大的反感，促使他竭力为自己辩解。可以说，闻过则喜者少。喜表扬、恶批评，是一种普遍存在的心理现象。
被批评的滋味确实不好受，但是不知道处于职场中的你是否意识到，公司的上上下下，里里外外，有多少人要上司操心过问，他能整天批评你，说明你还是被重视的。如果不想被批评，要摆脱这种窘况，就要明白上司批评你时，你该如何回应。以下是在职业咨询当中，咨询师测试职场情商的一道问题。如果你遭到上司不正确的批评，你会怎么处理？
（1）冷静，以静制动，不能立即争辩和发生冲突。
（2）坦然接受，配合领导，告诉领导：“对不起，我下次一定改正这些问题。”
（3）否定领导：“您说的不是事实，我绝对是对的！”
（4）淡定，用智慧对接领导，先听后说，用智慧和事实证明自己没有错。许多人容易犯的错误就是，不等对方说完，就直截了当地说：“我没有错。”也有人会选择保持沉默，避免冲突，但有时候事实并不会自己出来说话。
不少人会认为第2个选项是最好的选择：避免了冲突，保全了上司的面子，又可以澄清事实。但也有不好的地方，那就是没有维护自己的面子和尊严，给别人留下不够光明磊落的印象。
这个选择会比较适合应对大多数东方上司，因为东方人最讲面子，尤其是中国上司。而对于比较开明的上司，或者是喜欢直截了当的欧美籍上司，第4个选项也许是最好的选择。
因为第4个选项是自己既保持了冷静，避免了情绪化冲突，澄清了事实，也维护了自己的面子和尊严以及正直的形象。但这个选择也有不好的地方，那就是对上司的面子照顾得不够。三洋机电公司前副董事长后藤清一先生年轻的时候，曾在松下公司任职。
某一次，因为一个小的错误，他惹恼了公司创始人松下幸之助。当他进入松下的办公室时，松下气急败坏地拿起一只火钳死命往桌子上拍击，然后对后藤大发雷霆。后藤被骂得狗血淋头，正欲悻悻离去，忽然听见松下说道：“等等，刚才因为我太生气了，不小心将这火钳弄弯了，所以麻烦你费点力，帮我弄直好吗？”
后藤无奈，只好拿起火钳拼命地敲打，而他的心情也随着这敲打声逐渐归于平静了。当他把敲直的火钳交给松下时，松下看了看说道：“嗯，比原来的还好，你真不错！”然后高兴地笑了。
十一、遭遇上司的不正确批评，如何应对（2）
责骂之后，反以题外话来称赞对方，这就是松下的高明之处。后藤走后，松下悄悄地给后藤的妻子拨通了电话，对她说：“今天你先生回家时，脸色一定很难看，请你好好地照顾他！”
本来，后藤在挨了松下的一顿臭骂之后，决定辞职不干了，但松下的做法反而使后藤佩服得五体投地，决心继续效忠于他，而且要干得更好。作为下属，当你遭受到领导不正确的批评时，千万不要意气用事，马上走人，要多想想领导的话是不是正确的，待冷静下来，或许就能理解领导当时的无理的批评了。
其实，只要你是上班族中的一员，难免会遭到上司的不正确的批评。在受到上司的批评时，心态相当的关键。在具体的应对方式上，我们应该记住以下几条原则。
1认真对待批评
上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的。他的“责骂”从一般角度考虑，一定是有原因的，或对或错，都表明上司对某些和你有关的工作不满意。因此，被批评时应该认真对待，首先抱着自责和检讨的心理去接受批评。
2把批评当表扬
让上司觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现就是持很愿意听他“教训”的态度。但是，如果你不服气、发牢骚，那么，这种做法产生的负面效应将会让你和上司的感情距离拉大，关系恶化。
事实上，上司的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味。他的批评其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工，他才会注意到你的错误，希望通过指责的手段促进你的进步和发展。
