人力资源全案-第24章

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er）歌剧的员工。”　　　

　　任何事都不要假定是理所应当的，特别是一些基本的做法，例如，员工把车停在哪里，以及他们是如何签到的。确保新员工在有问题和紧急情况下知道给谁打电话——以及怎么打。告诉新员工门禁的密码并讲解所有安全方面的手续。以下还有一些其他的事项，你最好尽快告诉新员工：　　　

　　卫生间、茶水间、午餐区和员工休息室　　　

　　消防通道、灭火器的位置和紧急集合区　　　

　　直属主管的办公室　　　

　　部门的办公设施（复印室、文件柜等）　　　

　　医疗设施、护士站、急救箱等　　　

　　保卫处　　　

　　停车场以及所有指定停车区　　　

　　如果企业对于员工的个人电话或E？mail有特别的安全保密制度或政策，你务必在新员工第一天工作时向他们传达这些规定。　　　

　　员工入职清单模板见CD光盘。　　　

　　开展实用的新员工上岗引导　　　

　　由于新员工是在不同的时段进入企业的，因此如何安排正式的新员工上岗引导有时会是个问题。一方面，要尽快召开新员工上岗引导活动。如果你的企业频繁招人，就会频繁地进新人，但是，在每一位新员工到来后的第一天或第二天就召开新员工上岗引导活动并不切合实际。合在一起开应该是最好的解决办法——每周或每月召开一次（时间间隔取决于你招聘的员工数量），之前你可以在第一天安排一个非正式的新员工上岗引导活动，主要是根据个人情况介绍与工作有关的管理规定和事务性方面。（见本章“第一天：缓解焦虑”部分的内容。）　　　

　　邀请高层管理人员出席　　　

　　正式的新员工上岗引导活动总是会邀请一位高层管理团队的某个关键人物——（可能的话）CEO或者总裁到场（并且，最好能致欢迎词）。有些企业的新员工上岗引导会是从播放企业掌门人的一段录像开始——条件是录像的制作精美，内容更新。但是，一般说来，能够邀请到高层管理人员出席，会让新员工感到更加被信赖并感受到重视。　　　

　　安排合适的场所召开团体入职会　　　

　　如果你要召开一个较大规模的新员工上岗引导会，既要放录像，又要安排发言，你就需要一个足够大的房间能装得下所有听众，并且让大家感觉舒适。平淡无奇而狭窄拥挤的会场只能削弱你宣讲的能力，并会向新员工传达错误的信息。一个加以布置、秩序井然的环境会给新员工传达这样的信息，企业是有秩序的、职业化的，并且关注她的员工。如果你在企业内部找不到适合的设施举办这样的迎新会，考虑到外面的酒店租一个会议室进行。　　　

　　让入职活动更亲切　　　

　　请记住，新员工上岗引导活动常常是新员工进入公司后第一次正式体验有组织的活动。只有抱定这样的想法，你才能尽可能做好安排，确保新员工在这一天的所见所闻与当时你在招聘过程中向他们传递的印象一致。简单地说，每一个细节上都折射出企业在商业领域中的形象。你可能会通过各种不同的方式传递企业的信息——口头表达；文字信息，例如工作手册；或通过视听资料。每一种方式都有不同的作用。以下简要介绍每一种方式在传递何种信息时效果最优。　　　　　　　　　

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第66节：第9章步入正轨（4）　　　　　　　　　

　　口头信息：这种方式适合传递简单、显而易见的信息——午餐间和卫生间的位置，如何使用门禁，哪些区域适合吃午餐等。　　　

　　视听展示：这种方式最适合于营造感性的效果，例如，在宣传企业使命和目标时。　　　

　　书面文件：这种方式适合于所有内容较为复杂或法律强制规定的文件，例如，企业的平等就业机会政策，性骚扰政策，有关歧视行为的政策等。　　　

　　这三种方式是否结合使用，主要取决于你举办新员工上岗引导活动的频率以及每次新员工上岗引导参与的新员工的人数。你也不需要做过头。除非同时入职的新员工非常多，否则企业录像就足矣。或者是一份PPT文件或类似的演示文件。但是，无论你采用什么方式，都要确保新员工以书面方式了解到企业的关键政策和福利。（建议：如果你的企业把福利管理服务外包出去了，服务商通常会提供相关的小册子、表格等。）最后一条：在新员工踏进企业的大门之前将所有准备工作做好。　　　

　　安排新员工上岗引导日程　　　

　　要制定新员工上岗引导活动的日程安排，目的有三个：新员工看到精心安排的日间（或几日）计划后，会明白所要进行的日程，便放松神经，焦虑情绪得到缓解；计划表也能帮助你遵照计划逐一实行；计划表让新员工感到你对新员工上岗引导活动非常重视，而非“应付”了事。通过一份安排得井井有条、充满商务气息的日程计划，可以让新员工感受到企业在商务运行时的风格做派。日程计划不必做得很精美别致。在一张纸上写清楚即可。　　　

　　均匀排开时间　　　

　　一直以来，使新员工们都颇为不满的是，企业一股脑儿狂轰滥炸给他们灌输了太多的信息，让他们无法消化。因此，试着把活动分开来进行。将第一周的新员工上岗引导活动分成几部分进行，或将部分的新员工上岗引导活动挪到第二周或第三周，让新员工有时间吸收消化他们的所见所闻。这种方法还有一个好处，就是接下来所传达的信息对于新员工来说更加有意义，因为通过前几天与其他员工的共事，新员工积累了非常重要的经验。　　　

　　关于使用E？mail以及办公场所禁止使用违禁药品的政策的模板见CD光盘。　　　

　　对工作任务了然于心，设定具体工作目标　　　

　　利用第一周工作的某个时间，主管需要和新员工就他们的岗位职责和目标设定做一个深层次的讨论。而此刻HR经理的职责就是要确保这个会谈如期进行，并确保新员工的主管经理为此次会谈充分准备并意识到会谈的重要性。会谈结束后，新员工应当对企业对自己的期望值、自己的工作任务以及工作重心有个清楚的认识。在会谈中，主管和新员工互相交换意见，明确新员工当前岗位目标，最重要的是，双方共同将新员工具体的最终工作目标明确下来。以下是对于双方会谈的几点建议：　　　

　　告诉新员工本部门的工作是如何开展的，包括工作应该达到的质量标准。　　　

　　确保每一位员工人手一份职务说明书的复印件。　　　

　　对员工的职务说明书的具体内容一一进行重申，确保员工对其工作的性　　　

　　质、工作的重要性有充分的理解，及明确如何做才能同企业当前的目标有机结合。　　　

　　明确新员工绩效评估的指标。　　　

　　双方共同设定新员工的短期和长期目标。让新员工参与对其当前目标的设定可以激发他们的斗志，使他们更加为实现目标努力工作。目标不但应该包括具体的工作任务和目的，也要包括培训和开发计划。　　　

　　在接下来的30到60天里，为最终目标和当前目标实现的期限设定时间表。　　　

　　一日新员工上岗引导活动的日程安排模板　　　

　　以下的日程安排可用作一日新员工上岗引导活动的参考。请注意，每一场活动都要明确进行的场所以及主持人的姓名。在此，我要强调：这个日常安排只是一个基本的模板。如同我在本章的“均匀排开时间”部分所谈到的，你可以将新员工上岗引导活动分成几个部分分开进行。　　　

　　上午9∶00人力资源部的帕特丽夏（Patricia　Wele）主持的欢迎会。　　　　　　　　　

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第67节：第9章步入正轨（5）　　　　　　　　　

　　上午9∶15公司的董事长兼CEO　Ray　Joinus致欢迎词。124会议室。　　　

　　上午9∶45Joinus先生主持的茶歇。　　　

　　上午10∶00公司历程回顾。124会议室。人力资源部经理Bill　Smiley主持。　　　

　　上午10∶45公司的关键设施的参观介绍。Patricia　Wele主持。　　　

　　上午11∶15介绍公司的福利状况以及填写表格。124会议室。人力资源部员工负责。　　　

　　中午12∶00午餐。　　　

　　下午1∶00分发公司手册以及讲解公司的关键规定和政策。124会议室。Bill　Smiley主持。　　　

　　下午2∶15主管经理带领新员工参观办公室。　　　

　　下午3∶00保卫处：员工ID照相以及停车证办理。　　　

　　下午3∶30主管经理带领熟悉工作区域。　　　

　　第二周以后　　　

　　入职活动的关键部分是早期介入跟踪。你或者新员工的直线经理应该根据事先计划不同的时间点同新员工进行会谈沟通：入职后的两周、或入职后的一个月、或两个月、或根据每一位新员工工作的复杂程度和变动情况，利用其间合适的间隔来进行。通过这些机会，你同新员工对工作的进展情况进行沟通。他们对企业和自己本职工作的理解有多少？有没有什么尚未解决的问题？询问他们培训计划对于他们的工作是否起到作用。培训有帮助吗？培训是否能适时地解决问题？是否值得开展培训？新员工希望能获得怎样的经验？　　　

　　通过这些跟踪了解，你也可以听到新员工迄今为止对于入职活动的评价。（见本章“信息反馈：你的入职活动安排有效吗？”部分的内容。）　　　

　　制定清单　　　

　　为了确保你对新员工入职后的头90天内所有的安排细节都没有遗漏，制定一张清单，列明所有新员工必须知道的事情——他们需要参观的所有场所，他们需要填写的所有表格，以及所有他们应该认识的人。如果可能的话，把表设计成可以按时间和重要性进行检索的格式。新员工及其主管经理有责任完成所有的项目，并提交该清单。　　　

　　确保公司目标层层分解　　　

　　当今企业唯一不变的就是变化，变化是一切游戏的代名词。尽管新员工在入职之初就完成了目标设定，随着企业的发展，为了保证他们的本职工作跟得上企业的发展战略以及部门发展重心的变化，他们当前的工作目标也应阶段性地进行调整，以满足这种变化的需要。如果企业的综合发展方向已发生了改变，而员工的工作重心仍停留在从前，没有与企业的发展步调保持一致，将会产生适得其反的效果。你、直线经理以及员工需要根据高层管理团队所明确的企业发展愿景，自上而下层层分解目标，保证岗位目标与企业愿景保持高度一致。　　　

　　层层分解目标：个人目标与企业战略保持一致　　　

　　在那些最成功的企业里，员工们在制定目标时可不是在搭建空中楼阁。HR的主管要确保直线经理充分理解企业的战略目标，并已充分做好准备，帮助他们的员工制定个人的当前目标，以帮助企业战略目标的最终实现。这种方法有时叫做目标层层分解，使得高层管理团队的高瞻远瞩的战略逐步层层细分，就好像从高处奔流而下的流水一般，分解成企业内部各个级别的更为具体的目标。　　　

　　以一家食品公司为例，高层管理人员可能提出了新的发展方向，例如“更加贴近本地家庭的需要。”这种愿景被“层层分解”到组织内部各个部门的各个员工　　　

　　（续）　　　

　　的目标上，就会展现出不同的含义。对于产品开发部，工作重心会转移到如何开发出更多家庭装、老少皆宜的产品种类。对于市场部，就意味着研究本地家庭饮食取向上来。这种方式使得员工在制定自己的目标时，紧紧围绕主管经理的目标展开，经过“层层分解”，成为主管经理目标的一个个组成部分，继而成为公司战略目标的一个个组成部分。简单地说，目标分解就是让全公司的员工都“团结起来”。　　　

　　目标分解的核心目的是为了创造更好的绩效。当员工知道是用什么评估指标评定自己的绩效，以及自己的工作目标具体是什么的时候，他们就会更努力地工作。而当员工受到鼓励去完成一个更高的目标时，员工就会越发感到自身工作的意义和重要性，从而激发员工的士气和工作效率。　　　　　　　　　

虫工木桥◇。◇欢◇迎访◇问◇　　

第68节：第9章步入正轨（6）　　　　　　　　　

　　说到做到　　　

　　如果你在新员工上岗引导活动中强调过企业的价值观，以及企业所践行的最佳做法，那么就应该在新员工上岗引导活动结束后树立一些模范榜样，例如主管或导师的行为，以及通过内部沟通，例如员工内刊和企业的局域网，在接下来月复