数据化决策-第1章

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　　　　书名：数据化决策

　　　　作者：＇美＇道格拉斯·W。哈伯德

　　　　译者：邓洪涛

　　　　出版社：世界图书出版公司

　　　　作者简介：

　　　　道格拉斯·W。哈伯德；大数据时代的〃价值捕手〃

　　　　道格拉斯·W。哈伯德是应用信息经济学创始人、国际公认的知名测量师、决策分析师和风险管理专家。

　　　　他的应用信息经济学方法是一种量化的方法论，已被全球多家《财富》500强企业所应用，并被广泛应用于IT安全、娱乐传媒、军事物流、研发整合等众多领域。而这些领域的决策和管理往往依赖于一些看起来很难量化或者不可能量化的因素。道格拉斯用该方法：

　　　　每年为美国海军陆战队节约至少5000万美元的燃油费T米T花T书T库T ；www。7mihua。com

　　　　帮助退伍军人事务部总投资1。3亿美元的IT安全项目作出正确决策

　　　　为美国环境保护署安全饮水信息系统减少350万美元的损失

　　　　道格拉斯还是位广受欢迎的演说家。曾为《信息周刊》《首席信息官企业》《分析学》和《今日OR/MS》等杂志撰写文章。他还是《风险管理的失败》（TheFailureofRiskManagement）一书的作者。

　　　　内容简介：

　　　　完美决策=直觉＋经验＋数据

　　　　你还在依赖直觉和经验艰难地作出决策吗？这本书让你定量决策：

　　　　可口可乐动用2000名调研员，对19万人进行口味测试后，如何作出最终决策？

　　　　如何衡量并未开口抱怨的顾客对服务或产品质量的不满意度？

　　　　如何通过数学公式找到最适合你的另一半？

　　　　数据无孔不入，大数据时代，谁掌握了数据，谁就能把握成功。〃一切皆可量化〃，道格拉斯这个大胆的宣言是解决诸多生活和商业问题的关键所在。

　　　　无论你的问题看起来多么不可量化，如健康、幸福感、顾客满意度、IT安全、投资风险、品牌价值、组织灵活性等，在本书中都可以找到量化的办法。作者在本书中：

　　　　l专注于量化不确定性、风险和数据价值；

　　　　提供了令人拍案惊奇的测算无形之物的简便方法，让你仅仅基于已知数据就能准确决策；

　　　　展示了丰富而精彩的量化案例，让身边的数据唾手可得。

　　　　本书兼具实用性、可读性与趣味性，甚至让反感数据的人也能发现它的亲切。

　　　　书摘正文：

　　　　第一部分

　　　　量遍天下

　　　　没有什么不可量化

　　　　坐在图书馆里，通过不同城市正午阴影的不同长度，古希腊人就能测出地球周长？通过一个简单的乘法公式，费米就能测算出芝加哥的钢琴调音师有多少？只花10美元的实验，就能让9岁女孩测出医学中关于超自然能量的谎言？

　　　　第1章

　　　　无形之物有法可测

　　　　当你能够量化你谈论的事物，并且能用数字描述它时，你对它就确实有了深入了解。但如果你不能用数字描述，那么你的头脑根本就没有跃升到科学思考的状态。（英国物理学家开尔文勋爵）

　　　　凡事皆可量化。如果人们找到观测事物的方式，并找到某种方法，无论这种方法多么〃模糊〃，它能让你知道得比以前更多，那么它就是一种量化方法。实际上，对那些看似不可量化的东西，人们总能找到相对简单的量化方法。
第2页　：
　　　　在本书中，我们将讨论怎样找到那些在商业领域中经常被称为〃无形之物（Intangibles）〃的价值。对〃无形之物〃这个词一般有两种理解。一种理解是按照字面之意，无形之物从物理上说确实是触摸不到的东西，但这些事物却被广泛认为是可量化的，这是最普遍的一种理解。例如时间、财政预算、专利权等。实际上，围绕诸如版权和商标估价等所谓的无形之物，人们已经建立起了发达的产业。另一个意思是：从任何方面都完全无法直接或间接量化的事物。我认为，从这个意义上说，无形之物根本就不存在。

　　　　在你工作的组织里，或许你已经听说了〃无形之物〃：那些可能用任何方法都无法量化的东西。这些东西无法量化的想法是如此强烈，以至于你根本不再量化了。然而，这些量化方法或许会告诉你一些令你吃惊，进而促进你学习的知识。在现实生活中，你也许已经遇到过一个或多个这样的〃无形之物〃，例如：z米z花z书z库z ；http：//__

　　　　◆管理效益

　　　　◆预测新产品的收益

　　　　◆政府新环境政策对公共卫生的影响

　　　　◆科学研究的生产率

　　　　◆创造新产品的〃柔性〃

　　　　◆信息的价值

　　　　◆破产的风险

　　　　◆某个政党赢得大选、入主白宫的机会

　　　　◆信息技术项目失败的风险

　　　　◆质量

　　　　◆公众形象

　　　　以上例子都和一个组织作出的重大决策密切相关，无论是商业计划还是政府政策，一项耗资巨大的项目都可能具有无法估量的重要影响。但在绝大多数组织里，由于相关的〃无形之物〃在人们眼里是不可量化的，因此在作决策时，人们几乎从未获得充分的信息，而这本书可以做到。
第3页　：
　　　　在审议投资提案和决定是否通过〃指导委员会〃时，我曾多次看到这样一种情况：有时，委员会会断然拒绝看起来收益比较〃微薄〃的投资提案。这些投资提案也许和信息技术、新产品的研究与开发、重大房地产开发或广告宣传活动相关。诸如〃口口宣传的效果提高了〃〃减少战略风险〃或〃优质品牌定位〃等重要因素，在评价过程中都被忽视，因为它们是不可量化的。提议被否决并不是因为提议人没有测算收益，而是人们相信不可能测算收益，永远不可能。由此带来的后果是，仅仅因为人人都知道如何量化一些事物，而不知道如何量化另一些事物，一些最重要的战略提议就这样被忽视了，而诸如节约开支这样的小主意却

　　　　得到了重视。同样令人不安的是，很多重大投资项目根本没有衡量标准，却都通过了议案。而事实上，一些组织在分析和量化上述列表中的所有项目时取得了成功，而他们使用的方法也许不像你想象的那么复杂。本书的目的就是让组织机构明白两件事：

　　　　◆看起来完全没有踪迹可循的无形之物，是可以量化的。

　　　　◆这种量化可以用比较经济的方法来实现。

　　　　为了实现这两个目标，本书将指出对无形之物的常见认识误区，呈现如何量化无形之物的通用方法，并为一些特殊问题提供有趣的解决方法。此外，我还搜集了一些人们解决最困难的量化问题的实例，希望能给读者启发。

　　　　通过本书，我还希望与量化工作紧密相关的、看似神秘难懂的统计学变得通俗易懂，而通过对统计学的讲解完全可以做到这一点。本书中，大多数数学问题都尽可能地被转化为简单的图形、表格和计算过程。本书所用方法比统计学的传统教材简单得多，所以大家要克服对量化方法的恐惧情绪。实际上，读者根本不需要任何高级的数学训练，只要有一定清晰定义问题的能力就行了。

　　　　幸福婚姻的价值和人生的价值都可量化？

　　　　我有一个建议：当你阅读本书前，请写下你认为不可量化或者找不到量化方法的事物。在读完本书后，你应该能解决这些问题，请别退缩。我们将谈论看起来几乎不可量化的事物，例如海洋里有多少鱼、幸福婚姻的价值甚至人生的价值。如果你想量化和商业、政府、教育、艺术或任何其他东西有关的任何事物，都可采用本书的方法。
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第4页　：
　　　　如果以〃数据化决策〃这类文字为标题，即使写出多本大部头著作，也很难保证面面俱到。我的目标并非想囊括每个物理学或经济学领域，这些学科早就有解决各种有趣问题的量化方法了，而且这些领域的专家们早已认定他们研究的东西并非〃无形之物〃。因此，本书关注的焦点是与组织机构的主要决策相关甚至是至关重要的，但目前看起来没有量化方法的事物。

　　　　如果我没有提到你遇到的难题，请不要认为本书的解决方法对你不适用。本书后面谈到的方法适用于和你公司、社区甚至个人生活息息相关的任何不确定性问题。作出这个推断并不困难，你可以回顾一下，学习小学数学时，你可能没有学过怎样计算347×79，但你知道同样的数学运算过程适用于任何数字的计算。因此，如果你的问题恰好是本书没有特别提到的，比如量化更好的产品标签法的价值、量化电影脚本的质量，或者量化动员大会的效果等，请不要沮丧。请读完整本书并按照书中提供的步骤操作吧，它们将成为完全可测之物。

　　　　管理顾问，绩效测评专家无法解决但本书可搞定

　　　　首先，我给出定义和解决商业领域中的量化难题的3个建议：

　　　　◆关心量化工作，因为它会为决策提供信息。

　　　　◆决策前，需要量化多方面的事物，量化方案也很多，面对多

　　　　种方案，管理者可能难以取舍。

　　　　◆管理者需要运用一些方法来分析、选择这些方案，以减少决

　　　　策的不确定性。

　　　　也许你会认为前两点显而易见，根本就不必提。它们的确看起来很明显，但即使管理顾问、绩效测评专家甚至统计学家已经在头脑中作了充分准备，也很少能解决这些用于辅助决策的、意图明显的难题，因为他们也缺乏很多商业量化手段。量化是减少不确定性、优化问题的有效手段。一个商学院的教授在读了本书第一版内容后认为，我写了一本关于〃决策分析〃这一多少有些生僻的领域的书，并把它隐藏在关于量化的标题之下，所以商业和政府人士可能会读它。虽然这并不是我写此书的本意，但我认为他的评论正中要害。量化和决策支持密切相关，而且在量化领域本身，也要作一些决策。
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第5页　：
　　　　如果决策难题有相当高的不确定性，而且如果决策错误会导致严重后果，那么减少不确定性的量化工作就具有很高价值；但如果量化结果无法产生重要影响，那么就没人会关心量化工作。同样，如果量化可以随时、随意地做，并且量化结果较有价值，那么我们就不会在量化什么、怎样量化，甚至是否量化等方面陷入进退两难的境地。

　　　　的确，量化本身是有市场价值的，例如对消费者的调查，哪怕量化结果只是为了满足人们的好奇心或娱乐心理，它也是有价值的。但是在辅助决策领域，量化方法必须满足该领域的需要。即使一项量化工作不能给你的决策提供信息帮助，也仍然会对其他决策有所帮助。如果这样，就会有人愿意为之付费。如果你对浑身长毛的猛犸象到底出了什么问题而导致其灭绝有兴趣，那我将再次确信，本书对你如何定义问题会有所帮助。从这里开始，本书将在3大领域展开探讨：

　　　　◆为什么凡事皆可量化？

　　　　◆怎样设置和定义量化难题？

　　　　◆如何使用强大实用的量化方法解决难题？

　　　　实际上，有效量化往往比人们一开始想象的简单得多。在第2章，我将通过3个聪明人的例子来说明这点，他们所量化的事物，以前都被认为很难量化，甚至不可能量化。

　　　　第2章

　　　　不同时代，不同领域的量化大师

　　　　所有科学都建立在近似观念之上，如果一个人告诉你，他精确地知道某事，那么可以肯定，你正在和一个不精确的人说话。（英国哲学家伯特兰·罗素）

　　　　要成为量化任何事物的大师似乎要具有一定野心，而且要不断前进。这就需要一些有启发性的案例不断激励我们。我们需要的是通过直觉就能找到量化方法，并能经常用令人吃惊的简单方法解决困难问题的量化〃英雄〃。

　　　　很幸运，有很多人给我们展示这种技艺，他们极具灵感、极富启发性。虽然这些实例来自商界之外，但它们可以开阔我们的视野，而且都可用于商界。
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　　　　你也许听说过这些人的名字，或者只知道其中一两个。这些人彼此都没有见过面，但每个人都显示出了在定义量化难题、找到快速简单并能揭示结果的量化方法方面的高超能力。把他们的方法和在商