咖啡:一种从容和谐的职场智慧-第3章

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获得额外的奖励，这令他有些郁闷。然而，即便如此，他还是每天来上班，而且工作看上去也还不错。”
　　“大视野成立几年了？”
　　“我估计有十多年了吧。”
　　“哦。”老师在他的笔记本上记下了这个数字。
　　“罗纳德对我说，一些公司高层很少到第一线、从消费者的角度去思考生产过程中的问题。我想，他抱怨的也许是大视野的最后一任领导，也有可能说的就是我！”
　　

找　到　它（3）
“很好，比尔你很成功地完成了第一天的任务，为找到它开了个好头。
　　“让我们一起来看看，你应该从这一天的笔记里得到些什么启示。今天，你应该用耳朵去学习，去获得更重要的信息，去理解这三位重要人物。
　　“对斯蒂芬妮，你应该去了解一下，让她多次迟到的病情有多么严重。
　　“对迈克尔，你要分析查明对他来说最大的困难是什么。哪些工作不得不占用他睡觉的时间？
　　“而对罗纳德，你应该有意识地听他说说，我们公司的经营需要怎样改变，才能扭转现在运转不畅的局面。”
　　“我会按您说的去做的。”
　　“好，别担心你的工作，公司是不会出什么岔子的。”
　　那天晚上，比尔很早就回到了家中，这是几个月来破天荒头一遭。他又一次看到了惊讶的眼神——他妻子的——和斯蒂芬妮、迈克尔的一模一样。
　　他发现自己从未驻足，注视家人的举手投足，聆听家人的喜怒哀乐，他甚至意识到了，由于终日埋头工作，他已经忽视了这世上他最爱的人和最爱他的人的需要。
　　“嗨，杰西卡，你在做什么？”
　　“我刚开始准备晚餐，你今天怎么回来得这么早？这可不是你的作风。我猜你是不是要先处理工作，稍晚些才能吃饭？”
　　“我今晚什么工作也不做，如果你饭前有空的话，我们出去散散步怎么样？彼得什么时候放学回家？”
　　“今天是星期二，彼得放学后要进行足球训练，我6点半到公车站接他。”
　　“那就边走边聊吧。”
　　路上比尔向妻子讲述了这两天来老师给他讲的课，以及他的感受，为了工作，错过了生活也错过了很多重要的事情。
　　他还跟妻子分享了自己在三个重要人物身上进行“驻足，注视，聆听”实践的感受，以及明天的计划。
　　“从现在开始，我要把它们引入咱们的家，我非常希望能够重新找回工作与生活之间的平衡。彼得在一天天地长大，我几乎把他的童年全都错过了。”
　　杰西卡惊喜地注视着丈夫，一直以来她都很担心工作的重负会把他压垮，比尔曾信誓旦旦地对她说，全家人最终一定会适应新生活的，但他自己却一直处在低靡的状态中。
　　在过去的几个月里，杰西卡只能不停地劝告比尔不要过度劳累，否则会影响健康。最近，杰西卡发现，要使全家人的生活有条不紊起来，所需的时间比波士顿的冬天还漫长。唯一值得安慰的是，彼得在学校里表现得很好，而且交了一群新朋友。比尔工作不太忙的时候，也会很好地照顾他们。杰西卡和比尔结婚多年，彼此非常相爱。对于杰西卡来说，比尔今天对她所说的一切，真是个喜讯。
　　“嗯，明天我还会跟你分享我的新收获的，你在想什么呢？”
　　“这一切听起来太棒了，比尔。”
　　“什么？”
　　“没什么！”
　　“杰西卡，请告诉我你的真实想法吧，别有任何顾忌！”
　　“好吧，正像你说的，在过去的几个月里，我们家的确出现了问题，彼得和我几乎见不到你。当然，并不是真的看不见你这个人，而是互相熟视无睹！
　　“真的希望你的这些进步能持续下去，我们不希望因为你的工作而失去你，什么事能这么重要呢？”
　　“谢谢你，杰西卡。我需要听你说这些话。当然，过去那种糟糕的状态也不会再继续下去了。那样活着还有什么意义。”
　　比尔真的听懂了杰西卡的话。
　　比尔知道自己伤了很多人的心，不过，这天傍晚当彼得看见爸爸在公交车站接他回家时，他的小脸简直就像挂满彩灯的圣诞树一样乐开了花。
　　晚上，比尔检查了彼得的家庭作业，还陪杰西卡看了一部影片。而且那晚是他近几个月来睡得最香的一晚。第二天早晨他也起得比较迟，赶到公司时刚好9点。比尔暗自决定，这一次要驻足得久一些，因为它带给他的感觉实在太棒了。
　　比尔唯一不理解的是，为什么这么多年来他从未有过类似的想法，老师教给他的这个人生道理看似简单易学，实际上非常深刻。
　　我之所以从未考虑过这个问题，恐怕是因为我从没时间停下脚步用心思考吧！这是个多么显而易见的真理！
　　当比尔赶到办公室的时候，老师已经在那儿等着他了。
　　“对不起，我迟到了。”比尔一走进办公室就马上向老师道歉。
　　“哦，没关系，我也刚到。我们现在就去月亮酒吧怎么样？”
　　“老师，您是对的，第一天不可能上完所有的课。如果不知道从哪里开始，只会导致一无所获。”
　　“对啊，一次只做一件事。”
　　“我最近得知，两年前在斯蒂芬妮刚到大视野上班时，她的丈夫不幸去世了。对于斯蒂芬妮来说，做单身母亲的第一年无疑是非常艰辛的，那年她的女儿露茜只有5岁。
　　“大约一年之后，露茜患上了急性淋巴细胞性白血病。还好，医生告诉斯蒂芬妮，露西能够完全康复，不过，要经过一年时间的化疗。
　　“我原来一直认为斯蒂芬妮经常迟到是因为晚上玩得太晚，这想法简直太糟糕了。”
　　“比尔，这是你太忙于工作无暇顾及员工造成的啊！那么，你认为迈克尔的问题是怎么回事儿呢？”
　　

找　到　它（4）
“表面上看来，迈克尔一切都做得不错。但当我们聊得越来越深入，谈到工作计划时，我发现迈克尔一直承担着4个人的工作量，而且没有谁来帮他。所以，迈克尔根本不可能在计划内完成工作，就是到下个季度甚至下半年都不太可能完成。迈克尔最担心的也是没时间去做员工评估考核的事。”
　　“那么，罗纳德怎么样？”
　　“罗纳德是个个性十分突出的员工，与他谈得越多，他的才华展现得就越多。不过，他至今仍因自己为公司立下汗马功劳、却未得到奖励而耿耿于怀。
　　“而且罗纳德有很多产品开发的想法非常不错，会使产品占领市场的速度比我们现在快得多。像他这么勤于动脑的人真是难得的软件人才啊！
　　“这一切都证明了，只要我停下脚步，就会看到听到那些我永远想不到的东西。”
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改　变　它（1）
改变它
　　脚踏实地地去改善
　　你看到的和听到的一切
　　“比尔，短短几天你就取得了巨大的进步，我想，你已经完全具备了进入第二个步骤的条件。
　　“正如你亲身体会的那样，停下脚步，理性地观察分析周围的情况。驻足可以使你平静而从容地看到问题的全局。也唯有如此，问题才会呈现出它本来的模样。”
　　“您说得太对了！”比尔说道。
　　“通往智慧的路，应该从收集数据与信息开始，从中获取知识，最后积累而成智慧。然而，大多数人终日为数据和信息所累，很难进入到知识阶段。”
　　“就象我以前只关注产量和指标，很少关心员工的状况，”比尔说，“我总是将大量的数据和信息传达给他们，却从未将自己的知识与他们分享。”
　　“比尔，你说得很对，我们通常认为知识是通过经验而取得的，但其实它仅仅是了解情况的一条途径而已。
　　“今天，太多的人原本掌握着数据和信息，但他们对什么都漠不关心，因此永远不可能实现下一个飞跃，最终无法赢得智慧，因为他们输在了第一阶段上。
　　“停下脚步，然后仔细地去关注，你要尽可能地去收集信息，为下一步获得知识打下坚实的基础。
　　“而一旦获得了知识，你接下来要做的，就是用它去影响周围的人，帮助他们改善自己的工作和生活。
　　“这就是第二个阶段——改变它！当你拥有了足够的知识，你就拥有了纵观全局的能力；同时，你也背负上了改变现状的责任。你应该尽己所能，从细微处着手，点点滴滴地进行变革。最后，你一定会使周围的人和事发生翻天覆地的变化。”
　　比尔忽然打断了老师的话：“我刚才弄懂了第一环节‘驻足’，但是，难道一切都需要彻头彻尾地进行改变吗？这样做会占用掉我所有工作时间的！”
　　“理论上是，但事实并非你所想象的那样。实践证明，只要你用心看用心听，清理掉干扰人们工作的不利因素是很容易的。
　　“但是，值得注意的是，不论那些因素多么微不足道，对于饱受其苦的人来说，它就是最重要也最棘手的东西。每个人的生存压力各有不同，并没有轻重缓急之分。
　　“而现在，工作压力过大已经不是什么秘密了——工作一件接着一件，不容员工有片刻喘息的时间，客户需求不断增加，职责矛盾冲突不断，预算控制过于严格等等。
　　“几乎每家公司的员工士气都大不如前。
　　“在经济不景气时，每个公司所做的第一件事就是紧缩预算，这就意味着公司会安排比以前更少的员工、花比以前更少的钱去完成一项工作，而这最终会导致员工无法在规定时间内完成任务。
　　“与此同时，客户的需求并未因此降低，员工只能将精力和能力发挥到极限以使客户满意。这一点，专门负责客户服务的员工应该深有体会。其实他们中的大多数人都希望给客户提供更优质的服务，但是超负荷的工作已经令人疲惫不堪；不仅如此，因为公司人手不够，他们也很难得到内部的支持和协助。
　　“因此，公司业绩下滑便在所难免。尽管完成计划的可能性越来越小，但是股东和老板们的期望却丝毫未减，因此执行官和经理们的压力越来越大。
　　“继而，公司高层由于看不到预计的结果，便开始了新一轮的裁减员工，而侥幸留下来的员工也并非真的走运，他们要面对的将是更繁重的工作。”
　　比尔听了老师的这一番描述后，大视野公司的现状浮现在眼前……
　　“这样下去，只会越来越糟糕的，比尔。越来越少的员工要去完成越来越多的工作，大家都会被巨大的压力压趴下的。即便他们有着完成工作的良好愿望，现实也不允许他们有所作为。
　　“而且，看着身边的同事成了减缩开支的牺牲品，被炒了鱿鱼，他们也会整日忧心忡忡，怕自己成为下一个被扫地出门的倒霉蛋。
　　“在这样一个为了紧缩预算就将某个部门彻底解散，或削减大半员工的公司里，恐怕没人会在意每一个员工的价值，而这必将导致员工对公司忠诚度日益降低；同时，又加重每一个人的压力。比尔，现在这种情况在你公司的每个部门随处可见啊。
　　“人们是不会因为单件工作而感到压力的，即便有突发事件也不会。制造压力的元凶往往是接踵而来的、无休无止的一连串事情。
　　“有个例子可以说明这个问题。某天，公司里的一个员工仅仅因为有人占了她的车位，便愤怒地尖叫着闯进了老板的办公室……”
　　“仅仅为了车位？”比尔惊讶而疑惑地问道。
　　“从表面上看是这样的，比尔。但事实上，她的过激反应是长久以来积怨过度的结果。这位女士已经连续六个月没有休息日了，却从未有人对她为了工作甚至放弃感恩节及圣诞节的休假表示过感谢。她不仅因劳累过度身心俱疲，而且还因得不到认可和表扬而暗自神伤。雪上加霜的是，她的丈夫刚刚丢掉了工作，他们的账单很快便堆积如山。而就在前一天，家里的热水管又突然爆裂，喷出的水淹没了地下室，把她嫁妆箱里的珠宝和昂贵的衣服全都毁坏了。就在来上班之前，她刚洗了个冰水澡。
　　

改　变　它（2）
“而她的经理在前一天刚刚因为某项工作完成出色受到公开表彰，实际上那个项目大部分都是由这位女士完成的。正如别人占了她的车位一样，经理独吞了本该属于她的荣誉。这就是她暴怒的根本原因。
　　“这个例子说明，其实只要做些微小的改变，类似的冲突是完全可以避免的。当你停下脚步观察它，然后再去做，你就会具备解决它的能力。
　　“在这个例子中，那位女士的上司，一定也连续在强压下工作了很长时间。如果在此之前他能够停下脚步的话，就会注意到这个员工一直在工作，好几个月来没有得到片刻休息。他就会