回归人本-第1章

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导　　言（1）
2001年1月，我因提前半年完成了三年制MBA课程学习，带着梦想提前从北京大学光华管理学院毕业了。我是幸运的，因为毕业后不久，我就被一家拥有员工近800多人的民营企业聘请，组建控股集团公司人力资源部。
　　该集团公司是于1995年成立的，是在建筑业完成了最初的原始资本积累后，于1999年进入房地产行业。我加盟公司的时候，该企业正处在快速增长期，面临着从粗放式管理向精细化管理、从不规范管理向规范化管理的战略转型。
　　〃我有点带不动企业了。。。。。。〃这是该集团公司创业老板、董事长兼总裁在与我第一次正式谈话时说的第一句话。话语的份量和诚恳至今在我心中还是那么沉甸甸的。。。。。。
　　与其他民营企业一样，该集团公司也存在着诸如人才短缺、各级管理人员的管理思想意识及技能水平的提升速度远远滞后于企业发展速度、管理手段单一、人才激励没有得到根本性解决等等问题。所有这些问题可以归结为：企业的基础管理太薄弱了，并且成为了企业进一步快速发展的障碍。
　　当时，我所面临的压力和挑战是前所未有的。。。。。。我深入到企业的最基层，与各级管理人员做大量的沟通与交流，使我基本了解了人力资源管理现状。。。。。。在此基础上，我将自己所掌握的现代化人力资源管理理论知识创造性地应用于企业实践中，与企业管理团队的其他成员一起，组建了企业人力资源部，建立健全了企业的人力资源管理机制和制度，搭建起人力资源管理运行体系；参与了对企业家及其主要创业者的经营管理思想总结与提炼工作，形成了公司企业文化核心，让员工认同企业文化，形成凝聚力，从而推动了公司企业文化的建设与发展；作为公司规范化管理小组的主要成员，我参与了公司的业务流程规范化工作。。。。。。建立和推行的制度、机制和体系，经历了从理论到实践，又从实践到理论的修正过程，收到了明显的效果，有效地确保了公司从区域性公司向全国性公司转型的发展战略目标的实现。
　　人力资源管理（HUMAN　RESOURCE　MANAGEMENT）　是二十世纪九十年代，从西方国家引进中国的。在中国本土企业真正意义上的人力资源管理实践，也就是近五年的时间。对大部分中国本土企业来说，人力资源管理是一种崭新的管理方式，还没有形成一个可供借鉴的固定的模式，人们都是在实践中不断地摸索、探讨和总结。在向国外企业学习的同时，更重要的是找到实用的、能够解决本企业问题的方法来，所以从实际工作中总结和提炼的经验与教训是非常宝贵的，这些经验与教训对于我国本土企业的人力资源管理将是一个重要的借鉴和启迪。
　　近几年，在民营企业担任人力资源总监这个实践工作中，我的感触太深了，在实际工作中，我养成了一个习惯：每当经历一个重要的选人、用人、育人、留人事件后，我都会在工作之余把其编写成案例记录下来，从中提炼出经验和教训，作为自己今后工作的借鉴，同时我把自己所接触到的其他企业人力资源总监/经理、中高级管理人员的好的经验和教训以及一些案例也都记录了下来，久而久之，就形成了几万字的原始素材。
　　最初，我并没有想写书的意愿，但随着人力资源管理实践的不断深入，我越来越有种写书的激情和冲动。具体基于以下几点原因：
　　第一，企业为我所提供的充分发挥自我价值的管理平台，让我尝试到了一种从未体验过的事业成就感所带给我的心灵的震撼。
　　第二，目前，大部分中国本土企业正面临着从粗放式管理向精细化管理、从不规范管理向规范化管理的战略转型。企业能否成功完成转型，在很大程度上，将取决于企业人力资源基础管理的建设及运行情况。
　　本着“中国本土企业的人力资源管理到底怎么做？”的探讨思想，我将自己这几年来积累的管理经验与教训提炼出来，以期对中国本土企业的规范与发展提供一定的借鉴，并对致力于中国本土企业规范化管理实践的人们有所启迪，让他们提早意识到一些问题的存在，避免在人力资源管理过程中〃走弯路〃而付出巨大代价，降低管理成本，推进企业规范化管理进程。
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导　　言（2）
第三，这几年的管理实践极大地丰富了我的管理经验；促进了我个人的职业生涯发展，并铸成了我今后事业发展的基石。
　　因此，我力图使本书呈现以下几个特点：
　　第一，不作理论综述、探讨，以主要问题为导向，用实际案例作引子，在深入分析问题的基础上，提出具有针对性、操作性、战略性、实用性和具有明显实践效果的解决思路、方法，但解决思路和方法并不仅仅局限于针对案例中的问题，而是更加着重于建立一个良性的、具有较强核心竞争优势的人力资源管理运行体系。
　　为了使本书能体现出一个清晰的思想脉络和理念，本书通过聚焦转型期企业老板的困惑，并对这些困惑做进一步溯根求源；提出中国本土企业人力资源管理共同存在的问题；在这一过程中，逐步地厘清解除困惑的思路，最终使企业能从整体上、战略上系统地解决人力资源管理问题，同时将老板的困惑细化为人力资源总监/经理等其他中高级管理人员共同面临的挑战，即，通过企业老板、人力资源总监/经理及其他中高级管理人员共同形成一种核力，全面实施有效的人力资源管理完成的。
　　纵观中国本土企业的发展历程，大部分企业都是“先发展，后规范”。企业的经营与管理正如一位企业家所形容的，好比一个人的两条腿，如果经营这条腿走得太快，管理这条腿没有跟上，到头来是会“摔跤”的。很多企业老板都是在企业快要“摔跤”的时候，才意识到“人”的管理的重要性，才开始回过头来重视企业的基础管理，重视“人本管理”，从而回到了“以人为本”这个根本性问题上，思考和解决企业内存在的问题。因此，中国本土企业人力资源管理的攻坚历程实质上就是“回归人本”的过程。本书书名定为“回归人本”，旨在呼唤企业回到管理本源上，重视“人本管理”，尊重员工、信任员工。
　　第二，为了使本书所反映的问题及解决方法更具有代表性，我先后通过各种不同方式访谈了二十多位企业领导人（包括企业创业老板和高层职业经理人）、人力资源总监/经理、咨询管理顾问和培训师。除了提炼我本人的实践经验外，本书还综述和提炼了一些我国其他本土企业在这些方面成功的做法，还有一些管理咨询顾问在此方面探索出的、具有实践操作性的研究成果；同时运用大量的举例说明以便于读者理解和掌握一些科学的操作理念和方法；以“重点关注”和“温馨提示”的形式承载出人力资源管理方面的经验和教训等等。
　　第三，具有一定的创造性和生命力。面对中国本土企业的风土人情，实施中国式的人力资源管理，在管理中能表现出一种“软力量”，即　“以中国管理哲学，来妥善运用现代管理科学”，系统地艺术地解决企业的人力资源管理问题。
　　第四，试图用通俗易懂的语言，从中国本土企业人力资源管理实践的角度，诠释现代人力资源管理理念、技术和方法。到目前为止，国内市场上多是一些综述西方人力资源管理理论和操作流程的书籍，还没有中国本土企业的人力资源总监从其实际从业经验的角度，探讨中国本土企业人力资源管理中存在的问题，并提出有效的解决方案的书籍。
　　本书既不是单纯的教科书或单纯的案例集，也不是纯经验和教训的提炼和总结，而是以探讨中国本土企业人力资源管理到底怎么做为出发点，运用的所有案例、举例以及中国本土企业成功的做法，都是为了说明所提炼出的管理方法是行之有效的、是具有操作性和代表性的、能给人以启迪。同时，也想力图突出一种动态的管理，展现中国本土企业实施人力资源管理的全过程，呈现出中国本土企业人力资源管理实践的本土性、能动性、生机性、创造性和艺术性。
　　“你光会制定制度怎么能行？”记得一家企业的副总裁在面试我时，看着我的简历写的都是如何开发管理模块、制定制度的描述，就非常不屑地诘问。他的言外之意就是：人力资源管理是艺术的，能否驾驭复杂的“人”的问题的能力才是最重要的。
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导　　言（3）
是的，管理是艺术的，尤其是面对受中国传统文化影响的本土企业员工时，更需要在管理中体现和渗透艺术性。
　　因此，本书自然会引起很多探讨和争议，也确定存在很多疏漏之处和不完善的地方，但我坚信，只要坚持科学的实践探索精神，就一定能够发现现代人力资源管理理论对中国本土企业实践的指导价值，同时，中国本土企业的实践也必定会丰富现代人力资源管理理论并促进其发展，从而使人力资源发展战略和运行体系有效地确保企业经营发展战略目标的实现，最终推动中国本土企业规范化管理的进程。
　　本书吸取了很多曾与我同窗、共事，或通过各种方式沟通与交流过的企业老板、人力资源总监/经理，以及企业内其他中高级管理人员、咨询顾问、培训师、人才猎头等的不少好的管理思想、管理感悟、管理经验和教训，在此，我向他们表示深深的敬意和感谢！
　　本书在编写过程中；得到了教育专家范淑娟老师的鼓励和帮助，在此，我也向她表示深深的敬意和感谢！
　　谨以此书献给致力于中国本土企业发展的企业老板、人力资源总监/经理及其他中高级管理人员。
　　刘秋华
　　2006年1月
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引子　　倾听企业老板的“心里话”
〃我有点带不动企业了。。。。。。〃这是我担任第一家民营企业人力资源总监时；企业老板在与我第一次正式谈话时说的第一句话。话语的份量和诚恳至今在我心中还是那么沉甸甸的。。。。。。
　　“人才缺乏；尤其是具备领导力的高素质人才缺乏，已限制了整个企业的发展。我深感企业做大了，人力资源总监的作用就显得越来越重要了，并且我在这方面是交了学费的。。。。。。”这是我担任第二家民营企业人力资源总监时；企业老板在与我第一次正式谈话时说的一句话。
　　“如何选聘和任用职业经理人？”　这是想把事业做强做大的企业老板普遍面临的一个困惑。
　　“企业各级管理人员如何用好自己？用好他人和团队？”
　　“如何管好干部？管理好中高级管理人员？”　。。。。。。
　　“如果我的建设公司总经理出问题了，谁能马上接替他？假如财务总监辞职了，有没有合适的人选？”　。。。。。。
　　“整个企业似一座大厦，里面一片散沙，没有钢筋和水泥。。。。。。”这是一位国有企业老板向为本企业作管理诊断的资深管理顾问（我的一个朋友）介绍企业情况时说的一句话。
　　“企业如果没有系统的人力资源管理，没有人力资源管理制度；是留不住员工的。。。。。。”这是一位民营企业老板在面试时对我说的。
　　“如何留住企业的核心人才？”
　　。。。。。。　。。。。。。
　　“人的管理太重要了。。。。。。如何解决好人的问题？。。。。。。”　这是近几年来；　我以各种不同方式接触到的大约有二十几位企业领导人（包括创业型企业家、高层职业经理人）几乎共同面临的一个困惑。
　　倾听企业老板的心声，感受他们的“苦闷”与“困惑”，这未尝不是一种人生的经历和体验，在这种经历和体验之中更多生成的是一种压力、责任和挑战。如何让企业内外有识之士与企业老板共同激荡智慧、厘清思路，关注和研究企业内“人”的问题，找到解除困惑的根本途径，也就自然地成为了笔者义不容辞的责任。
　　本书的写作动因是想帮助本土企业老板尽快解除管理困惑。这一目标的实现是通过聚焦转型期企业老板的困惑，并且对这些困惑进一步溯根求源；　提出中国本土企业在人力资源管理方面共同存在的问题；在这一过程中，逐步地厘清解除困惑的思路，最终使企业能从整体上、战略上系统地解决人力资源管理问题，同时将老板的困惑细化为人力资源总监/经理等其他中高级管理人员共同面临的挑战，即通过企业老板、人力资源总监/经理及其他中高级管理人员共同形成一种核力，全面实施有效的人力资源管理——〃选人、用人、育人、留人〃完成的。这是一个“回归人本”的过程，回到了“以人为本”上，解决企业内〃