红色管理:向中国共产党学管理-第20章

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　　中兴通讯核心价值观：
　　互相尊重，忠于中兴事业；
　　精诚服务，凝聚顾客身上；
　　拼搏创新，集成中兴名牌；
　　科学管理，提高企业效益。
　　在中兴通讯核心价值观中，其中最重要的一条就是“中兴通讯高压线”的设置。
　　“高压线”是中兴企业价值观中不能容忍的行为底线，是与中兴企业价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除——
　　1。故意虚假报账。
　　2。收受回扣。
　　3。泄露公司商业机密。
　　4。从事与公司有商业竞争的行为。
　　5。包庇违法乱纪行为。
　　在这种价值观的塑造下，中兴以“振兴民族通信产业是中兴人为之共同奋斗的事业”为愿景，企业在自我发展、自我积累的同时，为国家和所在社区做出巨大贡献，仅2001年，中兴通讯向国家和深圳市上缴税收就达13亿元，这是企业作出的直接贡献，间接的贡献则更多。
　　中兴不仅仅把企业价值观外化为企业的口号，还通过种种机制，使之正式变为每一个员工的行为。
　　比如为实现“精诚服务，凝聚顾客身上”的理念，中兴通讯每个月都要进行内部和外部顾客满意度调查、打分，结果直接关系到各个部门的考核和员工的薪水，长期下来理念就慢慢形成了文化。对于一个具有13000名员工的公司，默契的形成只有靠一套制度将每个人联系起来。
　　海尔的“真诚到永远”也做得非常好。有一次，有一个七十多岁的老太太，让她楼下一个中年女邻居帮她去买台空调。那个女邻居买好空调以后就把空调放在的士上打的回家，到家以后她想叫几个人来帮忙搬空调，可当她一下车那个司机一踩油门把空调开跑了。这个女邻居赔不起这台空调，心有不安，就每天清早到街头寻找那辆的士。张瑞敏知道后马上批了个条，首先给人家送一台空调，还送两份礼物给老太太和那个中年妇女，向她们表示道歉：“我们的服务没做好。”并由此开始推行绿色通道。
　　海尔还搞了三年“百场电影下乡”，向农民送电影。农民的业余文化生活是很枯燥的，晚上没什么娱乐活动。百场电影下乡，人们看电影接受教育，还能接受海尔的信息传播，宣传真正做到了家。这样的一种活动实际上是“真诚到永远”价值的很好体现。
　　价值观作为组织的经营理念和信仰，构成了企业文化的核心。几乎所有成功的企业，不论企业发生了什么样的变化，他们的核心价值观、企业文化都是基本不变的。这是企业赖以生存的基础，因为价值观为全体员工提供了共同的行为准则，企业的成功源于员工对组织价值的确认、信奉和实践。
　　　　“为人民服务”：口号强化组织信念
　　“同志们辛苦了！”“为人民服务！”　　
　　直至今天，在中国武装力量的队列中，仍有着这样标准的口号。
　　2004年7月31日，驻香港的解放军组织盛大的“八一”大阅兵。许多香港市民和国际人士怀着各种目的，对解放军的阅兵既期待又好奇，其中包括对阅兵时口令的揣测。因为，香港市民从电视上曾看到解放军的阅兵式，见阅兵首长与部队官兵之间有“同志们辛苦了”，“为人民服务”的问答。驻港部队的阅兵式会否因“一国两制”下的香港，而换个口令呢？
　　对此，驻香港解放军三军司令员向记者坚定地表示：“为人民服务”的口号不会改变。
　　原来，解放军的阅兵是严格按照《中国人民解放军队列条令》的规定进行的。《队列条令》是规范解放军队列动作、队列队形、队列指挥的法规，其中专门有一章关于阅兵的规定，阅兵中首长同部队的问答语，也要按照条令的规定进行。
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第一章　政治工作是一切工作的生命线（6）
驻港部队的阅兵式，还是坚定地采用了原来的口令。
　　“同志们好！同志们辛苦了！”国家领导人的问候如和煦春风，温暖军心。
　　“首长好！为人民服务！”官兵们的回答似惊雷回荡，山呼海应。
　　驻港解放军的这些口号体现的是一种信念，是在长期的革命战争年代和改革开放的实践中总结和提炼出来的，体现着党的宗旨和使命，它时刻提醒着人们：中国共产党的军队就是要“为人民服务”，这种精神性的宗旨和使命是不能随便更改的。
　　当这种口号升华为标准的时候，就能筑起人们内心的永远不倒的钢铁长城，使他们能够矢志不渝地坚持“为人民服务”的坚定信念。
　　在现代企业中，能够确立标准和打造自我品牌的企业也必定是一流的企业。
　　正如时下所流行的说法：一流企业卖标准；二流企业卖技术；三流企业卖服务；四流企业卖产品。无论是国家或组织，这种标准的确立和制定是一种着眼全局的好眼光，也是一种意在笔先的“大手笔”。这种起笔和立意的高低，既决定了一个国家或组织能走多远，也决定了一个国家或组织发展的高度。
　　通过各种口号的宣导来强化组织信念，揭示中国共产党不同时期的组织中心任务，这在中国共产党的历史上，成为了加强组织思想政治工作的一道亮丽风景。我们来回顾一下中国共产党在不同时期提出的一些口号：
　　“八荣八耻”；
　　“树立社会主义科学发展观”；
　　“建设社会主义和谐社会”；
　　“依法治国”、“以德治国”；
　　“###”；
　　“讲学习，讲政治，讲正气”；
　　“武装人”、“引导人”、“塑造人”、“鼓舞人”；
　　“贫穷不是社会主义；”
　　“稳定压倒一切”；
　　“面向现代化，面向世界，面向未来”；
　　“有理想、有道德、有文化、有纪律”；
　　“革命化、年轻化、知识化、专业化”；
　　“坚持四项基本原则”；
　　“解放思想，实事求是，团结一致向前看”；
　　“科学技术是第一生产力”；
　　“全世界人民团结起来，打败美帝国主义及其一切走狗”；
　　“向雷锋同志学习”；
　　“抗美援朝，保家卫国”；
　　“中国人民大团结万岁”；
　　“中国人民站起来了”；
　　“中华人民共和国万岁”；
　　“没有中国共产党，就没有中国”；
　　“惩前毖后，治病救人”；
　　“毫不利己，专门利人”；
　　“人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人”；
　　“知识分子必须与工农群众相结合”；
　　“自己动手，丰衣足食”；
　　“兵民是胜利之本”；
　　“战略上藐视敌人，战术上重视敌人”；
　　“会师武汉，饮马长江”；
　　“没有调查，没有发言权”；
　　“星星之火，可以燎原”；
　　“枪杆子里面出政权”；
　　“从前是牛马，现在要做人”。
　　从中国共产党的这种“口号化”的思想建设中，我们看到的是这样一条规则：灵魂性的东西是不能轻易改变的，只有一再的重复才能产生并强化，进而形成坚定的信念，并最终转化为强有力的、全体一致的行动，这样的组织也必定无往而不胜！
　　我们的许多企业也在向中国共产党学管理，但他们光学到了形式，并未体会到其中的实质性的东西。在有的企业，你走进大门，就会发现从走廊、办公室、到各车间的墙上四处可见形形色色、铿锵有力的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。
　　这本无可非议，但它是否能真实地反映本企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；能否在全体员工中产生共鸣；能否真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本企业的特色，恐怕连企业的决策者自己都说不清楚。
　　从上述中国共产党的不同口号中，我们领略到的是，中国共产党的口号是其核心理念和价值观的自然外化，这就像人需要呼吸一样自然，这些不同时期的口号都体现着特定时代的特色，它们是时代精神的外化和体现，是围绕时代的中心任务来进行的，这种不同时期的口号并不是信手拈来，而是经过深思熟虑后提出的，它们符合党情国情，代表着民心民意，因此有着顽强的生命力。
　　有人分析国民党为什么失败，共产党为什么成功，说国民党的官喊的口号是“给我上”，士兵在流血，他们在花天酒地，而共产党的官的口号是“跟我上”，将军和士兵一起在枪林弹雨中冲锋陷阵。结果是国民党退守台湾，共产党的红旗插遍全中国。
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第一章　政治工作是一切工作的生命线（7）
所以说，要喊出代表民心民意的口号并非易事，而且，只有那些最能代表共同心声的口号，才能真正发挥出它们潜在的威力，否则，即使再华丽的口号也只会停留于表面，根本起不到鼓舞和激励人心的作用。
　　这同时也启示我们：企业提出的标语口号应该是企业理念的概括，是企业根据自身的经营理念而创造出的一种文字宣传标语。企业标语口号的确定要求字句简洁、朗朗上口、亲切感人。
　　准确而响亮的企业标语口号对企业内部能激发出职员为企业目标而努力，对外则能表达出企业发展的目标和方向，提高企业在公众心理的印象，其主要作用是对企业形象和企业产品形象的补充，以达到使社会大众在瞬间的视听中了解企业思想，并留下对企业或产品难以忘却的印象。
　　

第二章　以我为主（1）
　　第二章　以我为主：新型组织建设之道
　　　　追求组织协同
　　中西方管理学者认为，是德鲁克在1945年出版的《公司的概念》一书中，第一次提出了管理学上“组织”的概念。在今天，我们说到“组织”，似乎没有什么新鲜的。但是在40年代，“组织”是一个非常新的概念，因为从传统社会学的角度来讲，研究的是社会（society）和社区（munity），而“组织”既不是社会，也不是社区，却又兼有两者的意思。
　　德鲁克认为，组织就是由两个或两个以上的人组成的有特定目标和一定资源并保持某种权责结构的群体，一个组织只能在其价值观内成长。企业经营理念，是企业经营的核心思想和终极之“道”，它集中体现为企业的价值主张、价值立场和价值追求，具体化为企业的使命、愿景和目标。
　　从德鲁克对管理学意义上的组织的理解来看，早在20世纪20年代初，中国共产党实际已经称得上是真正具有现代管理学意义的组织了。
　　1921年7月，中国共产党第一次全国代表大会确立了党的最高纲领，1922年7月，中国共产党第二次全国代表大会确立了党的最低纲领。这是中国共产党组织建设的开始，经过革命战争年代的洗礼，这支队伍迅速形成了严密的分工协作组织体系。
　　现代企业组织的“效率”管理和竞争，起始于现代工业文明出现之后。在此之前，早期传统商业或小作坊式的生产，所依赖的是商人个人的技巧。只有当组织出现以后，才出现了组织的协作观念，完美的协作所产生的合力要远远超出简单个体力量的加整。
　　当中国的封建王朝还在闭关自守，以帝王之治号令天下的时候，西方列强早已经完成了组织之间的合作。列强之所以“船坚而炮利”，要归因于他们所构建的组织所产生的效率，要远远高于封建王朝手工作坊式的单打独斗。
　　封建王朝的军队由于还没有建立协作的组织体系，自然不会是列强的对手。但当中国共产党这一严密的组织成立以后，立刻就改变了中国的战争史，创造了战无不胜的军史神话。
　　共产党要优于国民党的地方，也在于组织效率上。国民党虽然也很强大，但由于初创时就由军阀队伍转化而来，因此单打独斗的场面较多，连蒋介石的调令有时也难以起到作用。这种各自为战的军阀组织，自然打不过组织严密的共产党领导的人民军队。
　　试以孟良崮战役为例来说明。
　　在解放战争期间，国民党军有很多败仗都是输得糊里糊涂，从战略战术上一开始，就注定了他们的败局。但1947年5月间的孟良崮战役，却是一场双方的战略意图及战术方案都已互相明明白白的硬仗，双方的主将也都是指挥高手，没有哪一方是糊涂虫；而从整体兵力上看，当时，国军有24个整编师（有的师相当于军建制）共45万人，比在山东的解放军多十几万人，且装备精良弹药充足，还有坦克与飞机助阵。但孟良崮一役，国军却仍败于解放军，其精锐之师整编第74师遭全军覆没。
　　1947年4、5月间，国民党45万大军，由陆军总司令顾祝同统率，一字儿摆开