领先之道-第24章

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，强调以人为本、沟通与合作、创新、重视客户需求和努力提高产品与服务质量等等，这些相同之处的起源就是企业领导人对企业业绩追求所带来的共同思考。　　一个有作为的企业们家，他提出、实践和塑造企业文化，使企业上下产生一种认同感，提炼出一种共同的价值观；他无时无刻不思考这样一些问题：　　■　　我的企业生存和发展的目的是什么？　　■　　我的最终奋斗目标是什么？　　■　　我的产品如何被人们接受？　　■　　我如何制造出最好的最有竞争力的产品？　　■　　我怎样把最好的人才集中到公司来，又能最充分地调动他们的积极性？　　■　　最好的战斗力又能以最团队的力量去战胜一切竞争者？　　在稳定的社会经济环境中，在各个企业的发展过程中，企业领导人和企业管理层推崇和执行的管理方式起着“控制和灵活”这两个有效推动企业运转的作用。“灵活”是指企业领导人自身带动人与人之间、团队与团队之间的相互协作以及建立良好的人际氛围，并能充分发挥人的能动性。“控制”是指企业管理层推崇和执行的管理方式，并依靠严密的规范和流程。　　企业文化的产生依据企业所强调的“控制与灵活”的程度不同，内外发展的重心不同而形成企业文化的四个导向，16即规则导向、支持导向、创新导向和目标导向。一般来说，企业多数情况下会循着以下发展规律发展：企业首先需要解决好生与存这一根本问题，有了一定规模之后再去系统解决内部管理的问题，因此企业文化随着企业所推崇的管理方式的不同发展阶段，呈现出不同的导向，大体顺序是：低层次目标导向、规则导向、绩效导向、创新导向、愿景导向，循序渐进，不断发展；先锋企业鲜明的企业文化就是提炼和梳理他们多年的经营管理风格和方式，随着企业的发展，企业文化的发展历经企业家个性魅力（企业家文化）→团队个性魅力（团队文化）→企业个性魅力（企业文化）→到最终形成的社会个性魅力（竞争性文化），如图所示。  ＇返回目录＇  

第六章　拆开文化的礼物包（10）
在公司创立之初，创业者以战略框架、资源、流程、关系及价值观为对象，作出“企业家文化”，开创成功，塑造后来组织继续发展的特色。其后，这种文化开始经历转变，逐渐倾向于建立并发展强化的组织，建立组织分明轮廓，发展组织对外的竞争力等高层次目标导向的企业文化。以TCL的企业文化为例，17　TCL创业初期提出“廉洁奉公、思想统一、雷厉风行、富有成效”的　　图企业文化发展之旅　　企业口号。1993年初，TCL提出“团结开拓、艰苦拼搏”的企业精神，并为企业精神作了明确定义。李东生曾这样总结：“TCL之所以能够实现高速增长，其中的重要原因就是TCL员工特别是管理干部，能将企业精神贯彻到工作实践中去。这些企业精神是TCL宝贵的精神财富，也是保证TCL事业继续发展的思想基础。TCL看重企业文化建设，是要把最能推动TCL发展的思想、观念、精神、作风进行总结、提升，使之规范化、系统化，并广泛地为全体TCL人理解、接受，并成为其自觉行为。”2000年为了企业下一步求得更大的发展，TCL重新确定了企业的核心价值观，并系统表述为企业经营目标：创中国名牌，建一流企业。经营宗旨：为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。企业精神：敬业，团队，创新。　　从企业文化的发展进程来看，中国先锋企业在过去的近20年时间里已经逐步形成和提炼了具有创新导向的企业文化。以海尔为例，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。由此，海尔的企业文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新，它是在海尔发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化定义为“以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标”，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。随着市场竞争及国际化竞争的日益剧烈，目前这些先锋企业正在推动着自己的企业文化向高层次目标导向的竞争性文化转形，我们可以预见这其中还有相当长的路要走。　　我们再以联想企业文化为例共同回顾一下先锋企业的发展过程中逐步形成和发展的企业文化。18　1994～1995年，为了生存，联想更多强调员工对任务负责，“只讲功劳不讲苦劳”，要不断创造新的业务记录，“把5％的希望变成100％的现实”，这种目标导向清楚地显示，在公司里做事远远大于做人；1996～1998年，联想由“求生存”的文化转移到“求发展、求规模、求效益”上来，为了做到更好地把握与控制，急须强调内部管理的规范性，要对目标负责，于是强调“严格”文化；1999～2000年，企业规模更大了，更大的发展不仅仅来自规范的作用，更需要沟通协调，需要理解信任，需要增强企业亲和力、向心力和凝聚力，此时，员工个人的追求开始转向更深层次的人生价值、社会尊重和满足精神层面上来，于是联想提出了“亲情”文化——平等、信任、欣赏、亲情。此时，联想对做人的要求显然已经超过任何时期。任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化——一种以人为本、客户至上的文化。很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中。”　　联想的文化经历了长期积累和演变，联想集团经过系统整理和反复论证，现在确立了企业文化的四个核心价值观：服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新。　　基于目标导向的服务客户。服务客户是联想的首要价值观，因为联想最重要的使命就是为客户创造价值，联想将要成为一个服务型公司。19联想和联想人的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。联想人把技术、产品和方案作为服务客户的手段，在全员中树立一种“客户至上”的意识。“我们的存在取决于我们能否找到自己的客户，我们的价值取决于我们能否满足客户的需求”。为了做好服务客户，联想人注重客户体验，走进客户，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。联想人提出“客户的问题是我们工作最重要的出发点”，“谁贴近客户，谁就是指挥棒”。联想人以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。　　基于规则导向的精准求实。联想能够取得今天的成就，从管理和做事的方法来看，主要得益于联想人能够“以事实为依据，用数据来说话”，“乐于发现问题，勇于面对现实”。企业经营管理既是艺术的，更是科学的。联想人以科学的态度对待每一项工作，“注重目标的可衡量性和计划的可操作性”；联想人以求实的精神对待每一件事，“尊重规范和标准，纪律严明”，养成“认真、严格、主动、高效”的做事风格。国际上的企业竞争，本质是文化的竞争。与国际企业相比，中国企业最短的那块板就是缺乏基于细分和量化的“精准”文化。联想人为了与国际公司进行竞争，精益求精，努力探求做事规律；简洁高效，不断总结做事方法，加强自己的管理基础。  ＇返回目录＇  　。。

第六章　拆开文化的礼物包（11）
基于支持导向的诚信共享。在股市上，在客户心目中，在合作伙伴的眼里，联想集团的定位是一个以诚信著称的公司。“诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公”是联想人最基本的道德准则；“取信于用户，取信于员工，取信于合作伙伴”是联想人的待人之道。作为一家“以人为本”的公司，联想集团在企业设计和目标设立时充分考虑到了员工的发展和员工的主人地位，努力做到“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。联想正在进一步塑造“平等、信任、欣赏、亲情”的亲情文化，有效地降低企业管理中的尊重成本和信任成本，激发了联想人的工作激情和工作效率。诚信为企业经营之本，共享为企业经营之魂。通过公司内外的利益相关者之间“分享远景，相互协作，共享资源，共同发展”，把“以人为本”的企业经营理念在联想变为现实。　　基于创新导向的创业创新。老一代联想创业者曾经创造了“把5％的希望变成100％的现实”的拼搏精神，也把“每一年，每一天，我们都在进步”的进取信念融入了新一代联想人的血液之中；创业精神已经在新一代联想人身上得到了继承和发扬。公司做大了，联想人意识到“创业永无止境”，还要“开源节流，创新奋斗”，还要保持危机意识，放下以前的成就，要充满激情和拼劲，永不满足，勇于拼搏，不断超越自我。联想把员工看做联想主人，不希望员工成为“螺丝钉”那样发挥作用，以主人的心态对待自己的工作，像“发动机”一样主动工作，并坚持学习与开拓，灵活应对各种挑战和变化。过去，联想人常把联想看成一个“没有天花板的舞台”，现在联想人则把联想当做了一个“创业者的乐园”。　　本章小结　　我们在这一章节里首先阐述了一个企业的企业文化的根源，是企业领导人的思维因果和管理方式的体现。世界一流企业的管理层在执行艰巨的改进过程中，企业文化所起到了无法替代的作用：即便是世界一流企业，它们拥有悠久而丰厚的企业文化，优秀的企业领导者仍然能通过发挥自身个人优势及管理方式，让弱势文化变强大，让零散的文化变系统，让优秀的文化变卓越。企业文化源于三个因素：　　■　　社会经济文化发展　　■　　企业高层管理人员自身　　■　　企业管理层所推崇和执行的管理方式　　这三个企业文化起源因素构成了企业外化表现的“礼物包”，打开这外化的礼物包，企业文化就像给企业管理层的礼物，蕴藏在这“礼物包”中。需要强调的是企业文化不是外在包装企业的工具，它形成于企业发展的各阶段，通过对最能推动企业发展的思想、观念、精神和作风进行提炼和梳理而得到的。企业管理层之所以要建设企业文化，是要通过总结、提升，使之规范化、系统化，并广泛地为员工理解、接受，并成为其自觉行为。　　随着企业的发展，企业文化的发展通常历经企业家个性魅力（企业家文化）→团队个性魅力（团队文化）→企业个性魅力（企业文化）→到最终形成的社会个性魅力（竞争性文化）。从企业文化的发展进程来看，中国先锋企业在过去的近20年时间里已经逐步形成和提炼了具有创新导向的企业文化；随着市场竞争及国际化竞争的日益剧烈，目前这些先锋企业正在推动着自己的企业文化向愿景导向的竞争性文化转型，这其中必然还有相当长的路要走。  ＇返回目录＇  　。。

第七章　推动核心竞争力（1）
取企业的总裁们越来越信服：在市场上处于领先地位并拥有主导性的份额是能够持续盈利的先决条件。　　——杰克？莱维　　几十亿元开发的新型轿车，促销活动铺天盖地，但仍然苦于没有市场，这是因为产品设计的CAD软件不先进？还是焊接线上的机器人太少？都不是。原因很简单，是因为它不符合中国消费者的需要。1这样的尴尬案例在我们的身边发生的实在太多了。商品房都是钢筋水泥造的，但有的楼盘买主连夜排队，有的却门可罗雀，无人问津。同样，手机都是一样的通话功能，怎么有的低于成本价都卖不出去，有的镶上钻石、标上天价，还是卖得断了货……企业进入市场并取得高速发展的核心竞争力是什么呢？几年来，核心竞争力的观点在中国企业界流行，尤其是处于行业领先的企业。　　在众多的研究资料里，我们发现很多观点认为关键技术能力是最难的，因而是最核心的能力；而从技术能力这一方面看，中国企业与世界级领先企业存在着巨大差距，中国的许多产品，如PC和家用电器，其中的核心技术、核心器件都是外购的，缺少核心技术使中国许多大企业的市场地位很不稳固。而这是否意味着中国企业