职商-第6章
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是谁？
“苗矜，你这是去哪呢？”戴维问。
“刘老师刚下楼……”也是忙人有智，我反问，“你下车时没看到他吗？他忘了带钥匙了。”戴维说没注意，我便跟他说我得赶紧找他，然后便假装继续朝外走，管他呢，总不成日后他还故意要找埃迪对质什么钥匙的事吧。
我故意在楼下兜了一圈，然后无奈再返回十八楼，前台小蔡见了，说：“老板让你去总经理室。”我大吃一惊，难道老板刚才看出什么端倪来了？推开总经理室的门，才知道我多虑了。因为空气很愉悦，这是直觉，不需要解释的。没等戴维问这段时间感觉怎么样，我抢先说：“最近感觉事情有点忙不过来。”——还不敢说工作太多。
戴维说：“难怪有人反映你做事太慢！”
离开总经理室，我郁闷抓狂得想骂人，可巧看到谢冰手机短信：我在港陆客户这边，你几点下班？
麦肯锡时间管理
“擒贼擒王看来是彻底没戏了！”我对谢冰说。
“为什么？”谢冰边点菜边问，“你可是很有才的哦！”
“得了得了，还有才呢！他们说我刚毕业没经验，不能自己单独做事。现在呢，我成天当牛做马累得像猴子，一天完成多少任务！——这也认了罢了，谁让你不能单挑担子呢，可恨的是，我这样鞍前马后伺候每个人，结果还被我们老板说做事慢没效率！”
“也许你们老板没说错，你完成任务多只能表明你做事的效能高，不一定是效率高！”谢冰见我瞠目，不免笑道，“你难道忘了吗，这两个概念我们管理经济学上还考过试的呢。”
怎么能忘记：效率是“以正确的方式做事”，而效能则是“做正确的事”。
“要做要事，而不仅仅是做急事。”谢冰道。
我说：“埃迪倒是提醒过我说，老板交代的事情要先做。”
谢冰说：“其实也不一定——除非你们老板是个不近情理的人！如果他真的希望组织效益最大化的话，他应该知道员工的行动应该取决于他本人行动的效率最大化。当面对许多需要解决的问题的时候，最好别忘了‘80/20原则’（即帕累托最优原则），我们应该集中精力处理20％的重要问题，而不受80％的不重要的问题所困扰。”
我笑道：“我刚才说过了，哪件事都急都重要！”
谢冰道：“重要程度是可以排序的。所谓‘重要程度’，即指对实现目标的贡献大小。对实现目标越有贡献的事越是重要，它们越应获得优先处理；对实现目标越无意义的事情，愈不重要，它们愈应延后处理。简单地说，就是根据‘我现在做的，是否使我更接近目标’这一原则来判断事情的轻重缓急。”
我吁了口气，说：“我的目标是什么我自己也不知道。我现在就是按照事情的‘缓急程度’决定行事的优先次序，也就是第一，今天‘必须’做的事即最为紧迫的事；第二，今天‘应该’做的事即有点紧迫的事；第三，今天‘可以’做的事即不紧迫的事。”
谢冰道：“但遗憾的是，在多数情况下，愈是重要的事偏偏愈不紧迫。比如向上级提出改进营运方式的建议、长远目标的规划，甚至个人的身体检查等，往往因其不紧迫而被那些‘必须’做的事（诸如不停的电话、需要马上完成的报表）无限期地延迟了。所以你那偶像德鲁克不是说过吗：把什么放在第一位，是人们最难懂得的。”
我点点头说：“没错，你讲的道理我都明白，可是我现在彷徨的是：到底什么是我的第一位？”
谢冰道：“嗯，你没有一个具体的上司指挥，这就更要看你理论联系实际的能力啦！理论的东西是经验的总结，是从具体到抽象；至于怎么从理论到实践，那是一个从抽象到具体的过程，因为具体的限制性条件不一样，每个人当然也都不一样，就看你怎么用了。”
。。
杨丽妹那一仗
次日上班我正打开邮箱看着上述文字体会着昨晚的谈话，杨丽妹过来问了个什么问题，我心道，被埃迪问被罗伯特问被老板问倒也罢了，你也来问？！你一个小小助理的把戏，也配么？见她没完没了，又想起联谊会她那个偷梁换柱邀功请赏的嘴脸，不免心就更烦，眼睛朝埃迪道：“刘老师，我来跟你讲；小杨，你不懂就算了。”
埃迪心软，帮她圆场：“她怕罗伯特问。”
我说：“罗伯特问时再说，要不行让他再来问我，或者问刘老师……而且小陆他们传来的资料根本看不清。”
说话间一眼瞥见戴维从那边走过来，杨丽妹恨恨转身而去。戴维可能听见我们的谈话，很善意地提醒着：“苗矜，你速度要加快哦！”我还没来得及说什么，只见杨丽妹手上扬着一份什么材料走了过来；毕恭毕敬双手递给戴维，说：“这是小陆他们的统计材料，很清楚的。”
我恨不得上去把那东东抢下来撕得粉碎。
这次，戴维笑笑；接着，接着，戴维终于就发飙了：“苗矜，什么都不懂！”
有了戴维这句话打底，销售助理ABCD便明目张胆地来轮番轰炸了：
“TCRDL－8电机变频系统图在哪里？”销售助理小琼过来大声问。
“我不是早告诉你在局域网我的共享文件夹中找吗？”我也大声说。
小琼恨恨转身折回去，紧接着伊又折过来了，后面跟着气势汹汹的杨丽妹。到我桌前的时候，琼和丽妹前后调了一个位置。
“在哪里，我们找不到。你帮我们找找看。”杨丽妹用手指着我，声色俱厉地问，平时那副菩萨般的笑容无影无踪。
我一把推开她的手：“你指什么指，我就不找，你哪能？！”眼泪开始在眼眶打转，估计声音不小，办公室顿时静了下来，只听见叮铃铃响个不停的电话铃声。
“你是埃迪这边的，你不找，谁找？”
“我不是！”
大家的眼光齐刷刷地投向我旁边的埃迪。
“苗矜，你再……找找看……”埃迪说。
“我找不到！”我眼泪流下来了。
“她都找不到，我们更找不到了！”杨丽妹挥手示意小琼回到自己的座位，自己却往总经理室走去。
都说宁得罪君子，不得罪小人，想想杨丽妹的微笑，想想罗伯特的凶悍，想想戴维的发飙，再想起艾雅公司的录用函风波，我万念俱灰，回去后给戴维写了一封E…mail。
广州出差
OD部的迈克
沟通存在于人与人之间，人与环境之间，甚至是人与一种未知的或者是隐形的文化结构之间。
我简直通宵未睡；凌晨时候反而迷迷糊糊似要进入梦乡之际又醒了。没有梦的启示，那么，今天又会发生什么故事呢？
世上已经发生的事往往没有人想象的那么糟糕，至少是我还是9：00准时到达万商18楼，办公室一切依然如故，而且杨丽妹的微笑依然如故，包括对我。后来听到她微笑地对罗伯特等人申明过：“我是对事不对人的。”是的，对人她永远微笑。
我不行，我笑不起来。可是职业规矩教育我，吵归吵，同事见了面招呼还是要打的。中午很郁闷地吃完饭后，很郁闷地乘电梯上楼，很郁闷地走程序去卫生间，正好碰到杨丽妹从卫生间走出来，我脱口而出：“你吃好饭了？！”
忘了看丽妹的反应，待她走远我方才想起刚才话说反了，自己不禁大笑起来。笑着笑着又不免悲从中来，总不能天天到卫生间问她吃好饭没有！想想诸葛亮二十九岁舌战群儒，我却连个小小的杨丽妹都应付不了。我读那么几十年的书干啥？呵呵，还有什么管理缺陷及理论对策！电话，又是什么展会邀请电话，我好不容易耐着性子应付着说完话，听到那边电话挂了，也狠狠地放下电话——和我重重地挂电话的声音匹配的还有市场部的敲门声，我的心一下子提到嗓子眼。
门并没关，是戴维，紧跟在他后面又进来一个人——身材比戴维小些，蓝眼睛、白头发的外国老头。我忙站了起来。
“这位是苗矜，企业管理硕士。”戴维指着我对老头用英语说道，“现在暂时在市场部。”
这几句我还是听得懂的，心跳还在继续加速，见老头已伸出手来，我也机械地伸出手，用英文说：“很高兴见到你。”
“这是总部OD部的迈克。”戴维用英语对我说完这句，又换用中文对我说道，“你准备一下，后天和我、迈克一道去广州出差。”
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情商（EQ）
直到戴维迈克走开很久，我才缓过神来。暂且不去追究为什么，出差穿什么衣服？这个问题首当其冲！待到下班，我迫不及待来到置地广场，真巧林菲谢冰二人竟然也在二楼闲逛。
谢冰忽然问我：“你和你们老大一起出去，是不是擒贼擒王成功了？”
我苦笑道：“还擒贼擒王麦肯锡方法呢，我是打草惊蛇惹祸上身！”说着把和杨丽妹大吵的事情说了一遍，当然也不忘把卫生间那个招呼拿出来大家分享。
谢冰哈哈笑完，说：“这就不能怪麦肯锡了，这要怪你的情商不够高。”
我不屑道：“我的情商应该是还可以！”
谢冰笑道：“你是亲情友情爱情的商还可以！你是很感情丰富，但是你和那个小助理吵架就是情商有问题。情商EQ（Emotional Quotient）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。职场上，情商往往是决定命运的。”
林菲道：“这是我们寝室继陆梅后第二个职业化了的人。”
谢冰说：“我跟她比还差得远呢！我们当初老笑陆梅大老粗，其实她是粗中有细。有一次她对我讲了一个故事，说有一个客户可能搞不清楚他们的关系，结果给陆梅送了东西（她一再强调是不值钱的小纪念品），却把他们经理给忘了。你知道陆梅后来怎么处理这件事情的吗？——她就把东西原封不动地交到经理那里，还在上面加了一行字：别人是因为尊重您才记得您的下属！”
我笑道：“哈哈，陆梅牛！可是，我们就是明白这个意思，恐怕也说不出来这样的话吧！我以前看见她买过很多这方面的书，什么上司下属如何对话啦，怎么提高你的情商啦……我现在明白了——‘别人是因为尊重您才记得您的下属’这句话是她背出来的。难怪以前在学校有一次我说，最害怕单位里面的人际关系，她立马回答说：‘跟领导搞好关系就可以了！’我当时听了也以为是她自己的经验总结，心里还纳闷——她在别的方面怎么就没有这么高的总结技巧呢！”
林菲道：“她知道自己要什么，不像我们几个只晓得感情用事。”
谢冰道：“感情用事不好吗？正是因为天下有感情用事的女人，所以世界才这么有传奇性！”
我说：“哈哈，自相矛盾，你的情商还是没陆梅高。”
谢冰道：“的确，她是个能把1％的希望变成100％现实的人。不过，对工作我承认；但是，对感情，我还是不敢苟同。”
大家大笑，时候也不早了，我说反正刚才信用卡已经透支，就再透支一点也无所谓抢着买了单。这时才想起，对戴维对我的情绪失控之事不置可否甚至还让我去广州出差的疑惑是本次真锅话题的开始，却根本没能深入。谢冰认真地说：“对这样复杂事情的领悟，我们都还有很长的路要走。”
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广州出差
OD部（Organization Development）中文意思是组织设计及发展部门，主要目的之一是广州分公司的筹建相关事宜。广州之行一道同往的还有莫妮卡。
候机室。
人力资源部员工最重要的天职是什么，那就是管好自己的嘴呗。记得我们老师毕业的时候特意送给我们的人事实战口诀是：干人事工作要明白不该说的不说，不该问的不问，不该听的不听。
想到这里，我感觉很好笑。呵呵，我明白了：戴维看得清我们在干什么，可惜我们都不知道戴维早就在玩欲擒故纵，要不然，现在在这候机室的就不是我。而且我也不想跟人事结什么梁子，远远看见大家收拾行李准备登机，我也站了起来，正好把话题转开：“上海这边还一团糟呢，就急急忙忙设这么多分公司干什么？”
莫妮卡明白我的意思，笑道：“要不怎么说中国是世界工厂呢！总部那边的厂房设备拷贝过来，这边再培训几个工人，一切就OK了。”
广州那边已有陈利民等人才在宾馆住着搞筹建工作。按照上方领导的意思是，先抓数量后搞质量。拜访了一些市政部门领导，跟随着上车下车；莫妮卡英中中英不断地翻译。我脑袋晕乎乎的，朦胧觉察一些
