检修-第8章

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　　那应该怎么办呢？不妨，给有情管理加点禁情主义！　　　

　　我曾在有情管理上碰到过哪些坎？　　　

　　检修·思路　　　

　　有情管理中的禁情主义　　　

　　对〃故障·故事〃中的刘青来说，在尚不能确定自己的想法能否得到公司老总认可的时候，他可以将下属们的请求做延后处理，而不是当场就拍着胸脯做承诺。　　　

　　对卫仁来说，可以在先弄清楚自己是否留得下小林之后，再做要不要追加过节费的决定；或者考虑借钱给小林，让他过一个更好的春节。而不是打破自己已经定下的规则，推翻已经实施的决定。　　　

　　说到这里，或许有人会说，要做好有情管理，最关键是拿捏好一个度的问题。我要说的是，这种说法只对了一半。　　　

　　因为，在许多时候许多情况下，我们要做的，绝不只是要拿捏好度这么简单。　　　

　　举个例子，为了解决员工的午餐问题，公司和附近的一家餐馆签订了供餐协议。但员工们并不一定会领管理者的情，从而更敬业、更努力地工作。　　　

　　其中的原因有很多，比如，有的员工会觉得这家餐馆的饭菜不好吃，有的觉得不卫生，有的不喜欢总在一家餐馆用餐，而希望在吃午餐这件事上更自由更自主，还有的会暗自揣测公司领导在与餐馆签订供餐协议时，是否以公司员工的利益为代价拿了好处吃了回扣……　　　

　　也就是说，管理者原本一番好心好意，却可能换来下属们一大堆的意见。　　　

　　那该怎么办？人性的需求是复杂多样，甚至是随时都可能发生变化的。如果我们做不到随需而变，那就得追求〃万变不离其宗〃……把午餐补助以现金的形式发给员工，让他们自由选择如何吃午餐，这个〃麻烦〃的问题不就迎刃而解了吗？　　　

　　而这所反映出的，正是〃有情管理中的禁情主义〃……不是不关注下属们的利益与感受，而是暂时抛开主观情感，通过对问题更客观更全面的分析，来寻找解决之道，以消除有情管理中可能出现的问题。　　　

　　检修·笔记　　　

　　我是怎样理解〃禁情主义〃的呢？　　　　　　　　　

◇。◇欢◇迎访◇问◇　　

第21节：第5课　给有情管理加点禁情主义（3）　　　　　　　　　

　　检修·解难　　　

　　有情管理行不通的症结与对策　　　

　　接下来，我们要继续探讨的是，如何给有情管理注入禁情主义，让它发挥出应有的作用。　　　

　　1。　　　

　　谨慎承诺。　　　

　　不要轻易做出自己不一定能兑现的承诺。无论是出于情义、激励或者别的什么目的，总是开出一些不能兑现的支票，不仅可能受到〃银行〃的惩罚，还会让自己失去〃信用度〃。　　　

　　2。　　　

　　得到认可再行动。　　　

　　先和自己的上司达成一致，或者是确认自己的行动能得到上司的支持，并能最终实施。诚然，我们可以给下属带去情带去义，但这些情与义怎样才能发挥作用呢？其实，在很多情况下，都离不开老板的同意。　　　

　　3。　　　

　　仅靠有情管理是拢不来人心的。　　　

　　值得拥护和爱戴的形象，是许多管理者都在孜孜追求的。但这些不是仅靠有情管理就能获得的。　　　

　　所以，那些想仅仅依赖有情管理来笼络人心，获得认同和威信的管理者，往往暴露了他们在管理及相关业务上能力有限。　　　

　　4。　　　

　　公平公正在心间。　　　

　　公平、公正的管理行为，是维护团队的健康生态的基本准则。我们对一些下属有情，有时就意味着对另外一些人无情。　　　

　　比如，我们和某个下属私交不错，或者这个下属是公司某个领导的亲属，而另外一些下属则和自己走得不近或缺乏背景，倘若我们在一些问题的处理上厚此薄彼，就可能分化团队，招来嫉恨。　　　

　　5。　　　

　　有情管理是帮人，而不是害人。　　　

　　我们不能让自己的有情管理成为变相的纵容，从而让下属们因为犯错成本降低，而对一些问题放松警惕。　　　

　　另一方面，对那些有一定背景的下属来说，在处理他们的问题上，不论我们怎样地有情管理，又怎样地禁情主义，必须做到的一点是：要让他们背后的人感觉到，我们是在给予他们实实在在的帮助。　　　

　　6。　　　

　　漠视人性，有情变无情。　　　

　　有情管理不能漠视人性，也不能怕得罪人，不然，有情就会变成无情。　　　

　　给下属争取到工作餐是一件好事，倘若忽视了下属们多种多样的人性需求，规定只能到某家餐馆吃午饭，就可能变成一件坏事。　　　

　　对一个错当开除的下属，管理者因为怕得罪人，还坚持所谓的有情管理而留下他，会给公司的上级领导和全体员工带来怎样的感受，留下怎样的印象呢？　　　

　　肯定是比较负面的看法，而所谓的有情管理也因此变成了对自己的无情。　　　

　　7。　　　

　　在制度的框架下行动。　　　

　　如果说争取老板的支持是基于老板的意志，那么，基于制度的框架则是为了维护公司及团队的整体利益。所谓〃特殊情况特殊处理〃的事件，还是少发生一些为妙。　　　

　　否则，这样的有情管理多了，就可能变成大赦天下，使得员工漠视制度，从而使制度逐渐扭曲变形。　　　

　　8。　　　

　　不要让有情变质为滥情。　　　

　　对那些执意离去的下属，只要我们平常多留意一点，就能察觉到一些蛛丝马迹。要是每个管理者都像卫仁那样，随意打破规矩，随意增减奖金，有情管理不是滥情又是什么？不要让有情管理在执意离去的下属身上变质为滥情！　　　

　　或许，小林正在为那多得的500块钱，嘲笑卫仁是个傻子领导哩！　　　

　　检修·笔记　　　

　　我应该对自己的有情管理做一些怎样的改变呢？　　　　　　　

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第22节：第6课　怎样做到控制情绪不乱发脾气（1）　　　　　　　　　

　　第6课　怎样做到控制情绪不乱发脾气　　　

　　相信有不少的管理者都曾因心情烦躁，把自己的下属当作〃出气筒〃，发无名夜火。　　　

　　有的下属因此当场就和我们争吵起来，有的下属因此泣不成声，有的下属因此怨恨与背离我们，有的下属因此忍受不了我们而离职，有的下属因此无所适从，有的下属因此不求有功但求无过，不再多言少语。　　　

　　心平气和之后，管理者们也会为自己不够冷静、成熟与理智的行为而懊恼和后悔。　　　

　　那么，如何才能让自己不乱发脾气呢？　　　

　　故障·故事　　　

　　乱发脾气赶走无辜下属　　　

　　何伟是一家家具销售公司的副总经理，尽管有时会对下属发点小脾气，但他并不是一个暴躁的管理者。不过，几个月前一次乱发脾气，至今都让他深为懊悔，暗暗在心中引以为戒。　　　　　

　　那天一大早，何伟因为要多给老家的父母一些过节费的问题，和老婆吵了一架，心情很差。摔门而出后，一路上看什么都不顺眼。　　　

　　带着满腔怨气，何伟来到了办公室，看到工程部的王经理正和下属们聚在一起有说有笑，他的脾气因此一触而发，不可收拾。　　　

　　〃王东，公司是请你来做事，还是请你来说笑话的？〃平常都称呼〃王经理〃，此时是直呼其名，语气严厉。　　　

　　〃老大，我是在安排今天的工作呢。〃王东委屈地辩解，和下属们一起用不明就里的眼光看着何伟，都觉得今天的他有点莫名其妙。　　　

　　〃老大，什么老大！你以为这里是黑社会啊？〃何伟冲王东越吼越凶。　　　

　　自己为公司累死累活地工作，还要受这样的怨气，王东最后实在受不了了，就和何伟争吵了起来。　　　

　　最终的结果是，王东一气之下辞了职，投奔到了竞争对手的门下，同时还带走了几个大客户，处处与原公司作对。　　　

　　或许，不少管理者都遇到过与何伟类似的情况。我们之后反省过自己吗？又采取过怎样的改变措施呢？　　　

　　当然，何伟也在尽力改变。　　　

　　检修·思路　　　

　　管理者是〃带电〃作业的〃导体〃　　　

　　为了连夜赶到项目所在地，凌晨一点多钟的时候，我还和合伙人驱车行驶在崎岖的山路上。后面有辆轿车一直紧随着我们，一直都开着明晃晃的大灯，把我们弄得很难受。　　　

　　〃受不了这车了，看我等下怎么收拾他。〃20多分钟后，合伙人把车靠在了路边，准备下车跟后车理论理论。　　　

　　后面的车按了声喇叭，呼啸着飞驰而去。然而，它的噩梦也开始了。我的合伙人把大灯打开，死死地跟在它的后面。　　　

　　不管那车的司机如何探头谩骂，我们开着大灯〃以眼还眼〃，直到这辆车陷进了路边的水沟。　　　

　　你在后面开大灯射我，我就要让你跑到前面去开着大灯射你；因为某人向自己开大灯受了气，我们就不管不顾地开着大灯往前冲，伺机发泄心中的怨气。　　　

　　许多的朋友可能都经历过类似的情况……只为图一时之快，将自己和他人都置于危险之地。　　　

　　但是，我们是否反思过自己为什么会这样做呢？　　　

　　当然，无论谁都会有几分脾气，我们也许可以将这个问题归咎于脾气和报复心，也可以归咎于压力过大、精神紧张，甚至可以归咎于〃自己不好过，别人也别想好过〃的不健康心态。　　　

　　但我要提醒大家的是，一些看似在不同的平行线上运行的人与事，极可能因为一个〃导体〃形成交叉，产生危险。　　　

　　在工作当中，领导、员工、客户之间通常是以下面三种方式运行的：一是平行，二是交叉，三是在一条直线上。　　　

　　那么，谁又是其中激发矛盾与争执的〃导体〃呢？答案就是：我们这些情绪的动物！　　　

　　在家里和妻子吵了一架，在路上和另外一辆车发生了一点摩擦，在单位被老板训了一顿，在客户那里受到了刁难和委屈……都可能让自己〃带电〃。　　　

　　其实，〃带电〃并不可怕，麻烦的是自己是个〃导体〃，而身边的人却不是〃绝缘体〃，一旦遇上，就难免会〃电击〃事件。　　　

　　以前运行良好的几条〃电线〃，现在却杂乱地纠缠在一起，自然会大大地影响到〃电路〃的运作，对管理绩效产生极大的负面影响。　　　

　　所以，我们亟须实现的是，使自己由〃导体〃变成〃绝缘体〃。　　　

　　检修·笔记　　　

　　我曾有过哪些〃带电〃作业的经历？　　　

　　检修·解难　　　

　　〃导体〃如何变成〃绝缘体〃　　　

　　为了降低〃带电〃作业的频率，避免管理环境的恶化与管理绩效的下降，何伟尝试着给自己定下了几条规矩，收效甚佳。　　　

　　他的经验是：　　　

　　1。　　　

　　把坏情绪关在办公室门外。　　　

　　时时告诫自己，必须把工作之外的人和事所带来的坏情绪，全部关在办公室大门之外。　　　

　　一旦心里面憋了气，何伟就会到办公室门口做几次深呼吸，告诉自己：现在是工作时间，那些该死的事到此为止。　　　

　　2。　　　

　　在气头上用冷水洗把脸。　　　　　　　　　

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第23节：第6课　怎样做到控制情绪不乱发脾气（2）　　　　　　　　　

　　每当要发作的时候，提醒自己，下属不是招进来骂的，而是请来协助自己工作，共同开创事业的，况且还有比发脾气能更好地解决问题的办法。　　　

　　所以，即使被自己的老板和股东批评的一塌糊涂，即使刚刚与客户发生过激烈的争吵，管理者也尽量不要铁青着脸，见到下属就吼。　　　

　　如果还是担心自己会失控，该怎么办呢？不妨冲进洗手间，用冷水洗把脸，迫使自己尽快冷静下来。　　　

　　3。　　　

　　就事论事，莫伤及无辜。　　　

　　即使的确是因为下属出错，而实在忍不住发了脾气，管理者也一定要分清责任主体，不要让无辜者受到牵连。　　　

　　执行制度、赏罚分明、恩威并济，是替代乱发脾气的最佳选择。　　　

　　4。　　　

　　敞开心扉，寻求倾听。　　　

　　倾听者可以是自己的好友、亲人，也可以是自己敬重的前辈、老师或专家，还可以是公司里能够让自己听进建议的人，甚至可以尝试给电台节目主持人打个倾诉电话。　　　

　　事实上，倘若身边就有自己很敬重的工作伙伴，许多情绪就可能好控制得多。比如，自从那个晚上的事件之后，每当再碰到类似的事情，由于有我在旁边提醒，这样的事情就再也没有在我的合伙人