俞敏洪如是说-第17章
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尽褪“家族企业”色彩（1）
世界上最成功的企业大多数都是从家族企业发展而来的，如福特、宝洁、摩托罗拉等。在美国，75％以上的企业属于家族企业，家族企业占国民生产总值的40％，是其经济的主导力量。但是在中国，虽然超过三百万的民营企业当中，有90％是家族企业，但是“家族制”仍然是一个毁誉参半的话题，家族企业仍然被视为是保守、低效率、内部争斗频繁的作坊式企业。
俞敏洪又是如何看待家族企业的呢？
我完全不反对家族企业。国外有很多大的家族企业一做就是几百年。怕的是它只用家族人，只相信家族人，管理又不规范，每个人都像总经理。中国人往往把握不好这个“度”，所以特别容易导致一个家族企业内每个人都像总经理。
新东方在转型过程中面临的一个重要的挑战是其家族色彩。新东方最初是俞敏洪和妻子以家族企业的形式创办的，当初俞敏洪去贴广告，妻子坐镇前台负责报名。规模再大一点后，俞敏洪的妻子负责新东方的财务、行政和后勤等工作。再后来，俞敏洪的母亲心疼儿子，也开始参与到新东方的事务中来。
1995年，为了迎接回国的徐小平等人，俞敏洪撤下原来做移民的加拿大老外，腾出地方，让徐小平入主移民公司。他还确定了新的利益格局，划分地盘，迎接王强等人的归来。最后，俞敏洪咬咬牙，将妻子也撤出新东方，改变了新东方“夫妻店”的形象。
新东方走过来这么几个阶段。第一个阶段，我们是一个家族式的企业。但是如果我保持这个机制，现在新东方可能还是一个家族企业，还是我的老婆和我一起干。后来我到美国把我的一些朋友请过来，他们过来的第一件事就是迫使我把我的老婆撤出去。为什么呢？如果是我们朋友之间吵架大家可以谅解，但是如果我老婆参与吵架大家是不能忍受的。其实要我把思想扭转过来是很难的，如果我把我老婆哄走了，我老婆和我离婚怎么办？所以这里面就有了一个思想上的挑战，解决的办法还是要围绕家庭的环境，所以我想方设法在国外找了一个很好的学习机会，对我老婆说，你出国学习一段时间吧，学习完了之后你还可以回来。后来她学习完了之后就已经不需要她了。
将妻子撤出新东方，俞敏洪已经是费尽周折，而对于自己的老母亲，俞敏洪简直是一筹莫展，毫无办法。
俞敏洪与老太太的关系，一言难尽。俞敏洪是一个孝子，他对母亲对自己的爱充满感激，又对老太太坚持以自己的思维来解释新东方内部的管理充满无奈。
俞敏洪曾慨叹：“我既不是觉新，又不是觉慧；或者两个都是，既有觉新的牺牲，又有觉慧的摆脱之心。”
俞敏洪参加了三次高考，第三次能考上大学，要感谢母亲。二次高考失利后俞敏洪其实已经有些灰心了，但是母亲却不希望儿子就此颓废下去，她打听到县高中有一个曹老师，他带的高考补习班升学率很高，于是上门去求情。几经周折，俞敏洪进了曹老师的补习班，经过了补习，竟然考上了北京大学西语系。俞敏洪从北大辞职，从零开始办起了英语培训班，老太太也来帮忙，帮俞敏洪带孩子。1997年，俞敏洪将老婆孩子送出国外，老太太闲不住，就在新东方学校附近办起了餐馆，为新东方学员提供盒饭，后来将提供空磁带的业务也包揽下来。虽然上了年纪，但是老太太精明能干，别人不屑为之的“小生意”她居然能做到1000万的规模。
老太太有一种根深蒂固的“护犊”情结，她总认为俞敏洪不是徐小平、王强等人的对手，总是担心她的儿子会吃亏，无论俞敏洪怎么央求、哄骗，老太太死活不愿意坐享清福，一定要帮助儿子看好新东方这个“摊子”。
俞敏洪的“孝”是一种传统的孝顺，他对老太太始终有一种愧疚和爱戴，所以无论在外头如何出名，回到家里，对母亲服帖得很。但是与他共同打天下的兄弟朋友们，无论是从海外归来的，还是在国内出名的，都是本领通天之辈，他们跟随俞敏洪，自然希望俞敏洪能有领导者的胸襟和气魄，这个气魄就是要男子汉大丈夫敢作敢当，毫无畏惧。而让他们无法忍受的是，俞敏洪除了性格温吞，还是个怕母亲的“种”。甚至有一次为了平息老太太的怒气，俞敏洪当着大家的面，“扑通”一声跪在老太太面前。
尽褪“家族企业”色彩（2）
在老太太的要求下，俞敏洪的一些亲戚也来到新东方就业，其他的管理者也跟着效仿，将自己的亲戚安排进新东方。慢慢地，这种状况影响到了新东方的管理。为了解决这一问题，俞敏洪和其他的管理者下了不少工夫，尤其是对待自己的母亲，俞敏洪更是费尽了心思。
2000年，新东方真正成为了一个公司，下辖多块业务，原来的众位副校长按班排位，实打实地参与到公司的事务中来，“家族制”问题就成了俞敏洪亟须解决的问题。
事实上，俞敏洪的“家族意识”很淡漠，早期他的妻子和老母亲等人的介入，主要是基于经营成本和信用成本的考虑，后来俞敏洪的姐夫等人进入新东方，他们参与的也只是新东方外围的业务，并没有真正参与到新东方的决策中来。所以，新东方所谓的“家族色彩”并不是一般意义上的“家族统治”，不然，俞敏洪也不会在1995年赴北美慎重邀请昔日的同学朋友归国共同创业。
但是，俞敏洪是新东方的领导者，即使他真的并不是刻意保留新东方的“家族色彩”，只要是有他的家族成员参与进来，无论身居何位，都会让其他股东感到不舒服。何况，这帮一向心高气傲的新东方天才，向来总是以最高标准严格要求俞敏洪，如果他做不到，其他股东安排在新东方的家族成员又怎么可能心甘情愿地退出呢？
所以，在新东方里，要去掉家族色彩，不仅仅是俞敏洪一家的事情。俞敏洪后来也想通了这一点。
假如说我的老婆很能干，在新东方有一个职位，她比谁都干得好，原则上她就可以到新东方来做。这里面需要两个条件，第一是这个企业有强大的规则来限制她在做这个事情的时候，不至于把我的权力也加到她身上去用；第二是她本人要有足够的自觉意识，知道这就是一个工作，你在这个职位上工作的时候，不是以俞敏洪老婆的身份，而是以职业经理人的身份来工作。但是中国人都做不到，所以这就必然产生一种倾向，如果你想要真正不受家族影响的话，你就必须把家族的人员全部清除出公司。这是新东方从2003年开始做的事情，做的时候很痛苦，因为新东方内部有很多人的亲戚。
我知道一定要让自己的亲戚先离开，别的人员的亲戚才会离开，所以新东方定下了一个规矩，我们先下了一个文件，就叫做《亲属回避原则》，即直系亲属一律不能在新东方干。
2002年，新东方全体股东做出决定，任何人的亲属，都不能在新东方干。俞敏洪也当场明确表态，把自己的亲戚全部清理出新东方。俞敏洪拿着《亲属回避原则》给老太太看，老太太看了就扔到一边去了，说这个对我不管用。但是后来俞敏洪还是坚定不移地执行了，把自己的姐夫撤出去了，把妻子的姐姐撤走了，把妻子的姐夫也撤走了。
我第一个清掉的就是我姐夫，我姐夫跟我关系很好，已经是新东方高级管理干部了，新东方书店总经理，而且是他把新东方书店做得扭亏为盈连续三年赢利，突然就被清掉了，工资从几十万变成一分钱也没有了。为了这个我姐姐半年不理我，打电话也不接。
不仅姐姐不理解俞敏洪，老太太、妻子也都半年不理俞敏洪，从情感上说，确实让人不好接受，但是俞敏洪还是忍下来了。2002年年底，新东方管理层矛盾闹得最僵的时候，俞敏洪整个人瘦得厉害，压力太大，而那帮揪住一个所谓的大道理就不放的###们还在轮番轰炸，老太太心疼儿子，终于同意撤出新东方。俞敏洪为了慰藉老太太，给老人家在公司里安排了一间五平米大小的房间，让她有时间来新东方转转，排遣寂寞，但是不干预新东方的事务。至此，新东方的“家族问题”才算得以彻底解决。
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一堂深刻的知识产权课（1）
新东方在转型过程中遭遇到的挑战，还包括新东方与ETS（美国教育考试服务中心）之间的一场旷日持久的版权官司。
新东方与ETS的关系，在这场官司之前已经颇有渊源。
ETS是全球最大的非营利性教育研究和考试机构，成立于1947年，它主持开发了TOEFL考试、GRE考试，并使这些考试成为美国乃至很多英语国家录取大学生和研究生的重要评判标准。ETS每年要在世界范围内进行和管理着1100万次考试，是世界上最大的一家私立教育考试和评估组织。很早以前，ETS就将其开发的TOEFL试题、GRE试题在美国版权局进行了著作权登记，并以“TOEFL”（文字）、“GRE”（文字）作为商标在中国核准注册。
俞敏洪创办的新东方就是以ETS的考试为“靶”，将学员训练成百发百中的“打靶手”。要培训就要有资料，对于考生来说，最重要的复习资料就是历年的试题。然而，在美国本土和世界上许多国家，ETS都授权出版了GRE考题。而在中国，尽管许多国内机构多次要求ETS授权历史性考题在中国正当的渠道出版发行，却屡遭拒绝。所以中国学生根本无法从合法的途径获得GRE考题。而如果购买进口资料，对中国学生来说是一个沉重的负担，同样厚的一本书，在美国本土只要40元钱，而美国之外的购买者则必须付出200元钱。面对大批准备出国留学学生的强烈需求，在未经ETS许可的情况下，新东方大量复制了ETS考试试题，并将试题以出版物的形式公开销售。新东方的这一举动惹恼了ETS。1996年，在ETS的要求下。工商局查封了新东方内部复制和发行的复习资料；到了1997年6月，工商局再次查封了新东方。
ETS状告新东方学校盗用他们的考试试题以及商标，要求新东方停止使用相关试题，并支付巨额赔偿金。这几乎波及到当时新东方出国英语培训业务的全部。而这一打击，是新东方忽视知识产权的一次应得教训。
知识产权一直是中国企业发展与壮大的软肋。过去是，现在仍是。由于大多数国内企业的知识产权意识相对薄弱，创新型文化还没有形成。因此企业进行创新缺乏有效的知识产权导向，新东方侵权事件就是这样一个典型事件。俞敏洪等新东方创始人经历了这一事件后，等于上了一堂印象深刻的知识产权课。他们深刻地意识到如果新东方要获得继续发展，甚至有朝一日走出国内，它就必须拥有自己的核心技术，拥有自己的自主知识产权，成为一个具有自主创新能力的企业，否则将很难有发展潜力，更勿论有优势参与全球竞争。
可以说，新东方的业务扩展是从那次危机以后开始的，所以俞敏洪后来说，要感谢ETS的，是它让新东方意识到了实施业务多元化策略的重要性。
实际上ETS跟新东方的关系，有一点点关乎到新东方生与死的味道，因为当时新东方几乎百分之###十都是国外考试培训，今天就要好得多，因为我们国外考试的总收入才占到了新东方的20％，我们开拓了其他的业务，如今国外考试培训的学生也只占到了20％左右。我们的少儿英语，中学英语，国内考试基础英语，其他语种培训，包括职业英语全部都起来了。
从2001年开始，新东方投入了10多万元，自行研发了TOFEL和GRE仿真题各20套；投入了300多万元人民币从美国订购了3万套GMAT和GRE的资料。2003年，ETS迫于舆论压力，与中国“大百科全书”联合出版了TOFEL考试资料，新东方加以购进，这样，教学所需的资料基本够用了。
但是，造成这个事实的历史原因却不能不说。事实上，早在1995年，俞敏洪就曾赴北美，到过ETS的总部普林斯顿请求会见ETS负责人，希望能商定TOFEL、GRE等知识产权的合作或授权使用。但遭到了拒绝。理由很简单，ETS是垄断了世界几十年英语考试市场的庞然大物，区区一个名不见经传的北京英语培训学校校长他们根本看不上眼。可是，新东方当时最主要的业务就是出国考试，这也迫使新东方不得不另寻捷径，长期使用未经授权的ETS资料和试题。随着新东方日益发展壮大，每年向美国输送成千上万的留学生，并且这些留学生所获得高分数的比例较之以前有了大幅度提高，ETS终于注意到了新东方，由此引发了一场长达10
