淘宝十年产品事-第1章

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　　　　目录

　　　　第1章引言：故事要开始了1

　　　　初心：为啥会有这本书2

　　　　本书的写作特色与局限3

　　　　本书的主要结构5

　　　　本书的产品定位7

　　　　第2章从“商品”说起9

　　　　01．一个买家的淘宝之旅10

　　　　02．产品经理都是分类控14

　　　　03．看似完美的类目＋属性17

　　　　04．解决问题，而不是做产品20

　　　　05．谈感情，还是谈利益23

　　　　第3章“淘宝”就是导购27

　　　　06．“淘宝”的由来与首页28

　　　　07．“导购”到底是什么玩意儿32

　　　　08．被别人打败，不如被自己打败35

　　　　09．向超市学习，前后台类目拆分38

　　　　10．旧的新概念：SPU/SKU及其他41

　　　　第4章“搜索”的启示47

　　　　11．从通用搜索到淘宝搜索。48

　　　　12．效率与公平，买家与卖家51

　　　　13．“阿基米德”与卖家的抗议55

　　　　14．从技术到业务，解决“局整矛盾”60

　　　　15．事关体验，导航的“皮子”与“里子”63

　　　　16．心态的修炼，从罚人到度人66

　　　　17．从商品到产品，一站式的理想70

　　　　18．最懂你的搜索，精细化与个性化74
目录（2）
　　　　第5章“电商”还是商77

　　　　19．赚钱，从“招财进宝”开始78

　　　　20．电商参与商业的轻重程度82

　　　　21．从淘宝团购到“聚划算”85

　　　　22．淘江湖的“遗产”：无心插柳柳成荫88

　　　　23．C2B与预售，交易的未来96

　　　　24．指路明灯，聊聊数据产品99

　　　　第6章“下单”之前105

　　　　25．支付宝、交易系统的诞生107

　　　　26．购物车的救赎：促销和运费模板113

　　　　27．第一代营销工具，商户平台诞生115

　　　　28．第二代与第三代营销工具120

　　　　29．我的淘宝？是你的淘宝吧125

　　　　第7章“交易”之时129

　　　　30．纠结：到底何时减库存130

　　　　31．虚拟交易攻防战：从自动发货到直充134

　　　　32．“拍卖”和“秒杀”，让人欢喜让人忧136

　　　　33．选择相信？卖家能不能拒卖140

　　　　34．终极“大统一模型”？交易平台化144

　　　　第8章“付款”之后149

　　　　35．有关“货”的进化与退化150

　　　　36．“售后保障”非小事153

　　　　37．评价系统的早期优化158

　　　　38．对“亲，给好评哦”的反思163

　　　　39．选择用户价值，有关申诉166

　　　　第9章淘宝体的“旺旺”171

　　　　40．贸易通与淘宝旺旺172

　　　　41．阿里旺旺的分分合合178

　　　　42．系统化思维，反垃圾的智慧181

　　　　43．顺“我”者昌，逆“我”者亡184

　　　　44．聊聊未来的移动与无线189

　　　　第10章以人为本195

　　　　45．别了，产品经理的能力模型196

　　　　46．产品经理练级攻略204

　　　　47．前辈谈产品与产品经理206

　　　　48．淘宝在产品经理培养上的探索214

　　　　49．给想转行做产品经理的同学221

　　　　尾声：从《人人都是产品经理》到《淘宝十年产品事》229

　　　　致谢241
﹩米﹩花﹩书﹩库﹩ ；http：//__
为啥会有这本书
　　　　第1章

　　　　引言：故事要开始了

　　　　当我写下这行字的时候，2013年5月10日，是一个普通的星期五，但对淘宝来说，这是一个特殊的日子，因为在2003年5月10日，她成立了。

　　　　十年，虽不长，但也不短，里面总有一些故事值得说。

　　　　初心：为啥会有这本书

　　　　别急，在开始淘宝产品的故事之前，我先说说自己的故事，2010年4月，是《人人都是产品经理》V1。0出版的时间，也正好是我从阿里巴巴B2B转岗到淘宝的日子，之后，我在天猫做了将近两年的产品，逐渐体会到各种痛苦和可惜，因为我在工作中发现，淘宝的产品中有太多精彩的案例，能给大家带来很多启发：

　　　　有太多犯过的错在反复出现，而每一次都有新人掉入同样的坑；

　　　　每一个傻×的设计都是有原因的，弄清楚以后，你都能如临现场一般，感受到当时的无奈；

　　　　每一个庞大的系统都是一步步长成的，其中每一个奇怪的规则，背后都有一个满是血泪的故事；

　　　　甚至每一个大家想到的“新产品”，都是几年前有人想过，甚至做过的。

　　　　……

　　　　但是，很多新来的产品经理，不知道也不理解。

　　　　很多做电子商务的同行，也在反复试错。

　　　　于是，我想把这些故事写出来。

　　　　产品经理的成长，案例教学是很好的办法，而最好的案例其实就在身边，举目望去，又有多少案例比整个淘宝更鲜活？淘宝的核心系统这么多年的积累，已经可以提供很多思路。很高兴，我发现淘宝最早的几位产品经理都还在阿里集团，但都已离开产品一线，我很担心再过三五年大家都不记得当初做过的事情了，或者不在阿里了，那就是整个淘宝产品记忆的丢失，是阿里的重大损失，甚至是电商行业、产品经理业界的遗憾。

　　　　说干就干，2012年，我离开天猫转岗集团，为的是有更多的可支配时间。5月，正式启动，当初的想法是书写一部“淘宝产品史”描述整个淘宝的产品架构，以及她是如何一步步发展的。
本书的写作特色与局限（1）
　　　　本书的写作特色与局限

　　　　我从商品系统和交易系统切入，一开始比较顺利，因为自己相对熟悉，但渐渐地，我意识到如果一直是我自己来梳理每一块产品，那样效率太低了，所以，通过商品与交易沉淀下来的一些方法论，我开始探索群体写作的模式，让更多的人可以参与甚至牵头来做这个事情。于是，我组建了一个虚拟的“编辑部”

　　　　本书、参与策划过N本书的经验，借鉴出版业的流程，加上互联网产品提供的一些工具，召集一帮人协作完成“淘宝产品史”名字——淘宝网事工作室。

　　　　通过这个名头，我在探索群体写作的模式，主要分成三步。

　　　　一，定流程。

　　　　二，分角色。其中又以牵头把控者、采集整理者、内容贡献者为关键角色。
本书的写作特色与局限（2）
　　　　三，树标杆。这里用了淘宝的搜索系统。

　　　　在做的过程中，我接触了上百位淘宝的老员工，随着自己知道得越来越多，信心却越来越少……因为我发现自己的能力还不够修史、不够搭出一个完整的框架，想想也是——淘宝的产品经理们一致认为，淘宝很需要一位首席产品架构师，但大家也一致认为，没人有能力坐这个位子。

　　　　所以，2013年春节后，我渐渐放弃了最初的想法，转而想到，把已有的内容以故事集的方式来呈现，好吧，就叫“淘宝十年产品事”。因为所有同事都是在用热情、用业余时间做这件事，进度很难有保证，所以到了后期，我自己的投入越来越多，这可能会是本书的一个“软肋”作的过程中，我已尽量降低因为自己的局限性而造成的不利影响，但还是要提醒大家，本书只是一个在阿里集团工作七年、在淘宝一线产品岗位工作了两年的基层员工所作，本书只是对淘宝十年来产品故事的“管中窥豹”，难保不片面、难保完全客观，只求有所启发。

　　　　而在内容上的局限，大家可以翻看第01节（第10页）中的“还有一些产品需要大家自行脑补”那一段，希望大家尽早了解，以免怀揣不合理的期待。
本书的主要结构（1）
　　　　本书的主要结构

　　　　直接一点，

　　　　（1）引言：故事要开始了——主要谈一下编写本书的初衷，本书的写作特色、局限性、主要结构与定位。

　　　　（2）从“商品”说起——从淘宝最重要的一个“实体”商品说起，大家体会一下它从1、10、100发展到1亿、10亿、100亿之后，在分类系统上要如何适应，又为什么会导致淘宝与卖家的情感破裂？

　　　　（3）“淘宝”就是导购——商品有了分类，如何让买家找到？简单的“导购”造就了淘宝、天猫、聚划算、一淘各大网站，淘宝的产品经理们，将怎样对层出不穷的导购方式抽丝剥茧，探究到本质？

　　　　（4）“搜索”的启示——相比通用搜索，淘宝搜索承担了流量分配的作用，说夸张点，掌握了卖家的命脉，大家在做这个产品的过程中，产生了很多哲学思考，我们来看看产品经理是怎么变哲学家的。

　　　　（5）“电商”还是商——电子商务的本质，还是商务，所以，广告、供应链、大规模定制、数据指导决策……都是绕不开的话题，通过淘宝，让我们看看传统商务在“电子”的帮助下有哪些精彩的未来。这一章，我们会看到淘宝历史上最大的无心插柳——聚划算，它是怎样以一种奇怪节奏长出来的。

　　　　（6）“下单”之前——网购，交易的环节很关键，所以我们分为前、中、后来说。“下单”之前，我们会碰到很多重量级的产品，你可以想象，淘宝的最初三四年，居然连诸如购物车和各种营销工具都没有吗？
本书的主要结构（2）
　　　　（7）“交易”之时——决定下单之后，一个简单的“何时减库存”的问题，都可以让淘宝的产品经理们苦恼不已，而看似好玩的“拍卖”与“秒杀”交易，背后又有哪些纠结？更可怕的是，到底是怎样一个小小的疏忽，就可以让三个月、几十个人的辛苦工作完全白费？

　　　　（8）“付款”之后——等收货的心情一定不错，但如果碰到一些烂事儿就恶心了。淘宝是如何为买家做售后保障的？又是如何帮助卖家合理申诉的？在评价方面，一句“亲，给好评哦”的背后，又有着哪些反思？

　　　　（9）淘宝体的“旺旺”——旺旺与支付宝，是淘宝打败eBay的两大利器。不过，旺旺在阿里内部的发展可不是一帆风顺的，分分合合好几次，有过自立门户的打算，也有过差点被放弃的决定，这是怎么回事？

　　　　（10）以人为本——产品说完了，来说说做产品的人，即淘宝的产品经理们。淘宝如何定义这个岗位？如何细分这个岗位？前辈们如何看待这个岗位？在产品经理的培养上又有哪些实践和探索？

　　　　尾声：从《人人都是产品经理》①到《淘宝十年产品事》，这一段是我的一些心路历程，从三年多前出版《人人都是产品经理》到转岗天猫，奋战于一线，做了几个垂直市场、做了天猫会员体系、做了天猫三周年大型活动……又到出版《淘宝十年产品事》，过程中的想法变化与决定，希望对每一位在职场里探索成长道路的同学，有一些启发。

　　　　全书有两条线，明线讲淘宝产品，暗线讲做产品的人。是因人成事，还是因事成人？也许是互为因果的吧。

　　　　注①本书于2010年由电子工业出版社出版。
本书的产品定位
　　　　本书的产品定位

　　　　核心用户

　　　　在本书的编写过程中，我学到了很多，一些产品的设计思路，甚至蕴含了哲学上的思考，相信，这本书不仅对产品经理们有帮助，它还能让电子商务从业者在里面看到身边的故事，电商、运营、设计等岗位的同学从另一个视角观察自己的工作。甚至，淘宝对“生态系统”的理解——控制还是放权，自下而上还是自上而下，如何选择价值观等方面的探索，也会给那些愿意思考的人们，带来一些启发。

　　　　刚性需求

　　　　产品经理到了一定阶段，再要成长，光靠学习一些知识、技能已经不够了，必须通过经典的案例学习，而本书就提供了小到页面细节，大到平台架构的丰富案例。％米％花％书％库％ ；http：//www。7mihua。com

　　　　电商从业者无法无视“淘宝”这个标杆的存在。十年来，她经历了哪些重大变化，核心产品的设计，以及背后的思考，深挖到淘宝信奉的价值逻辑，可以帮助大家做出更好的选择。愿意思考的人们，也可以从“淘宝”这个产品，或者说社会现象、经济现象里，活得更通透。