无以言退-第15章
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“我现在问大家一个问题。在上下电梯的时候，你是面对着电梯的门，还是背对着电梯的门？请第三组右起的第七位学员回答一下。”
按照叶老师说的顺序，这第七位学员就是我。
“我有时候背对着电梯的门，有时候面对着电梯的门，还有时候背对着电梯的侧门，也有时候靠在电梯的角落里。” 我站起来回答。我回答得傻傻的，逗得叶老师和学员们一起哄笑起来。
“这位学员很诚实……也很实际。” 叶老师说，“那你说说为什么你是有时候？”
“如果电梯里就我一个人或者都是我熟悉的人，我就背对着电梯的门。如果电梯里面没有我熟悉的人，我就面对着电梯的门。如果电梯里面就我一个人，我想怎么站就怎么站着，可以随心所欲。”我平时就是这么做的，我还是回答得傻傻的。
学员们乐个不停，叶老师笑得抿着嘴说：“说得也有道理，也很典型，还很坦率。尽管这有点实事求是，但是思维的落脚点还是在个人兴趣和习惯上，这是不对的。企业是个集体，电梯是个公共场所，所以还要考虑社会效应，此外，良好的企业礼仪是长期形成的，要有持续的习惯。一般的情况是要面对着电梯的门，背对着大家。为什么呢？否则会很尴尬。这个道理大家都明白，但是很多人在日常生活中并没有留意这一点。”
叶老师只顾自己说，忘记了让我坐下。
“老师，我现在能够坐下吗？”我问，但是叶老师没有听见。“叶老师，我站得有点累了，我能够坐下吗？”我继续说。这回叶老师听见了，她急忙说：“请坐！请坐！”我刚坐下，宋智军小声对我说：“你挺会在 叶老师面前装乖的。”“那当然，这个时候不表现什么时候表现。”
叶老师稍微停顿了一下说：“这个例子还说明了什么呢？还说明了这样的一个事实，我们讲企业礼仪还必须结合实际情况，并结合场合和环境的特点，不仅仅是从个人的职业化行为上，还需要从整体的职业化形象上来展现自己的面貌。接下来，我将结合一些例子和大家一起分享企业礼仪应该注意的具体内容。” txt小说上传分享
百林苑 第四章（3）
接着叶老师打开了一个幻灯片，她一边播放着，一边解释着……
这堂课下来，让我收获颇多，很多内容对学员们十分新鲜。她讲完课之后，学员们报以经久不绝的掌声，到吃饭时，还在我的耳边回绕。
按照计划当晚开班会。瞿教官一进教室，第一句话就是“听说今天大家给了叶老师十分长久和响亮的掌声，为什么呀？”“因为她课讲得好！”、“因为她漂亮！”……大家一阵闹哄哄的。过了一会，教室稍稍安静了下来。
宋智军突然说：“瞿教官长得帅！比叶老师长得帅！让人感觉帅呆了，所以大家忘记了给你鼓掌。”他一说完，教室里哄堂大笑。瞿教官也乐了。
“这从何说起，我能够让你们发呆？”瞿教官说，“是不是现在叶老师不在这里？”瞿教官把大伙逗得大笑。笑声刚过，宋智军提高声音说：“当然不是，瞿教官英俊潇洒，威风凛凛，玉树临风……”学员们又开心得笑声四起。瞿教官有些不好意思，急忙话题一转说：“你真会说话。你叫什么名字？给大家作个自我介绍。”教室里安静了下来。
“嗯……不好意思，我叫宋智军。” 宋智军说，“宋江的宋，智力的智，军队的军。”“这个名字起得好，看样子你和军人很有缘分。”瞿教官说，“好名字！”
接着瞿教官发动着大家的情绪，气氛十分热烈……鲁芳自告奋勇上台表演，她唱了一首《青藏高原》，声音响彻教室，还震撼人心。宋智军听得入迷，赵志高眼睛看直了：“我的天，我来深圳是对的，这里有我缘分的天空。”我小声对他说：“你胡说什么？比你痴情的大有人在！”然后指了指宋智军。赵志高急忙用手打着嘴巴： “该死！该死！老是惹情不自禁的祸，中风留下的后遗症！”
临近下课瞿教官严肃地对我说：“今天凌晨的事情估计大家都有耳闻，为了让大家今晚睡个好觉，我告诉你们吧！”
原来公司基地处在深圳郊区，后来成为开发区，所以周边环境和治安等比较差。公司的很多建筑还在建设之中，所以很多材料和设备在晚间被盗。昨晚是一群歹徒闯入百林苑准备抢公司的物资，结果被保安和教官赶了出去，但是双方都有受伤。这群歹徒在以前甚至光天化日之下就到公司抢夺财物，在公安机关介入之后，他们便晚上作案，然后逃串。
瞿教官说：“这就是深圳，快速发展的深圳，每位学员只要按时作息，多加小心，也没有什么可怕的。不要有心理负担，以培训和学习的态度面对，因为这也是一堂课！”
百林苑 第四章（4）
讲解“沟通技巧”的是一位男老师，心理学专业的，姓豆。豆老师脑袋大，脖子粗，不过身材比刘欢苗条一些，头发比葛优多一点，戴着眼镜像个熊猫。
“我今天和大家分享的课程是‘沟通技巧’。”豆老师直截了当。
“什么是沟通？你们有没有考虑过？……简单来说沟通就是交流思想，交换意见。大家平时可能很少使用‘沟通’这个词语，但是经常使用‘谈一谈’、‘说一说’和‘聊一聊’之类的词语，其实这些词语就是口语化的‘沟通’。”
“沟通的形式有很多。例如，写信、面谈、开会，包括现在流行的网络聊天等。我们今天要谈的是面对面的沟通技巧，也就是面谈的沟通技巧，面谈的沟通技巧把握好了，其他的就很容易……”
“不过在讨论沟通技巧之前，必须明白沟通的目的是什么，大的方面来说就是让各方充分表达和相互理解，小的方面来讲就是通过沟通实现你的目的或者结果。因此沟通之前需要明确沟通的目的，并由此确定沟通的内容，然后表达。例如，我今天给大家讲课，目的是为了让大家学习和接受沟通的技能和技巧，并在以后工作和生活中实践。有了这个目的，我就需要精心准备教材，并考虑如何让你们更快地接受……”
豆老师这个时候停顿了一下，可能是他看到大家听得很专心。他说：“如果大家有不明白的地方，可以随时打断我，我和大家一起讨论。你们这么安静，让我心里没有底，不知道你们是听懂了，还是听糊涂了。”教室里马上热闹了起来。
他继续说：“如何围绕你的目的来进行表达呢？这就是‘沟通技巧’，为了实现沟通目的而需要的方式和方法。掌握好了沟通技巧可以化干戈为玉帛，像中国古代的很多说客，例如，张良、韩信等，其实都是善于沟通的典型。”
豆老师说：“社会是人组成的，人与人之间有不同的关系，有不同的利益立场，还有不同的看法，所以往往会产生矛盾。那么这些矛盾如何解决？是以激烈的方式使用武力，还是通过积极的途径进行沟通说明？特别是在工作中，同事之间、上下级之间都会有一些不同的看法，那么如何让你了解别人，同时让别人了解你，就必须通过沟通。我们反对使用激烈的方式，即使是使用激烈的方式也需要在符合公司的规定和制度下进行。像美国攻打南斯拉夫，也需要先在联合国通过决议。”
“但美国没有等联合国通过决议就发射导弹了。”赵志高大声说。
豆老师停顿了一会说：“不错，事实就是这样，所以美国会为此付出代价的……大家都是高学历的人，素质也高，所以要学会冷静处理事情，冷静和理性是沟通的必要前提，否则只会两败俱伤。沟通的时候可以根据不同的情况采取不同的形式，例如，开会，写邮件，还有电话等。在沟通表达的时候，语气要做到‘理气中和，义正言缓’，表达不要紧张，语言表达清楚，同时有节奏，这样才能达到效果……我记得有一家电视台专门做了一个调查，调查的主题是‘面对很多人，你说话会紧张吗？’，结果四十个成年人中超过一半的人会紧张，有将近一半的人很紧张……”
“沟通除了自己正确表达之外，还需要去了解别人，学会倾听。能够站在别人的位置考虑问题，也能够顾及对方的感受，否则沟通很容易失败，也容易加深裂痕。这些道理大家应该都能够明白。”
“中国古代有一个哲学思想是‘中庸之道’，实际上这是沟通技巧的经典，为什么这么说呢？何谓中庸，实际上就是不偏不倚，也就是各方能够不只是想着自己的一面还需要想着别人的一面，然后确定一个双方都能够接受的方案。所以沟通的关键在于要相互理解，同时还要均衡。”txt电子书分享平台
百林苑 第四章（5）
“ 这样的话，不是就没有了自己的原则和立场了吗？”宋智军问。
“这个问题问得好。”豆老师抬高声音，“相互理解和讲究均衡并不意味着失去原则和立场。举一个例子，你是一名促销员，你要卖一台电器设备给一个客户。关于这台电器设备你心里有一个最低价格，这个最低价就是你的原则和立场。那么你要让客户购买你的东西，你得和他沟通。假设你态度非常好，你说可以提供上门服务，还可以送一个小礼物等，结果客户购买了你的电器设备。这样你并没有失去自己的原则，只是你采取了更多沟通技巧，包括站在客户的角度进行考虑等……”
豆老师看了看表对我们说：“课间就不休息了！时间太宝贵了，否则讲不完。”
豆老师接着说：“在座的各位，大部分都是刚毕业的学生。以前大家在学校里是自己学习，自己做作业，自己完成考试等，尽管也有一个班集体，但是大家思考得最多的还是自己的成绩和考试分数。此外，从小学到大学没有哪门课程是教我们如何表达、如何说话和如何沟通的，这是咱们教育的现状。这样时间长了之后，就容易形成以自我为中心的思考方式，不能够站在对方的立场上去做事情、想问题。这乃是沟通技巧之大忌……”
这堂课我听得十分入神，切中了很多毕业生的要害。关于这些知识和道理，以前在学校里老师是很少讲解的。即使是在大学，这个方面的专业课也几乎是没有。一些社会学的课程讲的都是大道理和大原则，没有在实际层面给予学生指导。
百林苑 第四章（6）
今晚的班会，还是瞿教官主持。
瞿教官一到课堂就说：“大家今天累不累？”“累！”学员们回答。“累就好，所以晚上表演节目让大家轻松轻松。”瞿教官说，“宋智军今晚怎么不在？是不是当逃兵了？”大家顺眼看了看，他的确不在。
就在这个时候，教室门打开了，大家一看，是宋智军，他一进门看到了瞿教官说：“瞿教官，不好意思喔，我迟到了。”“刚刚大家还在找你，你倒来得很及时。”瞿教官说，“赶紧回座位！”“迟到了要罚节目呀！”一位女生说。我扭头一看，果然是一位别致的女生，是鲁芳。“怎么罚？你说说看。”瞿教官乐了。鲁芳继续说， “宋智军迟到在前，瞿教官不惩罚在后，要么你们两个一起唱首歌曲吧？大家觉得怎么样？”教室里一阵叫好声。
瞿教官一时无语，然后笑着对宋智军说：“宋智军你觉得鲁芳的提议如何？”
宋智军站起来说：“这当然是个伟大的想法！Great idea！唱首歌倒是容易，但是唱什么歌呢？让我想想……就唱李春波的《小芳》吧！”“好！好！”教室里在起哄。瞿教官把宋智军请到讲台上，然后对着大家说：“我今天嗓子不在状态，这首歌还是宋智军一个人唱比较合适，我唱可就不合适了。” 宋智军解嘲地说：“的确这首歌曲我一个人唱比较合适，两个人唱不好。鲁芳觉得如何？”教室里闹哄哄的。鲁芳歪着头，微笑而不答。
宋智军果然一展歌喉，最后博得了大家热烈的掌声。鲁芳还是微微低着头，不想罢休的样子，任凭瞿教官如何鼓动她表演节目，她就是不理不睬。最后瞿教官只得转移了目标……鲁芳十分活泼，也很开朗，今晚她和宋智军的这段戏是不是已经表明他们相互接受了？一下课，我和赵志高先走了，宋智军也许还有安排。
理解与沟通，不仅是工作，还包括爱情，甚至生活中的每个角落都需要我们怀着理解和宽容的心去对事和对人。 “所以吵架比猜疑好！”若菲说。
接着豆老师主持举办了一个辩论会。豆老师希望通过辩论会对沟通技巧进行实战演习。两个辩论队中的一辩分别是宋智军和鲁芳，
