家族战争-第20章
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司被清算后在当年8月关门大吉。至此，萨科维茨家族在得州整整三代的传统零售业务宣告结束。
随着公司的倒闭，家族矛盾也跟着升级。罗伯特在法庭上抨击了林恩和她的家庭，这一举动再次让家族动荡不安。当地报刊对两家的夙怨极感兴趣，在审讯的第一天，《休斯敦时报》的通栏大字标题这样写道：〃以牙还牙，以眼还眼。〃道格拉斯的诉讼没有成功，但他继续上诉。这时双方律师开始忙活了，他们先设法让两个家庭对话，最终让他们庭外和解。但是家族和家族企业已经灰飞烟灭，悲剧已经酿成，在这场闹剧中没有胜利者，或许除了律师以外吧。 点评
我们已经引用〃容器理论〃来解释细小的缺点是如何发展成为毁灭性灾难的，同样在这个故事里，管理人先是引起压力后来又奋力处理，这可算是企业破产的经典模式。我们得出的教训是：在压力变得严重之前，我们得仔细检查一下〃瓶子〃。所谓狭隘就是指看不见公司的实际情况和它发生的变化。
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第54节：回避现实……孤岛困境（6）
从萨科维茨案例中可以得到两条关键性的启发，一是如果管理人脱离群众，就无法广泛采纳意见让自己的决策更加完善英明；二是管理人狂妄自大的性格和个人私欲会在管理公司上产生恶劣的影响。国王（莎士比亚书中的李尔王和科利奥兰纳斯）如果离开民众，不听取民众的意见，悲剧就会发生。萨科维茨企业的衰败很大部分原因可以归结于领导人的狭隘和孤立，他们都太过自信了。大凡成功的管理人都有一个共性，那就是防微杜渐，懂得及时采取弥补措施。积极健康的价值观是家族企业成功的关键，但由于没有任何性格矫正机制，第一代萨科维茨人积极的理念没能传承下来，后代性格上的缺点导致了灾难性的后果。 斯坦伯格的故事……一起走向土崩瓦解 艾达的子女 在关于狭隘观念的第三个故事中，我们仍关注零售业领域，有很多伟大的家族企业在这个领域里成长起家，其中一些还获得了世界范围内的成功，例如美国的零售巨头沃尔玛以及瑞典的家具商宜家。让我们看看这样一个家族企业，它曾获得过巨大的成功，但随后又全面崩溃。蒙特利尔的斯坦伯格家族的传奇故事生动地阐述了这样一个事实：当一个家族拒绝接纳那些能帮助他们解决内部争端的外界人才时，厄运是怎样无情地降临到家族身上的。
和很多其他家族一样，这个家族通过辛勤的汗水、坚定的信心以及忘我的牺牲创立了自己的事业。斯坦伯格家族在第一次世界大战之前从俄罗斯移居到加拿大，最初他们以经营小本零售买卖为生。创业之初，艾达作为一家之主是整个家族的支柱和动力所在，她为这个家族的成功奠定了基础。除了经营买卖之外，艾达还独自一人抚养了六个孩子，她的丈夫在孩子们还年幼时就离开了这个家。艾达是一个信念坚定的女人，她勇敢地挑起了支撑家庭的重担，她的工作理念以及牺牲与互助的信念是她始终坚持的原则，这在以后也是家族企业多年的主要理念。
她的第二个儿子山姆继承了母亲的秉性，他们有相同的激情、动力和奉献精神。山姆十几岁时就开始在店里帮忙，这也是他事业的开端。山姆比他的兄弟姐妹们都更有能力也更成熟，而他们也自然十分信任他。尽管他排行老二，但对于其他兄弟姐妹们来说，山姆就像是他们的父亲一样。在山姆的一生中，他一直都很满意这种受人尊敬的地位。 山姆的崛起
他们处于一个艰难的年代，尤其是遇上了经济大萧条，为了维持生计，工作比上学显得更加实际。14岁时，山姆已经显得很成熟，他租到了隔壁的店铺，使自家的生意迈出了扩张的第一步。坚韧的毅力和企业家的天赋令他迅速成长起来，毫无悬念，山姆自然而然地成了这个家族的领袖。
第二次世界大战爆发之前，山姆和妻子海伦共同掌管着家族企业。海伦是山姆的表妹，母亲艾达的外甥女，二人于1928年结为连理。她是山姆的坚强后盾，但是在生意方面表现得很低调，主要负责家庭事务。山姆从这个大家庭中发现了商机，他的岳父经营着当地一家水果店，于是他开始与岳父合作，这使他一家之主和企业家的地位更加牢固。山姆的岳父于1930年去世，公司的大半所有权就转到了山姆的手中，而其他部分由他的兄弟姐妹们分别掌握。
公司的发展蒸蒸日上，已经具有连锁超市的雏形。虽然母亲艾达在1942年就去世了，但她生前所做的努力已经为家族铺好了一条大道，使山姆可以沿着母亲的路开创一代家族零售企业的传奇。
山姆以极大的热忱领导着企业，除此之外，他生命中唯一关注的就是他的家庭了。许多成功的家族企业都有一个典型特征，他们不会去过奢华的生活把企业获得的利润挥霍掉，而是通过再投资使企业不断扩张强大。作为领导者，山姆的风格向来是随心所欲不拘常理的，他制定决策全靠一时冲动，依靠自己企业家的直觉对企业发号施令。家族成员们都对山姆充满了尊敬和信任，奉他为家族英明的领袖，因此在企业政策的制定上他们全听山姆的，他们甚至还将自己的个人财务也交由山姆打理。家族中具有表决权的股票全部采取托管形式，因此在山姆的一生中表决权只有他一人掌握，他始终将企业的控制权牢牢抓在手中。如果说整个家族和企业是一艘坚固的大船，那么山姆就是独一无二的船长，只要前路一帆风顺，大家就都能相安无事。 坎坷发展
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第55节：回避现实……孤岛困境（7）
随着企业的成长，这种毫无约束的自我管理方式已经无法适应新的形势了。扩张意味着需要更多的资本，单靠家族之力已不能满足。斯坦伯格家族在1955年通过发行优先股获得了第一份外部股本，之后又于1958年在蒙特利尔证券交易所发行了部分非表决权股票。这种内外股权的流通也给家族成员们提供了资金周转的机会，他们缺钱的时候就可以卖掉手中的股权，然后去购置房屋，过上越来越奢华的生活。
快速的扩张对企业的实力来说常常是一种考验，第一个不祥的信号是不正常的员工流动，特别是在管理层，这着实令人担忧。山姆可以说是一个很有魄力且能力出众的企业家，但是他并不具备团结人心的人格魅力，他那独断专行的领导风格常常给人横行霸道的感觉，这极大地挫伤了员工的积极性，也破坏了他手下主要管理人员的威信。因此，公司内缺乏团队合作的氛围，而人才也在不断流失。没有强大的凝聚力，没有一支和谐的领导团队，这对于一个发展中的企业来说是致命的缺陷，并非危言耸听。
这种缺陷所带来的影响开始在企业的经营业绩上表现出来，同时公司也出现了一些决策失误。例如原本为了向安大略省扩张，公司收购了大联盟百货（Grａｎｄ Union），从而建立起一家名为〃奇迹商业中心〃的折扣连锁百货公司，结果判断失误，这个项目令集团损失一亿多加元。山姆坚信这种多样化经营会对过度依赖核心超市业务的家族财富形成保护，但是核心业务以外的每个新投资项目都在分散着企业的资源，并增加了风险。更让人沮丧的是，山姆的管理能力根本无法与他的企业家直觉相提并论，他被一时的需求所蒙蔽，缺乏远见，也放不下架子去招揽并留住企业急需的人才。 新一代的崛起
有时候，像山姆这样强烈的个性会成为兄弟之间发生矛盾的原因，但斯坦伯格家族却没有这个麻烦，尽管山姆完全凌驾于其他兄弟姐妹之上，但他们都认为山姆是这一代人的统治力量，并保持着忠诚和驯服。他的妻子海伦对他也是绝对地支持和顺从，但是下一代人却不会这样。山姆和海伦幼年时都是一无所有的移民，他们体验过生活的艰辛，但是他们的孩子们却没有这样的阅历。孩子们的一切需要都被慷慨地满足，而他们对孩子的教养方式则是纵容或者说是放任自流。
山姆和海伦并不鼓励他们的四个女儿获得良好的教育，即使家里没有男孩做继承人，山姆也从来没有希望自己的女儿在家族企业里工作。但是大女儿米兹却继承了父亲的精神和野心，她决定要求学深造，完成学业之后她成为一名合格的律师，因此也就出现了山姆在1973年要她做帮手的事。山姆的奇迹商业中心项目中途出现了问题，但他不愿招募家族以外有经验的专业经理人来帮助解决，而执意要从家族内寻找人选，他挑中了米兹。米兹这时刚刚成年，毫无商业经验，她同意了父亲的要求。
这种狭隘的保守思想也使他认为女婿也比家族外的人值得信任，于是他的两个女婿加入了公司：梅尔·都布林和里奥·古德法布。这两个人分别是米兹和其妹妹丽塔的丈夫，他们同时也是很好的朋友，能进入斯坦伯格超市集团的管理层他们都感到很高兴。山姆希望里奥成为自己的继承者，因为他身上拥有与自己一样的企业家个性，但是由于里奥和丽塔的婚姻步履维艰，这个打算只好作罢。里奥退出了公司，这就意味着梅尔将成为首席执行官的第一继承者，这正合米兹所意，她拥有和父亲一样的强烈个性，不断地在为梅尔的事业添砖加瓦。
梅尔·都布林是一个安静细腻的人，他缺乏强悍的领导性格，既没有什么抱负也没有什么战略才能。他的温顺性格使山姆决定继续担当企业的首脑，一切重大决策仍由自己做出。可能是没有能力，也可能是不愿意投身于公司事务，梅尔对山姆继续控制公司的做法并无意见。梅尔身边逐渐形成了领导权真空，企业开始摇摆不定失去根基。山姆无法在自己身边形成一个忠诚而有效的非家族成员管理团队，这种状况也开始产生负面效应：高级管理层将这种任人唯亲的行为看做是自己无法获得高层职位的象征，一些具有真才实学的经理人员开始离开公司。 角逐董事会
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第56节：回避现实……孤岛困境（8）
山姆依然活跃于企业的管理生活中，然而一件意想不到的事情发生了，山姆于1978年因心脏病突然去世。梅尔·都布林明智地辞去了总裁职位转而担当董事会主席，并任命自己非常信任的且已为家族服务多年的非家族成员杰克·莱文为总裁。但是米兹却把事情变得复杂起来，她仍是董事会成员，是个很有分量的人物，因此新的管理高层总是纷争不断，内讧成了董事会每天的主题。1982年莱文宣布退休，这时公司急需一个强有力的领袖来扭转企业的局面。
梅尔·都布林和米兹任命了第二位非家族成员为总裁，但是由于他导致了斯坦伯格家族企业中一次营销战略的失败，因此他原本签订的为期5年的总裁任期，在仅仅17个月后就结束了。公司决定从内部物色总裁人选，他们找到了公司以前的高级管理人……欧文·路德米尔，他早前曾退出家族公司发展个人的事业。作为新的总裁，他比前任更有决策能力，并开始着手扭转企业的不良局面。路德米尔预见到了家族中不断升温的紧张局面，在接受这个职位之前他曾向公司提出条件，即董事会需要全力支持自己的工作，家族成员不得破坏自己的权威。但是，家族成员在后台依然争执不休，路德米尔的一些重要决策仍然备受家族的掣肘。
路德米尔取得的成就掩盖了企业一些深层次的矛盾，而这些矛盾的中心又是米兹。米兹是她那一代人中个性最强的一个，现在矛盾的焦点正是她与路德米尔之间迅速恶化的关系。路德米尔最后不得不摊牌，以辞职相威胁要求米兹退出管理层。他的摊牌起到了效果，米兹放弃了在公司里的职位，但是仍保留着董事会中的位置。虽然米兹继续通过她的董事职位对企业发挥着影响，但这时斯坦伯格企业的管理已经基本从家族手中脱离了。 变得混乱
加拿大的一份杂志在20世纪50年代曾用〃本月最有凝聚力的家族〃来形容斯坦伯格，在当时这没有任何的讽刺意味。现在家族没有了一家之主，也没有值得敬重的领袖，因此开始走向土崩瓦解。
一个关键问题是山姆的女儿们与家族企业息息相关的财政生活和命运：她们的表决权股票以信托方式投资于企业，由此她们就可以获得企业的分红。山姆在世时，他通过表决权股票来作出表�
