国企--背后的故事-第2章
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了邮箱，一个巨大的Excel表跳了出来，把文莉吓了一跳。
仔细一看，竟然是从去年五月份到今年七月份的三个月以上的欠费用户清单，一年还要多三个月，文莉暗暗叫苦。可是再仔细一看这些有问题的用户清单，她却有些奇怪了，金额竟然高达七万元。记得自己做欠费工作的时候，三个月以上欠费的回收每月最多也就是五六千元，这样算的话，十五个月总共也就是九万元，有问题的用户竟然占了80％？这也太离谱了吧？文莉摸不着头脑了，思索了许久，还是打了个电话给现在的清欠员郑秀娟。
郑秀娟是海屿县*唯一的一个退休员工，原来是做前台营业的。*刚成立的时候，分工也没有那么细，前台营业同时也兼管客户的服务工作，所以郑秀娟也熟悉计费扣费以及欠费催缴管理工作。上任金经理在的时候，因为公司在编制上人手不够，所以又把她给请了出来。郑秀娟在家没什么事，见是自己单位经理来叫，做的又是自己熟悉的工作，所以也就很高兴地过来了。
按说，上任金经理对郑秀娟确实是不错的，不仅把清欠员的招聘全权委托给了郑秀娟，在清欠员的工资以及奖励上，也都认同她的提案。所以郑秀娟做得很是顺手，海屿县分公司的欠费回收率也一直不错。
文莉认为，一般只有一件工作出了差错，领导才会想到去检查这项工作的实际操作情况。不然，全公司那么多的事情，你说要当经理的一件件都过问，这可能性也不大吧？可是欠费的情况一直很好啊，为什么朱达昌突然会想到要去检查欠费了呢？
郑秀娟很快就过来了，见了文莉，很客气地打了招呼。因为公司的用户欠费里，有一部分是大客户的欠费，是由客服经理负责的，所以客服经理和清欠员在工作上也需要互相配合。比如有些喜欢耍赖的大客户，因为客户经理要到他们那里去推销新业务，所以遇到客服经理催缴欠费，总是拖一天是一天，让客服经理对他们轻不得重不得，常常束手无策，以至影响客服经理的欠费考核指标。 。。
奇怪的欠费（4）
可是清欠员和他们没有这层关系，遇到清欠员去催缴，他们就不好意思耍赖了。所以文莉有时候也会请清欠员帮忙，催缴大客户的欠费，当然，前提是这个大客户脾气还好，要是太拽的，或者熟悉*的清欠流程的，那客服经理是打死也不敢的，因为只要用户投诉10086，那她们就死定了。
听起来好像有些欺软怕硬的意思，可是没有办法，如果每一个客户都像公司规定的那样去服务，文莉可以确认，自己一个月的工资还不够扣服务考核分数的。
客气地请郑秀娟坐下，又给她倒了一杯水，文莉才小心地问道：“郑师傅，你们去年在催缴三个月以上的用户欠费时，回收情况怎么样啊？”
“不错的！”提起欠费回收，郑秀娟止不住的高兴，“你没见咱们公司的欠费回收率一直在全市名列前茅吗？要不是三个月以上的欠费收得好，这比例能上去吗？”
“那……我问一下啊，你们这三个月以上欠费数据的回收，是怎么确认的呢？”文莉小心地择词问道。
“进欠费数据库去查啊，没有了就是已经收回了啊！”郑秀娟回答地很干脆。
“那这个是怎么回事呢？”文莉把电脑屏幕转向郑秀娟，“你看黄色的部分，系统显示欠费还存在，可是你的回收清单里却也有他们的名字。”
“不可能！”郑秀娟先是疑惑，后来肯定地摇摇头，“这不可能，你让我先看一下。”说着，为了看仔细一些，她把头凑到了屏幕前面。
“还有欠费数据和你回收清单数据不符合的，比如系统显示欠费只收回了一千多，可是你的回收清单却做了二千多，不知道是什么原因？”
“哪个？”郑秀娟马上问，一边眼光紧紧盯着电脑，“你说的是这个吗？系统显示只收回了一千六？这决不可能，我和你说吧，这个用户我有印象，钱就是我和另一个清欠员上门去催缴的，我们拿过来了近三千元，因为当时欠费显示就是近三千元啊。”
“那你原来的欠费清单还在不在？”文莉忙问道。
“大小姐！”郑秀娟白了她一眼，“你看看这是什么时候的事情了？既然欠费已经收回，我们自然就把老的清单给销毁了。欠费清单每个月都有厚厚一叠，少说也有五六十张，都留着做什么？擦屁股还嫌硬呢！”
文莉无语。
公司一边提倡无纸办公，一边又要求员工无论什么事情，都要留好证据，否则公司无法确认责任。只是公司无法确认责任，倒霉的便永远是员工，因为没有哪个人会那么傻，把没有证据的错误揽在自己身上，何况是事事都要讲究证据的*。
“你查这个干什么？”郑秀娟在看完了一张Excel表后，讥笑着问道，“怎么，有人看上我这个清欠员的位置，领导要找差错把我赶走啊？哼，这年头确实工作不好找，一个连用工协议都没有的清欠员岗位，都有人来竞争，还要费领导那么大心思。小姑娘，辛苦你了，你慢慢查吧！”
文莉有些尴尬，她也不知道朱达昌突然要查清欠员干什么。郑秀娟说得没错，现在公司在做的清欠员根本就没有劳动合同，每个月凭欠费回收率结算酬金。象春节那一个月，欠费不能催缴，她们就只能拿二百元的保底工资，其他什么都没有。
因此她只能勉强笑笑，没有回答。郑秀娟倒也不难为她了，站起来说道：“那好吧，我先走了，过两天又要开始催欠了。趁这两天还有点空，偷偷懒，我要买菜去了。”说着，就走出了办公室。
文莉被她一提醒，才拿出手机看时间，已经快到下班时间了，自己忙把刚才找到的几个疑点用颜色标出来，然后保存。接着看看旁边没人，赶紧打开刚才做好的资料，开始打印起来。
才打了四五张纸，电话突然响了。文莉吓了一跳，公司虽然允许员工把一些培训资料带回家学习，但是是不许员工打印出这些资料的，倒不是为了保密的缘故，而是因为资料实在是太多，全都打印出来，估计公司一年的办公费用有一大半要用来买A4纸了。
可是对于文莉她们来说，上班已经是整天盯着电脑了，下班回家再盯着电脑背业务资料，实在是太痛苦了。所以她们更喜欢把资料打印出来，然后再装订起来，晚上躲在被窝里看。因此偷偷打印资料就成了营业部门一个瞒上不瞒下的秘密。
文莉有些担心地朝外面看了看，确定没人进来，这才拿起电话，习惯性地说道：“你好，*……”
“文莉，晚上公司在金沙饭店请客，客户就是上次我和你一起去做营销的那支建筑施工队，你也参加一下。”话被一个不容置疑的声音打断了，文莉听出是市场部经理忻建平。
若是换了平时，文莉也不想推辞，陪客人喝酒唱歌几乎已经变成了客服经理的工作内容了，她就是想推，估计推掉的可能性也不大。何况，这批客户当初也是她通过和自己关系较好的大客户去做的营销，而且进来以后，也是属于她的服务范围。 电子书 分享网站
奇怪的欠费（5）
可是今天怎么办呢？早上丈夫满脸的不高兴和那句警告的话同时出现在文莉的眼前，她张口结舌了：“忻……忻经理，我今天能不能不去了啊？昨天……我昨天真的喝多了，今天不能再喝酒了。”
“放心，今天不会叫你喝酒的，但是你必须去。都是你的客户，你不去是什么意思？客户问起来，我怎么回答？”忻建平已经有些不耐烦了，“文莉，今年市公司的指标很重啊，多进一批客户，不仅放号量可以上去，到时候新业务推广也容易多了不是？好了，不要再推了，你要是不去，我让别人去，四季度的新业务奖，你就别拿了！”
电话在文莉的左右为难中果断地挂了，文莉怔在那里，半天回不过神来，一直到何佩佩进来问道：“谁打印的资料？”她才如梦初醒，抢上一步拿了资料，闷闷不乐地说道：“是我的。”说着，回到办公桌旁，开始整理东西，准备下班。
走出单位大门，正要找自己的电动车，却发现眼前一暗，一个人挡在了自己面前，抬头一看，竟然是傅晨波，文莉奇怪了。
“打了你一个早上电话没人接，你干嘛去了？我还当你被人给拐走了呢，所以过来看看！”傅晨波没好气地说。
文莉慌忙把手伸进包里找手机，摸索了半天掏出手机，不好意思地说：“调静音了！”见丈夫瞪着她，便讨好地解释道，“昨天我知道你回家了，就一直想逃回来。好容易在他们吃宵夜的时候，借口上洗手间，才出来的。这不是怕我们经理再打电话找我嘛，就调了静音。”
“那早上，怎么没调回来？”傅晨波还是不满意，“你的魂到哪儿去了？是不是昨晚丢在哪家饭店里了？”
“没有啊！”文莉朝丈夫扮出一个超可爱的笑容，“昨晚看见老公就没魂了。”
傅晨波的脸绷不住了，朝文莉一甩头，说道：“上来吧，带你回家去吃饭！”
文莉欢呼了一声，马上坐到傅晨波的身后，抱住了他的腰，一边问道：“老公，那我的电动车怎么办？”
“扔这里吧，下午上班我再带你出来！”
“老公真好，那我们要不要先去买菜？”文莉把脸在丈夫身上蹭了蹭。
“不用了，你也不嫌累。刚才爸妈打电话来了，让回家吃饭，所以我来接你了。”傅晨波说完，脚在油门上一踩，那辆摩托车便飞快地驶离了公司。
因为是在婆婆家里吃饭，文莉怎么也不敢说出今晚有应酬的事情，只是心事重重地扒着饭。不想傅晨波的手机突然响了，听他说了几句，文莉就听出来是他的哥们知道他上岸来了，今晚约他出去玩呢。
文莉不觉眼睛一亮，嘴角微微上扬，装出一副天真无邪的样子看着傅晨波。于是等傅晨波接好电话回过头来，看见的便是妻子芭比娃娃一样的神情，忍不住拍了一下她的头：“看什么看，晚上你也一起过去玩。”
“老公，我今晚有事。”文莉可怜巴巴地说。
“嗯？”傅晨波马上警觉了，“什么事？是不是又出去陪人家吃饭？”
“不是啦！”文莉忙拿过自己的包包，把早上才打印出来的资料拿给丈夫看，“又要考试了，我总得准备准备。再说了，你们纯哥们的聚会，我夹在中间，不是让人家笑话你吗？”文莉一边讨好丈夫，一边心里暗暗想道，今晚一定要赶在丈夫回家之前回到家里。
看看手中的资料，又看看文莉一副善解人意的表情，傅晨波点点头，“那好吧，别看得太晚了，早点睡，我也会早点回来的。”
文莉大喜，只是碍于公公婆婆都在，不好意思太放肆，不然肯定扑上去就在丈夫脸上啃上一口了。
OK厅事件（1）
今晚宴请的客户，是文莉的一个大客户，长海镇开发区一个姓裴的项目经理给介绍的。这个裴经理在文莉的一次客户走访中无意间提起，开发区二期工程马上要开始了，已经有施工队在陆续进驻了。
得到这个消息的文莉马上在第一时间把信息汇报给了忻建平，她的本意是，作为客服经理，她有义务将对公司有用的信息及时提供给主管领导，再由领导将工作分配给对口部门去完成。
那么她提供的这个有潜在用户进驻本县的信息，对口的责任部门应该是营销部门，因此文莉把事情详细汇报之后，也就忘了。不想过了半个月左右，忻建平突然找到她，要求她配合营销部门完成客户的入网工作。
文莉当时就傻了眼，让她配合营销部门，那么她的客服工作谁来配合她呢？可是这个问题一提出，就遭到了朱达昌严厉的批评，指责她没有团队合作精神，没有理解公司要人力资源最合理化的要求，把个人的利益放在了公司的利益之上。
最后总结了一句，“文莉同仁，我非常怀疑你这个市优秀员工是怎么被评上的？你现在的这个工作态度，工作表现，难道是一个优秀员工应该有的表现吗？”
于是文莉只有灰溜溜地接受了这个任务，在经过两个月的配合后，施工队终于表示他们愿意加入*网，成为*的用户。今天，就是协议入网的最后一步了，在宴请完用户之后，就可以签订集团入网协议了。
当然，宴请的仅是施工队的领导，不可能宴请所有入网客户，不然，仅这一个集团就有三百多人，还不把*给吃跨了。
可是虽说只是领导，却也有七八个，加上*也来了文莉、忻建平和两个�
