生气时记得微笑-第2章
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〃对人好〃并不见得就代表你会被当成垫脚石；轻声说话、穿着柔和色彩的衣服，也不代表你对人好。所以，对人好不代表你就要被其他人踩在脚底。
跟俗话说的不同，〃好人不是非得吃亏〃。你可以有自己的意见而仍然是个好人；你可以在人们伤害你时大声说出来，但仍然是个好人；你可以跟他人看法不同却仍然是好人；你可以对事不对人，同时也是个好人。
好人也会离婚、辞职、被炒鱿鱼、在各种瘾头中挣扎、收到罚单，他们也会遭遇一些悲惨的事情，甚至出现财务问题。好人可以在许多种职业中找到，在上百种不同的信仰当中找到，在每一种种族及肤色、以及地球上任何一个国家中找到。好人可能年纪大、也可能年纪轻；同性恋或异性恋；男性或女性；身材魁梧或娇小玲珑，或是处于中间地带。可惜的是，不好的人也一样。因此，在你进一步阅读之前，我们先确定一下你能分辨什么是好人、什么不是好人。
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第8节：好人一定不吃亏（2）
〃做好事〃的人并不一定就是好人
心怀博爱或做义工并不等同于〃对人好〃，你就算没在养老院当义工，也可以对人好。相反的，即使你在养老院当义工，也可能不是个好人。义工可能只占你一个月几小时的时间，但你一天二十四小时都可以当好人。〃对人好〃需要全天候的承诺与投入，而且也是一种生活方式。
自以为是宇宙中心的人，绝对不是个好人
麦考夫（C。W。Metcalf）这位说故事高手曾经讲过一个故事：他在机场看到一个旅客谩骂航空公司的票务人员，原来，他是因为一些操作上的问题而没赶上飞机。这个家伙情绪非常激动地大声吼叫，对这位可怜的票务人员出言不逊；而谁都看得出，这位票务人员根本对班机没有任何影响力。麦考夫走到这位口出恶言的人旁边，向他问道：〃先生，我可以跟你要签名吗？〃此人非常困惑地问他：〃你为什么要我的签名？〃麦考夫回答道：〃因为……我从来没有碰到过像你这种自以为是宇宙中心的自大狂！〃
刻薄的人通常会比有耐心、有礼貌的人得到更多一点的关注，或是更好的服务。有〃胆〃做出侵略行为、或要求很多的人，看来似乎比较有能力〃把事情搞定〃。但仔细想想，那些具有侵略性、大声、刻薄以便引起更多注意、更快服务的人，真的比其他人赢得更多吗？没错，他们是可能比有耐心的客户早十分钟到饭店房间里，但这又对他们的人生增加了什么价值？
对你好、但对服务生不好的人，也不是个好人
幽默作家大卫？巴里（Dave Barry）曾在其著作《迈向五十岁的大卫？巴里》（Dave Barry Turns 50）中写道：〃对你好、但对服务生粗鲁无礼的人，不能算是个好人。〃当你考虑〃对人好〃这类的事情时，我相信你一定同意，〃对人好〃绝对可以让你取得较有利的地位。不过，有些人会利用〃对人好〃来获取他们想要的东西，但在其他情况下就忘了。〃对人好〃必须在所有情况下都言行一致，而非只有某些特定状况做到就够了。你可不能〃选择〃只对哪些人好。
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第9节：好人一定不吃亏（3）
你是否有过这样的经验……某个朋友可能在你们认识的几个月以来，都展现出迷人魅力以及和善友好的一面。接着，某天晚上你们一起外出用餐，就在某段愉快的对话进行当中，服务生犯了一个小错，而你的朋友却小题大做，让对方大出洋相。突然之间，这个你原本认为是〃可以带回家给妈妈看〃的大好人男朋友，竟然变成了恐怖片里那个魔鬼般吓人的男伴；或是从一个你以为〃就是她了〃的真命天女，变成了《亲爱的妈咪》（Mommy Dearest）剧里的可怕恶女。曾经是可爱、讨人喜欢的人，举止突然变得丑陋不堪，多么令人尴尬。
你一定常看到这样的例子吧！这种情节甚至在电视上出现，虽然剧情通常会比较夸张一点，但也跟事实差不了多少。在电视剧集《老友记》（Friends）其中一集里，瑞秋跟一个男生约会，她相信对方真的是个很好的人。在跟朋友罗斯进行四人约会时，瑞秋跟罗斯的女伴溜去洗手间，而罗斯亲眼看到瑞秋的男伴大吼大叫，同时也对坐错位置的两个人表现出轻蔑不屑的态度。在接下来的剧情里，罗斯不断设计让瑞秋的新男友失去理智，让他不经意显现出刻薄、令人不快的一面。
哪些因素会阻挡人们没办法当个好人？
行动创造习惯，而习惯形成了你的特质与人格。坏习惯会为你带来厄运；好习惯会带来好运。好人会培育好习惯，从而为自己带来好运以及美好人生。如果你想拥有好的人生，请为自己建立一些好习惯，避免以下这些坏习惯：
◎爱发牢骚
你是否认识这样的人：他们的命运好像注定事事悲惨，而且他们也希望你也同样悲惨！他们到公司上班时，会把你拉到一边说：〃你以为你的人生很糟吗？听听我的遭遇，你才知道什么叫做真正的糟！〃他们迫不及待要告诉你他们的种种悲剧。这种习惯非常糟糕，一个真正的好人绝对不会有这种习惯。
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第10节：好人一定不吃亏（4）
◎有条件地当好人
当你展开好人的生活形态时，会遇到许多人利用〃对人好〃以获取一己之需，却把其他没有利用价值的人排除在外。这可是本书要谈的重点。如果你认为，某些人无法对你有什么贡献，就把他们排除在你和善对待的名单之外，那么你完全搞错了！
◎害怕自己的需求无法获得满足
有些人对〃先抢先赢〃的信念强过于〃共享〃。他们相信资源就只有这么多，因此必须抢在其他人之前，抓到自己的那一份，不然就会抢不到。他们希望抓取自己的那一份快乐、金钱、机会，或是任何他们相信会缺少的东西。这种习惯也会阻碍你当个好人。
◎迟到
当我问其他人，什么是〃非好人〃最容易有的习惯，最常听到的答案之一就是〃迟到，让别人等〃。当你迟到时，你会给别人一种认知（不管真假），似乎你的时间、目标、议题都比其他人的还要重要。稍后的章节里，你会发现〃认知〃与〃事实〃的不同；但如果人们〃认知〃到你不是一个好人，即使〃事实〃并非如此，你还是背负着他人对你的这种〃认知〃。
◎没礼物
即使你手握VISA白金卡，也不表示你可以举止卑劣或无礼……出其不意地掉下众多白金卡当中的一张，并且环顾四周，看看是否有足够多的人看到这一幕……我知道这是什么感觉，这会给你一种自信心、一种优越的态度。当你坐在飞机的头等舱时也会有这样的的感觉。那些宽敞的皮椅似乎把〃你〃跟〃他们〃分出高下来。在你的心里，〃你〃是皇室贵族而〃他们〃是贩夫走卒；〃你〃享有菲力牛排而〃他们〃只配享用花生米。
我有一位好友是某大型航空公司的空服人员。她告诉我好多故事，关于那些以为〃全飞机只有他一个人〃的自大乘客的故事。他们似乎以为，所有的空服人员只是为了服务自己而存在。这种乘客会闪着他们的金卡，好像以为有了这些卡，就可以不需要任何的礼貌或和善态度；他们似乎以为，这些卡片给了他们〃不礼貌〃或〃粗鲁〃的权利。
缺乏礼貌的状况在我们的社会中非常普遍，而这也是让一个人不能成为好人的坏习惯之一。
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第11节：不〃好〃的个性特征与行动（1）
不〃好〃的个性特征与行动
你可能天生是个好人，但如果你做了以下任何一件事，将会减损你既有的〃好人〃基因。
◎习惯性监管他人
这是我不断要提醒自己、并且刻意避免的行为……侦测及监察他人的行为、心情、举动以及态度。我想监看一个完全陌生的人在公路上是怎么开车的；我想要察看餐厅里另一桌客人的咀嚼方式；我想要观察你穿的衣服、你跟小孩怎么讲话、如何坐到椅子上……而我可能根本不认识你！
但这会越变越严重。如果我认识你，那么我当然更要指导你的一举一动、一言一行、一思一想，对了，还有你花钱的方式！我发现你并没有向我请教，不过你最终总会用某种形式收到我的忠告。毕竟，我关心你，我可不希望你把头发戴错或跟不对的人约会，因而受到伤害……
◎不断批评
我的弟弟布雷纳正好在我的公司工作。过去他非常不喜欢寿司，而且毫不掩饰这一点。每当一群朋友在想要去哪里吃饭、而有人建议吃寿司时，他会马上且强烈地表达他的厌恶。布雷纳希望在事业上更成功，而我最后终于发现（我发现后马上跟布雷纳分享这一点），我有许多生意跟谈判都是在寿司餐厅里进行的。我告诉他：〃想象一下，一个要下大订单或有很大生意机会的人建议：〃让我们在寿司餐厅边吃边聊如何？〃如果你马上说：〃噢噢……我最讨厌吃寿司了。〃你觉得结果会怎么样？〃我建议布雷纳停止批评寿司，学着在菜单上找到其他可以接受的东西，并且好好享受一番。布雷纳现在非常享受各式各样的晚餐，其中也包含了寿司餐厅！
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第12节：不〃好〃的个性特征与行动（2）
在我的公司里，我们强烈相信〃终身学习〃的重要，也重金投资在对员工的教育训练之上。多年前，我会花大钱在机票住宿以及研讨会费用上，让我的员工去赌城等有趣的地方上课。当他们回来时，我会问他们：〃研讨会怎么样？〃偶尔他们会回答我：〃我不喜欢午餐的食物。〃我会思忖：〃谁关心你对食物的看法？谁要你挑剔餐厅的食物了？〃最有可能的情形是，这些自封为美食家的人，完全没注意研讨会中分享的美好课程，因为他们以为自己的任务是批评食物。
谁说你必须对任何事情都做出批评、或对任何事情都有意见？除非你的职业是美食家或影评人，否则你真的需要如此明确地表达意见，让所有人知道你对于某件事情的想法或感觉吗？除非你创作自己的百老汇表演节目，不然你没有资格评论百老汇！不过，当个好人并不表示你就要闭嘴、什么都不能发表意见；而是表示你应该选择放手，让事情过去。
对我而言，某个人若总是对每一件小事都要插嘴表示意见，并且评论一番，这是自我意识作祟。假设我非常缺乏安全感、低度自尊，就是因为我希望他人对我感觉好一些。当人处于这种自我状态，就容不下其他的意见；也没有机会对自己感觉好一些了。我将此称为〃大头症〃症候。不过，我有时候可能不会说出来，但我绝对知道这是怎么一回事。
你是否认识这样的人：当他们年纪越大时，越来越挑剔，他们对于任何事情都有一大堆强烈的意见：〃这真是恶心！那真是糟透了！那是不恰当的！〃
当我在要接近二十九岁生日时，去看一位心理医师，他非常坦白地告诉我，以二十八岁的年纪来说，我是相当相当〃老〃的。她说如果我在三十岁以前不〃放轻松〃，我接下来的人生就会像是一个老头子般地度过。我听了她的建议，并且要朋友提醒我如何放轻松、舒缓、放手让事情过去，并且好好享受。我过三十岁的生日前，花了整年的时间，刻意地练习大家教我的做法。我周末常去旅行，参加户外音乐会，野餐，露营，花很多时间跟我的外甥、外甥女在一起，并且做许多随性、简单的，一个认真的生意人不应该做的事……不负责任。在我三十岁时，我改变了人生道路，开始我的演讲生涯。在全新的名片上，我在名字前面放了〃放轻松〃这三个字；与其说是提醒其他人，不如说是提醒自己。
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第13节：不〃好〃的个性特征与行动（3）
当人们感觉自己的角色就是要挑剔，很容易演变成对所有事情挑剔；他们就会失去享受简单的快乐、礼物、学习、探险历程、探索以及成长的机会。批评会让人看不见生活的真义。放手让事情过去、凡事放轻松，你会很快发现，当个好人让你更快乐，也更有成就感了。
◎专注在太多议题上
追踪及管理各种〃事务〃可能变成一种全
