米奇的魔杖迪斯尼的经营之道-第4章
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要提的问题
·上层管理部门承认梦想过程会激发创造力吗？ ·上层管理明白采取新的范例需要时间和帮助吗？ ·他们愿意看到改变带来的成果吗？ ·你的工作团队参加远离办公室的梦想天地进行策划和计划吗？ ·你使用故事叙述法来计划工程吗？
采取的行动
·坚持对公司高级管理层和各部门实行远离办公室的梦想天地交流。 ·通过鼓励所有员工参加梦想交流，找出问题和解决问题的方法。 ·使雇员参与编写未来５年有关公司的故事；从这些故事中构思出从目前到未来５年公司的情况。 ·确定公司所必须拥有的价值以实现其梦想。 ·把公司的梦想和价值与你的合作工人、顾客、供应商、经理、董事和股东交流。 ·在整个公司显著的位置展示你公司的梦想和价值。 ·用故事叙述法帮助工作团队开始各项工程。 。 想看书来
环球无霜冰箱团队的目标
当杰里·麦考金同意任工作团队的领导时，他吸取了过去的经验。他领导了一支行政机构和工作方式完全是由公司委托的队伍。“我们没有全职工作的人力，”杰里解释道，“我所依靠的工程师向他们各自部门的工程部汇报工作。”另外，他还被要求与许多半日制工作人员一起工作。参加这项工作的人缺乏凝聚力和统一的目标。如果杰里来到他们中间，向他们解释应该怎样做，他们会同意，但当他们与部门领导商谈此事时，得到的回答是：“这样很好，但事实上我们是这样做的。”这是一个国际项目，没有买方市场的参与。结果，这项工程失败了。麦考金下定决心不能再失败了。当公司告诉他该怎样完成此项工程时，他专心致志地干了起来。他现在知道该怎样创建一支成功的队伍。这次，他召集了一支由各个国家的人员组成的队伍，并宣布没有临时的工作人员和三心二意的人。从一开始，这支队伍就因共同的利益而联在一起了。这家公司还在印度的浦那建立了新工厂，加工制造产品。在许多事物中，这支队伍将要在许多不同的国家规划设备、计算成本、计划市场。各国都需要自己的代表加入这支队伍。其成员包括来自各国的、会说不同语言的工程师、设计师和金融专家。在开工的初期阶段，各成员之间的不同风格是显而易见的。然而来自于巴西、中国、意大利和印度的工作人员每天都会坐在一起共同工作。他们主要的目标是研制一个可以在世界各地生产的常见冰箱的模型。作为将来的销售点，冰箱应该是无霜的———因此，这支队伍的名字被叫做“环球无霜工作队”。
建立信仰
早期，沃尔特就把他的价值观注入到工作中，并以此指导他的公司。如在他初期的米老鼠卡通片里，米老鼠是粗暴、蛮横不讲理的，甚至有些残酷。但沃尔特很快就意识到，如果米老鼠要被老少观众所接受，这样的行为是决不可以再发生的。这只鼠必须反映观众坚定的信念。因此，沃尔特要保证这些个人的品质如诚实、可靠、忠诚、尊敬他人，等等。这些品质组成了米老鼠的性格特点，这也是其公司里要信奉的原则。在１９７７年电影《海格力斯》里形成的ConeShow观点，近见年，受到了人们的称赞，因为它完全符合迪斯尼公司的核心价值。受到希腊神话英雄的鼓励，电影的主题是按这样的前提编导的，即判断一个人不仅看他的外在力量，还要看他内在的道德力量。“核心价值把加工过程融入创造力。”动画部经理彼得·施奈德说。因此，任何工程的第一步，无论是电影制作还是其他事情，都是先确定倡导什么样的核心价值。例如，在制作电影《巴黎圣母院》时，具有创造力的团队决定，在经过许多次的深思熟虑之后，故事的核心价值为自我价值。在工作向前进展之前，必须对前提达成一致。我们相信，如果一个公司要达到顶峰就决不能破坏其价值。重要的不是公司核心意识的形式，而是怎样使其思想意识一贯地保持其活力。例如，利瓦伊·斯特劳斯公司在其日常工作中已显示出对核心价值的特殊奉献。最初，相当本色的美国蓝色牛仔衣的原产地一直享有很高的声誉。它是以授权给工人和慷慨的酬劳而著称的。另外，它在工作中形成了自己的信仰和雄心壮志。在１９９１年它便成为第一个跨国公司，确定了行为准则以管理国外的商业伙伴。它的目标是保证国外分公司的工作环境标准和业务操作要与本公司的政策相一致。９０年代中期，激烈竞争迫使该公司裁减３７家工厂中的１１家，解雇６０００多名雇员，这是该公司１４０多年来第一次裁员，对管理部门来说是可以理解的痛苦经历。较典型的做法是，公司应着手减轻因裁员而带来的痛苦。提前８个月通知将受到解雇影响的雇员。为每个被解雇人员储蓄３１０００美元，以帮助他们寻找工作。公司与工会和当地政府合作，尽快开始培训计划。利瓦伊·斯特劳斯采取的每一个措施都是其核心价值的表示，也是对每一个员工的尊敬。“我们的雇员将会知道，”总经理罗伯特·海丝说，“如果最糟的事情发生，他们在这儿有比别处好的待遇。”在最困难的时刻（指经济和文化方面），公司坚定不移地保持自己的价值观，同时确信自己的产品将一直是最优秀的产品。给你的客户提供最优秀的产品或服务，不仅仅意味着建立一个像迪斯尼所做那样的可靠的价值观，同时也意味着具有良好的、敢于承认一个价值优于另一个价值的品质。沃尔特坚持安全、礼貌、良好的表现和效率，但同时也期待着常识的普及。首先，任何时候，不管表演多么吸引人、多么出色，也决不允许危害客户。这意味着，如果孩子有从丛林船上掉下来的危险，客套、表演和效率都要暂时搁在一边，直到危险解除。或者如果有人辨不清方向，这时礼貌地提供帮助就比表演和效率重要了。同样的道理，良好的表演比理想的效率更重要。任何情况下，优良都是迪斯尼的格言，因为他坚信，只有给观众最好的娱乐节目，才能不违背他诚信和可靠的核心价值。他决不允许为了增大利润而走捷径。正如他拒绝接受不合格的《皮诺曹》一样，即使重新绘制动画片将使成本大大地提高。他允许某些基本规则的夸张，因为这会增强表现力，公园里优美的灌木丛修剪法就是个例子，因为小树需要３～７年的时间才能成长。米老鼠和其他的动画人物也是一样。当然，换成塑料的动画人物效果会更好，成本会更低；但是灌木丛修剪法更能增加自然美，大大提高整个节目表演的优秀程度。另外，它们更受到成千上万游客的欢迎并成为留影拍照的地方。最后，迪斯尼对基本信念的坚持、公司愿意花时间和金钱传达它所认为的优秀品质，已经因其电影、主题公园和其他冒险的巨大成功而得到了回报。
使信仰形式化
为了保证各级雇员得到他的信仰和梦想的指导，沃尔特·迪斯尼幻想有一种迷信崇拜的气氛。对注入公司文化的狂热信念使他制定了一个正规的培训计划。这种培训后来被称之为迪斯尼大学。这项计划强调公司的独特性和坚持价值观念的重要性，计划在１９５５年迪斯尼乐园开张时得以实现。最初，他从外面雇用了一支保安队，租了停车场地。“很快我就意识到自己的错误。”他说道，并解释说利用“外界的帮助”，不会有效地传达他“热情主人”的思想概念。这样，公司开始招收和培养自己的雇员。沃尔特要求每一个成员都信奉迪斯尼对顾客的礼貌观念，把他们当作自己家里的客人一样对待。“我告诉保安人员，”他有一次说道：“他们决不能把自己当作警察，到这儿来是为别人提供帮助的。”按照公司的价值观和信念建立一支安全队伍，培训官员，毫无疑问付的报酬要更多；但是，在保证人人都讲求礼貌方面，金钱就应放在次要的地位来考虑了。在开始工作之前，每一个新的成员都要花几天工夫进行“传统”教育。在此教育期间，迪斯尼文化通过有力的故事叙述法而得到交流和贯彻。这项计划的价值在几年前决定把培训期缩短为一天的时候得到了证明。公园上下监督人员的抱怨潮水般涌来。“客人服务的质量不是上一季度我们所有的那种质量，”他们说，“你有没有改变你的雇佣政策？”高层管理班子仔细观察了整个过程，并发现有一件事已经改变了。已缺传统培训的这一天活动被补上了，抱怨也就没有了。注入文化需要时间，但是任何参观过迪斯尼主题公园的人都意识到培训计划给表演所带来的结果：问题得到礼貌的回答；对过分拥挤的人群管理也不粗暴了；每一轮的工作人员都会不辞劳苦地帮助每一位客人实现自己的梦想。表面上看，如果不是彻
