米奇的魔杖迪斯尼的经营之道-第12章
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为迪斯尼王国增添新的梦想
在迪斯尼１９６６年去世之后，那已经退休了的弟弟罗伊重新复出，帮助迪斯尼公园实现了沃尔特最大的梦想：迪斯尼世界。他继续按照公司原有的基本价值观念经营着这家公司。但是罗伊１９７１年去世之后，迪斯尼公司信奉的原有价值观念中最重要的部分开始瓦解，这个公司看上去不再那么勇于冒险，不再具有那种维持迪斯尼活力的精神。这个公司的目标似乎要退缩到一种左顾右盼的地步。或者我们继续创造，或者我们保持现有的财政地位。这家公司最终还是选择了稳妥保守的方式。从１９７１～１９８４年，这家公司基本上保持一种股份合伙形式。１９８４年，迈克尔·艾斯纳成功地经营了派拉蒙电影公司之后，来到了迪斯尼的董事会。艾斯纳集沃尔特的创造性、远见和大胆以及罗伊的商业才能于一身，他给董事会以一种完美的，能够再现那种推动沃尔特·迪斯尼公司走向伟大精神的印象。董事会对艾斯纳才能的印象，被证明是准确的，超过了任何人的想像。艾斯纳一直是沃尔特·迪斯尼的崇拜者，而且他本人也是一个梦想者，他的创造力曾经使当时已经摇摇欲坠的派拉蒙公司重新焕发活力。艾斯纳完全信奉迪斯尼的四大原理。从一开始他就意识到，可以通过恢复公司的主要优势来使公司重新焕发生机。因此，建立一个成功的电影和电视公司成为艾斯纳的主要目标。艾斯纳清楚地认识到迪斯尼的看家本领是动画方面的才能。他指令他的制片厂必须每年至少生产出１部新的动画电影（在沃尔特去世到艾斯纳上任之前这１８年中，迪斯尼公司只生产了４部动画电影）。在一群极富天分的人才帮助和支持下———这个以“梦之队”著称的团队———艾斯纳成功地生产了一系列动画电影。在那个时代，并不是所有的动画片都是专门为所谓家庭市场而制造的，大部分电影都是为了吸引不同的观众而综合了各种不同的趣味。公司在世界电视市场上的成功，同样令人瞩目。在迪斯尼公司的电视王国里有一个迪斯尼频道，这是一家迪斯尼通过ABC公司（美国广播公司）在ESPN体育网络中的控股公司，其中在迪斯尼的电视网中，还有星期六早晨的儿童节目，以及《迪斯尼奇妙世界》和迪斯尼电视电影节目。利用讲故事进行讨论仍是迪斯尼公司“梦”之原则的中心。做过电视节目工作的艾斯纳，当然明白一个很好设想的价值。毫不奇怪，迪斯尼公司全力的投入不只是在他们公司的总部或者某一个魔术主题公园，而是沃尔特·迪斯尼想像工程这个王国的几乎不为人知的每个角落。迪斯尼公司的２０００想像工程师，他们的职责是专门推行迪斯尼的创造精神，把他们的时间用在梦想出更复杂的惊险的迪斯尼产品上。除了使用惊人的技术和产品外，迪斯尼想像工程开发部的主任布兰·费伦曾经说过迪斯尼的力量既不是来自他的先进技术，也不是他强大的设计才华。迪斯尼看中的价值，正如费伦最近对《I．D杂志》特约撰稿人约翰·霍肯伯里所表示的那样，是“讲故事这种古老的魔术”。无论就产品还是观众而言，迪斯尼追求的目标仍然是卓越。虽然艾斯纳很愿意承认并不是他们的每一项产品都达到了这一目标。然而他很快就指出这个产品还说得过去，因为重要的是公司并没有满足，并没过于自信或者是傲慢。增加公司资产，既发挥创造性又要求有一种允许失败的气氛。否则害怕出丑将会妨碍人们大胆说出自己的想法，这些想法可能看上去很奇怪或者是不可行的，但是在某一时刻它很可能孕育着未来辉煌的种子。为此，艾斯纳很完美地陈述了所谓的梦原则：让每个人都有做梦的权利，并开发这些梦中所具有的创造性。 电子书 分享网站
执着的信念
产品的壮观、激动人心和产品宽度都更增添了迪斯尼的传奇。然而吸引人们一次又一次回到迪斯尼的一个重要原因是始终如一的迪斯尼经验。沃尔特·迪斯尼公司就是一种永不让人失望的环境大师的创造，因为这家公司竭尽全力将它的信仰和传统传播给每一位演职人员。迪斯尼的产品向人们提供了一种舒服的熟悉感和亲切感。这种感受在当今这种快节奏的世界里是很难模仿的。这并不是说公司不能带给人们惊奇，只不过是所有的惊奇都是上档次的。迪斯尼追求对待客客像对待客人的这种不懈努力，成为他不断地提供超越观众的期望经历的最重要的标准。所以参观任何一家迪斯尼主题公园的客人都会发现，他们如今还能像５０年代和６０年代那样，在迪斯尼乐园，假如有问题的话，同样可以得到和蔼的回答。演职人员永远也不会因为太忙而不停下来与客人交谈；维持秩序的人员永远面带微笑；迷路的儿童总是高高兴兴地被找回来。这种人情味是有目共睹的。但是如果没有员工们相应的信仰和责任心，客户的信念很快也会丧失，这两者是缺一不可的。正如有一首歌里唱的那样：“像一匹马离不开车，你不可能只有一匹马或者只有一辆车。”在保持公司高速增长的同时，维护客户第一的原则。自从１９８４年艾斯纳接管了迪斯尼之后，公司的雇员人数已经翻了三番。这要求迪斯尼公司更加注意每一位演职人员所起的重要作用，并强调每个人在确保整个班子成功方面所起的作用。为了使演职人员感到自己的贡献确实重要，迪斯尼鼓励他们进一步作出贡献。不能忽视合伙人的力量也是公司的坚定信念。沃尔特·迪斯尼从来也没有放弃与各种合伙人合作，以达到自己的目标。在艾斯纳接管后情况也是如此。与迪斯尼互利合作的一长串企业名单上包括和Pixar动画制片厂的５个电影合作项目；与SteveJobs电脑动画公司合作，于１９９５年获得学院奖的影片《玩具兵团》。还有一项１９９８年春天达成的协议，关于百事可乐迪斯尼所属中心，由百事可乐提供独家饮料的协议。迪斯尼和麦当劳通过在销售方面的进一步合作，加强了它们战略性的联盟。诚实、可靠、忠心、对个人的尊敬是迪斯尼文化的一部分。这无论在沃尔特的时代还是今日的迪斯尼都是这样。公司是这样认为的，信奉这些原则仍然意味着努力工作，努力超出客人的希望，永远上演最好的一出戏。更有甚者，如果说顾客本身就是理由，那么每一个人，从演职人员、合伙人到供货商等等都要信奉这个原则，必须与他们的努力相结合以实现目标。这就是行动中的信仰原则。
迎接挑战
迈克尔·艾斯纳永远也不是一个赌徒，但是合理的冒险则完全是另一回事。他接管迪斯尼本身就是一种有意识的冒险。他在派拉蒙的成功实际上使他已达到了事业的巅峰，但是他选择一个自传奇式奠基人物去世后，逐渐走下坡路的公司就是一种赌博。许多人怀疑是否有人能够填补沃尔特留下来的空白。艾斯纳接受这个挑战，既不是出于鲁莽也不是出于天真。相反，他确信，自己的能力与这家公司的传统适应，所以他接受了这项工作。如果说接受这项工作是艾斯纳在迪斯尼的第一次冒险的话，那么这肯定不是他的最后一次。他最早的一次决定是批准一项完全不属于迪斯尼风格的电影脚本，即《在贝佛利山穷困潦倒》。这是一部R级电影，与这个公司传统的家族式电影完全格格不入。公司的电影已经在艾斯纳到来之前一步一步地偏离了它的传统。除了那部《水花四溅》，生产的任何电影都不成功。艾斯纳来到迪斯尼，《穷困潦倒》和《无情的人》及其他一系列电影上的初期成功，证明了他就像沃尔特·迪斯尼一样具有非同寻常的对观众口味的直觉。艾斯纳最大胆的一项举措是在１９９６年花了１８９亿美元并购了Lapitalcities／ABC公司。这件事现在仍然受到批评家和竞争者的议论。这项并购，早在１９５５年沃尔特·迪斯尼创办迪斯尼乐园的时候就埋下了种子。这次并购，使那些曾经怀疑艾斯纳是否有胆量进行真正的大项目并购的批评家们噤若寒蝉。另一项惊人的举动是，艾斯纳选择在纽约一个非常俗气的时代广场附近，改造一家拥挤的破旧剧院，并且把《狮子王》带到了百老汇。当这个项目开始的时候，没有人认为这个周围都是色情商店和毒品贩子的庸俗低级的地区能够被成功地改造。最近，艾斯纳又做出了一个有悖迪斯尼传统的大胆举动。他为一个动物王国投入了８亿美元。这个动物王国于１９９８年４月开放。“它基本上是反迪斯尼的。”负责这家公园的想像工程师乔·罗德在接受《I．D杂志》采访时这样说。这个面积为５４０英亩的公园放养的是活的动物而不是动画人物，这个公园还让人们彻底忘却迪斯尼那种特点。但是并不是说这里没有迪斯尼。迪斯尼仍然出现在创造魔术中，并且那个在佛罗里达州精心创作的非洲草原又让人想起了迪斯尼。这个容纳１０００头野生动物的乐园意味着它并不是严格意义上的迪斯尼风格。平心而论，这是结合现实和娱乐于一体的典型的迪斯尼式成功。如果一个公司愿意为一些革新的想法而有意冒险，但没有实现这些想法所需的手段，对这个公司而言，这个冒险是没有意义的。在艾斯纳的领导下，迪斯尼遵循其奠基人的坚实信仰，在实施任何想法和计划中实行广泛的、严格的计划和培训，并且对细节分外重视。著名的迪斯尼培训计划还能培养出那些训练有素的演职人员。事实上，这个培训计划是如此的成功，以至于迪斯尼现在可以向其他的公司和机构推销自己的方式。如果要说明对计划和细节的注重，只需要看一看这个８年的计划和对动物乐园细节方面所投入的８亿美元，就可以明白动物乐园的细节是如此地令人信服，以至于一位南非驻美国的大使对《时代周刊》这样说道：“这是一个丛林王国，这是我的家。” 也许没有任何事情能更充分地证实迪斯尼现在的力量。因为它在人才方面的力量无与伦比。一位分析家曾经告诉凯瑟琳·哈里斯———一位《洛杉矶时报》的记者说：“在经营意义上而言，这是一个伟大的公司。它们充分地利用了老鼠的一切，除了老鼠的尖叫之外。”因此，一个新的电影具有了充分的新的市场潜力，从国内外的家用录像市场、电视网络和外国电视版权直至付费电视和有限电视产品。然而这只是个开始。接下来是新的主题公园和新的动物形象以及迪斯尼商店的新产品（玩具、服装、书籍、游戏、唱片和CDROMS）、新的电视连续剧、新的迪斯尼广播网络新节目创意。把动画故事片改编成普通故事片，如《１０１只斑点狗》；还有百老汇的舞台剧，如《狮子王》和《美女与野兽》等等。一旦公司决定搞一个新的创意，它马上就会把这个消息同公司的各个能够开发利用这个项目潜在市场和产品的部门进行沟通联系。这种交叉繁殖的概念已经成为公司盈利的一个主要动力。 书 包 网 txt小说上传分享
与国家步调一致
像沃尔特·迪斯尼本人一样，迈克尔·艾斯纳在制造魔术的业务方面也很努力。和迪斯尼一样，他也是自己起家，创造出自己的公司文化并注重细节的领导者。他表达自己对动画方面的见解，亲自挑选新饭店的毛毯，批准电视广告。在墨镜、反戴棒球帽的掩盖之下，人们曾经听说他微服私访迪斯尼商店，暗察商店的机制和外表。他对儿童片的喜爱以及愿意主动成为公司的象征，使得人们相信他比沃尔特更沃尔特。迪斯尼公司所取得的巨大成功，总是招致批评和恐惧，人们认为公司现在太强有力了，对我们社会造成的影响太强大了。但是，投资者们却不相信这些议论，他们把公司的股票，在世纪末推至最高点。他们认为迪斯尼体现了这个国家的脉搏，甚至是世界的脉搏。也许就公众的血液里是否跳动着对回归老式家庭价值，努力工作以及对追求卓越这种迪斯尼所代表信念的渴望，或者是公众逃避现实的倾向，
