华图名书公务员面试1000题详解-第9章

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【华图专家点睛】　这道题目寓意明了，如何才能答题出色，除了正面论述，从反面来加强论证是一个非常重要的方法，这个方法希望大家要灵活运用，可能会收到意想不到的效果。
6。航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？
【解析】　压力类
【此题考核核心】　应变能力，言语表达能力等
【答题主线】　冷静＋稳定乘客情绪＋汇报解决问题
【参考答案】　作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，控制局面，以免事态进一步恶化。如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们会立即改正错误，尊重旅客的意见。
控制局面之后，我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施，一方面缓和旅客的情绪，减小解决问题的难度，另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。
然后，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，满足旅客的要求。比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班；比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足；如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。
【华图专家点睛】　其实这道题目很简单，主要是抓住几点，首先自己要冷静，稳定乘客情绪，最后要给出具体的措施维护乘客利益。具体的方法多种多样，最终目的都是要使双方损失最小化。
2008年2月21日国家公务员面试题
1。十七大提出生态文明，有人说生态文明建设一定程度上影响了物质文明建设，你怎么看？
【解析】　政策观点
【此题考核核心】　辩证思维能力和综合分析能力
【答题主线】　破题＋辩证分析＋总结
【参考答案】　生态文明是我国提出的重要战略之一，生态文明建设是十七大提出的四大文明建设之一，与物质文明、精神文明、政治文明相并列，在我国社会建设中起着重要的作用。
首先，我认为生态文明建设在一定程度上影响了物质文明建设这一说法虽然有一定道理，但是没有全面、正确地理解生态文明和精神文明之间的关系。
不可否认，在我国社会主义现代化建设前期，我们是以牺牲生态文明为代价而进行物质文明建设，对我们的环境造成了极大的危害。因此我们必须客观的、辩证的、全面地看待二者的关系，只有处理好发展经济和保护环境的关系，我们在社会主义建设才能够长期、稳定、可持续地发展下去。
物质文明和生态文明之间的关系是相辅相成、相互促进的。只有把物质文明建设好了，我们才能有巨大的人力、物力和财力投入对环境进行整治，否则生态文明就是一句空话。而生态文明建设对物质文明的长远发展具有促进作用，良好的生态文明有利于资源的有效利用，自然资源的合理开发。
我们的发展必须建立在四大文明的协调发展的科学发展的基础之上。
【华图专家点睛】　这是一道关于十七大的面试真题，从这个角度来看，建议以后参加面试的考生最好能多关注一下十七大方面的内容。有可能在以后的考试中再次出现关于十七大方面的面试题。
2。列夫·托尔斯泰说过：人的生命价值不是看时间而是看深度，对你有什么启示？　
【解析】　名言警句
【此题考核核心】　辩证思维能力、综合分析能力与语言表达能力
【参考答案】　（1）人的生命价值，不在于生命的长短，而在于对社会所作出的贡献。正如雷锋所说的“我的生命是有限的，但是为人民服务是无限的”。
（2）很多人寿命很长（可以举一些例子），但对社会的贡献却很有限，甚至阻碍历史的发展。而很多人生命很短暂，比如雷锋同志就（可以举一些例子）对社会的贡献很大，人们永远地“记住了”他们。
（3）我们要做的是“珍惜时间”，在“有限的时间内”最大限度地“挖掘”生命价值的“深度”。
作为一名公务员，我深知为人民服务是党和国家对我们的要求，所以我要在我有限的生命里面做好本职工作，恪尽职守，遵纪守法，以自己的实际行动向人民交出满意的答卷。
【华图专家点睛】　这是一道名言名句的评析题。这句话具有积极的意义，所以我们应该从正面的角度来评价它。
3。在火灾时，有一种蚂蚁会滚成一团，逃出危险，对你有什么帮助？　
【解析】　自然现象类
【此题考核核心】　综合分析能力与语言表达能力
【答题主线】　点题＋破题＋解题
【参考答案】　这是一个非常普遍的自然现象，这个现象背后告诉我们这样一个道理：团结就是力量、团结就是战斗力。在困难或危险的情况下，只要大家齐心协力、精诚团结就能够克服困难，共渡难关。任何时候，团队的合作都能发挥出比“个人努力”更大的效果。因此，我们要注重团队的合作。
但另一个方面，蚂蚁是在火灾这一紧急情况下才“滚成一团”。而我们却不能只在“紧急情况”下才想起要团队合作。我们要做的是，即使是在“不紧急情况”下，依然要注重团队合作。
【华图专家点睛】　这道题目很有趣，由自然现象来阐明一个道理，那就是“团队合作”。考生在回答时首先要把这个道理说明白，在紧急的情况，团队的协作有助于脱离危险。同样，我们应该看到，任何时候，团队的合作都能发挥出比“个人努力”更大的效果。因此，我们要注重团队的合作。
4。有人说要做正确的事，有人说要正确的做事，你怎么看？
【解析】　哲理类
【此题考核核心】　辩证思维能力、综合分析能力与语言表达能力
【答题主线】　分别论述＋综合
【参考答案】　对这两种观点，我是这样认为的：
首先，“做正确的事”涉及的是“目标选择”，我们要选择正确的“目标”，这是成功的“基础”。
其次，“要正确的做事”涉及的是“做事的方式方法”，这是技巧性的问题，我们在做事情的时候需要注意“做事的效率”。
最后，我们要先学会做正确的事（即学会做“选择”），然后在工作当中，不断摸索，寻找最有效率的方式，实现“正确的做事”。
作为一名公务员，我们在日常生活中一定要注意坚持原则，坚持党的基本路线不动摇，在具体的事情上我们做到有灵活性。把原则性和灵活性结合起来，我们才能够把做正确的事和正确的做事结合起来，把工作做得更加正确和有效。
【华图专家点睛】　这是一道哲理性的问题，我们要综合看待这个问题。这两种观点看似矛盾，其实内在有必然的联系。大家在回答这类问题的时候一定要注意不能偏颇一方，它只是事物的两个方面。
5。有人认为社会公众需要什么，政府就要无条件的提供，你怎么看？　
【解析】　社会观点类
【此题考核核心】　综合分析能力与语言表达能力
【参考答案】　（1）社会公众的需求有“合理的需求”，也有“不合理的需求”，所以不能一概而论，要辩证地分析。对社会公众合理的需求我们要尽量满足，对不合理的要求我们要作出解释说明工作，以免群众对我们造成误解。
（2）政府在提供某项服务时，要考虑自身的“承受能力”，也要考虑目标对象的“承受能力”。不能一概地“免费提供”，从而造成巨大的财政赤字。也不能一味强调“有偿使用”，从而忽视了社会公平。
（3）总之，我们要先辨别好社会公众需求的“合理性”，然后“量力而为”，尽力满足群众的“合理需要”。
【华图专家点睛】　这是一个“片面化”的观点，考生需留意的是，一些国考评论题比较倾向“正面化观点”，而这道题目是比较少有的“负面化观点”。对此考生在做这类“评价式”题型时，要做好“褒贬义”的判断。
2008年2月21日下午国家公务员面试题
1。有一句名言：“失败是没有借口的”，对这句话，您怎么看？
【解析】　哲理类
【此题考核核心】　辩证思维能力与语言表达能力
【参考答案】　（1）“借口”是一种回避问题和推卸责任的态度，在失败面前我们不能采用回避问题的做法，更不应该想出各种托辞来推卸责任。从这个角度来看失败是没有任何借口的。
（2）但我们也看到，做一件事情是“成功”，还是“失败”，除了“主观上的努力”和“主观上的因素”外，更多的是客观因素。即我们在面对失败时，在不回避问题及不推卸责任的同时，也不应该“盲目”自责，毕竟成功的因素是多方面的。我们一定要避免“功利主义”，及所谓“以成败论英雄”的做法。
所以我们要“坦然”面对失败，也要“乐观”看待失败。俗话说“失败乃成功之母”，只要我们能够正确地看待失败，找到失败的原因，不断提高自己的各方面的能力，成功是不会吝啬于我们的。
【华图专家点睛】　这是一道名言名句的评析题。对待失败我们有一些人能够坦然地对待，有些人却因失败常常陷入深深的自责。正确的态度是要“坦然”面对失败，也“乐观”看待失败。
2。如果您进入海关，您的人生规划是什么？
【解析】　背景性题
【此题考核核心】　对自己人生的态度和计划能力
【答题分析】　这是一个因人而异的题目，没有固定的答案。每位考生可以有多种人生规划的思路。但是回答这个问题的时候注意切忌“好高骛远”。一定要踏实地在基层做好自己的工作。建议答题思路为：在职业生涯的“早期”以能力的提升为主，“中期”以争取表现机会为主，“晚期”以发挥自己经验优势、充当“微波炉”角色为主。适度展开思路，可以具体展开一部分，但一定要与单位（海关）的实际业务紧密结合。
3。沟通需要保持适当的距离，就像水温，38度正好，不冷也不热，您怎么看？
【解析】　人际关系类
【此题考核核心】　人际沟通能力
【参考答案】　（1）沟通是双向的，在日常生活中和朋友之间的关系，要保持适当的距离，不能太远，否则就会让人感到太冷淡，也不能太近，这样容易造成误解。保持适当的距离既是一种礼貌的表现，也是一种尊重他人的体现。
（2）在行政工作中，与行政相对人保持适当的距离，就不仅仅是一种礼貌和尊重他人的表现了，而且还是履行组织原则的体现，因为行政工作需要的是“原则性”和“公正性”，过于亲密的“个人关系”不利于行政工作的开展，容易产生人情事故。
（3）因此适当的距离是一种“度”的体现，这要求处理好各种人际关系，度的把握一定要恰到好处，这样才能处理好工作关系和私人关系。
【华图专家点睛】　这道题目实际上可以说是一道“人际关系处理题”，只不过要求考生从宏观的角度去回答，题目中没有专门设定固定的场景。
4。工作表面上看完成了90％，但实际上只完成了30％，您怎么看？
【解析】　智能类
【此题考核核心】　逻辑思维能力和语言表达能力　
【参考答案】　（1）我们在看问题时不能只注重于问题的“表面现象”，而应该从“表面现象”深入推敲问题的“实质”。因为很多时候问题的实质是隐藏于其中的。
（2）我们做事情的态度问题。很多人做事情只解决了眼前的问题，但却忽视了问题的延伸。就像一个好的企业将产品销售出去后，实际上并不代表事情已经完结，后续的客户服务甚至会花费更多的时间和精力。通俗的说，就是指一个“一般的企业”，将产品销售出去后，他们会认为事情已完成了90％。而好的企业会认为仅仅完成了30％。而这就是两者的区别。
【华图专家点睛】　这道题目难度很大，但是只要我们找到切入点，我想可以从以下一个方面来思考这个现象：一是表面和实际的关系上，表面一般代表着现象，实际一般是事情的本质。也就是事物的本质有时候是被歪曲反映的，所以我们无论是做事情还是看问题不能只看表面，只看眼前的东西，还要有长远的眼光。要有深入实际的精神，不为眼前的事物所迷惑。二是“看”只是一种主观上的东西，和实际上相差甚远，要求我们在即将胜利的时候也一定要保持清醒的头脑，一定要深入实际，