华图名书公务员面试1000题详解-第6章
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【参考答案2】 首先向领导说明一下情况，取得领导对我的工作的理解和支持。
然后分别到这几个部门与该部门的负责人进行必要而适当的沟通，了解矛盾指向的焦点问题。
在不影响活动进程的前提下尽可能地帮助他们达成共识，如果短期内达成共识是不实际的，那么就耐心地说明我所组织的活动的意义和紧迫性，说服他们暂时放下本部门的矛盾以大局为重。
同时，我在安排各部门工作的时候，在可能的范围内尽量把他们负责的区域部分分散开来，避免在接触中产生不必要的摩擦。整个活动过程中应该保持和谐的气氛，注意气氛的培养和维持，和谐的气氛可能会使有矛盾的部门之间关系缓和。
此外，在活动结束后，将此次活动中部门之间协调合作的有关信息加以归纳总结，向上级领导汇报并请示，对化解部门之间的矛盾谨慎地提出建议。
【华图专家点睛】 这两个参考答案的区别是，第一个能够具体问题具体解决，但是没有提出在活动过程中的具体解决措施，第二个没有区分矛盾的性质，有一定的缺陷。如果结合二者的优点就会相对完整了。
4。你是宾馆的经理，刚向客户保证没有苍蝇，这时有苍蝇飞过，你怎么办？
【解析】 应变类
【此题考核核心】 应变能力和语言表达能力
【答题主线】 冷静＋分情况处理
【参考答案】 工作中，难免会遇到各种各样让自己意外的事情。遇到事情不要怕，关键看如何解决它。对于题目所说的问题，首先我会镇定下来，观察客户的反应，根据客户的反应采取不同的措施。
如果客户没有注意到苍蝇的飞过，那么我会事后仔细追究苍蝇出现的原因，责任到个人，向负责清洁卫生的工作人员说明我们的信誉的重要性，采取更加有效措施，杜绝此类事件的发生。
如果客户注意到苍蝇但是没有什么反应，那么我会以微笑表示歉意。
如果客户不仅注意到而且非常在意，那么我会坦诚地向他道歉，并通知相关卫生部门尽快查明原因，消除苍蝇。
总之，对于这类事件，我们要以顾客至上的原则来坦诚面对，有错必改，防患于未然。
【华图专家点睛】 其实这道题目有情商的考查，就是“观颜察色”的能力。对于客户，我们首先要看其反应，然后再采取对策。注意在处理中的态度和措施。
2008年6月12日上午湖南邵阳公务员面试题
1。人生自古谁无死，留取丹心照汗青。你是如何理解的？
【解析】 名言警句类
【此题考核核心】 综合分析能力和语言表达能力
【答题主线】 分析＋意义＋联系实际
【参考答案】 这句话是文天祥的一句名言，意思是说自古以来，人终不免一死！但死得要有意义，要死得伟大，死得光荣。倘若能为国尽忠，死后仍可光照千秋，青史留名。这句名言表达了为国捐躯的爱国主义精神。我国历史上涌现出许多可歌可泣的英雄事迹，岳飞、文天祥、史可法及谭嗣同均是为国为民而抛头颅、洒热血的烈士，他们为我们国家的发展和民族的进步贡献出自己的力量，我们应该记住他们。
生要生的明白，死要死的值得。
我们不但要有勇于为国家为民族献身的精神，并且要把这种精神落实到实际工作的实处，而且在面对困难的时候，想到的首先不是放弃，而是如何面对它，解决它。只有这样才能发挥自己的才智，留着青山在不怕没柴烧，而不仅仅是以身殉国了。
【华图专家点睛】 这句话一般是当作正面的爱国主义教育来理解的。但是我们也可以从另外一个角度来看这个问题，那就是“生要生得明白，死要死得值得”。有的人认为为国捐躯就是值得的，就可以流芳百世，其实有时候我们可以“留着青山在，不怕没柴烧”。积蓄力量，从头再来。这个角度比较新颖。
2。现在大城市搞外来务工人口集中居住，你有何看法？
【解析】 社会现象类
【此题考核核心】 综合分析能力和语言表达能力
【答题主线】 破题＋利弊分析＋总结概括
【参考答案】 随着城市的不断发展，特别是大城市。外来务工人员越来越多，一些城市管理为了方便管理，对外来务工人员进行集中居住，统一管理。对于这个政策我是这么看的：
首先，集中居住有利于城市的管理。因为外来务工人员背景复杂，管理上存在着困难，搞集中居住有利于为外来人口提供就业、就学、就医等社会福利提供集中的保障。能够方便了解外来务工人员的生活状况、工作状况等情况，有利于掌握他们的要求，更好地为其服务。
其次，集中居住也存在一些弊端，因为集中居住容易造成一些误解，人为地把外来务工人员和本地人隔离开来，使外来民工没有归属感。不利于社会的和谐。同时集中居住的环境一般过于拥挤，相对条件差，对于外来务工人员容易和本地人产生对比，可能带来心理上的不平衡。还有一种情况就是外来务工人员来自各个地方，集中居住能否处理好相互之间的关系也是应该考虑的问题。
所以，针对以上问题，我觉得对于外来民工的安置，不仅要考虑到实际工作生活方方面面的问题，还要考虑本地的实际能力和实际情况，不能搞一刀切，同时对外来务工人员最重要的是要尊重他们的，使他们能融入到城市生活中去，而不是做边缘人。
【华图专家点睛】 外来务工人员的安置问题是目前一些大城市遇到的棘手问题之一，政府采取了一些可行的措施，集中居住也是其中一点，这对外来务工人员的子女教育、医疗保险等服务更加方便，同时也存在一些弊端，所以我们在分析这个政策时要两点论，切忌偏激。
3。你为某单位办事员，一天一位同志拿着副市长写的条子，请你帮忙办事，你会怎么办？
【解析】 人际关系类
【此题考核核心】 语言表达能力和沟通能力
【答题主线】 具体问题具体解决
【参考答案】 我们的市长一般不会这么做。
如果遇到这种情况，我会分情况区别对待，合理处置。
（1）如果这个同事所请求帮忙的事情确实非常紧急，而且是属于我工作职责内的事情，我会热情接待，把事情办妥。
（2）如果要办的事属于私事，并且合情合理，在我的职权范围内，我会积极主动地去办。
（3）如果这件事情超出了我的职权范围，我将告诉他具体的办事部门和办事人员。
总之我们在日常生活中处理这类事情既要坚持原则，又要灵活处理。这样才能更好地工作。
【华图专家点睛】 这类问题在我们的公务员日常工作中有时候会遇到，处理好了可以展现我们的能力，处理不好可能会影响自己的前途，所以我们的原则就是把握原则，灵活处理。但是对这道题目而言，为了避免“副市长的条子”涉及一些违反原则的事情不知如何处理，我们可以在前面带个帽子加以避免。
2008年6月20日上午湘潭面试题
1。中铁企业的一名技工×××，是初中文凭，但在工作中苦干，由一名技术型人才转为一名知识型人才，这个例子对成才有什么启示？
【解析】 社会现象类
【此题考核核心】 综合分析能力和语言表达能力
【答题主线】 破题＋分别论述＋表态
【参考答案】 这样的例子在我国不乏其人，这个例子对我们成才至少有以下几点启示：
首先，人的成才道路有多种多样，“条条大路通罗马”，当我们在人生低谷的时候一定要坚定成功的信念，这条路走不通我可以走另外一条路，总有一条适合自己成功的人生道路，只是我们还没有找到而已。
其次，无论我们选择什么样的人生道路，成才之路也并非一蹴而就的，需要我们发扬顽强拼搏，知难而上，一步一个脚印，踏踏实实，埋头苦干的老黄牛精神。
再次，成才需要有明确的目标，只有目标明确，我们才有动力，才有方向，才会成功。
还有，成才是有阶梯性的，而且是可以在不同领域变换。
最后，成才也需要我们国家的政策支持，而且要符合社会的需求，21世纪是知识时代，我们只能把握这个大方向并且努力奋斗，我相信我们每一个人都会成才。
【华图专家点睛】 这是一个有关成才的问题，考生可以从成才的道路、成才的过程、成才的目标等方面展开论述。
2。某公园门口有许多商贩摆摊，方便了游客和附近居民购物，但那里是一条主要的交通要道，经常引起拥堵，如果你是这个区域的城管负责人，你如何处理这一矛盾？
【解析】 人际关系类
【此题考核核心】 沟通协调能力
【答题主线】 表态处理原则＋具体措施
【参考答案】 如果我是这个区域的城管负责人，在处理这一矛盾过程中，我会把握既要让商贩们能够有基本的谋生手段，又要照顾到游客和附近居民生活的方便，还要保证交通要道顺畅的原则，达到三者都要兼顾的目的。体现执法过程中“以人为本”的执法理念。
具体处理这一矛盾过程中，我会从以下几个方面来努力：
第一，事先进行现场的调研和走访，了解周边环境及相关设施，规范商贩摆摊区域、时间并教育他们维护好周边的环境卫生等，这样一方面可以保证部分生活困难的群众能够有基本的谋生手段，另一方面能满足游客和附近居民的需要，方便他们的生活；同时还要确保道路的畅通，不致交通拥堵，甚至造成交通事故的发生。
第二，加强执法监督，如果不按照规定的区域和时间乱摆摊，先给予批评教育或者警告，屡教不改的要给予处罚，情况严重阻碍执行公务的，依照相关法律法规处理。
第三，加强与工商、交警等相关部门之间的配合和协调，共同规范摆摊行为。
总之要照顾各方的利益，依法管理，维护城市秩序，为居民创造一个良好的居住环境。
【华图专家点睛】 如何处理商贩行为是近年来各个城市遇到的问题。这道题目就是把考生假定为一个城管负责人来考查大家的依法行政能力。在执法过程中，首先依法执法，合理合情，文明执法，人性化执法。这样才能有效解决各方的矛盾，最终处理好问题。
3。你被录取为公务员，却发现你的顶头上司——处长，曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，你以后如何处理与他的关系？
【解析】 人际关系类
【此题考核核心】 沟通协调能力
【答题主线】 表态＋沟通 ＋具体措施
【参考答案】 如果我遇到这种情况，尽管会比较尴尬，但是我想只要我抱着一颗真诚的心，冷静而正确的看待，一定能够妥善的解决这个问题。我将会采取以下几个步骤：
第一，主动找我的领导进行沟通，对上次因为邻里之间的小事而发生了纠纷表示歉意，表示也是自己处理方式上存在不妥，希望得到他的谅解，同时也希望领导“大人不计小人过”，忘记过去的不愉快。
第二，同时向领导表态：现在能有幸成为他的下属，一定会维护他的权威，服从领导的安排，遵照和执行好领导的各项指示。
第三，会请领导放心，自己一定会严格要求自己，踏踏实实工作，老老实实做人，干好自己的本职工作，虚心向领导求教，不断提高自己的业务能力和水平，与其他同志搞好团结，在领导的带领下共同开展好工作。
最后，我不会因为之前和领导有过过节，就影响自己工作的积极性和主动性，我还是会端正态度，以工作为重，同时我也相信我们的领导也会宽容大度地接纳我、认可我。
【华图专家点睛】 处理好和领导的非工作矛盾，对一个新录取的公务员来说非常关键。处理不好不仅会进一步扩大矛盾，而且可能会把情绪带到工作中来，这样的结果可想而知。所以我们首先要承认错误，向领导表明态度，我想一般的领导都会接受的。而且以后还是自己的下属，领导也不希望因为邻里间的矛盾而再发生误解。考生在回答这个问题的时候要从两个角色来思考，一是从新进公务员的角度想领导希望我如何做，第二个是从领导的角度来思考我希望下属如何做，这样对类似这样的问题就可以迎刃而解了。
2008年6月21日长沙地税面试题
1。请以生命，伤痛，成功等词语，讲个小故事。
【解析】 串词
【此题考核核心】 语言表达能力和联想力
【参考答案】 在刚刚过去的2008年北京残奥会上，一个个体育健儿们为我们谱写了一曲曲动人的生命赞歌。特别是我们跳远冠军×××，尽管在生活上和行动上有诸多不便，但是他“身残志坚”，克服了许多常人难以想象的伤痛折磨，付出了常人所不能想象的辛勤和泪水，最后成功实现自己的人生目标，实现了自己的人生价值，他的拼搏精神和顽强的斗志也赢得了鲜花�
