执行重在到位-第9章
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“把它简化成我所需要的东西！”
如果备忘录过于复杂，他会在上面加上一句：
“我不理解复杂的问题，我只理解简单明了的东西！”
说话要到位，不妨多使用一下“奥卡姆剃刀”，将多余的、无关的、不必要的通通删去，只留下非说不可、非用不行的东西。
要事半功倍，不要事倍功半
要想达到事半功倍而不是事倍功半的效果，就必须用更有效、更简便、更节约的方法去完成执行。
假如你是一家日用品公司的工作人员，有一天，公司接到一位顾客的投诉，说他买的一盒肥皂里面是空的。
于是，公司将想办法解决“空肥皂盒”问题的任务交给了你，你会怎么做？
这样的事情曾经同时发生在两家日用品公司，但处理的方式却完全不一样。
第一家大公司接到顾客的投诉后，立刻通知生产线暂时停止生产，并且从包装部门一直检查到销售部门，直到找出肥皂到底是在哪一环节遗失的。
然后，公司经理要求工程师解决这个问题。
很快，工程师设计了一个配备高分辨率监视器的Ｘ光设备，它需要两个人来监控通过生产线的肥皂盒，以保证其中没有空盒。
另一家小型日用品公司也遇到了同样的情况，但是一名普通雇员用另一种方法解决了这个问题。
他没有使用Ｘ光监视器，也没有使用其他昂贵的设备，而是买了一个大功率的工业风扇，然后将风扇摆在生产线旁，当装肥皂的盒子逐一在风扇前通过时，空盒便会被吹离生产线。
尽管两家公司都将问题解决了，但毫无疑问，第一家公司花费的成本和代价比第二家高昂得多。第一家公司是事倍功半，而第二家却是事半功倍。
要达到事半功倍，不妨在执行前考虑清楚：
（一）有没有更多的方法？
（二）有没有更好的方法？
（三）有没有最好的方法？
善于借势
“势”就是事物的趋势、态势和位势。借势包括很多种，如借平台、借热点、借背景等。善于借势，往往就能用少的投入取得好的效果。
北京著名的五星级饭店——长城饭店的声名鹊起和善于“借势”是分不开的。
1984年4月26日到5月1日，美国总统里根访问中国。
知道这个消息后，北京长城饭店的有关工作人员立即开始了解里根总统访华的日程安排，以及随行人员的具体情况。
当工作人员得知随行来访的有一个500多人的新闻代表团、其中包括美国的三大电视广播公司和各通讯社及著名的报刊之后，立即开始筹划，以达到借媒体之势让长城饭店扬名世界的目的。
首先，经过多方磋商，长城饭店如愿以偿获得了接待美国新闻代表团的任务。
其次，长城饭店表示，对代表团的所有要求都给予满足，并提出如果各电视广播公司只要在转播时说上一句“我是在北京长城饭店向观众讲话”，一切费用都可以优惠。
富有经济头脑的美国各电视广播公司自然愿意接受这个条件，于是当起了暂时的代言人，就这样，长城饭店的名字开始传向世界。
接着，长城饭店又争取到了里根总统的答谢宴会。要知道，按照以往的管理，这样的宴会应该在人民大会堂或美国大使馆举行。
之后，长城饭店的工作人员立即与中外各大新闻机构联系，邀请他们到饭店租用场地，实况转播美国总统的答谢宴会，费用同样可以优惠，条件仍然是：在转播时提到长城饭店的名字。
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保证完成任务（8）
答谢宴会举行的那一天，中美首脑、外国驻华使节、中外记者云集长城饭店。
电视转播开始时，各国电视台记者和美国三大电视广播公司的节目主持人异口同声地说：
“现在我们是在中国北京的长城饭店转播里根总统访华的最后一项活动——答谢宴会……”
就这样，长城饭店的名字一次次通过电波飞向了世界各地，它的风姿也一次次映入各国公众的眼帘。
答谢宴举办得非常成功，里根总统的夫人南希后来给长城饭店写信说：
“感谢你们周到的服务，使我和我的丈夫在这里度过了一个愉快的夜晚。”
通过这一成功的公关活动，北京长城饭店的名声大振。
后来，有38个国家的首脑率代表团访问中国时，都在长城饭店举行了答谢宴会。
如同轮船扬帆出海需要借“风”一样，企业也要善于借势。
长城饭店正是通过借里根总统访华这一热点新闻之“势”，达到了别的饭店花多少钱做广告都无法获得的效果，让自己一夜之间声名鹊起。
“借势”，可以考虑从以下几个方面着手：
（一）借用名人效应。
在传播学里有一个理论，就是要注重名人效应，因为大众的注意力是有限的，而名人往往是大众注意力的焦点。如果能充分利用个焦点，就可以更好地影响大众。
（二）借社会关注的热点新闻。
（三）借道。也就是借别人成熟的渠道，利用合作等机会，使自己尽快成长和壮大起来。
方方面面圆满（1）
仅仅把事做成还不算执行到位。
仅仅以合适投入获得最大成效也还不到位。
只有在这两点的基础上，还能将事情处理得方方面面圆满，那才是完全到位。
圆满是对一个优秀执行者的最高要求。
圆满意味着执行的最高境界。
圆满：执行的最高境界
在前面两章，我们已经指出了执行到位的两大标准：
第一，保证完成任务；第二，以合适的投入获得最大成效。
但仅有这两点还不够，还有一点不容忽视，那就是执行到位的第三大标准——圆满。
所谓圆满，就是不仅要做成一件事，还要把事情做得无懈可击，处处无可挑剔，方方面面叫好。
满这就意味着不仅要完成任务，而且绝对没有副作用，且能产生好的品牌效应，从而为单位或自己锦上添花，达到最理想的效果。
但很多人在执行时，往往只重视完成任务本身，或者过于强调以最小的投入获得最大的回报，结果单个任务是完成了，但由于处理事情不圆满，从而给自己或单位造成一些负面影响，甚至得不偿失。
我们先来看两个对比鲜明的案例。
我有个同事，不久前搬迁新家，因为想将老家年迈的父母接来一起住，他想给父母买一台质量好、清晰度高的液晶电视。
为此他特意去了位于北京北太平庄的一家著名家电城，正当他为到底挑选哪种品牌的电视犹豫不决时，一位销售员非常热情地向他推荐了某款日本著名品牌的液晶电视。为了能够成交，销售员特别强调：“这款产品原价要13万元，现在正搞优惠，我可以给你最低价，只要9800元……”
同事一听，价格确实比较便宜，何况又是名牌，应该没问题，于是就买下了。
没想到的是，电视买回去之后，他发现效果很不好，甚至比不上普通的彩电。于是他立即去了趟电器城，找到那位销售员要求退换，谁知销售员却对他说：
“是不是你们小区的视频信号不好啊？液晶电视对信号要求很高，如果视频信号效果不好，液晶电视的效果有可能比一般电视效果还差。”
同事很吃惊，于是问他：
“既然是这样，你为什么不在买的时候告诉我？”
销售员却说：
“你又没问我，我怎么告诉你？”
而且同事还发现他买的那款液晶电视，现在标价都是9800元。于是问销售员：“你不是说给我的是最低价吗？”
销售员却说：“正好第二天就全面调价了。我也没有骗你啊。”
结果，无论同事怎么解释，销售员都坚决不同意退换，理由是：
“电视没有质量问题，所以不能退换。”
交涉不成，同事于是向电器城的投诉部投诉，没想到得到却是同样的答复。最后，同事提出用同样的价钱买一台同一品牌的非液晶彩电，但仍然遭到了拒绝。
直到我们在写这本书的时候，同事看的还是那台效果很差的液晶电视。他对这件事一直难以释怀。想想也是，谁花一万块钱买了一台这样的电视，心里都不会舒服，更何况这是为了尽孝心专门给父母买的。
从那以后，只要听到谁要去买电器，同事都会讲自己的这段经历，并一再叮嘱别人千万不要去那家电器城、买那个品牌的电器。
同样是卖液晶彩电，海尔的一位直销员的做法却截然不同，而效果也有天壤之别。
这位直销员名叫聂颖。在海尔的销售系统中，流传着他“让卖出的彩电‘儿孙满堂’”的故事：
一天，两位年过花甲的老人走进了北京中塔大中彩电展区。因为衣着朴素，别的品牌的直销员都觉得他们没有购买能力，所以态度冷淡。而海尔的直销员聂颖却热情地将他们迎进了海尔彩电的展区。
聂颖耐心而详细地向老人演示和介绍着产品的功能，为了怕老人听不明白，一个功能点聂颖往往要讲上两三遍。听到老人说有点渴，聂颖又赶紧去买来绿茶给老人……
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方方面面圆满（2）
老人并没有当即买彩电，但临走时却告诉聂颖周末的时候会让儿子陪他们来买彩电。聂颖热情地送走了两位老人。
周末的时候，老人果真在儿子的陪同下来到了海尔彩电展区，并找聂颖买下了一台液晶电视。
考虑到两位老人行动不方便，儿子又要出差，于是聂颖便和售后人员一起到老人家中进行安装。
调试后，聂颖发现电视演示效果不是很好，于是他主动买来了高清线。可换上后信号仍旧有问题，聂颖又打通了有线电视的服务电话，请他们上门进行调试，原来是有线信号没有调试好。信号调试好后，效果马上好了！
过了几天，老人的儿子又来到了中塔大中彩电展区：“电视效果很好，我再来买一台！”于是，一台37寸的液晶电视又被买走了。
一周后，老人的孙子又找到了聂颖，为自己所在的公司采购了十几台液晶电视；一个月后，老人孙子的女朋友也来找聂颖，帮朋友的公司买了近二十万元的电视……就因为聂颖真诚的服务，这家人给聂颖带来了一连串订单！
对此，聂颖说：
“对于我们直销员来说，我的‘单’就是要卖出产品，但这还远远不够！只有处处为顾客着想，才能真正赢得顾客的心！”
同事买彩电的遭遇和海尔直销员用心服务的故事相对比，谁更到位、谁更圆满，一目了然。
对于卖给同事液晶彩电的那家电器城和销售员来说，产品是卖出去了，但执行到位了吗？毫无疑问，没有。他们强调的只是自己的利益，而根本不顾客户的利益：既不事先给客户做必要的提醒，在问题出现时，又不愿意花时间为客户解决。
这种只强调单向任务完成的结果，就是带来负面效应。可以肯定的是，不仅这位同事不会再到那家电器城买东西，再买那个品牌的产品，而且听过他这段经历的人，也都会受他的影响，不会再去那家电器城，买那个品牌的产品。
一点不圆满，带来的是连锁的负面效应。
而聂颖的故事却恰好相反，因为处处注重服务的圆满，时时为客户着想，耐心细致地为客户解决问题，因此不仅将液晶彩电卖出去了，而且卖出了“儿孙满堂”的效果。
这就是圆满所创造的效果和奇迹。因此，可以肯定地说：
圆满是对一个优秀执行者的最高要求。
圆满意味着执行的最高境界。
向海尔的“一、二、三、四”法则学习
海尔毫无疑问是国内将执行做得最圆满、最到位的企业之一，它的很多做法都值得我们学习。
海尔一直强调向客户提供“五星级服务”。为了保证“五星级服务”的实现，海尔提出了著名的“一、二、三、四”法则，也就是：
一个结果：服务圆满。
二个理念：带走用户的烦恼——烦恼到零；留下海尔的真诚——真诚到永远。
三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一）；服务不满意率小于10PPM；服务遗漏率小于10PPM。
四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地复审处理结果；一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。
在这一法则中，毫无疑问，“服务圆满”是最核心的法则。
在海尔人眼里，服务圆满是执行的重中之重，而“带走客户的烦恼，留下海尔的真诚”则是执行圆满的最佳体现。
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