实话实说谈保险-第13章
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会吹牛的大喇叭
问：有一个保险代理人经常来找我，要我买人寿保险。他告诉我，附近某某商店的老板向他买了一百万元的保险，另一间商店的老板娘也买了五十万元的保险。请问我该怎么办？
答：这里其实有两个问题需要回答，第一，你是否需要人寿保险？第二，如果需要的话，向谁买人寿保险？我们先回答第二个问题。假设你需要买人寿保险，你会向这个代理人买吗？如果你向他买了，他会到处跟别人说，你向他买了多少多少保险，你很想他将你的私人秘密到处张扬吗？如果你附近的老板和老板娘本没向他买保险，而他只是用这方法来引诱你买他的保险，你喜欢跟吹牛大王打交道吗？
作为保险代理人要遵守很多职业道德，其中包括替客户保守秘密和不讲假话。没出息的、平庸的代理人做不了什么大事，大概也做不了什么坏事。但不顾职业道德的代理人则会以邪恶的手法去获取生意，赚取佣金，会随时揪着机会以损害客户来图利。经验证明这种耍小聪明的缺德代理人，帮人不足，坑人有余。
回头来看看，你是否需要买人寿保险，从你的提问中，我没有充足的资料去替你分析，你最好找一位有职业道德和有水平的保险代理人详细讨论。
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退休的护士长（1）
有机会与从北京来的保险公司的高级职员交流，谈到寿险销售秘诀和寿险从业员的成功要素。他们告诉我一个事例：有一位年已55岁的退休护士长加入他们的销售队伍，很多人有疑问，她的年龄是否太大了？按一些理论，年纪比较轻的人有精力、冲劲和开放的思想去应付艰辛的人寿保险销售工作，负责招员的经理不太愿意请高龄的业务员。他们到底请了她，没多久她的业绩就名列前茅。好像对待病人那样，她也以爱心对待准客户，准客户也就很乐意向她买保险。有一次，有一个准客户说他已有了房子和汽车，已为老婆孩子尽了力，还要买人寿保险？！这位护士长听了很生气，骂他一顿，说他不爱老婆孩子。过了几天，他还是乖乖地来向她买保险，说她骂得对，自己应为家人着想。
记得小时后很不喜欢护士，生病要打针，护士将屁股扎得很痛；做小学生要打防疫针和种牛痘，又是护士下辣手。后来有一次生病在医院住了好几天，护士阿姨悉心照料，减少了我的恐惧，觉得护士阿姨真好，很亲切；再看到护士不怕脏，不怕倒胃口，帮助病人处理粪便秽物和脓疮，深深觉得她们真伟大，明白为什么她们被称为白衣天使。前一段子发生煞死危机，每天都在电视上看到护士（和医生）无畏地在第一线与瘟疫搏斗，有些甚至献出自己的生命。世上无人不因她们对病人的爱心和对事业奉献的精神而感动。如果没有她们的爱心和奉献精神，今天这个世界会怎个模样呢？
这位退休的护士长能超出大家的观念和祈望而一鸣惊人，获得优良的寿险销售成绩，主要的原因是她对人有爱心。可能她天生的对人有爱心，也可能经过漫长的护士生涯的熏陶而变成一个很有爱心的人。不管如何，她具有这种美德，是她能在艰辛的寿险销售工作获得成功的最重要因素。保险业最需要这种人，因为表面上人寿保险是保单或寿险产品的推销，但实际上是人际关系的建立、发展和醇化。
很多寿险业务员将保险当作产品来推销，做得很苦，很难将保单卖出去；纵然卖了不少单子，也只是赚钱求生的手段，只得到领佣金的快乐，但没有出自心灵的喜悦。何况产品的推销的易难很大程度繁于产品的设计、包装、定价、市场、公司制度等因素，业务员永远处于被客观因素左右的被动地位，即使产品好卖，也不是业务员的功劳，大不了时势造英雄，昙花一现的英雄。
想在寿险业长期做出好成绩，就不能以推销产品的模式或赚佣金吃饭的心态来做。善于建立和处理人际关系是长期成功的必需条件。怎样能够很好地建立和处理人际关系呢？善于与人打交道并不等于能言善道或者长袖善舞，也不是请客吃饭和逢场作戏。这些是肤浅的、虚假的，不是根本的、长期的。世界公认的最伟大的寿险销售员叫本费民（BEN FELDMAN），他一个人的销售量比一、两百个小公司加起来的总销售量还要多，但他却是一个腼腆害羞的矮小老头，开保险大会的时候，大家叫他们上台介绍经验，他要躲在屏幕后讲话！
诚，才是良好的、牢固的人际关系的关键。诚，是诚意、诚实、可信。寿险业务员以交朋友之心与准客户相识，抱着帮助准客户排忧解难的诚意与他们打交道，诚实地为客户的利益着想，得到客户的信任和尊重，客户也就乐意办保险和介绍亲戚朋友。很多寿险业务员不懂得这一点，或者不愿意辛苦地实践这一点，往往就会走快捷方式，采取急功近利的方法，可能一下子卖了不少保险，但最后还是以失败或平庸告终。
对别人有爱心的人，不仅是对自己人有爱心的人，大多是诚实的人，对别人真诚的人，对人诚恳的人。因为“别人”几乎是任何的人，所有的人，所以他（她）们对准客户有爱心、有诚意是自然其然的事，是他们日常生活和长期人生的部分。他（她）们对准客户有爱心有诚意并不是“业务的需要”，也不是《工作手册》的规定。无论做什么工作，不管在任何场合，他（她）们对别人都有爱心。有很多工作，有爱心或无爱心都无所谓。但人寿保险的销售，有爱心的人肯定比其它的人“占上风”。爱心和诚意是很奇怪的东西，大概是声波、电波、光波之外的另一种波，准客户和客户能够感受到、意会到。
退休的护士长（2）
有些寿险业务员各方面的条件都很好，但是不知什么因由而缺乏对别人的爱心，就很难在寿险业有什么成就。这里我说成就，不是说成绩或业绩。有些人很会卖保险，客户很多，赚的佣金令人羡慕，但他们不一定令人仰慕尊敬。深究其因，就是缺少了爱心，所以客户也并不当他们是朋友，只看待他们是“卖保险”的贩夫走卒，或“卖保险”的明星。
对别人有爱心的人大多是不自私的人，能为别人着想的人，甚至可以为别人而舍弃自己的利益。在抗煞战役中勇敢面对病毒的护士（和医生）就是这种人。有爱心的寿险业务员也应该是不自私的人，他们不但会发出爱和诚的波，而且他们会努力将业务做好，不断下苦功提高自己的水平，精益求精，有效地服务客户。他们会将别人的安危牵挂在自己心中，急起来他们甚至会恨铁不成钢，拿起大棒呵醒顽性脑昏者。那位护士长骂那准客户，也就是她的爱心的爆发。
寿险业务员发出的强烈的爱和诚的波，可以令人感受得到，但不一定可以令感受者引起共振共鸣。为什么呢？从有爱心的人发出的波只能够在有爱心的人的心中引起共振共鸣。就好像收音机一样，如果缺少了某一波段，就收不到这个波段的美妙音乐，只可听到令人烦躁的杂音。被护士长骂过的那个人，因为他也有一颗爱心，有爱心波段，所以在经过几天的调频之后，滤去了杂音，最后能与护士长共振共鸣，自动跑回来向她买保险。
从这里我们可以看到，能否办成人寿保险的一个重要条件是当事人有爱心，能为家人或其它所关爱的人着想。这种爱心可能只限于对家人或有限的人，不一定是抗煞勇士般的博爱。人寿保险就是爱，没有爱心就没有人寿保险。大多数人都有爱心。人们辛勤工作养家，带小孩去吃冰淇淋，送孩子深造，买玫瑰花给妻子或情人，这些都是出于爱，是爱的基本表现；而人寿保险则是更高形式的爱的表现。对家人的生活没有责任感的人，对小孩的将来不关心的人，与配偶感情有问题的人，大多数不会买人寿保险。幸好这种人不太多。寿险业务员的工作就是帮助人们将他们的爱心发掘出来，并且认识到买人寿保险是爱的表现和延续。既然主题是爱，有爱心的寿险业务员当然比较容易引起有爱心的客户的共鸣。
前面提到，保险业最需要好像护士长那样有爱心的人。其实更恰当的说法是我们这个社会最需要更多更多的这种人。在当今以经济为主导和以金钱来衡量的社会，人情味越来越淡薄，人们的对家人和对别人的爱心，即使没有消退也在对物质和权力的欲望和追求中被扭曲和搀杂。每一行业都需要对别人有爱心的人，保健医务界和寿险业应是有爱心的人凝聚的领域。因为有很多不畏难、不怕苦和有奉献精神的医务人员和寿险业务员，这个世界充满了爱和欢乐，以及希望。
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耶稣替我们付债（1）
开车经过一座教堂，看见教堂前面竖了一个很大的布告板，板上嵌着几行字：“JE：U： CAME T， PAY A DEBT HE DID N，T ，WE，BECAU：E WE ，WE A DEBT WE C，ULD N，T PAY” （ 耶稣到来，缴付了不是他欠的债，而是我们欠了但没办法偿还的债） 。我对圣经和教义没有什么研究，我猜想这几行字的意思是耶稣替世人赎罪，唤起世人信教的意识。
我忽然有一奇想，假如这座教堂是属于“保险教”的，布告板上的字改了一、两个，JE：U： 和HE 变成IN：URANCE（保险） ，将如何呢？经过这样一改，这个布告版所传的信息很生动地将人寿保险的意义和作用描绘出来。
人们为什么要信教？据说，因为需要耶稣的帮助，只有耶稣才能帮助他们解决自己解决不了的问题；信了教，耶稣会来帮助解决。
人们为什么要参加保险？因为需要保险的帮助。有很多事情，人们不能自己解决，需要保险帮助解决。有人向银行借了一大笔钱，买了一幢房子。突然间“蒙主宠召” （ 如果他是基督徒的话） ，或去了“极乐世界” （ 如果他是佛教徒的话） ，或干脆讲得俗一点，两脚一翘，留下一大笔家人很难应付的债。幸好他是“保险教”的信徒，老早参加了人寿保险计划，他走后，由保险公司来付这一笔债，让他的家人能够继续在这舒适的安乐窝生活下去。保险公司并没有欠银行的钱，但在这紧要关头，保险公司还是替他的家人将债付掉。
有很多人有另一种债——儿女债。有了家庭，生儿育女，不但要照顾小孩的生活，而且要尽力提供良好的环境，希望小孩得到良好教育的机会。小孩还在娘胎内，做父母的已下意识地为小孩的将来和家庭的骄傲而借了一笔“债” 要偿还。万一做父母的有什么三长两短，谁去还这笔“债”？还未成年成材的小孩当然不能或者难以将摊子接过来。如果做父母的加入了“保险教”，人寿保险的赔偿将帮助偿还这笔儿女债，让小孩有安定的生活，能够继续得到接受良好教育的机会。
有很多人很有孝心，知道父母辛苦养育之恩，希望父母在年老时能得到自己的悉心待候照顾，能安享晚年。要做到这样，第一，最要紧的是有心；第二，最好还有经济能力。基本上，做子女的有心自然会有办法照顾老人家；只怕做子女的万一先走一步，白头人送黑头人之后，谁在经济上继续照顾老人家呢？后生欠了父母的养育之情，还未来得及回报，欠下这一笔“债”，谁来偿还？对“保险教”教徒，由保险代替偿还！有些人很会赚钱，离开这世界后留下大笔财富给子孙，叫他们吃几辈子也吃不完。但有可能，不久山姆大叔对这些幸运的子孙说，老头子走了，但留下一大笔债要子孙还给山姆大叔。山姆大叔说：“不错，你们的老子很会赚钱，但我是他的沉默的合伙人，他所赚的钱有一部分是属于我的，现在他走了，我也该结算一下，拿回我那一份，这里是你们应缴的遗产税的税单，请你们赶快将这笔债还清吧。”如果老子听过“保险教”的真理，诚心参加了保险，人寿保险的赔偿就可以帮助缴付欠山姆大叔的债，要不然，幸运的子孙可能要紧急贱卖家产来缴付遗产税。
我们可以看到，很多人有意无意地欠了不少有形无形的债，他们很有责任感，一直想将这些债还掉，但世事变化无常，老天不等他们将这些债务还清就将他们调走了。但作为有责任感的人往往是“保险教”的信徒。信者得救，是基督教的布道和告示中常见的宣示；信者得助，是“保险教”的要义之一。
天下真的有“保险教”吗？让我们看看人寿保险具备有那些宗教的特点。首先，所有的宗教都讲信字，你不相信它，它就不是你想认同的事物，就不是你的宗教。当然，教会和教义要值得你信你才会去信。而保险呢，最重要的就是这个信字，就如�
