工作就是解决问题-第7章
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人的智力提高是一个逐步的过程。只要你能够战胜畏惧，并下决心去努力，你就能越来越多地找到解决问题的方法。开动你的脑筋想办法吧，别让你的智力机器生锈！
世界上没有“天大的问题”，只有不够努力造成的失败和遗憾。我们之所以说事情艰难，往往是我们并没有尽到最大的努力！先别说难，先问是否已然竭尽全力？
办法是想出来的（2）
积极地想办法，才会有办法。只有相信没有不能解决的问题，才有能力解决一切问题。
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学会另辟蹊径（1）
当传统的方法已经不能解决问题时，我们应该学会另辟蹊径。
实际上，促成人类社会进步的一切科技发明，起因都是解决问题过程中的“另辟蹊径”。比如为了解决“怎么才能更快地收割小麦”的问题，如果我们仅限于传统的方法——把镰刀磨得更快，而不是想着去创造另外一种方法，那永远也发明不了联合收割机。
上一次解决问题的办法，这一次不一定最适用。我们可能还有其他的办法，也许还有比传统的办法好上百倍千倍的办法。
维纳是控制论发明人。还在5岁时，他忽然被ab=ba的数学法则迷住了，维纳突发奇想，决心自己证实它。想了许久，最后用一个简单的方法把它证明了：把一个长方形转90度，长变成宽，宽变成长，面积仍不变。这样一来，代数问题成了几何问题，类型转换了，问题就得到了很好的解决。
另辟蹊径，就是要换思路想问题。其中具体的方法有很多，比如，转换问题的类型、转移问题的视角、转换问题的焦点、或者将问题对象进行转换，或者借助解决其他问题的办法来解决目前的问题，等等。
柯特大饭店是美国加州圣地亚哥市的一家老牌饭店。由于原先配套设计的电梯过于狭小老旧，已无法适应越来越多的客流。于是，饭店老板准备改建一个新式的电梯。他重金请来全国一流的建筑师和工程师，请他们一起商讨，该如何进行改建。
建筑师和工程师的经验都很丰富，他们讨论的结论是：饭店必须新换一台大电梯。为了安装好新电梯，饭店必须停止营业半年时间。
“除了关闭饭店半年就没有别的办法了吗？”老板的眉头皱得很紧，“要知道，这样会造成很大的经济损失……”
“必须得这样，不可能有别的方案。”建筑师和工程师们坚持说。
就在这时候，饭店里的清洁工刚好在附近拖地，听到了他们的谈话，他马上直起腰，停止了工作。他望望忧心忡忡、神色犹豫的老板和那两位一脸自信的专家，突然开口说：“如果换上我，你们知道我会怎么来装这个电梯吗？”
工程师瞟了他一眼，不屑地说：“你能怎么做？”
“我会直接在屋子外面装上电梯。”
“多么好的方法啊！”工程师和建筑师听了，顿时诧异得说不出话来。
很快，这家饭店就在屋外装设了一部新电梯，而这就是建筑史上的第一部观光电梯。
习惯性地认为电梯只能安装在室内，却想不到电梯也可以安装在室外，像这样固守成法、循规蹈矩的“专家”比比皆是。问题不在于他们的技术高低、学识多寡、条件优劣，而在于他们突破不了常规的思维方式。
著名思维学家、“创新思维之父”德·波诺认为，通常人的思维是“纵向思维”，就是主要依托逻辑，沿着一条固定的思路走下去。为此，他提倡“平面思维法”，以多条思路进行思考。
上面的案例中，工程师和建筑师被专业常识束缚住了，而洁清工的脑袋里没有那么多条条框框，思路就很开阔，所以才会想出令专家们大跌眼镜的妙招。
海尔公司在开拓海外市场时，也没有一味地依照国内的老方法，而是另辟蹊径，广开思路，开发适合当地情况的产品。
海尔公司在美国经销其产品时，针对当地的学生用户，专门请了美国当地人来设计电器。美国的学生大多是租房子住，而在美国的很多地方，特别是在纽约，房价十分贵，寸土寸金，所以学生们租的房子都非常小。于是海尔根据这个特点，把冰箱台面创新地设计成一个小桌子，这样就节约了很大一部分空间。
后来，他们又把小桌子改装成一个折叠的台面，可以把电脑放在上面，这种设计迎合了学生的需求，所以特别受学生欢迎，也由此打开了美国市场。
每一次成功的背后，都有“另辟蹊径”的创意，它是解决问题的“加速器”。
学会另辟蹊径（2）
无论是有独特经营头脑的管理者，还是善于另辟蹊径解决问题的员工，他们都有两个特点：
一是对工作充满热情，以主人翁精神全力以赴投入工作。
二是擅长创意思考，有很强的发散思维能力。
许多时候，换一个角度考虑问题，情况就会改观，新的创意就会产生。所以，我们的思维要活跃起来！当原来的路走不通时，要学会另辟蹊径！
灵感来自勤奋（1）
开放的心灵去拥抱新理念、新构想之外，更要勤学好学，坚持不懈地努力，因为创造性的思维是一个从量变到质变的过程，积累到一定程度，灵感自然闪现。
巴尔扎克成名以后，一天，一位老太太拿来一本破旧的小学生作文本给他看：“大作家，你给我瞧瞧，这小子有没有天才，将来是不是块当作家的料？”
巴尔扎克接过去看了看：“嗯，他天赋不多，灵气不足，当作家很难。”
老太太一听，大笑道：“你知不知道这作文本的主人是谁？就是你啊！”
不料，巴尔扎克一点也没有发窘，而是笑着说：“我没说错呀，我所以有今天，关键在于苦熬苦写，并不是全靠天赋和灵气啊！”
俄国化学家门捷列夫的故事，也很有意思：
很长一段时期，门捷列夫全身心地投入到化学元素排列问题的研究中。一次，在紧张工作了三天三夜之后，他由于过度疲劳睡着了，竟在梦中见到了一张他日思夜想的元素周期表，通过这个梦，他成功地解决了困扰多时的元素排列问题。
后来，有记者采访他，要他讲述如何通过做梦而获得成功的经验。
不想，记者的提问，引起他的不满，他说：“什么，你认为我的发现只是梦中几个小时的成果吗？你知道此前我付出了多少个日夜、多少心血苦心研究吗？”
创意和灵感是辛勤劳动的结晶。我国古语也说，“人工不竭，天巧不传。”“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？”创造性解决问题的智慧，是日复一日踏实勤奋的工作换来的。
小王是一家广告公司的创意文案。一次，一个著名的洗衣粉制造商委托小王所在的公司做广告宣传，负责这个创意的好几位策划人都拿不出令制造商满意的方案。
小王也参与到这个项目当中。当别人都放弃了、退缩了，他却仍然一连几天都在办公室辛苦工作。他时常抚弄着一整袋的洗衣粉在想：“这个产品在市场上已经非常畅销了，人家以前的广告词也非常富有创意。那么，我怎么下手才能找到一个闪光点，做出一个与众不同、又令人满意的广告创意呢？”
有一天，他在苦思之余，把手中的洗衣粉放在办公桌上，又翻来覆去地看了几遍，突然间他想到把这袋洗衣粉打开来看一看。于是他找来了一张报纸铺在桌面上，然后，撕开洗衣粉袋，倒出了一些洗衣粉，一边用手揉搓着这些粉沫，一边轻轻地嗅着它的味道，寻找着感觉。
突然，在阳光的照射下，他发现了洗衣粉的粉沫间遍布着一些特别微小的蓝色晶体。审视了一番后，他确信不是自己的眼睛看花了。他便立刻起身，亲自跑到制造商那里询问这些蓝色的晶体是什么东西。制造商告诉他这些蓝色的晶体是一些“活力去污因子”。因为有了它们，这一次新推出的洗衣粉才具有了超强去污、洁白的效果。
小王终于产生了灵感，他从“活力去污因子”着手，推出了最好的文字创意，这项产品的销量也因此急速攀升。
没有辛勤的付出，没有不怕苦不怕累的精神，小王的精彩创意无从产生。正如法国数学家、哲学家彭加勒所说：“出人意料的灵感，只有经过了一些日子，通过有意识的努力后才产生。没有努力，机器不会开动，也不会产生出任何东西来。”
同样，培根也告诫人们：“艰难由懒惰生，苦楚由偷安来。”逃避问题、埋怨别人、埋怨公司，只能一步步把自己变成没有能力的废物。想解决问题、获得成功，要靠辛勤的付出，要用积极的态度去适应环境，要用锲而不舍的精神去积累经验。
勤奋，首先是一种积极向上的人生态度；其次，它也是我们每一个人成才的必经之路，是每一个组织生机与活力的集中表现。要想成就一番事业，就必须要具备勤奋的工作态度，没有勤奋的工作，再美好的愿望都会成为空谈。三分钟的热情不可能激起我们的灵感，创意的诞生，需要持之以恒的努力，需要坚忍不拔的性格和坚强的意志。
灵感来自勤奋（2）
请记住：你想收获多少，你就要付出多少。天下没有免费的午餐，只有勤奋才会获得你想要的一切。试想，一个不勤奋的人能够拥有多少收获的快乐呢？勤奋是人们走向成功最坚实的基础，是人们事业成功的保证。
信息很关键（1）
思考问题的过程一般有三个步骤：收集信息、制定方案和选择最佳方案。
收集信息不仅是解决问题的一个步骤，而且有时起到极为关键的作用。比如，当各种方法都尝试过，当问题成了一团乱麻，一切都僵住了。这时，最好的办法是再问问自己，原来收集的信息够全面吗？有没有被漏掉的信息？解决之道，很可能就藏在被你忽略的信息中。
收集信息的过程，同时也是开拓思路、激发创造力的过程。想激发创意灵感，其中的一个方法，就是对已经掌握的各种信息进行排列、重组、比较、联想、质疑等。
千万不要轻视信息，以为信息已经足够用了，适量的信息意味着你的思路会被拓展得更宽。与其冥思苦想，不如去发掘新的信息。而这些信息一般包括：
导致问题出现的原因，是否都已经找到了？
前人面对类似问题的解决办法，是否收集全面了？
对问题的症状，是否已经全面了解？
是否已经尽了最大努力向别人请教？
已经掌握的信息是否清晰、明确、易懂？有没有模棱两可的信息？
用一个树形框架图把这些信息归纳一下。然后，你会发现有些分枝还是欠缺，也许这些欠缺就是阻碍你解决问题的症结。
某家大型企业集团的采购部经理脾气暴躁，傲气凌人，许多想向他推销产品的业务员都碰了钉子。有一次，他到某个城市出差，准备停留一周。该城市一家办公设备生产企业的销售主管知道后，希望能与他草签一个合作意向。
销售主管先派A、B两位业务员去宾馆拜访这位经理，两个人贸然前去，都挨了一顿骂，带着失败的消息回到公司。销售主管在希望渺茫的情况下，决定让刚毕业的C去碰碰运气，只当锻炼新人。而这时，距采购经理离开的时间只剩下三天了。C并没有急于去宾馆，而是通过各种渠道详细了解采购经理的奋斗历程，弄清了他的毕业学校、处事风格、兴趣爱好以及最后三天的日程安排。
这些准备工作用了C一天的时间。到了第二天一早，C仍然不急于拜访这位经理，而是回到公司，整理了一个小时的资料，把公司产品和竞争对手的产品进行了详细的比较，并将能突出自家产品优势的地方全都列了出来，然后把采购经理最关注的耐用性、售后服务等关键点进行了非常具有诱惑力的强化。其实他已经查明，采购经理今天上午有一个简短的约会，要到十点半才回去，所以，做这些准备工作在时间上是绰绰有余的。
C在十点一刻到了宾馆，在通向经理房间必经的电梯旁等候。十点半，采购经理回到了宾馆，直接上了电梯，C也马上跟了进去。C从经理最感兴趣的话题开始，很快就得到了去经理房间喝咖啡的邀请。后来的事就很简单了，采购经理一次就订购了这家公司一个季度的产品，并且签订了正式合同。
这个案例告诉我们，信息在处理问题的过程中，有时能发挥关键作用。
当我们觉得山穷水尽时，不妨把思考点从寻找方法回到寻找信息上来。而新的信息能帮我们打破原有的思维定势，在进一步寻找信息时，也许会发现柳暗花明的转机。
小娜大学快毕业时，如愿找到一份�
