工作就是解决问题-第4章
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所以，只有好心态才能引领你真正地解决问题。这个心态就是面对问题时要放松，然后欣然迎接挑战。为此，可以从以下几个方面尝试着来改进：
迅速认识到问题的存在；
下决心勇敢地面对问题；
相信做出决策比无所事事强；
懂得解决问题必须下功夫；
思考问题之前，放松身心，理清思路；
立即而不是以后处理问题。
一个星期天的午后，十二岁的史黛西和当过飞行员的父亲登上了赛纳单引擎飞机，准备一起享受飞行的乐趣。飞机起飞后不久，他们就来到了密歇根湖上空。但是，这趟愉快的父女探险被一件突如其来的意外打断了——引擎熄火了。
父亲转头看着史黛西，用一种平静、让人放心的口吻说道：“亲爱的，引擎不动了。看来我得用不同的方式开这架飞机了。”
为了重新发动引擎，他们需要具有更快的空中速度。父亲对史黛西说，他将驾驶飞机向下俯冲，同时会不断敲击机舱中的引擎点火开关，以尝试再次发动引擎。这意味着，飞机将朝着冰冷的、深不见底的密歇根湖水直冲下去！
史黛西立即点头同意父亲的做法。于是，父亲让飞机进入了俯冲状态，并拼命按着点火开关，可是情况依旧。飞机越来越接近水面。他说：“史黛西，抓牢喽！我们再试一次吧。”他们又一次向下俯冲，随着飞机速度逐渐加快，父亲再次猛按开关。啊！这次引擎发动了！先是发出了一点象征希望的响声，最后终于发出令人安心且熟悉的轰隆巨响。
二十分钟后，他们安全着陆。就在那时，这位“泰山崩顶而面不改色”的父亲，这位无所畏惧的大丈夫，转头看着他十二岁的女儿，慈爱地轻轻拍着她的肩膀，说道：“听好啦，小甜心，你爱做什么都行，就是别告诉你妈妈！”
史黛西和她父亲碰到的倒霉事，可比我们工作中的困难要可怕上百倍！然而，这位飞行员父亲的做法，是以行动解决问题。如果他不是积极想办法，而是把时间花在无谓的拖延、牢骚与抱怨上，比如对着天空大喊：“天呐！我以前可从来没有碰到过这种情况呀！”或是“我们为什么会碰到这么倒霉的事？”结局可能就会大不一样了。
如果你碰到了棘手难办的问题，那么试着以正面的、积极的、有效的方式解决吧！
职场箴言
工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程。
最大的问题就是缺少解决问题的动力。
问题看起来很可怕，只是因为人们害怕面对它。
解决问题的关键是树立正确的态度——相信自己有解决问题的能力，并将每一个困难视为一次获取经验的机会。
采用科学的方法，会使你有条理、有创造性地解决问题。
都是拖延惹的祸（1）
人们都有这样的经历——清晨，闹钟将你从睡梦中惊醒，想着自己所订的计划，同时却感受着被窝里的温暖，一边不断地对自己说：“该起床了。”一边又不断地给自己懒在床上寻找各种借口。于是，在忐忑不安之中，又躺了五分钟，甚至十分钟……
拖延是对惰性的纵容，一旦形成习惯，就会消磨人的意志，使你对自己越来越失去信心，怀疑自己的毅力，怀疑自己的目标，甚至会使自己的性格变得犹豫不决。
深夜，一个危重病人走到了他生命中的最后一分钟，死神如期来到了他的身边。他对死神说：“再给我一分钟好吗？”死神问他：“你要一分钟干什么？”他说：“我想利用这一分钟看一看天，看一看地。我想利用这一分钟想一想我的朋友和我的亲人。如果运气好的话，我还可以看到一朵绽开的花。”
死神说：“你的想法不错，但我不能答应。这一切都留了足够的时间让你去欣赏，你却没有像现在这样去珍惜，你看一下这份账单：在60年的生命中，你有二分之一的时间在睡觉；剩下的30多年里你经常拖延时间；曾经感叹时间太慢的次数达到了10 000次，平均每天一次。上学时，你拖延完成家庭作业；成人后，你抽烟、喝酒、看电视、虚掷光阴……”
说到这里，这个危重病人就断了气。死神叹了口气说：“如果你活着的时候能节约一分钟的话，你就能听完我给你记下的账单了。哎，真可惜，世人怎么都是这样，还等不到我动手就后悔死了。”
拖延，真的是浪费时间、浪费生命的最好办法。
拖延的习惯已经给我们造成足够大的麻烦，用一位成功学家的话来说：“你的借口如果能换成美元的话，相信你的财富会超过比尔·盖茨。”拖延的习惯使我们变成懒惰的白日梦者、行动的侏儒；使我们办事拖拖拉拉，当天的事总要留给明天，明日复明日，万事成蹉跎。不仅如此，我们还找出很多原因，比如：场地没有联系好，该找的人没有找到……但如果这样的理由重复了几次后，老板就会认为我们没有工作能力，或者是对工作不够尽心尽力，在为自己的懒惰寻找借口。一旦在别人的心目中形成这样的印象，可绝对不是一个好兆头。
克里·乔尼是一位火车后厢的刹车员，他聪明、和善，常常面带微笑，非常受乘客们欢迎。一天晚上，一场暴风雪突然降临，火车晚点了。克里抱怨起来：“这鬼天气！害得我要加班了。”
就在他考虑用什么样的办法才能逃掉夜间的加班时，暴风雪已经造成另外一辆快速列车不得不拐道，几分钟后也要拐到克里所在的这条铁轨上来。列车长赶紧跑过来命令克里拿着红灯到后面去。克里心里想，后车厢还有一名工程师和助理刹车员在那儿守着，便笑着对列车长说：“老兄，不必那么着急，后面有人在守着，等我拿上外套就去了。”列车长一脸严肃地说：“人命关天，一分钟也不能等，那列火车马上就要来了。”
“好的！”克里微笑着说。列车长听完了他的答复后又匆匆忙忙向发动机房跑去了。但是，克里没有立刻就走，他认为后车厢里有一位工程师和一名助理刹车员在那儿替他扛着这项工作，自己又何必冒着严寒和危险，那么快地跑到后车厢去呢？他停下来喝了几口酒，驱了驱寒气，这才吹着口哨，慢悠悠地向后车厢走去。
他刚走到离后车厢十来米的地方，就发现工程师和那位助理刹车员根本不在里面，他们已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了。当他意识到问题的严重，快速向前跑去的时候，一切都晚了。在这可怕的时刻，那辆快速列车的车头，撞到了自己所在的这列火车上，受伤乘客的嘶喊声与蒸汽泄漏的咝咝声混杂在了一起。
后来，当人们去找克里时，他已经消失了。第二天，人们在一个谷仓中发现了他。他不停地叫喊着：“啊，我本应该……”
他被送回了家，随后又被关进了精神病院。
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都是拖延惹的祸（2）
拖延是最具破坏性、最危险的恶习，它使你丧失了主动性和进取心。做事拖延的员工绝不可能成为称职的员工。如果你存心拖延、逃避，你就能找出成打的借口来为自己辩解。因为，把“事情太困难、太昂贵、太花时间”种种借口合理化，要比相信“只要我们够努力、够聪明、衷心期盼，就能完成任何事”容易得多。
如果你发现自己经常为了没完成某些工作而制造借口，或是想出千百个理由来，为没能如期实现计划而辩解，那么现在正是该面对现实好好检讨的时候了。
拖延也是一种消极的心态，它来自于软弱、自私自利和犹豫不决。而消极的心态，往往会使问题的难度增加一百倍。有一些针锋相对的方法可以帮助我们克服拖延恶习：
每天从一件明确具体的工作开始，立即去做，主动去做，不必等待别人的指示；
每天至少找出一件对其他人有价值的事情，而且不期望获得报酬；
把主动工作的价值告诉别人，每天至少要告诉一个人。
富兰克林说：“把握今日等于拥有两倍的明日。”从现在就动手做吧！养成负责、守时的好习惯，你会受用终生！
敷衍工作就是敷衍自己（1）
“粗心、懒散、草率”等这样一些字眼，正是工作不负责任的表现。而由于粗心、懒散、草率造成损失的例子，更是不胜枚举。
曾有一家服装厂的一名业务员为单位订购一批羊皮，合同条款本应是“每张大于4平方尺。有疤痕的不要。”然而这名业务员粗心大意，把句号写成了顿号，成了“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，使服装厂哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重。
旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价：“一万吨大麦，每吨400美元。价格高不高？买不买？”萨克拉门托的那个商人原意是要说“不。太高”，可是电报里却漏了一个句号，就成了“不太高”。结果这一下就使他损失了几十万美元。
所以，职场中容不得半点不负责。作为一名员工，自己应该做的事情一定要保质保量完成。不要以为自己的不做自会有人来做，也不要以为自己不负责不会被人发现，不会对企业有什么影响。当你在信守责任的同时，也是在信守一个人的人格和道德。
库伯曾经服务于一家大型建筑公司，他的主管不但是该家族公司集团中的总经理，又是第一位被提拔的非家族成员，他所承受的压力自然可想而知。所以，他对下属非常严格，甚至有点鸡蛋里挑骨头。不过，库伯觉得自己在公司待的时间长了，还是有能力驾轻就熟，应付他的各种命令的。
一次，主管要求库伯为一个董事会准备资料，库伯迅速整理了从各部门呈上来的报表，工作很快就完成了。但是当库伯把资料交上去之后，总经理只说了一句话：“不用心。”库伯很不服气，他告诉总经理，为了这份材料，他已经很久没有按时吃晚饭了。总经理叹了一口气说：“你自己对这堆资料满意吗？不满意，你就是在敷衍工作。记住：敷衍工作首先就是敷衍自己。”
库伯的问题，不是因为他不聪明，没有能力，而是不愿将问题看透，这样导致他习惯性地在工作中糊弄事。他虽然牺牲了吃晚饭的时间，但是并没有用心去做。如果总经理拿着他给提供的资料上会议桌，肯定会受到董事们的批判。
喜欢敷衍的人们应该明白，“天上不会掉馅饼”，即使侥幸占过那么一两次小便宜，长此以往必然害了自己。
你也可以问问自己：是否对自己的工作很满意？如果不是，那么你正在采取的消极应对策略，如拖延、敷衍，会带来什么后果？这些后果是你可以或愿意承受的吗？你可以在纸上反复推敲这几个问题，最后你会发现，不利的后果比目前烦人的工作要可怕得多。具体来说，敷衍工作有这么几个害处：
敷衍的工作必然有漏洞——既使你觉得自己“执行”得很好，可你能保证一点失误都没有吗？
敷衍的工作非常有可能被老板枪毙掉，白费功夫（因为敷衍也要花费一定功夫）。
被动执行、敷衍工作的人很难发挥什么创造力。
没有人会欣赏敷衍了事的人，不论是上司、同事，还是下属。
敷衍甚至比不忠诚、不勇敢更有杀伤力，因为它直接影响一个人的灵魂，损害人的责任感，损害人的敬业意识和诚实精神，而这些正是一个人立足职场并做出成绩的基础和保障。敷衍工作就是敷衍自己。
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的这位出色的工人，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家都看得出来，他的心思已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。
“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”
老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在，他得住在一幢粗制滥造的房子里！
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敷衍工作就是敷衍自己（2）
职场中的很多人又何尝不是如此？他们漫不经心地工作，其实是在漫不经心地“建造”自己的生活。他们不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等他们惊觉自己的处境时，早已深困在自己给自己建造的破“房子”里了。
把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天，当你敲进去一颗钉、加上去一块板、竖起一面墙时，都用你的智慧好
