工作就是解决问题-第3章

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　　因为自己面临问题，觉得面子上过不去，自尊心受到伤害，所以假装问题不存在；
　　认为自己只负责执行，只有主管才负责解决问题，问题应该推给主管做决定；
　　认为问题的发生与自己无关，怪环境、找借口，想找个替罪羊，把别人的注意力转移过去；
　　解决问题需要改变自己的一些习惯，而他们不愿意放弃那些令自己觉得很舒服却有害无益的工作习惯；
　　害怕冒风险，害怕为自己的决策承担责任，害怕失败。
　　在这几种心态的左右下，一个人往往不能积极地面对问题，指望潜在的问题永远“潜伏”着，指望问题在没有自己参与的情况下能自动消失——这包括：领导替我解决了问题；同事替我解决了问题；或者环境发生了变化。
　　遗憾的是，这种幻想很少能成为现实。一个问题不去解决，就会积累成越来越多的问题，影响到同事和上司，影响到整个组织，成为大问题。
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有问题其实很正常（2）
所以，优秀的员工从不指望别人解决“我的问题”，而是努力解决所有的问题——我的问题、同事的问题、上司的问题，还有客户的问题，避免因问题给公司造成各种损失。
　　其实，问题往往没有我们想象的那么严重。很多事情都是做完了或者做成功了，才觉得很简单。而实际上，几乎所有的问题，在你做之前，就已经是很简单的事情了。
　　一个人散步来到田野中，看到农夫正坐在一块大石头上吸烟。这个人问农夫：“为什么不把石头清理掉？”
　　农夫说：“石头太大了！我准备把这块地卖掉！”
　　过了一段时间，这个人又一次来到这里散步，他发现田地的主人已经换了另一个农夫，而石头已经不见了。这个人问新来的农夫：“你是这块地的新主人吗？你是怎么把石头清理掉的？”
　　新来的农夫回答：“我用一根棍子，就把石头撬了起来。其实，石头位于泥土以下的部分非常小！”
　　也许你会说，未必所有的石头都这么容易撬动，未必所有的人都像这位农夫一样幸运。但只要敢于去面对，问题就已经解决了一半。很多人往往是在问题解决之后，才感慨道：“原来这么简单！”
　　在每一次解决问题的过程中，我们不可避免地会遇到很多困难，走很多弯路。可人们正是在不断磨练、不断积累的过程中提高自己的。而问题，恰恰是磨练一个人、改变一个人、提高一个人的好机会。
　　有问题是正常的，而我们惟一要做的，就是解决问题。
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不做决定的风险（1）
有的员工，事事都向上司请教，听从上司指令行事，他们只做看似不会给自己带来困扰、任何情况下都不会出疵漏的事，以为这样做自己就可以躲开犯错误的机会，从而躲开惩罚了。
　　他们总是很胆怯，不敢做任何决定。因为做出决定是要承担一定风险的，如果自己决策失误，那就要承担责任，影响自己的利益。
　　这样的员工，通常不会把工作当作一种充满激情的事业，而只是混口饭的手段，他们总是事事从个人利益出发，置公司利益于不顾。殊不知，公司与员工的关系，就好像船与船员，当个人的自私影响到公司的健康发展时，个人的利益又从何谈起呢？
　　再者，不做任何决定，就真的没有风险了吗？
　　阿伟从一家名牌大学毕业后，来到一家文化公司做编辑。他担心自己能力和经验不足，生怕一不小心做错了事，丢了饭碗。于是，在工作的过程中，阿伟什么事都要征询主管的意见。
　　有一天，经理让他和主管在35天内汇编一本教育方面的书，接受了这个任务，阿伟更是任何一个细节都要向主管请示，等主管做决定。有一次，主管终于不耐烦了，训了阿伟一顿。阿伟有些闷闷不乐，然而，在编辑的过程中，他还是不敢擅自做主。不巧的是，这时主管有事请假三天，阿伟更是无所适从，每天像个无头苍蝇一样，什么也不敢做，在办公室里对着材料干耗时间。
　　阿伟的举动都被经理看在眼里，他觉得阿伟总是推脱责任，工作态度不佳，书稿也迟迟不能完成，于是经理找了个事由，解聘了阿伟。
　　阿伟害怕在工作中犯错误，所以采取事事请示的办法。而实际上，过多的请示，并不意味着负责，相反，这样往往会给人不负责任、缺少独立工作能力的印象。其实，阿伟的心理根源，还是出于对个人利益的患得患失，他缺少的是对本职工作的热爱与负责。
　　从阿伟的例子中，我们可以看到，等待、拖延、不做任何决定，其实往往会带来更大的风险，因为这么做等于把自己的命运交付到别人手中。这其实是一种依赖心理，指望主管代办自己的一切，希望从公司和周围的同事中获得更多，而自己却不愿有相应的付出。
　　不做任何决定，不仅把自己推到一种极被动的处境中，也造成周围同事对自己认可度的大幅度降低——谁愿意和一个不负责的人一起共事呢？所以，什么事都等别人决定的人，最终往往得不到别人的帮助。他们对别人的依赖和期望，总是事与愿违，毫无结果。
　　归纳起来，不做决定，本身就有如下风险：
　　在工作中没有主动权，听凭他人摆布；
　　不得不依赖他人；
　　给人以“不负责任”的印象；
　　在团队中缺少“人缘”，自己在工作中也难以得到别人有效的帮助；
　　放弃独立思考，养成懒惰的习惯；
　　过多的请示有时会招致上司、同事的厌烦；
　　问题得不到解决，得不到他人支援，问题越积越多；
　　在效率第一的现代竞争中，“等待”意味着被淘汰。
　　由此看来，我们是否应该遇到任何事情都自己说了算呢？
　　并不是这样。我们主张独立思考，积极探索问题的解决方案，但这并不意味着凡事都自作主张，不与主管、同事商量。个人的力量毕竟是有限的，一个人在团队中工作、成长，需要与其他团队成员配合协作，集思广义，吸取他人意见，并服务团队的整体决定。
　　那么，如何把握“做决定”与“听命令”之间的度呢？
　　其实，这也正是对一个人职场智慧的考验，需要我们在工作中不断体会、反复摸索。但本书可以提供给你一个非常有效的建议，那就是：
　　把请示换成建议。
　　把请示换成建议，就能使一个人从不负责的“没头脑”员工，一跃成为有主见、会思考的工作高手。比如上面案例中提到的阿伟，在遇到难以决策的问题时，就可以提出自己的几个方案，并分析它们各自的优劣，与主管商议。这样一来，一方面开拓了主管的思路，帮助主管制定更好的决策。另一方面，主管对阿伟的回馈，也帮助阿伟把自己的思路调整得更加明晰。
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不做决定的风险（2）
好的解决方案，就在团队成员共同的探讨之中。
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解决问题的好处（1）
比起什么都不做、什么决定也不下的“不做主”对策，主动积极地去解决问题，才是面对问题时最有效的方法。
　　前面案例中提到的小丽，在认真思考了“工作就是解决问题”这个问题后，开始重新审视自己的工作表现。她先是取出纸和笔，列了一张表，把自己目前工作中有待解决的问题都写在了上面，一共有这样几个问题：
　　怎样才能让客户感觉到本公司的亲切和热情？
　　怎样才能把产品的性能与特点解释得更清楚？
　　怎样才能体现出本公司产品和服务的优势？
　　然后，小丽一边动脑思索，一边在工作中体会。工作中的每一件小事，都与如何解决这三个问题联系起来。没过几天，小丽发现自己像变了一个人。在接电话时，她不再机械地背诵礼貌用语和产品介绍，而是真诚友爱地对待每个来电咨询的顾客。而且在这个过程中，她对自己的工作越来越有兴趣，堪称半个产品专家了，介绍产品时妙语联珠，还常用些比喻、幽默的方式，深入浅出地解答客户提出的问题。有的客户和小丽成为朋友，为小丽提供了不少与工作有关的信息。还有的顾客当场拍板，决定购买公司的产品。部门经理非常满意小丽的变化，他请示总经理同意，由小丽经手的客户，小丽可以拿到和销售人员一样的提成。小丽不仅收入增加了，而且不久之后，她被正式调到公司的企划部门，开始参与公司的整体宣传策划工作。
　　有一天，小丽兴冲冲地拿着自己刚做好的产品策划书，准备给经理过目。在公司的走廊上，她迎头碰见老张。老张笑着问小丽：“这下知道解决问题的好处了吧？”
　　小丽点了点头。老张又问：“那你说说，好处到底在哪？”
　　小丽脸上露出一个灿烂的笑容，自信地说：“它让我在工作时觉得很快乐！”
　　工作就是不断地解决问题，企业的发展也是在不断地解决问题的过程中实现的。一个公司要想在市场上立住脚，可能会面临各式各样的问题和考验。公司中的每一个成员，都要精诚团结，互相帮助，一方面努力解决好个人的工作问题，另一方面要齐心合力解决团队的共同问题，因为员工的前途与公司的前途是紧密地联系在一起的。公司不仅是员工的利益共同体，也是员工成长进步的学校；不仅为员工提供了工作机会，也为员工创造了一个不断发展进步的舞台。作为员工，如果能经常想想自己该为团队做什么，把解决工作中的问题，看作是为了团队和个人的共同发展铺平道路，在处理问题的过程中不断增强信心，自然能在工作中享受乐趣，收获成功。
　　当然，行动可能会失败，解决问题的过程中可能会犯错误，然而解决问题的益处还是显而易见的：
　　使我们的前景越来越明朗，让我们在快乐向上的环境中工作；
　　避免小问题堆积成大问题；
　　即使犯错误，却也能促成我们的学习与成长，而不解决问题，只能导致停滞与萎缩；
　　培养了我们的直面问题的勇气；
　　行动建立信心，不行动助长怀疑；
　　在思考的过程中产生灵感，想出创新的办法；
　　使我们更善于寻找解决问题的途径，提升我们解决问题的能力。
　　解决问题，固然要冒一定的风险，然而，美国一位金融机构的高级领导人却是这样看待冒险问题的。他对同事们说：“有时人们对我说：‘我不想冒险。’我就跟他们说：‘最好还是冒点险吧，因为在本栋大楼中，此刻有十几个人正坐在电脑前，企图把我们干掉！’”
　　采取行动也许有些风险，但“什么都不做”则是最大的风险。如果因为怕冒决策失误的风险，而采取回避、拖延的“不行动”方案，这种做法只能被激烈的现代竞争所淘汰。
　　对于金融机构的高级领导人是这样，对于普通员工又何尝不是如此！哪个人能一辈子保有工作？今天不主动积极承担责任、解决问题，明天就可能没有工作可做。
　　

解决问题的好处（2）
所以，不论公司领导还是普通员工，在解决问题的过程中遇到挫败，都不应该气馁。只有懒惰、依赖、逃避、不负责任，才应该遭到批评并且立刻摒弃。企业内部，要形成一种畅导解决问题的企业文化。
　　你也可以像那个小丽一样，在自己的办公桌前挂上这样的座右铭，或者，不必把它写在纸上，每天工作之前默默地把这个心中的座右铭告诉自己，那就是：
　　第一，工作就是解决问题。
　　第二，企业的发展就是解决问题。
　　第三，解决我的问题就是解决公司的问题。
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勇敢地面对问题
解决问题必然需要进行艰苦的思考，花费不少的资源和时间，当这样的付出不能立刻收到回报时，人们就经常会听任问题发展，或者“忘记了”问题的存在。
　　有的时候，只有当问题闹大了，人们才仓促行动。比如，你的办公室一直堆放着各种东西，不仅外观很不整洁，而且很多文件都不知道放到哪里去了。然而，当一位重要的客户要来拜访，你这才把办公室打扫一番，给客人一个尽量整洁的形象。
　　解决问题需要有一个好心态。如果被动地、勉为其难地去解决问题，实际上心内深处并不相信自己能解决它们，那就很难有足够的决心坚持到底。没过多久，就又会回到抱怨、推脱的老路上去。比如发这些牢骚：“我怎么会碰到这么倒霉的事？”“为什么他们要为难我？”“为什么不多给我一些时间？”“为什么不多指导我？”“营销部为什么不给我们更多的支持？”
　　所以，只有好心态才能引领你真正地解