靠结果生存-第7章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
“YES，PPG！”这条由吴彦祖拍摄的PPG衬衣广告曾广为人知。PPG，这个曾经的互联网男装销售老大，正是凡客诚品的学习对象，然而，就在凡客诚品刚运行没多久，PPG就陷入了资金链断裂、拖欠巨额广告费的丑闻中，多名高官离职，CEO李亮潜逃美国……其他一些模仿PPG的网络公司也纷纷倒闭。
PPG大量“烧钱”投放广告固然是使其陷入困境的原因之一，但是，最大的因素还是因为其质量把关失控，引起顾客大量负面评论，导致销售量一落千丈，这个曾被誉为衬衫行业中的“戴尔”，最终因为无法提供对客户“有价值”的结果，客户不愿与其进行交换，而走向了末路。
在我们公司有一句话：无论你多么辛苦，但是如果客户不认可，你所创造出来的结果就一文不值！不论是企业还是员工，都必须站在客户的角度去思考结果。
所以，我们一再强调：结果是一种商品，是用来交换的，可以满足客户需求的一种价值。
在结果这个概念中，包含了双重含义：
首先，结果体现为一种价值，没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象，越是巨大，越是浪费！
其次，结果是用来交换的！所有的价值体现在“交换”中。就像我们睡觉的结果是要交换来健康的身体和饱满的精神，学习的结果是要交换来渊博的知识和人生阅历一样，我们工作的结果就是要与公司及客户交换个人的薪酬、福利、机会和个人发展！
而对企业而言，则是要用结果与客户交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚！
没有正确的结果定义，就没有正确的工作起点
一位老总在公司成立十周年之际，想感谢一下一路陪公司风风雨雨，为公司护驾保航的老员工们，于是，便叫秘书收集一下在公司服务了三年以上、五年以上及七年以上的员工名单及生日，想在公司年会上一一酬谢，并且希望在以后每年员工生日的时候都为他准备一份生日礼物。
一周后，老总的桌上多了一张A4纸，上面清晰地列名了在公司服务了三年、五年及七年以上员工的名单及出生日期，老板看到后，不禁哑然，苦笑了起来——如果他只是要一份这样的名单，叫人事部提交就行了，何必专门叫秘书来，说一大堆话呢？
这是一个典型的没有正确结果的定义的员工，老总要的结果是要酬谢老员工，并且希望以后在他们每年生日时都能给他们准备一份生日礼物。而这位秘书却只听了上半句——“收集公司服务了三年以上、五年以上及七年以上的员工名单及生日”，却把如何在年会上进行酬谢、如何安排生日礼物及惊喜这个最终结果留给老总去“解决”。试问，这样的员工，凭什么交换报酬呢？
成为“打工皇帝”是很多普通的职业员工的追求的目标，他们看到了“打工皇帝”人前人后的风光、巨额的工资报酬，却没有认真仔细地研究为什么“打工皇帝”能在众多优秀的员工中脱颖而出，成为佼佼者。
唐骏素有“中国第一打工皇帝”之称，这个在职场上一路高歌猛进的人物，其薪水也水涨船高，在04年唐骏离开微软之后，出任盛大总裁。08年，更以10亿年薪转会新华都。这个数字，令很多企业老板都望尘莫及。
然而，初入微软时，唐骏跟所有人一样，只是一个普通的员工。
1994年，唐骏进入微软公司时，他只是一个普通工程师。当时，微软在全球推广Windows操作系统，微软当年开发多语言版本的思路是：先开发英文版，然后再将英文版移植到其他语言版本上去。这样做的结果就使得其他各种语言版本都比英文版本上市晚好几个月，并且很多开发工作是重复的，即费时又费钱。当时，谁都没有想要去改变现状，而唐骏却希望改变这一切，并产生了一个新思路：改变Windows的内核构造，把英文内核变成国际化语言的内核。使移植大大简化，最终做到多语言版本与英文版的进一步开发同步进行，同时还可以大大节省人力成本。
为了论证他想法的可行性，他利用个人的业余时间，将每个部分各选做了一个具有代表性的模块，试着以他的方法来开发，看会不会慢，会不会不安全、不稳定，结果样本做出来，发现几乎没什么影响，效果很不错。当他拿着样本去找老板谈时，老板非常高兴，一举通过他的报告。就是这一改变，为微软抢夺了市场上的主动，多创造了数亿美元的利润。
正是因为唐骏深切地了解什么是结果，并始终以正确的结果导向为人生目标，让所有聘用他的人都觉得“物超所值”，才获得了今天的成功。
要树立正确的结果定义我们要从两个方面入手，对公司：我们要把个人每天的行为和公司的战略做成一条直线。对自身：我们要把自己每天的行为和自己的人生目标做成一条直线。只有做到了这两点，明确了正确的工作起点，才能获得职业上的成功！
。。
识别真假结果： 态度≠结果
400多年前，吴承恩在《西游记》里，描写了中国第一单打假案——“真假美猴王”。时至今日，打假之风日盛：服饰有假、食品有假、甚至连楼盘、药物都有假。想要做好结果，也必须打假，练就一双火眼，识别真假结果，把假的结果统统赶出门外！
没有结果，拼命、苦劳、加班都白费
某出版社准备出一本由国内某翻译大师所译的一本新书，由于是一本科技类书籍，涉及了大量的专业名词，大师的著作又是手稿，很多文字很难看清，而且这本书是为即将举行的某国际科技学论坛做交流的，时间赶、要求高。出版社的编辑们手头上又各自有活，一下子抽不出空来。刚从学校毕业编辑助理小李看到这一情况，主动跟上级请缨，来跟进这本书的出版。在出版前，小李仔细认真地研读手稿，并学习了大量相关知识，反复确认书稿内容的正确性。为了赶进度，他连续一个月加班加点，每天工作到晚上十二点。终于，书稿如期印刷出版，内容都没问题，可是，小李却把图书封面上译者的名字弄错了，本来是“宫”字，不小心被他写成了“官”字，译者看到后非常生气，没办法，出版社只有修改封面，重新印刷。
在这件事上，很多人都会认为，虽然小李犯了错，但是鉴于小李态度好，愿意主动承担责任，仍然是值得赞赏的。诚然，对小李的领导而言，小李的态度是好的，他在大家焦头烂额时主动请缨，他为了保证书籍的进度与质量，加班加点，苦劳多多。可是，对译者而言，摆在他面前是一本印错了自己名字的书，他会因为小李的苦劳，收下这本印着别人名字的译著，拿去与同行交流吗？
中国人，凡事都喜欢讲个情字，认为某个人只要态度好，就算犯了错，也值得原谅，可是，商业社会，哪能把感情和商业利益混为一谈！
有很多人动不动就说：我没有功劳也有苦劳；没有苦劳也有疲劳。可是，如果没有结果，谁会为苦劳、疲劳买单？
如果你是消费者，你发现你买的奶粉有毒，你会因为生产商在生产这批产品时态度好，任劳任怨、加班加点而继续买这批奶粉吗？如果你是购房者，你发现你买的房子倒掉了，你会因为建筑工人们几百个昼夜的辛勤劳动而为已经化为瓦砾的房子买单吗？
任何人，都只会为结果买单！
所以，我们一定要肃清结果的假象，明确“态度≠结果”：没有结果，再拼命、再有苦劳、再多加班都白费！
识别真假结果：职责≠结果
没有结果意识，职责就是一纸空文
通过一个业务合作人的介绍，某公司的董事长获得一个十亿元的大单。对方公司要求该公司在当天准备好资料递交给他们审核。董事长让总经理将公司资料准备齐全，并在当天下班将资料分别用传真以及快递交送给对方企业，并将对方企业的地址及电话抄给了总经理。
总经理接到命令后便交给市场部主任要求市场部负责处理此项任务。
市场部主任分配部门业务骨干小李来跟进此事。
小李很快就把资料准备好了，并交给主任审核。由于小李要去会见一个客户，于是便吩咐新入职的阿明，主任审核完资料后，请阿明帮忙传真给客户，以及将材料用快递寄给对方。
主任将审核好的文件交给阿明，由于自己不会发传真，阿明于是请行政部的小红帮忙传，自己则去联系快递公司发快递。
对方是自动传真机，小红很快就将文件传了出去。
下班前，小李赶了回来，问阿明事情办好了没，阿明汇报说，快递已经将文件取走了，传真小红也帮忙传好了。小李于是跟主任汇报了情况，主任跟总经理汇报，总经理又向董事长汇报，听到事情已经做好后，董事长放心地松了一口气，想着接到大单后的情景，嘴角露出一丝笑意。
第二天中午，董事长气急败坏地找到总经理，问为什么对方仍没收任何文件？
总经理层层追责，主任说事情我是交给小李办的，小李说发文件前我外出了，让阿明帮我办，阿明说我找了快递公司，他们说第二天一早一定能到，而传真我是让小红帮我发的，小红说，传真我发好了，没问题啊。
最后总经理了解发现，原来小红在传真时，正好对方传真机没纸了，所以没能收到文件。
而由于连天大雪，快递公司的业务员无法按时将快递送到，想打电话给阿明，却发现阿明在写快递单时把公司的电话写错了，由于联系不到发件人，这个快递就跟其他所有的文件一起，都被延迟运送。
对方企业因为在限定时间没有收到任何关于公司的资料，于是就选了另一家合作。
在这个故事里，好像每一个人都尽了自己的职责去做事情，即便自己没时间做或者不会做的也请求别人协助做了，可是，为什么事情却没办好呢，让一个大单白白地丢失了呢。这全是因为所有的人都在靠职责做事，而不是以结果为导向。在这个事件中，董事长要的结果是将资料传真到对方公司以及在第二天中午前快递能到达对方公司，以确保对方公司能及时收到自己公司的资料。
然而，一层层的人，分配任务的分配任务，准备资料的准备资料，发传真的发传真，发快递的发快递，却没有一个人想到跟对方确认是否已收到传真与文件。每一个人都觉得自己已经做好了职责范围甚至超出职责范围的事（比如阿明帮小李发快递，小红帮阿明发传真），却在貌似尽到了职责的表象下，给公司带来了巨大的损失。
职责，是对工作范围和边界的抽象概括，但是，如果没有结果意识，职责就是一纸空文，一张废纸。我们之所以要明确岗位职责的目的就是要对结果负责，如果人们都对职责负责没有人对结果负责，那么你的工作效率就无法提高，不但没办法实现个人成长，更没办法实现企业的战略。所以，我们必须明确“职责≠结果”：所有的职责都是为结果服务的。
识别真假结果：任务≠结果
“任务有三事”：完成差事、例行公事、应付了事
在东海岸的某一商业街，有一家著名的皮毛公司，这家公司的工作人员中有三兄弟。
有一天，他们的父亲要求见总经理，原因是他不明白为何他的三个儿子的薪水不同？大儿子的周薪是350美元，小儿子的周薪是250美元，二儿子的周薪则只有200美元。
总经理耐心地听三兄弟的父亲说完，然后说：“我现在叫他们三人作相同的事情，你只要看他们的表现，就可以知道答案了。”
总经理先对二儿子说：
“现在请你去调查停泊在港边的红色的船。船上的毛皮的数量、价格和品质，你都要详细地记录下来，并给我答复。”
二儿子将工作内容抄了下来后，就离开了。5分钟后，他又出现在总经理办公室。
二儿子利用电话询问——一通电话就完成了他的任务。
总经理再把小儿子叫来，并吩咐他做同一件事情。
小儿子在一个小时后，回到总经理办公室。一边擦汗一边解释说，他是坐公车往返，并且将船上的货物数量、品质等详细报告出来。
总经理再把大儿子找来，先把小儿子报告的内容告诉他，然后吩咐他再去详细调查。大儿子说可能要花点时间，然后就离开了。
3小时后，大儿子回到公司。
大儿子首先重复报告了小儿子的报告内容，然后说，他已将船上最有价值的货品详细记录下来，为了方便总经理和货主定契约，他已请货主明天上午10点到公司来一趟。回程中，他又到其他两家毛�
