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第68章

经商十训-第68章

小说: 经商十训 字数: 每页4000字

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分。只要有1%获得采用就很有价值了,并且,我也绝不因否决他们的意见而看轻他们。”

    有一位检察官,他现在是一位繁忙的演说家,可是以前每次演讲总会令他很不自在。他的工作表现突出,被人看好为明日之星。因此常受到各种团体的演说邀请,但是一开始,他全都推掉了。正如同大多数人一样,当时的他畏惧演说,因此,他必须推谢所有的演说邀请。

    他回忆道:“以前,即使是出席会议,我也总是坐在最远的角落,并且从来没有站起来说过一句话。”

    他知道这个问题阻碍了他事业的发展,并常常令他因焦虑而失眠,他知道自己必须采取行动,解决这个沟通的问题。

    有一天,这位检察官又接到他高中母校的演说邀请,他立刻发现这是一个绝佳的机会,因为他多年来的努力,使他与校方及毕业生都培养了很好的关系。再也没有比这些听众更值得他信任的了,而这会使他觉得容易放得开些。

    于是,他同意前往演说,并尽可能地做好准备。他选择了一个自己最有研究、也是最关切的主题:检察官的工作。他以许多亲身的经验做例子,因此不用写讲稿,更不用背记。他只是走上学校礼堂的讲台向全校师生讲话,就如同与一群老朋友谈话一般。

    那是一场极为精彩的演说,从讲台上,他可以看到听众的眼神集中在他身上,他听到听众因他的笑话而发出的笑声,他可以感受到大家的温馨与支持。当他结束演说时,所有的学生都起立鼓掌,声震屋宇。

    当天的经验令这位检察官学到几项有关沟通的宝贵教训,那就是:开放与信任的气氛对沟通的重要性,以及成功的沟通所带来的价值。他继续努力,现在已成为演说界的名嘴,并且升任为主任检察官。

    □鼓励胜于斥责

    教育员工有个诀窍,就是俗话所说的:“骂一次,称赞三次”、“称赞七次,再骂一次”。的确,管理者如果光是责备或教训,是不可能把员工教好的。员工应该责备时,固然要责备,但责备之余,也不应忘记称赞。一如教育学上所说:致力长处的发展,远胜于意图去除缺点。

    因为,人有一种被他人认同的欲望。若能得到他人的认同,自然拥有信心,而有了信心,必能达成超乎实力的事。于是,借着鼓励的刺激,真正的潜力就会展现,且随着潜力的展现,人格也会渐渐成熟,进而自行矫正缺点。

    事实上,这种作法是商人对待属下时所应切记的。因为,惟有提高属下的工作干劲,拓展他们的能力,商人方能达成自己的目标。反之,只是斥责部下,而不认同他们的能力、不称赞他们功绩的领导人,终会因部下无法发挥才能,使得自己不能实现预期目标。

    美国辛辛那提监狱的典狱长劳斯先生,他在感化狱中的重刑犯人方面很有成绩。我记得他曾说过下面这几段话,作为他从事感化教育的心得。“对狱中罪犯的努力,我们若给予适当的赞美,比起严苛的批评,或是斥责他们的过失,更能得到他们的合作。这不但对狱中秩序的管理有利,对恢复人犯的人格更有效果。”

    在几百年前的日本幕府时代,德川家康驻扎在浜松城,有一晚他因事召见了三名武士。事毕该告退之际,其中一位武士则站着不走,且自腰中取出一封信函恭敬地面呈德川。

    “那是什么?”德川家康好奇地问着。

    “这是先前就想劝大人而写好的谏书。”武士很有自信地回答。

    德川家康一听大喜,立刻令他当场朗读。于是武士把心中自认是“家康的缺点”,逐条大声地念出。每念一条,家康深深点头说“很好!”“没错”,直到十条全读完,德川家康还对武士说:“你说得很对,我很高兴。今后如再有发现,还请你随时提出。”

    武士觉得很有面子地退下之后,老臣本多正信对德川家康说道:“方才那武士说的十条谏言,我觉得一无可用。”

    德川家康则冷静地回答:“哦!我只是称赞他的勇气罢了!一般说来,忠言逆耳,敢进忠言的人毕竟不多。何况不少人还为谏言丧命啊!既然他不畏惧,就应该称赞才是。”

    鼓励对人所产生的效益,绝对胜于斥责,让我们以高音歌王卡罗素的故事做例子,希望能对那些喜欢斥责别人,却不知鼓励的在位者或长者,当做一个具体的例证。

    在半世纪之前,那波里市中有一座工厂,其中有一个十岁大的童工,一心想着日后要成为一名歌唱家。因此他储存了好几个月的工资,准备当学费来拜师。没想到他去找的第一个老师,在听完他的试唱后,竟用冷酷的口气回答他:“你不能唱!回去吧!”

    “为什么?”这孩子含着泪水,悲愤地站着。

    “你的声音就像百叶窗在风中摇动一样,简直是一无可取,我看你还是回去吧!学唱歌对你而言,不过是白花钱白花时间而已。”一心想成为大歌唱家的卡罗素,在听了那位老师尖锐的批评后,只得忍住悲愤回家去了,一路上这孩子不断的饮泣,好不容易走到家门口,他看到他的母亲,终于忍不住抱着她大哭起来。

    卡罗素的妈妈虽只是个贫苦的农妇,但却把她儿子拥在怀里,温柔的劝解他别难过,并用坚定的语气告诉卡罗素:“你能唱,你一定能唱。”

    然而悲痛难止的卡罗素仍低声说着:“可是刚才那老师说我永远不可能成功的。”

    只听见那个贫苦的农妇,用着更坚定的口吻说道:“但我已经感觉到你渐渐有进步,这个老师不肯教你,我们换个老师就是了。即使妈妈再辛苦,也要提供你学费,帮你完成心愿。”

    接下去的几年里,这位农妇为了省钱,连鞋子都舍不得买,每天打着赤脚在田里工作,用辛苦存下来的钱付儿子的学费。

    就凭着这种坚忍不拔的精神,还有那几句话的鼓励,成就了日后这位世界知名的高音歌王——卡罗素。

    美国著名的心理学家,已故的哈佛大学詹姆士教授,他有着以下的名言:“与我们已有的成就相比较,我们不过是半醒着,只利用了我们身心资源的一小部分。广义的说每个人几乎都是这样活着,虽然有各种不同的能力,却因循感情而不知运用。”

    一点都不错,我们每一个人都是如此。而激励别人、称赞别人,往往也就是我们不爱用的方法,很多无谓的苦恼也因此而生。

    □有效沟通,让协作更简单

    通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己,以便得到同事、下属和其他层面的支持与配合,从而更加有效地开展经营活动,就是沟通。沟通是企业人力资源管理中最重要的内容。一个商人要获得成功,就必须学会与人合作,必须致力于人际沟通。

    1994年波音公司经营遇到了困难,新总裁康迪一上任,便邀请高级领导们到自己的家中共进晚餐,然后在屋外围着一个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些领导们把不好的故事写下来扔到火坑里烧掉,以此埋葬波音历史上的“阴暗”面,只保留那些振奋人心的故事,用来鼓舞士气。

    奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁,在长期的职业生涯中,奥田赢得了公司员工的爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过,经常和公司里的1万多名工程师聊天,聊最近的工作,聊生活中的困难。另有1/3时间用来走访5000名经销商,听取他们的意见。爱立信是一家“百年老店”,公司员工每年都有一次与人力资源领导或其他领导面谈的机会,在上级的帮助下制定个人发展计划,以适应公司业务发展。公司决策者认为,一个企业要保持领先的地位,最关键的是要使员工的整体素质保持领先。

    国内许多企业的领导也非常注重沟通。万全药业是京城一家高科技企业,员工层次高,背景复杂,有的来自国外,有的来自国企。在工作中,公司倡导简捷的人际关系,鼓励有建设性、不带敌意的争论,以期达到及时有效的沟通。公司总裁既重视外部的沟通,更重视与内部员工的沟通,每周要与1~2名中层以上的员工进行一次谈话,通过谈话掌握员工的思想动态。公司还充分利用电子网络进行沟通,开通了自己的局域网,并设立了BBS论坛,各部门领导还设定了自己的邮箱,员工有建议随时可以提,有不满情绪可以尽情发泄。良好的人际沟通,使这家企业新品迭出,效益倍增。

    1.沟通是个无底洞

    “沟通是个无底洞。”管理大师汤姆·彼德斯说。“人类的天性就是这样。为了使沟通稍合礼节一点,时间短一点,你必须努力与别人沟通。”

    彼德斯揭示了沟通反而使事情变得复杂的原因。其实沟通本身可以无处不在,现代化的沟通手段比过去更是丰富很多,然而,研究者发现,内部沟通中,至少有80%的会议、电话、亲自出席、E…mail属于分享信息,对行动没有帮助,不是为最后决策而沟通,如果对方对信息忽略的话也不会造成严重后果,这就是我们常见的所谓“议而不决,决而不行”。而工作节奏加快、时间有限的压力也使人们缺乏倾听的耐心,散布消息或快速搜寻对自己有用的信息成为沟通的主要目的,这也是谣言比正常渠道发布的信息快很多、传播范围大很多的重要原因:人们不愿意花时间认清本质,深入问题解决的进程。

    而有效沟通又是构建工作团队、提高工作效率的重要途径。《西游记》中的师徒西天取经故事,“九九八十一难”中有几难完全就是内部沟通出了问题。譬如“三打白骨精”,孙悟空无疑是对信息的本质把握最早、最清楚的人,但是他性子急,不擅传递正确信息。而唐三藏虽然“僧是愚氓”,但是毕竟是“师傅”,有约定俗成的权威。孙悟空虽然能干,但是擅自打死妖怪,就是冒犯权威。而猪八戒为了满足一己之私,对大馒头的兴趣早就超过了对妖怪的警戒,当欲望被阻后,利用师傅与师兄的信息通道淤塞,散布师傅爱听、师兄憎恶的谣言,结果师兄被逐。沙和尚本身对信息分辨能力不高,老实人凭感觉做事,只会唉声叹气。“白骨精”才是师徒四人沟通不畅的受益者,三打而后虽死,不能断定这几个哥们之间内心不起疙瘩。

    2.沟通是合作的基础

    一个商人必须懂得运用沟通的方法,保证来自同事和下级的最大限度的合作。拒绝沟通,也就意味着拒绝与别人的合作。在企业管理中,善于与人沟通的人,一定是善于与人合作的人;不善于与人沟通的人,也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者,能用诚意换取下属的支持与信任,即使管理过于严厉,下属也会谅解而认真地执行;不善于与人沟通的管理者,即使命令再三,下属也不愿接受,其结果必然怠慢工作。这样的商人肯定难成大气候,难有大作为。许多有实力的人最终没能成就大事,往往是因为他们不善沟通,不能最大限度地发挥其下属的积极性。被誉为“用人之神”的日本松下电器公司前总裁松下幸之助认为,愿不愿与人合作是一个人具不具备管理能力基本素质的问题,而善不善于与人合作则是管理者的能力水平问题。如果你想领导一个企业朝着明确的目标前进,就需要一支高效的队伍作为后盾。当然,合作不能靠命令来维持,人们在完成合作的任务时,如果仅仅是因为害怕,或者出于经济上的不安全感,那么这种合作在很多地方是不会令人满意的。因为,这样做便把合作的精神忽略了,而正是这种精神——心甘情愿的合作态度——对企业的成效具有重要的影响。

    □开放自己

    凡是成功的商人总会被认为有不同于凡人之处,也常被认为即使他们不太关心别人也是应该的。

    所谓“优秀的公司领导”给人的印象,约可分成两大类:

    (1)以个人的能力大幅提升业务的人,

    (2)活用众人的能力来大幅提升业务的人。

    像艺术家、研究人员、从事专业相关工作者、个人性运动选手等均属于(1),而(2)则有公司领导者、优秀的政治家、球队经理及教练等,换句话说,这类型中以领导者居多。

    类型(1)以个人的能力令世人瞩目的人,不论是艺术家或是研究人员,他们对于某方面所欠缺的关心或能力,往往与其拥有的特殊才能有着密不可分的关系。比方说因为厌恶与人相处,所以能够大半辈子都躲在房里写稿的小说家;因失语症而有异常的言语感受,因而在诗词的领域中发出光彩的诗人;因对日常生活毫不

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