责任胜于能力II-第26章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
酰浜笥诠适谐《允称分柿康囊螅静獠怀稣饷聪肝⒌挠泻ξ铩Ｈ欢蘼廴嗣侨绾纹琅姓獯问录慕峁颐嵌伎梢源又形≌庋惶酰垦榻萄担捍砦螅灰谴砦螅蘼墼趺聪感。伎赡茉斐少即蟮乃鹗А！ �
可口可乐是全球饮料行业的第一品牌，然而即便是这样一个实力雄厚的大企业也会因为一个小小的包装污染问题而几乎〃倾家荡产〃，多年来积累起来的品牌差点毁于一旦。
1999年6月9日，当比利时发生可乐中毒事件的时候，可口可乐公司才发现后悔莫及！因为，如果能在客户投诉可乐问题的几个小时之内及时撤换那一批问题产品，那么这将只是一个微不足道的包装污染问题，就像超市里每天发生的事情一样，没什么大不了的。
可惜的是，公司用了整整10天才做出反应。公众被激？了。没人再购买可口可乐产品，而且，比利时和法国政府还发布禁令，要求可口可乐公司收回所有产品。公司陷入了建立113年以来最大的危机。公司股票下跌了6％，并被迫回收了14亿瓶可乐产品，价值6000万美元。这，还仅仅是开始。10天的危机，可口可乐公司总损失达1。3亿美元，全球共裁员5200人，事会主席兼首席执行官道格？斯·伊维斯特被迫辞职。由于反应迟钝，可口可乐公司差一点让公司最有价值的资产……可乐品牌毁于一旦。
◇欢◇迎◇访◇问◇BOOK。◇
第71节：细节体现责任，责任决定成败（3）
现代企业？营已？进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个服务细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。
客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否会对公司百分之百满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也会随之完整。
阅读思考
1。为什么说〃客户无小事〃？
2。在你的工作？历中，是否有过因为小疏忽而给客户造成损失的事情呢？
钉好一枚纽扣，比缝制一件粗制的衣服更重要
皮尔·卡丹曾？对他的员工说：〃如果你能真正地钉好一枚纽扣，这比你缝出一件粗制的衣服更有价值。〃
你手头的小工作其实正是大事业的开始，一个职场人士责任感的强弱，就体现在这些小事上，能否认识到这一点，就意味着你能否做成一项大事业。
一家企业的副总？普曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向？普先生问好。让？普先生感到奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了自己的名字，因为在？普先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。
？来，饭店要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当？普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让？普先生很纳闷。服务员于是解释道：〃因为上面有电话过来，说您下来了。〃
吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。？普就问，这道菜中间红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。？普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？？来，她是为了避免自己的唾？落到客人的早点上。
也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。
林祥是一家音响设备公司的工作人员，他每次给客户送音响的时候，都很注意一些小细节。
比如，在给客户送货的时候，刚拆开的设备都是全新的，他总是戴上一次性的塑料手套为客户安装，安完之后，连一个细小的手印都没有。他还特意将服务卡上的售后电话用笔勾出来，让客户一眼就能找到，然后把使用说明书、发票、服务卡等票据全放在一起，交给客户。
林祥所做的一切，公司都没有要求，但他却很细心地全考虑到了，而且每一次都是这么做的。
时间长了，有一些老客户特别喜欢林祥，甚至在购买音响器材的时候，指名要他负责。就这样，林祥的工作能力被公司看中，不久便提拔他为客户？理。
其实，林祥所做的一切说起来一点儿都不难，我们每个人都能做到。但为什么只有林祥做到了？关键就在于他具备了认真负责的职业精神。一个人的工作精神、工作面貌就是在这一举手一投足中体现。
对自己的工作认真负责，将每一件事都做到最好，这正是一个优秀员工的素养。只有将每一件小事都做好的员工，才能让老总放心将重要的事情交到他的手上。
阅读思考
1。读了希尔顿饭店服务员注重细节的故事，你有何感想？
2。联系实际，谈谈你对〃钉好一枚纽扣，比缝制一件粗制的衣服更重要〃这句话的理解。
自测自评：一周改掉粗心大意的毛病
如果想让自己成为一个工作用心的员工，那么不妨为自己制定如下表格，并严格记录，看看你能否改掉自己粗心大意的毛病。
认真填写下面的一周计划表格，培养自己对事情细微之处的处理态度。比如周一选择一件小事，把它做细，周二增加一件，如此累加。第二周再从头开始。
◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇
第72节：细节体现责任，责任决定成败（4）
一周计划表格
项目
时间
事情
处理效果
处理体会
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
虹←桥←书←吧←。←
第73节：拒绝借口，完美执行（1）
第十六章
拒绝借口，完美执行
任何借口都是推卸责任
任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。
你在日常生活中，是否常听到这样一些借口：上班晚了，会说〃路上塞车〃或〃手表停了〃；考试不合格，会说〃题目太偏〃或〃题量太大〃；做生意赔了本有借口；工作、学习落伍了也有借口。只要有心去找，总不会缺少借口。
其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说，甚至根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许的心理安慰。可是，久而久之，就会形成这样一种局面，每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。
分析起来，我们？常听到的借口主要有以下几种类型：
（1）他们做决定时根本不听我说的，所以这个不应当是我的责任（不愿承担责任）。
（2）这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）。
（3）我们以前从没那么做过，这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神）。
（4）我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺乏责任感）。
（5）我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面他们都超出我们一大截（悲观态度）。
不愿承担责任，拖延，缺乏创新精神，不称职，缺少责任感，悲观态度等，看看吧，那些看似冠冕堂皇的借口背后隐藏着多么可怕的东西！
工作中，不少人一旦碰到问题，不是全力以赴去面对，而是千方百计地找出种种理由或借口搪塞、逃脱责任。长此以往，因为有各种各样的借口可找，人就会疏于努力，不再想方设法争取成功，而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。
任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。
我们在工作中，总是会遇到困难，我们是知难而进还是为自己寻找逃避的借口呢？
西点军校的莱瑞·杜瑞松上校在第一次赴外地服役的时候，有一天连长派他到营部去，交代给他7件任务：要去见一些人，要请示上级一些事，还有些东西要申请，包括地图和醋酸盐（当时醋酸盐严重缺乏）等。杜瑞松下定决心把7件任务都完成，虽然他并不知道该怎么去做。果然，事情并不顺利，问题就出在醋酸盐上。他滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，希望他能从仅有的存货中拨出一点。杜瑞松一直缠着他，到最后不知道是被杜瑞松说服了，相信醋酸盐确实有重要的用途，还是再没有其他办法摆脱杜瑞松了，中士终于给了他一些醋酸盐。杜瑞松回去向连长复命的时候，连长并没有多说话，但是他显然感到有些意外，因为要在短时间里完成7件任务确实非常不容易。或者换句话说，即使杜瑞松不能完成任务，也是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就没有想到去找借口，他心里根本就没有推脱责任的念头。
杜瑞松上校的精神给我们树立了典范。事实上，你做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万个借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁？、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一块敷衍别人、？谅自己的〃挡箭牌〃，就是一副掩饰弱点、推卸责任的〃万能器〃。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊！
寻找借口的实质，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人，在企业中不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工；在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是一事无成的失败者。
阅读思考
1。你为自己的过失找过借口吗？
2。责任和借口之间有什么关系？
责任所在，义不容辞地执行
一名员工，应该牢记自己的使命，尽职尽责地履行义务，面对责任要勇于担当。
〃这是你的工作，责任所在，义不容辞！〃每一位员工都应牢牢记住这句话。
选择了这份工作，你就必须接受它的全部，担负起天？地义的责任，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。
责任所在，义不容辞！意识到这一点，努力在工作中做到这一点，以它为动力去战胜困难、完成任务，那么你就是真正让人放心的员工。
职业生涯中总会有不如意存在，面对自己不满意的工作，不要有任何抱怨，平静地接受并尽力做好它才是问题的关键。任何工作即使再普通，也有一份责任在里面，它需要你义不容辞地执行。
当你养成毫不推脱责任的习惯时，你就有可能从普通员工中脱颖而出，从而得到老板的青睐。
？瑟琳在纽约一家大型建筑公司任预算员，常常要跑工地、看现场，还要为不同的老板修改工程预算方案。工作非常辛苦，报酬也不高，但她仍主动地去做，毫无怨言。虽然她是预算部唯一一名女性，但她从不因此喊冤叫屈，逃避强体力的工作。该爬楼梯时就爬，该到工地上去查看就毫不迟疑地前往，该去地下车库也是二话不说。她从不感到委屈，反而非常热爱自己的工作。
一天，老板安排她为一名客户做一个预算方案，时间只有两天。这是一件？本难以做好的事情。接到任务后，？瑟琳就立即开始工作。两天里，她跑建材市场，调查各种？材料的价格，又四处查询资料，虚心向前辈或同事请教。两天后，？瑟琳就把一份完美的预算方案交给了老板，她也因此得到了老板的肯定。因为这次完美的执行，现在？瑟琳已？成为公司预算部门的主管。老板不但提升了她，还将她的薪水·了两倍。后来，老板告诉她：〃我知道给你的时间很紧，但我们必须尽快把预算方案做出来。你表现得非常出色，我最欣赏你这�
![[综]母亲的责任封面](http://www.aaatxt.com/cover/5/5030.jpg)
