责任胜于能力II-第21章
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2001年，在中国，大家去买手机时，都在说爱立信如何不好。当时，它的一款型号〃T28〃的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但更大的错误是爱立信漠视这一错误。〃我的爱立信手机坏了，送到爱立信的维修部门，问题很长时间都没有解决。最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。〃这位消费者说出了爱立信存在的问题。那时，所有媒体都注意到了〃T28〃的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以〃申冤〃的机会，就无情地疏远了它。
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第57节：社会责任：企业的生存之本（5）
1998年，《广州青年报》从8月21日起连续3次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻易不表态的电信管理部门的声明证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信却一如既往地采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴。爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：〃我们的手机没有问题。〃既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实地去做服务工作。
质量和服务中的缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。
可见，企业作为社会的一员，必须融入消费者、员工、股东、社会群体之中，与各种组织产生互动。企业在享受利润的同时，应该承担相应的责任，一方面可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更佳的社会氛围，使企业得以保持生命力，获得长期可持续的发展。
阅读思考
1。据你所知，还有哪些企业在遭遇危机时推卸责任？试列举几个。
2。承担责任真的可以为企业带来更大的利益吗？试举例说明。
读后思考
2004年2月到3月，川化公司违规技改并试生产，将氨氮含量超标数十倍的废水直接排入沱？，导致沱？流域遭受严重污染。沱？的生态环境至少需要5年时间才能恢复到事故前的水平。内？、资阳等沿？城市近百万群众饮水供应中断达26天，直接？济损失约3亿元。
事后，川化集团总裁引咎辞职，川化集团被四川省政府罚款1100万元，用于渔业损失赔偿。
对这件事您是如何看待的？请结合本章内容谈谈您对环境污染问题的看法。
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第58节：安全责任重于泰山（1）
第十二章
安全责任重于泰山
安全生产关系一切
说大了，安全意识关系到企业的发展，关系到社会的安定团结；说小了，对于个人和家庭来说，关系到生命的延续，关系到家庭的美满、幸福。
安全，是个老生常谈的话题。只要一谈到〃安全〃，就有人表现出一副厌烦的样子，埋怨说：〃天天讲安全，回回讲安全，讲来讲去就是安全意识、安全规程，听都听烦了，这些？人不知，？人不晓，真是浪费时间。〃
说大了，安全意识关系到企业的发展，关系到社会的安定团结；说小了，对于个人和家庭来说，关系到生命的延续，关系到家庭的美满、幸福。
生命重于泰山，责任重于泰山。我们平时在强调安全生产时，总有一句口头禅：人命关天。然而一而再、再而三发生的安全事故不能不让我们感到揪心。
1987年11月初，中国建筑第二工程局的机械加工队，承揽了广东省大亚湾核电站部分塔吊安装工程，由武某负责具体安装指挥。
1988年1月13日上午，10号塔吊的前后臂和配重块以及主要部件已基本安装完毕。塔吊回转以上部分未与塔身连接，只靠塔身套架支撑，塔吊处于顶升准备状态。
为安装平台围栏接板，武某违反塔吊不准斜吊的规定，叫起重工王某指挥用配合安装的9号塔吊牵引10号塔吊前臂转动，致使10号塔吊套架处弯折，向南倒塌。
拴在前臂上的9号塔吊钢丝绳被？断，站在前臂端的起重工王某随前臂倒塌被砸死，平台上的电气技术员索某被摔死，塔基南面的起重工杜某被配重块压死，路过现场的职工方某被砸断腿，正在塔上安装的工人胡某等四人随塔吊倒下受轻伤，9号塔吊司机田某因钢丝绳被？断而受伤，直接？济损失76万余元。
事故发生后，广东省深圳市人民检察院依法立案进行侦查，并请有关专家对事故？因进行了分析鉴定。鉴定意见归纳起来，塔吊倒塌的？因是：
（1）安装塔吊上部时，旋转台只安放在塔身标准节上端，没有把上下两端的销钉孔用销钉锁住固定，塔吊处于极不稳定状态，为事故埋下了隐患。
（2）塔吊前臂长29米，只伸出17。9米，臂重9。8吨；塔吊后臂长7。5米，管重6吨，加上配重22。5吨，共28。5吨。前后臂不平衡，产生了后倾力。
（3）塔吊处于准备顶升状态，上下部分没有用销钉连接紧，在这种情况下，塔吊只能承受压力，不能承受？力，用9号塔吊（在上）？10号塔吊前臂（在下），必然产生3个力，向上的？力使之增加后倾，作用于塔身的推力、旋转力使后臂往外套架危险的开口处扭转。在这三个力的作用下，塔吊迅速向南弯折倒塌。这是由于安装的程序不对，改变了塔吊的受力状态而发生倒塌，而不是塔吊本身的质量不好而引起倒塌的。
类似的安全事故还有很多。一次次事故，一个个鲜活的生命随风而逝。还要付出多少代价，还要进行多少次总结，我们才能将安全生产落到实处呢？
作为企业的管理者，可能有人会认为，有权才能管理企业，这非常正确，但是千万不要忘记，权利和责任是孪生兄弟，享受权利的同时必须记得要随时准备好承担责任。当责任等于零时，权利就会成负数。如果把自己的责任推卸给别人，那将更加危险。
阅读思考
1。〃安全生产关系一切〃，对这句话你是如何理解的？
2。你的企业出现过安全问题吗？当时的情况是怎样的？
能承担责任，才能安全生产
企业仅拥有责任意识是不够的。在责任面前，愿意承担和能够承担，是两码事。如果一个企业没有构建责任体系就拍胸脯，无疑是在开空头支票、建空中楼阁。
做好安全生产工作是全社会的共同责任，而企业是安全生产的责任主体。但并不只是说它是主体就可以了，社会各界还必须让企业真正成为主体，承担起安全的责任。首先要做的就是让企业认识到，只有安全，才能保障生存，生产才能正常进行，消费者和社会才能接受，才能有效益，企业才会有市场竞争力。认识到了，企业就会自觉地做好安全生产工作。
安全生产的责任必须进入企业的骨髓，溶入血液，甚至渗入神？系统。企业内部要有能够进行责任传递的机制，将责任分解，横向到边，纵向到底，在企业内部形成纵横严密的责任机构。〃责任重于泰山〃，企业内部必须具备钢筋铁骨才能承担起这泰山般的责任。
企业仅仅拥有责任意识是不够的。在责任面前，愿意承担和能够承担，是两码事。如果一个企业没有构建责任体系就拍胸脯，无疑是在开空头支票、建空中楼阁。
企业的管理者都应该知道：〃基础不牢，地动山摇。〃这句话说的是企业的安全生产的基础工作不扎实，就不能够承受整个企业大厦，就会火山爆发、地动山摇。
作为〃责任主体〃的企业，必须能够调动企业内部各个方面的力量，配置所需要的各种资源，变成〃责任合体〃。企业内部的各个分支机构、各个分散的岗位，以责任为黏合剂，？过变形、组合完成之后的企业，才能成为安全责任的载体。
而如何实现〃责任合体〃，就需要借助一套特定的机制来传递责任。
BP公司承诺：〃我们所做的每件事以及我们所有的设施对于我们的员工和顾客来说都是安全的，我们在安全方面从不妥？。顾客、承包商、供应商以及员工的安全是我们的首要目标。〃为实现承诺，BP公司制定〃黄金定律〃，提出：〃个人对安全的要求完全合法，同时它还是一项长久的个人责任。每一位员工都应该能在一天的工作结束后安然回家，不受任何损伤。在一个充满风险的世界及行业里，要实现上述目标，需要每个人都牢记安全的重要性，肩负起个人的责任，并深知应该如何行事。我们要求每一位员工都仔细阅读黄金定律并按例行事。我们每个人的安全都需要我们大家随时随地、高标准地遵？这些定律。〃BP公司力求通过〃黄金定律〃来落实安全责任。
企业的事会和？理层仅有安全责任意识还远远不够。佛教讲究醍醐灌顶，用上好的醍醐浇灌人头顶，让人开窍。这对于〃责任合体理论〃极有借鉴意义，管理者应该把责任意识作为清醒剂，作为一剂良药，从企业的头顶浇灌下去，使整个组织都能接受主体责任意识的滋润，让安全真正成为企业内部各个结构、系统、细胞的一项行为？则。
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第59节：安全责任重于泰山（2）
有了主体责任意识的浇灌之后，企业应该对运行方式、？营理念、内部组织进行细致的分析，重构企业的肌体，再造生产管理运行流程，建立安全生产的各种程序和实体制度，形成组织内部上下相互负责、工艺流程前后相互负责的运行机制。把安全责任作为企业组织的整体责任，在企业的各个岗位、各个部门中形成安全利益共同体，从而实现从责任主体到责任合体的组织转变。
企业是一张纵横交错的安全责任网，安全责任不能挂空挡。每一项工作的安全责任，要有对应的岗位、对应的职务，要让岗位上履行职务的人承担直接责任。不要让岗位在安全责任面前出现空缺，即使是后勤辅助岗位也一样。企业的采购、设计、信息等岗位，在安全中起到很关键的作用。俄罗斯近年来空难事故频发，就是源于航空公司维护保养环节出现了问题。企业必须建立以安全责任为导向的考核机制、激励机制、监督制约机制，调动各种手段，具体落实安全责任，夯实安全管理的基础。每个岗位都要分担具体明确的安全责任，不让安全责任出现缺失，安全共担才能实现。
阅读思考
1。你所在的企业能够承担属于自己的责任吗？
2。BP公司制定的〃黄金定律〃带给你什么启示？
堵住事故漏洞靠人人尽责
只有担负起责任，才知道责任的艰巨；只有担负起责任，才能听清生命呼吸的声音；只有担负起责任，才对得起自己的良心。
2005年11月27日21时40分，黑龙？省龙煤集团七台河分公司东风煤矿皮带井发生爆炸事故，截至12月6日9时，当班井下的242人中有73人生还，169名矿工遇难。此外，事故还造成地面机房2名工人死亡。
七台河矿难被认定为特大责任事故。国家安全生产监督管理总局局长李毅中指出，东风煤矿安全管理混乱，隐患严重。事故充分暴露出东风煤矿生产存在的严重问题，是一起特别重大的责任事故。
东风煤矿矿难8天后，在地球的另一端，美国西弗吉尼亚州的萨戈煤矿也发生了一起矿难，事故中有12人丧生，1人获救。
据一家美国报纸报道，此次事故所属的萨戈煤矿从1999年至今，曾？多次违反联邦政府安全生产规定。在萨戈煤矿曾？发生的数百次违规行为中，至少有16次是因为该煤矿的监管人员没有有效预防或者监测出爆炸性气体在矿井中的累积造成的，而其他违规行为则主要是该公司没有按照规定制订完善的通风计划，在工人上班前没有按规定进行安全检查等。
从这里可以看出，不管是技术一流的美国煤矿，还是技术相对落后的中国煤矿，只要监管人员不重视安全检查、管理者掉以轻心、生产者不重视做好每一个细节，同样都会发�
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