责任胜于能力II-第19章

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　　把一年中的一个月设为〃无借口月〃，可以有效地帮助组织管理者和员工彻底摒弃借口，培养勇于负责的职业精神，让责任得到有效落实。　　　

　　一个被下属的〃借口〃搞得不胜其烦的？理在办公室里贴上了这样的标语：〃这里是〃无借口区〃。〃　　　

　　他宣布，９月是〃无借口月〃，并告诉所有人：〃在本月，任何人在工作时只解决问题，坚决不找借口。〃　　　

　　这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流？理说：〃的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。〃　　　

　　随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的？因，但想到９月是〃无借口月〃，也就没有找理由。　　　

　　后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时他得到的出色服务。信中说，没有听到千篇一律的托词令他感到意外和新鲜，他赞赏公司的〃无借口〃运动是一个伟大的运动。　　　

　　找借口的习惯塑造了一批平庸的人。如果让他们承担责任，那么就只限于那些容易的事情，比如接受命令、填充表格或者按照书本操作，被动负责而不是主动负责，这样又怎么能把自己的责任落实到位呢？　　　

　　借口、悲观主义和无助感总是相伴而行。找借口也许是一种症状，悲观和无助则是潜在的习惯和感觉。无论它们之间的关系如何，这些要素总是会一起出现，它们是个人责任感的敌人，也是落实责任的敌人。　　　

　　把一年中的一个月设为〃无借口月〃，可以有效地帮助组织管理者和员工彻底摒弃借口，培养勇于负责的职业精神，让责任得到有效落实。　　　

　　阅读思考　　　

　　1。设立〃无借口月〃有何好处？　　　

　　2。你有找借口的习惯吗？　　　

　　坚决执行〃四小时复命制〃　　　

　　四小时复命制的核心是有命必复，只要一件事布置下去，就必须复命。它是一种很好的管理方法，不仅仅适用于企业，也适用于各级政府管理部门。　　　

　　四小时复命制，是刘光起先生在《A管理模式》中提出的一项重要理念：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时、按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或？因。下令人根据情况撤销？命令或更改命令的内容而形成新的命令，复命的时间一般不超过四小时，故称为〃四小时复命制〃。　　　

　　四小时复命制的核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。四小时复命制符合了古语〃今日事、今日毕〃，就是一件事不能无限制拖延而没有结果。　　　　　　　　　

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第52节：有效落实责任的5个方法（4）　　　　　　　　　

　　四小时复命制并不是指四小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报；若在干工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，使领导及时调动人力、物力、财力，？助克服困难，使工作顺利完成。　　　

　　四小时复命制是一种落实责任的有效管理方法，它不仅仅适用于企业，也适用于各级政府管理部门。四小时复命制的应用，可以大大减轻领导的工作，而且还可以大大提高企业工作效率。我们知道，在没有实行四小时复命制管理模式的企业和单位，往往是领导布置了一项工作，其实是布置工作的领导在操心，而完成工作的结果常常有这样几种：领导天天问，天天操着心，则工作的完成情况相对会好些；领导不及时过问，则实际操作的人可能拖延工作甚至不去做这项工作，当领导什么时候想起这件事时，他有一大堆理由去解释？因。诸如这种事情，在我们的现实生活中普遍存在，而四小时复命制可以很好地解决这一问题。　　　

　　通过四小时复命制的内容，我们可以看到，他所强调的是领导布置工作内容，而接受工作的同志必须提出这项工作的完成的具体时间和完成是否有困难。如果没有困难，到时必须完成，并在完成工作的四小时内向领导汇报；若完成工作的过程中遇到困难，四小时之内向领导汇报，让领导心中有数，进而得到领导的明确指示。采用四小时复命制，会达到意想不到的效果。　　　

　　当然，除了〃四小时复命制〃，还有〃八小时复命制〃、〃二十四小时复命制〃等管理制度。在许多优秀的企业里，优秀的员工根据任务的特质，按照限定的时间进行高效的复命。〃四小时复命制〃、〃八小时复命制〃等制度的有效运行，是优秀企业文化的集中体现，同时也是员工对复命精神不懈坚持的结果。　　　

　　阅读思考　　　

　　1。什么是〃四小时复命制〃？　　　

　　2。你所在的企业推行〃四小时复命制〃了吗？你认为它对责任的落实有帮助吗？　　　

　　读后随笔　　　

　　读完本章内容后，请回忆一下，自己在工作中应用了上述方法中的几种？你还有什么更好的建议吗？把你思考的结果写在下面：　　　

　　接下来，和自己的同事交流一个自己的读书心得，觉得自己又有什么收获吗？有没有新的改变？这里，给你一个表达的平台：　　　　　　　　　

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第53节：社会责任：企业的生存之本（1）　　　　　　　　　

　　第三篇　　　

　　企业和政府人员的责任重于泰山　　　

　　Liability　　　

　　superiortoabilityII　　　

　　第十一章　　　

　　社会责任：企业的生存之本　　　

　　企业因〃责任〃而存在　　　

　　社会是企业利益的最终来源，如果企业能够主动、勇敢地承担社会责任，就能赢得良好的社会声誉，得到全社会的支持与认可。　　　

　　一个最？始的问题是：企业〃凭什么〃存在于社会中？或者说，企业存在于社会中的前提和理由是什么？我们对于企业性质的认识，可能从源头开始就发生了错误。　　　

　　一个最流行的错误是：企业因利润而存在。这是一个谎言！事实上，拥有〃美好的利润〃而倒闭的企业比比皆是，如果利润连企业最基本的存在都保证不了，那它还怎么可能成为企业存在的前提和理由？　　　

　　对于企业本质的认识，我们一直是习惯性地基于这样一个基本的逻？：企业是一个赢利性的组织，它从属于资本，并因资本的赢利而存在。由此直接推论出来的结论是：企业是因资本的权利而驱动，企业是因获取利润而存在。这是一个天大的误解和错误！企业虽然是因资本而诞生，但企业一旦诞生后，就成为一个独立的生命体。企业的利润，并不是企业存在于社会的前提和理由，而是企业承担了自己必要的责任使命后所出现的必然的结果。　　　

　　〃冠生园〃是中国的老字号品牌，它一向以质量上乘、诚信？营而享誉大众。但就是顶着这样响当当的老字号桂冠的一家企业……南京冠生园食品公司，却在新闻媒体的一次〃陈馅事件〃的曝光中破产倒闭。把过期的食品用料·炒后，再制成月饼出售，这种行为在南京冠生园？理看来，并不是很严重的，但他没有想到企业会因这样的〃小事〃而倒闭。在〃陈馅事件〃被煤体曝光后，？理的第一个反应就是〃媒体害了企业〃。即使在企业破产倒闭后，？理依旧对媒体耿耿于怀：〃好端端一个企业要不是媒体曝光，怎么会倒？〃　　　

　　一直到企业破产倒闭，冠生园公司的？理仍然将企业破产的？因归咎于媒体曝光，丝毫没有意识到社会责任的缺失才是导致企业倒闭的最根本的？因。责任是企业的生存之本，如果企业缺失了对于社会公众和消费者基本的责任，社会公众和消费者就会毫不留情地抛弃企业。面对企业所遭遇的诚信危机，南京冠生园陷于为自己行为的辩解中，而没有表现出一丝纠正行为过失所应有的诚信。该企业先是称这种做法在行业内〃非常普遍〃，随后又匆忙发出了一份公开信继续狡辩，在所有的补救措施中，唯独没有向消费者做出任何的道歉。正是这种没有任何忏悔之意的行为，令消费者更加寒心，也进一步使企业自身信誉丧失殆尽。　　　

　　社会是企业利益的最终来源，如果企业能够主动、勇敢地承担社会责任，就能赢得良好的社会声誉，得到全社会的支持与认可，从而为企业健康、平稳、可持续发展创造良好的平台。负责就需要付出代价，付出了代价就会有良性回报。　　　

　　2003年〃非典〃时期是中国大多数企业发展最困难的时期，许多企业都表现出了极高的战略眼光。有数据表明，仅民营企业就捐赠款物达5。6亿元，其中联想、蒙牛、方正等企业更是因为贡献突出，获得各大新闻媒体的广泛关注，在国内乃至世界上都树立了勇于承担社会责任的形象。　　　

　　企业是因〃责任〃而存在的，丧失了社会责任感的企业是难以立足的，更别说有什么长远的发展。我们有理由相信：如果一个企业承担了自己所有的、必须的责任，那么，企业的利润就必然会随责任的承担而出现！只有那些勇于承担社会责任的企业，才能够得到社会和消费者的支持，从而得以健康顺利地发展。　　　

　　阅读思考　　　

　　1。你是怎么看待企业的社会责任的？　　　

　　2。你的企业尽到了自己应尽的社会责任了吗？　　　

　　企业的社会责任不容推卸　　　

　　企业是社会的细胞，必须承担相应的社会责任；社会是企业的生长环境，离开社会资源，企业的发展就成为无源之水。　　　

　　近年来，矿难、毒奶粉、毒粉丝、污染、特氟龙、苏丹红？？这些频频出现、触目惊心的字眼表明：当？济利益和社会责任发生矛盾时，一些企业往往片面追求企业眼前的？济利益，而忽视甚至故意逃避自己应承担的社会责任。这使得人们对提高企业〃公民〃责任的呼声日益高涨。　　　

　　企业不仅是？济活动中的？营主体，在社会活动中同样扮演着重要的角色。国际国内的？验表明，企业？营和发展必然受到社会因素的影响和制约，与社会发展、社区建设相适应已成为现代企业成功的重要因素。如果一个企业单纯追求利润而无视自身对于社会环境的破坏，无限制地浪费社会资源，这个企业是无法取得长远发展的。这就像是大自然生态环境的一环，享受义务的同时承担责任，才能使整个系统和谐运转。企业从社会中获得利润，也要承担起相应的社会责任，这样才能使企业永续发展。　　　

　　什么是企业的社会责任？企业的社会责任是指企业在创造利润最大化的同时，遵守法律、依法纳税并保障员工的合法权益及生产安全、职业健康。在较高的层次上，企业还要在社区建设、环境保护以及支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等方面做出贡献。　　　

　　企业是社会的细胞，必须承担相应的社会责任；社会是企业的生长环境，离开社会资源，企业的发展就成为无源之水。所以，企业对于社会有着不可推卸的责任。　　　

　　1。企业的社会责任与企业的发展息息相关　　　

　　在现代社会或者说在当今国内社会，企业已？不能作为一个纯粹意义的？济组织存在了。本来，？济活动就是〃嵌入〃社会结构之中的，而企业也只能存在于社会背景之内，企业是社会之中的企业，也是社会当中的主体，完成了纳税任务以后，并没有充分完成其应尽的社会责任。随着企业在社会当中的影响越来越大，其所担当的社会责任也越来越重。　　　

　　在中国，中小企业占大多数，正处于成长的过程中，没有太大力量来承担企业社会责任。因此，有一种观点认为，中小企业就不用承担社会责任了。事实真是如此吗？当发生矿难、医药、食品等问题时，为什么好多企业会轻易崩溃？？因就在于这些企业没有履行社会责任。这进一步说明企业的社会责任与企业的发展是息息相关的。　　　　　　　　　

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第54节：社会责任：企业的生存之本（2）　　　　　　　　　

　　2。中国企业当前存在的突出问题　　　

　　我们？常会看到这样的报道，某企业虽然是〃赢利大户〃却不是〃纳税大户〃，这样的企业连最基本的守法？营的社会责任都没有尽到，更别说深层次意义上的社会责任了。　　　

　　总结起来，当前某些中国企业最