我的品牌:女性成功的8个步骤-第13章
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第四步 扫清障碍 要有摆平困难的勇气（5）
有工作经历当然也是好的，但工作经历并不能说明一切。玛莉也许的确是缺少那么一点经验，可是她却有更好的东西能够拿得出来，比如：天赋、观念、态度及全力以赴。她一直关注娱乐业的事实也是对她缺乏工作经验的弥补。对于一个公司人力资源经理来说，也许可以让许多网络设计者来公司面试。但是如果发现其中一两个人擅长本行业的网站设计，他（她）们岂能不优先选择他（她）们呢？ 我第一次承担一个有线电视网络品牌塑造项目时，没有任何经验可以借鉴，因为那时候有线网络还是一个新事物，没有人有过这方面的经验。就像现在的互联网一样，那时候的有线电视曙光初现，正是业内及具有经营管理才干的人士施展抱负的大好时机。 未雨绸缪，应对不测 你正坐车前去某公司面试，谁知路上发生车祸导致你迟到了整整两个小时。或者你准备出外赴会，谁知托儿所打来电话说孩子发高烧。又或者你委托某人转达你的某份邀请，谁知道就在他该转达的前一天，对方打来电话说不好意思，他可能没办法给您效这个劳……这些都是你无法预料的事情，是在不幸的时候无法抗拒的灾难。 什么事都可能发生，而且大多是随机发生，但是你至少能在一定程度上防御很多看起来不可控制，实际却并非如此的因素。还拿上面的例子来说，如果你能事先带上一个移动电话，那么即使半路因故受阻，你至少可以给面试官打个电话及时告知你的情况。你可以事先想好有关孩子的应急办法——丈夫、保姆、朋友、邻居等都可以。你可以选择负责任的签约速递公司为你服务。 危机管理是公司品牌战略的关键成分。战胜不可控的环境因素已经成为了一种艺术。为防止公司品牌形象因突发危机而严重受损，许多公司都特意组建紧急事故处理小组，让他们以最快速度安抚顾客，平息有关事端。1999年夏，在欧洲发生饮用可口可乐引起不适反应的事故，但是该公司却在事后补偿方面反应迟缓。在事故见报许多天后，仍未引起该公司的重视，甚至一个礼拜之后人们仍未听到可口可乐公司的管理层公开道歉。而当该公司终于决定对这一事态做出反应时，他们似乎还想尽力低估有关病例的报告。于是错误越犯越大。结果是该事故之后的数月内，可口可乐的股价下跌了25％，光欧洲一地的现金损失估计就高达数千万美元。还有比股价和现金更重要的顾客忠诚度的损害，更是无法估计的。如果当初可口可乐公司能爽快地承认说：“啊！我们的确是出了点错。”事态的发展也许会好得多。你一定要从这一例子中吸取教训。当危机发生、身处不可控制的环境下的时候，诚实和主动的沟通通常是最合适的第一反应。 防人之心不可无 竞争（对手）可能促使你进步也许不假，但竞争（对手）也可能把你排挤掉也是真的。当“亚马逊”（）这架巨型坦克开进互联网的时候，众多门市书店都被迫倒闭。“星巴克”（Starbucks）的进驻往往同时意味着邻近咖啡吧霉运的来临。新的有线电视网络会威胁老的：在“福克斯电视台”上播出的新情景喜剧则肯定会成为美国电视公司、全国广播公司、哥伦比亚广播公司同一时段播出的其他节目的劲敌。 各品牌之间的竞争对顾客来说是非常有利的，因为竞争能给他们带来更多的选择机会，竞争也会促使各品牌生产出越来越好的产品。除了尽力赢得这场比赛之外，任何品牌都再也没有别的办法可以赢得顾客对自己的拥护和忠诚。 对于我们这些刚涉足社会或已在商场打拼多年的普通人来说，这一点同样是事实。我是一位为数码行业服务的品牌策划师，但社会上别的品牌策划师同样大有人在。即使把自己的方向集中在有线电视网络和互联网领域，还是有许多机构跟我争夺顾客——除了极少数例外情况，竞争无处不在。你也许不觉得自己会跟同一办公室里的同事竞争，但事实常常出乎你的意料。这就迫使我们必须不断努力，完善自身。 然而，总是踮着脚尖互相竞争的结果往往是“两虎相争，必有一伤”，因为只要有竞争，就会有输赢胜负。而几乎所有的人，哪怕是最优秀的人，都会有失手的时候。对此每一个人都应该有充分的思想准备。 我的看法是：如果你已经尽力而为，那么你就能、也应当为自己感到自豪。即使最终并未得到某份工作或新客户。不要以胜负论英雄，何况这胜负还只是一时的呢？ “吃一堑，长一智。”虽然很难马上一笑置之，你终究会明白为什么别人被录用而自己被淘汰的原因。这种经验将大大有利于你下一次求职。你事后也许会发现由于自己问话太多以至于被客户视为缺乏经验；或者你后来明白，别人所准备求职的材料确实更能打动面试考官的心。所有这些经验、教训全能成为获得下一次成功的“资本”。 要成为一个“伟大的得胜者”并不需要处处摆出一副咄咄逼人的架势。相反，合理运用一些很单纯的办法正是成为最终赢家的明智选择。 赢得胜利的“十个小法则” 1。 忠于自己（的品牌），光大你的闪光之处，你就不会有自己懊悔惋惜的一天。 2。 及早“干活”。你可以在正常上班时间一个小时前完成大量工作。你要知道，无论在哪一家公司，“先飞的鸟”总会引起注意。 txt小说上传分享
第四步 扫清障碍 要有摆平困难的勇气（6）
3。 保持好的工作态度。我的朋友辛帝·豪斯在一家娱乐电视台工作，她把自己的成功大部分归功于“我的笑脸和我的盛情态度”。 4。 不要阿谀奉承。委曲求全与苟且偷安非成功人士所为。有时候耐心也不能太好。 5。 保持与最先进者同步。要尽量多读一些与你的本行有关的东西。这样当你与同事一起谈论的时候，你就会有很好的谈资。如果你能说：“哈贝马斯最近……”那么谁还能怀疑你的哲学论文的水平呢？伟人的伟大之处之一就是他们能洞察一切。 6。 不但要“飞得早”，还要“飞得快”。如今不是日出而作，日落而息的传统时代，而是一个讲究速度的数码时代。 7。 反应迅速灵敏。你从“亚马逊”网上书店订购过书籍吗？只要你一点击“订购”，数分钟之后你就会收到该店的确认邮件。然后，通常是第二天，他们又会来信通知你该书已在递送途中，对于任何向他们提出问题和意见的邮件，公司总能立即一一回复，不迟延，不遗漏。我们也要像“亚马逊”一样，品牌忠诚需要你及时跟进来赢得。 8。 “雷声”宜小，“雨点”宜大。你所做的应当超过你所能承诺的。 9。 公平竞争。下三滥的手段会使你无处容身。 10。 置身受欢迎的环境中。任何品牌都需要某种意义的宣传推介，具有好名声者就像得到更多“加油”鼓励的运动员一样更容易赢得胜利。 如何应对别人的刻意破坏 在我们通向成功的道路上，除了上述我们已经提到的两类障碍之外，往往还会遭遇另外一种更不易觉察、更阴险的障碍。这种障碍来自一些口蜜腹剑之人对我们成功的蓄意破坏。顾名思义，其可怕之处就在于偷偷摸摸散布谎话或更严重的谣言，令你蒙在鼓里，毫无防备。莫尼卡·莱温斯基的对头，林达·特瑞帕堪称此道高手。 蓄意破坏大多源于女性们多多少少有些熟悉的嫉妒情绪。恋爱中的嫉妒会使人心碎，事业中的嫉妒则可能置你于死地。 去年怀孕之后，我的一个竞争对手曾对我所有的客户说我生了孩子以后不会再出来做事。当这个消息辗转传到我的耳中时，我简直难以接受。为了“澄清”事实，已有七个月身孕的我还是赶往芝加哥参加当地最大规模的有线电视博览会，与我的每一个客户洽谈新项目，向他们说明我已经安排好的保证服务水平的有关支持计划。当夜我就签了6份新单。虽然自始至终我并未提及那位竞争者姓甚名谁，但他还是被贴上了“出格”的标签。 蓄意破坏者蓄的正是让你“操心”的意，但你完全可以使操心的事变成开心的事。在那次博览会上，（由于蓄意破坏者的传言）许多业内人士反而对我的近况格外关心，在纷纷向我表示祝贺之余，对我下一步的工作安排也更加感兴趣。整件事情就像是恶意破坏者努力为我营造了一个众人瞩目的绝佳出场机会，使我可以在其中大大地捍卫、巩固自己的个人品牌、公司和未来。 恶意破坏者常常爱刻意中伤你的声誉。他们常常会说：“我也知道她很能干，特别是很能喝酒。”或者说：“我也不知道是不是真的，听说她也吸上了毒。”或者说：“没想到这么多人把她当回事，这家伙发达了啊！”甚至会说：“说白了，她就是一骗子，迟早会露馅！”还有：“那人是个同性恋！想不到吧。”总之极尽污蔑毁谤之能事，使别人对你有看法。 恶意破坏者常常是包藏祸心，想要消除一切已知的威胁，或者通过损害别人来成就自己。这正是1997年肯道尔·杰克逊——一家制作陈年佳酿的酒商状告另一家酒商盖洛·温莱瑞恶意竞争案的由来。 当你看到盖洛的时候，你会想到什么？许多人可能会回答说：“不贵，量多，特别合适佐餐。” 盖洛牌果酒在低端市场极为流行，以致于后来当该公司推出较为昂贵的葡萄酒时，他们甚至决定不在酒瓶上印上“盖洛”这一品牌名，而以一个新的品牌名代替：落叶。相应的，酒瓶瓶身的标签也变成白背景色上一大片秋日的葡萄树叶，树叶的形态呈随风飘舞下坠状，设计十分精妙。 当该酒正式上架时，盖洛公司甚至出钱让零售商把自己的新产品与肯道尔·杰克逊的产品毗邻摆放。 可是肯道尔·杰克逊的“本家陈酿”牌葡萄酒已经使用类似的商标图案达数年之久。当人们在货架上寻找该种产品时，很容易就会看到这种葡萄酒瓶身的标签上的一大片醒目的秋日葡萄树叶的葡萄酒。不同之处就是肯道尔·杰克逊标签上的叶子不是正在下落，而像是平躺在白色的背景之上，并且与肯道尔·杰克逊的商标部分重叠。这一独特图样长期以来（并且直到如今），一直是该公司“本家陈酿”区别于其他品牌的独特标志。 鉴于上述情况，盖洛的这一举措很自然使肯道尔·杰克逊公司极度愤怒。该公司以为盖洛是故意让他们的新产品与肯道尔的产品摆放在一起，故意不把他们自己的品名（盖洛）印在标签上，故意使用与自己一样的带凸纹的酒瓶。于是该公司的律师向法庭控告盖洛恶意竞争，故意在两个品牌间制造混淆。也许“盖洛”并不想直接损害“肯道尔·杰克逊”（虽然他们的品牌的确因此恰似落叶下坠），但无论如何，盖洛损人利己的事实却是不可否认的。
第四步 扫清障碍 要有摆平困难的勇气（7）
肯道尔·杰克逊控告盖洛的举措得到了许多公众的大力支持，因为公众认为“盖洛”是一个“坏家伙”，情况似乎对肯道尔十分有利。可在法庭上，没想到盖洛却占了上风。结果情况就变成了今天的这个样子：烟酒店（区）的货架上，上述两个牌子共同存在，并且常常毗邻而居。 落井下石是另一种恶意竞争手段。对方趁你身处不利条件或刚刚失去某个客户或与同事发生冲突等情况时，运用这种手段。虽然我不以为怀孕是什么“不利条件”，但对方还是抓住这一点大做文章，到处散布谎言，妄图损害我的事业。我的一位非常要好的朋友，原来是一家建筑师事务所的助理。但
