轻公司-第27章
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于是，拍拍贷和宜信网也依葫芦画瓢。审核借款人的真实身份、职业、动产、不动产、收入支出、银行账目等个人信息，依照一定算法评定并公布其信用等级。此外，拍拍贷还学习淘宝，将社会化的因素引入评级，例如网上用户之间做出的信用度评价、会员朋友圈子的多少、在圈子中的活跃程度等都会成为评级的参考。而宜信网更是引入央行的个人信用报告作为必须的评价依据。看上去，这样的评级足以博取放款人的信任了。
得益于此，短短一年多的时间里，宜信网的服务网络已经拓展到北京、上海、广州等十大城市，而拍拍贷也在招兵买马，加速自己的扩张，其正在进行的借贷项目已经超过300个。
比银行更宽松的贷款流程，比银行更低的贷款利率，P2P网上借贷促成了民间资金的合理配置，弥补了金融机构的不足。这对金融业来说，正产生着不小的冲击。想象一下，在未来这种P2P的金融系统中，每个人都是一家小银行，更容易在彼此熟识的人群中，或者因社交网络而相互信任的人群中，筹集到小额的资金，而且当你所在网络的贷款利率只要银行的一半时，你还会去和银行做生意吗？
之所以突出金融业的新模式的例子，是因为金融业对我们来说是一个监管严密、操作复杂、门槛相当高的行业，但是由互联网产生的“轻”的影响已经足够让保守的金融业都能够产生新的商业模式了，这不能不说是在个体力量驱使下，行业做出巨大变革前所发出的信号，如果不去关注这些新模式产生的逻辑，你就无法准确的明晰你所处的时代到底会产生什么样的变化。
商业公民崛起
通过互联网的深度以及多重的参与，原来最终的消费者的身份开始发生了变化。一个通过互联网参与商业行为的用户可以是一个产品的生产商、供应商，当然也是消费者，这样的身份模糊带来的趋势由传统商品的“消费主义”向参与性“生产主义”转变，权力也在这个过程中向个体用户的手中转移。
王锋是一家网络公司的产品经理，从在淘宝上的若干次交易中，他感受到了权力在这种转移之后所带来的商业体验的变化。在淘宝上王锋的身份更多的是一个买家，2007年他在淘宝上已经购买了两万多元的商品，这些商品小到一张两元的彩票，大到一台任天堂Wii游戏机。“在我购买商品的过程中，我觉得我受到了尊重，我的利益得到了保障，而且我的意见能够直接对卖家产生影响。我似乎找到了我在商业活动中应该有的尊严。”王锋说。
第九章 价值共创时代（7）
让王锋觉得有尊严的一部分原因是淘宝上的一个第三方工具——支付宝，这不是一个简单的电子支付工具，而且还是一个起到担保作用的第三方担保公司。当买家决定购买卖家的货品之后，将钱打入支付宝，支付宝通知卖家发货，买家收到货品确认之后，再通知支付宝把钱汇入卖家的帐户中。在这套流程中，还要一些更细的规则来保护买卖双方的利益，比如买家要在45天内确认收到货品，如果无法确认，支付宝也会把钱打给卖家；买家有证据提出货品有问题时，卖家有一次申辩机会，由支付宝担任法官裁决。
“我可以在收到货品之后通过网络和身边的专家来鉴定，而不是像在传统购买模式下在中关村或者是其他什么卖场草草验货付款。而且我在45天内也可确认我收到的货品与购买时的描述相同，并且在这期间卖家的服务没有问题的情况下，我会在淘宝上给他一个好评。”在这个过程中，王锋觉得自己作为一个消费者确实得到了尊重。同时，淘宝通过买家卖家之间的互评，也为淘宝提供了一个信誉的过滤器。在商品极大丰富的时代，生产商与销售商足够多，普通的消费者没有办法辨别商品的真假优劣，所以选择一个可靠的卖家是他们核心的需求之一。而淘宝给出了一个直观的评价标准，好评越多，你的信誉也就越好。
在这种征信机制的引入下，价格不是成为产生购买行为的第一因素。“比如我买一个两千元的电子产品，首先我是希望得到一款令我满意的产品，我会认同卖家需要赚取利润。所以如果能找到信得过的卖家，他的售价要比其他高出50元，但是低价销售的卖家的信誉情况我不了解，这个时候我一定会选择多花50块钱找一个可靠的。越是购买贵的东西越是如此。卖家的信誉通常是我选择购买的最重要的因素。”王锋强调。
“淘宝真正的核心竞争力是来自于在这个网站上的用户们。”支付宝总裁邵晓锋说。这些用户的身份是多重的，他们既是买家又是卖家，他们在这里自由的交易，而且通过这个群体，淘宝网站可以快速的调集资源，比如说淘宝上的书绝对比当当或卓越的更快更新，因为这里有几千个几万个卖家，新书一出立马上架，而且一定会找到比当当或卓越价格便宜的那一本。
该怎样称呼这个群体呢？他们是参与进商业行为各个环节的有权力的消费者、他们是追求交易效率而且接受透明机制的商品生产商或提供商，他们共同构成了一条非常具有效率的供应链；他们参与进了淘宝这个平台的建设与壮大，商品都是由用户产生的、用户也是购买者，在购买的时候也为社区创建内容，买卖双方的相互评价也形成了里面的信用基础……哦，是的，这个群体应该把他们称为“公民”才对，他们是参与进了商业各个环节的“商业公民”。
不仅仅只是在淘宝这样的互联网企业中才有“商业公民”，在传统行业里，跨国公司IBM早就把它自己的中小客户看作是“商业公民”了，原来单纯的买卖关系已经通过“强业务”与“弱资本”的双重纽带建立起了比传统合作伙伴更紧密的关系。IBM为它的这些“商业公民”们提供资源和思想，而“商业公民”们回报给它的是忠诚，这个忠诚能让IBM这家公司产生更大的影响力。就像淘宝上拥有权力与尊严的买家一样，IBM的客户们也得到了最大程度的尊重。
第九章 价值共创时代（8）
类政府平台诞生
顺应用户参与的势头，一大批依靠互联网及IT技术开辟新模式的企业诞生了。这些企业都以互联网作为承载“商业公民”的平台，然后引导这些“商业公民”们在这个平台上成立自发性社区与组织，而企业与之的关系是多向的。这里的精髓不在于公司是否为互联网企业，而是将互联网的这个体系与原有的商业环节都有机紧密地结合在一起，让其能够自己运转起来。
这样的公司是一个开放的组织，它们要负责搭建一个开放的平台，负责平台上的各种功能模块的建设，建立最初的规则，用不同的分类方式来建立社区，并引导社区里的“商业公民”参与进它们设定的商业活动中，这样，这个平台才能持续良性的运转。
这有点像是一个政府，要负责城市里基础设施的建设以便公民们能够生存，还要颁布多种法令来维持秩序，在出现纠纷时还要有第三方的机构来负责调节……这样的企业可以称为类政府型企业，如Google、eBay、淘宝等等。它们的盈利方式也同样类似于政府的税收，比如eBay收取的商品登录费与成交费、Google与它的“商业公民”——AdSense的使用者共同分享的广告费。甚至在eBay、淘宝、一些运营网络游戏的公司搭建的平台外，还有这些“商业公民”们自发建立的各种“工会”，这种松散的组织会在自己利益受到侵害时，以集体的力量来对公司施压。
对类政府型企业来说，这样的问题也许以后会经常碰到，更为重要的是，政府型企业只有处理好与“商业公民们”的各种流程管理、利益分配、纠纷解决、行为引导等关系，才会获得相应的回报。
流程管理
何恩培的传神翻译公司在翻译领域也算得上是个类政府型的平台企业。
在翻译行业，由于缺乏项目流程控制，传统翻译行业还没有真正实现工业化。目前，国内翻译公司约有3000 家，年营业额在50 万至2000 万人民币之间，基本都处于初级手工作坊阶段。
传统翻译公司的流程基本是，接到任务后即分发给兼职的译员进行翻译，然后再靠人力进行抽检。由于译员水平参差不齐，工作忙闲不均，所了解的行业也有限，就造成了翻译质量无法保证。而翻译公司又缺乏有效的流程和资源对项目流程和质量进行足够的控制，造成了客户对翻译公司信任有限，大项目不敢放给翻译公司，或者宁愿分散任务给不同翻译公司的现状。
针对翻译行业一直无法有效管理的软肋，传神翻译公司自行开发了翻译行业的ERP系统——翻译流程管理平台TPM来进行项目流程管理。其主要功能包括项目分析、译前处理、译中控制、译员管理等。通过这个系统，传神翻译公司实现了译校同步、译员的弹性管理和跨地域管理，自动准备翻译术语库等。“这个系统把项目分析评估周期缩短20％，将翻译过程中的不必要问题减少80％，将译员的失误减少80％。所以我们的翻译字数处理能力是一般公司的几十倍。”何恩培说。
除了翻译流程管理系统之外，传神还开发了管理语言知识库WTM与辅助翻译客户端软件WATT。管理语言知识库是基于互联网的一个开放的数据库，类似于维基百科，就是利用发动起来的全国分散的译员为其提供内容，只要有一个人翻译过的句子放到管理语言知识库中，其他人在翻译类似语境的句子就能找到对照，也就不用从头翻译，降低了翻译的成本。 txt小说上传分享
第九章 价值共创时代（9）
而管理语言知识库的客户端软件，可以把它看成是集合了翻译辅助功能的QQ或MSN，它可以为翻译公司和译员提供辅助翻译、辅助阅读、即时通信、国际检索、语汇统一、多语发布等服务。通过这个特殊的即时通信工具，一个专家可以同时指导多个译员，及时指导及时纠错。而原来翻译行业B2B的方式也可以变为B2C，让大量分散的兼职的译员参与进来。
有了这三个管理利器，传神翻译公司希望能够整合全国的翻译行业，向那些不成规模的翻译公司输出技术，把他们都归在自己的品牌之下。当然，作为颠覆翻译行业的组织者，传神翻译公司的利润率也会比那些传统翻译公司高得多，后者是10％到25％，而何恩培透露，传神翻译公司的利润率高于35％。
和传神翻译公司类似的轻公司还有很多，它们作为组织者，更多地是协调和组织横向和纵向的各种资源，交织成庞复的价值网络。而这些位于中枢的组织者，则需要承担起类政府平台各成员间的调度和管理资源的职责，为这个开放性平台的所有成员制定游戏规则，而制定流程管理则是其中的一种，它以标准化和工业化的模式，将合作机制纳入到规范化管理的轨道，这将是类政府平台可持续发展的重要手段之一。
利益分配
在竞争激烈的互联网视频分享领域，创业公司们都想做成是能够发动起“商业公民”的类政府型企业。但是，盈利模式一直是这个领域里让人挠头的问题，所有的人都知道未来要靠广告，但是在一个盗版严重、视频内容参差不齐的环境下，广告怎么来？不过，就是在这样的一个恶劣环境里，创业仅半年的酷6网竟然宣布盈利了。
“有钱一起赚！”这是酷6网的CEO李善友给出的答案。酷6作为一个承载视频内容的平台，刚开始也是靠用户们参与制作内容的热情来搭建的，但是，在用户制造内容的同时，酷6网还开发了一个分成系统，也就是说，酷6网从一开始就设计了两个系统，一个用户上传系统，一个就是为未来有了收入以后的分成的系统，酷6打算依靠用户上传的视频文件根据真实IP点击量的多少来给用户付费。当然为了杜绝作弊的行为，一个IP地址的多次点击是无效的，并且，在这个分成系统中，视频的质量也是考核的一个因素，用户原创的要远比有版权争议的内容的得分要高。“这个系统当然必须是个透明的、稳定的系统。”李善友说。
因为分成系统直接与点击量挂钩，所以用户都愿意去主动的推广自己的上传作品。“我们亲爱的用户是网站的内容提供者同时又是业务宣传员，所以我们的流量上涨很快，在2007年9月与10月份，是整个中国网站进步的第四名。”李善友对此很自豪。可是，给用户分成的钱从哪里来？是分市场费用还是销售费用？李善友斟酌了很久，认为还是得分销售费用。为了要拉来广告，酷6又推出了一个‘创意大家做’的模式。”
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