工作DNA-第5章

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越时空，我们能承受得住那种刺激和考验吗？
　　我想起一位记者报导陇海铁路时说：上了火车之后，就有广播说是车上有特别人员维护大家的安全。起初他以为指的是公安人员在打击车匪路霸，但是后来却发现不然。原来，是火车进入陕甘地区后，在连续几十个小时的行驶中，车窗外的沙漠景象毫无任何变化。在密闭的车厢内，有人因为受不了这种压力而发狂，不是撞玻璃就是跳车。因此，车上必须有安全人员负责预防。
　　在南北火车时程不过五个小时的台湾，很难想象这是怎么回事。
　　因此，我非常相信霍金所说，等到我们可以进行太空旅行的时候，我们的生命基因必须发生变化的预言。宇宙里一成不变的孤寂，又哪是沙漠可以比拟的？
　　

宇宙旅行与Homepage　2
我们回过头来看看工作的世界。
　　在传真机加电子邮件加网站加行动电话所主宰的变化下，今天的工作世界，已经发生了很大的变化。但是和未来比起来，今天的这些变化可能仅仅是一些发端。我们很难想象未来的世界到底会发展怎样翻天覆地的变化。
　　行业的变化、企业的变化、工作概念的变化、工作方法的变化……所有的变化都在集中变化。
　　未来工作世界的细节虽然难以想象，但基本精神只有一个：商业竞争的国界必将消失，所有的竞争必将全球化。
　　Homepage（主页）的设计，是个最现实的例子。
　　在Homepage的竞赛上，没有任何人可以因为语言、文化、技术，甚至产品不同的理由，而保持所谓局部性优势、或地区性优势的机会。这种竞赛的参与者是全球的，评判者也是全球的，胜负也都是全球的。
　　而Homepage，只是一个小小的代表。
　　我们在面临一个类似宇宙旅行即将成真的工作世界，但我们是否已经做好改变工作基因的准备？
　　有没有想过在已有的语言能力之下，再多增加一种外语的能力？除了会上网络之外，能不能对计算机再增加一种专业水平的认识？在自己所学所长的知识之外，再多涉猎一种完全陌生的学问？在长期喜欢的阅读选择之外，再多增加一类以前绝不会接触的书籍？在工作行业的知识谱系之中，除了自己娴熟的一端之外，能不能试着往谱系的另一端去探索？在习惯又自在的交友圈子之外，每个月能不能再试着交一个彻底不同行业的朋友？
　　我们的基因，就会因此而点点滴滴地开始产生变化。
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如何开始改变工作基因　1
病人最可怕的地方，在于不认为自己有病。认识到有病，重病也有治愈的可能。反之，小病也会造成大的危害。
　　在工作基因改变的过程里，也是如此。
　　如果认识到自己的工作基因有需要改变，再漫长的改变路程，总有开始的可能。反之，不论把多少概念、方法、工具摆到眼前，仍旧是白搭。
　　那么，怎样才能认识到自己的工作基因需要改变呢？
　　选择一个目标，不管是工作上的目标，还是人物的目标，然后比较一下自己要达到这个目标的距离。这个距离的本身，就可以唤起你需要改变的认识。
　　而这个目标，可以不断地重新设定、前移。甚至，在理论上，是可以无限扩展的。
　　有人认为这是所谓的“眼界”，和一个人的天赋有关，不能强求得来。但我不这么认为。我认为可以通过训练与磨砺而达到。只要你觉察到有这种训练与磨砺的需要。
　　顶多，其中有时会牵涉到一点机缘。
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如何开始改变工作基因　2
一九八○年初，我在一个杂志社当主编。工作上，我相当努力。当老板交代一些不可能的任务时，我一方面全力以赴，一方面也会抱怨公司环境与支持条件的不足，和同事发发牢骚，喝喝小酒，唱唱当时刚兴起的卡拉OK。家庭上，我已经结婚，有个小孩，努力储蓄购屋，偶尔带点儿对婚姻外的遐想。生活，也就是那样了。
　　后来，有一天，一个日本出版社的高层主管来访问。于是我就请教他日本的出版业为什么比台湾的出版业发达。他觉得是因为日本人比较爱读书的原因。为什么日本人比较爱读书呢？因为日本人比较有危机感吧。为什么日本人比较有危机感呢？因为日本没什么天然资源。
　　我说：“可是我们台湾也没什么天然资源啊。”他笑了起来：“嘿，你们的稻米一年可以收成三次呢。”
　　我从没想到稻米一年收成三次，也可以是日本这样的国家所羡慕的事，当作比较的事。
　　会不会，我们再微小的公司和个人，再恶劣的环境和条件，也有些别人所没有的特殊之处？值得欣赏之处？
　　强者既然可以有欣赏弱者的气度，弱者当然不可以没有超越强者的企图。
　　那天晚上回到家，进了门，我倒在门口的地板上，望着天花板一两个小时，一动不动。
　　从第二天开始，一直到今天，不论我做哪件工作，我都没有再提出过任何抱怨，我也不会因为公司环境和条件的不足而对自己的工作设置过任何限制，顶多只是设定目标的先后。
　　回顾起来，我认为多年前的那个夜晚，让我觉察到自己工作基因需要改变，而这么多年来，不过是一个不断改变这种基因的过程。
　　

情绪的力量
今天是一个讲究“专业”的时代。大家追求的不只是一技之长，还要有多技之长。但是随着观察过的人越来越多，我发现至少在企业的世界里，一个人所学、所长的专业固然重要，但是真正在工作上表现杰出、受到大家注意的人，其实另有关键因素，那就是与专业无涉的一些基本功。
　　这些基本功，通常都是新进入社会时所养成的，或者说是训练出来的。随着就业的资历增长，擅长的专业精研，早年这些基本功也许会隐而不见。然而，有太多的例子告诉我们，这些“基本功”不只是对刚进社会的新鲜人有用，越到高层，越到资深地位的时候，最后决定成败的，往往都不是所谓的“专业”能力，而是这些“基本功”。
　　我把这些“基本功”归纳为四件事情，八个字。
　　其中，第一件事情，就是“情绪”。
　　永远要练习控制自己的情绪。
　　就一个刚进社会的新鲜人、或者在公司里的小职员来说，练不好“情绪”这个基本功，你要承担的后果就是：永远没有机会在职场的阶梯上往上攀爬，或者说，总要在不同的公司与相同的情绪里一直徘徊。
　　就一个已经在职场站在高位、或者在行业里达到高峰的人来说，练不好“情绪”这个基本功，承担的责任与后果就要更大。历史上，因为“冲冠一怒”而造成的悲剧或戏剧性转折，不可胜数。事实上，越是在高层的人，失败往往都是自己造成的，甚至自我毁灭。因此，换到今天的商业世界来说，你没法掌握自己的情绪，令自己公司的发展停顿不前还是小事，更严重的是，将导致公司陷于动荡之中。
　　

承诺的范围
第二个基本功，是“承诺”。
　　任何工作中的人，重视自己的承诺，都是最重要的基本功。要练习这个基本功，就得从不轻易承诺开始；要练习不轻易承诺，就得练习不轻易从自己口中吐出“行”、“可以”、“没问题”等字眼开始。其中，“行”这个字只有单音，说起来格外容易，有些人简直把它当成英文交谈中那些“umhuh”等应声字来使用了，所以，对“行”这个字要格外当心。
　　轻易说“行”的人会认为，生意在没有白纸黑字签成合同之前，口头的话都是不算数的，说个“行”字不算什么。但是一个真正知道尊重自己的人，知道自己价值的人，绝不会如此。“君子一言，驷马难追。”我们要时时刻刻提醒自己，从自己口中吐出的一个“行”字，就等同签了合约。就算对方事实上没有听清楚或者忘记了，也绝不拿自己的“行”字打任何折扣。
　　不打任何折扣，就是不打“任何”折扣。任何细节都不打折扣。不只产品尺寸、规格，不只交易金额、时间、方法、地点，任何细节都不打折扣。真正重视承诺的人，一定会重视合约。不重视承诺的人，也不会重视合约。
　　新进社会的人，可能会觉得自己人微言轻，承诺或不承诺什么，都不重要。然而，承诺的价值，与其说显示在承诺的内容中，不如说更显示在如何实践承诺的行为上。
　　所以，千万不要轻易承诺别人——不论大小事。然而，一旦承诺，就要全力以赴，不惜付出任何代价也要让自己的承诺兑现。即使是新人，也永远不要因为自己的职位低、资历浅而小看自己的承诺。小看自己的承诺，就是小看自己。
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纪律的作用
第三项基本功，是“纪律”。
　　“纪律”和“用功”、“努力“这些说法有点儿类似。
　　我们从小开始，就常听师长要求我们遵守纪律，对这些说法耳熟能详。不过，别人要求是一回事，能不能被我们真心接纳，成为我们自己性格与行为里的一部分，是另一回事。
　　因此，这里说的“纪律”，是“自我要求的纪律”。
　　就本质来说，纪律与“承诺”是一体两面，它的作用很清楚，不多赘言。
　　这里我想就方法的层面，来谈谈纪律的重要所在。
　　工作，没有人不想进步的。工作想进步，最重要的就是掌握工作的节奏。何时进行什么工作，何时完成什么工作的节奏。然而，节奏很容易受一些外在与内在因素的干扰。譬如，环境的因素，或自己的心情。
　　自我要求的纪律，简称“自律”，就是不让任何外在或内在的因素干扰自己，让自己保持一定的工作节奏。起初，我们会通过自律来掌握节奏；接着，我们就能通过节奏来维持自律。
　　这种自律，有两个作用：一、自动地发挥我们许多基本工作的能力；二、由于许多基本工作能力可以自动地发挥出来，所以我们会有多出来的脑力和时间，用来做更高级、更有创意挑战的工作。
　　如果我们没有自律，则是一种相反的情况。我们对自己工作的程序、方法、时间都无法掌握，因此，即使我们有许多基本的工作能力，这些能力也都需要我们有意识地去调度，而无法自动地发挥。又因为是有意识地调度，所以，一来会有疏忽，二来会消耗精力。所以我们剩不了多少脑力和时间可以用来做更高级、更有创意挑战的工作。
　　纪律有“质”与“量”两个方面。
　　如何掌握工作的节奏，是追求纪律的“质”；如何加大工作的训练，则是追求纪律的“量”。
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诚实的定义
在我经营的公司里，没有订什么复杂的工作守则。但是每一个新进的同事，都会拿到我们公司订的几个清楚的“No”，也就是希望同事不要出现这些问题。
　　其中有一点是：不要不懂装懂、不懂不问。
　　任何人都有自己能力与理解不及之处，因此，遇上不懂或不明白的事情，一定要问个明白。不懂装懂，不懂不问，是所有不胜任问题的起源。
　　还有一点是：不要掩饰问题。
　　任何事情，都不可能万无一失。因此，工作总会出现问题。但是，出现问题不要掩饰。掩饰问题，再小的问题也没法改善，甚至会进一步恶化。
　　这个“No”，是强调“诚实”的功能。
　　在今天的社会环境中，把诚实列为工作者的“基本功”之一，实在有点突兀。
　　我们看到太多人拥有着巨额的财富、或者享有崇高的声望，但是言行却并不诚实。所以很容易会以为：诚实是一个过期的神话，或者只是纸面上的说法，在真实的工作与生活中，诚实只是愚蠢的代名词。
　　诚实，有两个好处。
　　第一，是节省你撒谎的时间与精力。不诚实，你就要撒谎。撒谎，是建构一个不存在的事情，这需要很多的精力与时间。一旦撒了第一个谎，你就要用三个或五个其他的谎来圆第一个谎。而对于这辅助性的三五个谎，每一个都可能需要你再用三五个谎来圆。虽然说有人是撒谎不打草稿，张口就是，并且，有些谎话是一时之间无法拆穿的，但我总相信：谎言是有其极限的，越大的谎越有拆穿的一天。更何况，撒越大的谎，需要越大、越多的精力与时间。划不来。
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羞耻的推动
二○○六年的台湾报纸，翻开来有许多很刺眼的新闻，以及新闻人物说过的话。
　　其中，最刺眼的，应该是当一些人的行为被指出不当之处时，他们会以过去的现象、别人的问题拿来对比自己，强调为什么不去看那些人的不是，而要专挑他们的问题